公司客服部員工個人工作總結
2013年時間即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身修養,努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來的工作總結如下:
一、工作態度:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。
二、業務能力:
多幹多學:我初來公司工作,這個工作對於我來說是個新的挑戰,但爲了儘快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。
三、爲了提高我們的服務水平,我個人認爲更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現我們服務的態度,表達我們的信心,顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真,字面要乾淨利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規範格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高於一切,增強員工的主人翁責任感,人人爲增收節支,開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅遊旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的'決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養,領導的關心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,纔有了自己的今天。今後,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,爲公司的發展盡一份責任。在以後的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”。
-
保安個人工作總結(精華)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢?下面是小編爲大家收集的保安個人工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。保...
-
保安隊長個人年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編爲大家整理的保安隊長個人年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。保安隊長個人年度工作總結1時間...
-
房產銷售工作總結集錦
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,爲此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什麼樣的?下面是小編爲大家收集的房產銷售工作總結集錦,希望能夠幫助到大...
-
班主任考覈工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的班主任考覈工作總結,歡迎大家分享。班主任考覈工作總結12...