信息港玉山分公司行風的自查自糾報告

自崑山市信息港公司開展有線電視行業政風行風評議動員會以來，玉山分公司高度重視，統一認識，進行宣傳發動，以有線電視行業政風行風民主評議工作爲契機，不斷提高有線電視服務質量。現將有關自查自糾情況彙報如下：

一、民主評議的具體做法

(一)全員動員，明確責任

市公司召開動員會後，玉山分公司立即組建以經理、副經理爲正副組長、科室各正副主任爲組員的領導小組，併成立辦公室，具體負責協調民主評議的各項工作。在8月份中層幹部例會上進行傳達動員會精神，同時召開職工大會進行了傳達和動員。爲確保政風行風民主評議工作順利紮實地開展，玉山分公司把責任明確到人，科學合理的安排好政風行風民主評議工作，在工作中找準結合點，做到民主評議活動和工作兩不誤。

(二)宣傳發動，營造氛圍

有線電視涉及千家萬戶，爲了做好這項工作，玉山分公司對設立在各營業廳的意見箱和意見簿進行了檢查和完善，對各項制度的執行進行了督查;同時成立政風行風監督員隊伍，歡迎社會各界和廣大用戶對有線電視各項工作進行評議和監督。要求全體員工提高認識，增強對政風行風的評議責任感和緊迫感，以高度的政治熱情，社會責任感，以良好的精神風貌積極參與該項工作。

(三)積極走訪，聽取意見

政風行風民主評議工作開展部署以來，我們分公司分別走訪了市鎮單位、街道社區、行政村、外資企業、酒店集團和個人用戶，深入到一線，虛心聽取意見和建議，並介紹有線數字電視相關政策，積極推介高清互動置換業務。對用戶提出的意見和建議，我們分公司認真梳理，並就相關意見提出了整改措施。

二、自查自糾存在的問題

通過召開經理會議、中層幹部例會、各科室會議，層層落實，認真分析，自查自糾在平時工作存在的問題和用戶反映的問題，走訪用戶時反響比較強烈的問題，梳理彙總並提出相關解決意見，彙總如下：

(一)用戶反映有線電視相關業務宣傳力度不夠，各項服務也有不到位的地方。

針對這個問題，我們分公司進行了認真分析。一是強化服務意識，提高辦事效率。二是開展有線電視流動營業廳便民服務活動，進小區設攤，一方面開展維護、調試、當場辦理入網、繳費等業務的便民活動，另一方面積極宣傳有線數字電視新業務，推廣高清互動機頂盒的置換業務。三是推出百日競賽活動，積極動員維護人員在上門開展維修業務的同時，向用戶積極介紹高清互動機頂盒置換業務，併發放有線電視優惠卡。四是完善規章制度，加強自我監督，整體推進有線電視服務水平。

(二)在走訪鼎鑫電子、欣興同泰、研華科技等外資企業時反映有線電視線路上電源有跳電現象，致使宿舍區不定時地發生有線電視信號中斷，影響企業幹部員工的正常收視。

我們分公司十分重視，立即派出維護人員進入企業瞭解情況，規劃部門進行線路勘察，並重新調整線路，從城北中心機房放光纜直送企業宿舍區機房，目前該項工作已全面完成，受到了企業的肯定和好評。

(三)近期，部分有線寬帶和互動用戶反映，雙向網絡上網和點播不暢通，經常發生卡或中斷的情況，用戶反映強烈。

玉山分公司及時召集網絡服務部運維護、機房等技術人員召開會議，分析用戶反映的問題，一是要求維護人員在維修維護過程中碰到的問題要及時彙報分管領導，直到問題徹底解決;二是要求加強網絡調試，制定計劃，分期分批進行，並及時上傳調試記錄;三是要求各維護小組記錄好碰到的問題，及時交流做到有備無患。四是做好六個分中心機房內設備設施情況、服務用戶範圍、設備承受能力等情況的'分析報告，爲機房升級做好準備。五是碰到疑難問題，先要動員分公司的技術力量，進行分析、排查、解決，有困難的要假使向市公司技術部門彙報，得到他們的技術支持。

目前，用戶反映的雙向網絡上網和點播不暢的現象在市公司技術部門的努力下，已得到基本解決。

三、工作安排及下步打算

1、加強業務學習和培訓，立足本職工作，練就一支過硬的有線電視幹部隊伍。

2、轉變職能，強化服務，努力提升有線電視服務工作整體水平。

3、用新觀念、新思路、新舉措，努力開創有線電視管理工作新局面。

4、主動溝通協調，互相監督，互相促進，增強有線電視服務項目公開的透明度，推動政風行風評議工作深入開展。

5、廉潔自律，加強思想作風建設，增強社會責任意識，樹立有線電視工作人員的新風貌。