客服月工作總結
一個月來,我以微笑服務爲己任,以顧客滿意爲宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己一個月的工作總結如下:
1.給店鋪建立了積極活躍的快捷鍵服務體系;(歡迎語、 店鋪活動、優惠價鏈接、促銷語等)
2.給各店建立客服快捷回覆,確保8秒內回覆客戶;
3. 嚴格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的工作思路, 引導客戶下單;
4.認真積極處理日常退貨、換貨、催促發貨等事項; 5.學習了淘寶一些基本名詞解釋,單個寶貝的優化及天天 特價聚划算、淘金幣上報要求及收費要求 。) 6.認真積極的完成上級領導下達的各項任務。
作爲客服人員,我始終堅持“客戶至上 服務第一”的理念。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;在工作中,我嚴格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解
決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對一個月的總結,但自己深知還存在一些不足之處。在下步工作中,一定加以克服和改進。
客服月工作總結二:
客戶滿意度是衡量一個服務質量的最重要的`標準,經過對客戶滿意度的,發現客戶滿意是一種心理,是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。
對於顧客來說,他了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。 客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶並沒有想到的種 種,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是爲進一步鋪墊的準備,認真的。客戶對於具有知名度或認可其度的企業的回訪往往會比較放心,願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景,真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。 總體來說,一個企業能否下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向着零抱怨無投訴進行。
客服月工作總結三:
三個月來,我以服務爲己任,以顧客滿意爲宗旨,立足本職、崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。
現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮,與時俱進理論是行動的先導。作爲客服服務人員,我深刻到理論學習不僅是任務,而且是一種,更是一種境界。我勤奮學習,努力提高平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用來自己。爲公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業 作爲客服人員,我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地休息,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照顧客至上,服務第一的工作思,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,要加以克服和改進。
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