滿意度調查報告集錦15篇

隨着個人的素質不斷提高，接觸並使用報告的人越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。其實寫報告並沒有想象中那麼難，下面是小編精心整理的滿意度調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

滿意度調查報告1

一、網民規模

(一)總體網民規模

截至12月，我國網民規模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人。互聯網普及率爲47.9%，較底提升了2.1個百分點。

中國網民規模和互聯網普及率

網民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面：

政府方面，政府更加重視互聯網安全，中央網絡安全和信息化領導小組於2月份成立，旨在全力打造安全上網環境、投入更多資源開展互聯網治理工作，消除非網民上網的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關於推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，推動傳統媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經濟發展日程，推動互聯網成爲新型主流媒體、打造現代傳播體系，對非網民信息生活的滲透力度持續擴大;“寬帶中國專項行動”持續開展，進一步推動了互聯網寬帶的建設和普及。

運營商方面，中國4G商用進程全面啓動，根據工信部發布的《通信業經濟運行情況》顯示，截至12月，中國4G用戶總數達9728.4萬戶，在網民增長放緩背景下，4G網絡的推廣帶動更多人上網;運營商繼續大力推廣“固網寬帶+移動通信”模式的產品，通過互聯網OTT業務和傳統電信業務的組合優惠，吸引用戶接入固定互聯網和移動互聯網;隨着虛擬運營商加入市場競爭，電信市場在出現活躍的競爭發展態勢，相比基礎運營商，其在套餐內容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認可。

企業方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯網企業赴美上市，使“互聯網”成爲頻頻見諸報端的熱點詞，互聯網應用得到廣泛宣傳，互聯網應用與發展模式快速創新，比特幣、互聯網理財、網絡購物、O2O模式等一度成爲社會性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網民認知、瞭解、接觸互聯網的渠道，提高非網民的嘗試意願。

根據調查，新網民最主要的上網設備是手機，使用率爲64.1%，由於手機帶動網民增長的.作用有所減弱，故新網民手機使用率低於的73.3%。由於新增網民學生羣體佔比爲38.8%，遠高於老網民中的22.7%，而學生羣體的上網場景多爲學校、家庭，故新網民使用臺式電腦的比例相比上升明顯，達51.6%。

新網民互聯網接入設備使用情況

數據顯示，非網民不上網的原因，主要是不懂電腦/網絡，比例爲61.3%，其次爲年齡太大/太小，佔比爲28.5%，相比均有所上升。互聯網知識與應用技能的缺乏，仍然是造成網民與非網民之間數字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網設備的比例爲10.7%，互聯網接入設備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。

數據顯示，近年來非網民的上網意願持續降低，肯定上網或可能上網的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網民的轉化難度將進一步加大、網民規模的增速將繼續減緩。

對潛在網民(肯定上/可能上)與非潛在網民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進行對比發現，非潛在網民中國小及以下學歷、農民、60歲及以上的羣體佔比很高，分別達到59.2%、43.3%和36.7%，這些特徵與該羣體不上網的原因表現一致，即不懂電腦/網絡(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網民不上網的主要原因是沒有時間上網，這一羣體具備互聯網接入條件與使用技能，未來轉化爲網民的可能性更高。

(二)手機網民規模

截至12月，我國手機網民規模達5.57億，較增加5672萬人。網民中使用手機上網的人羣佔比由的81.0%提升至85.8%。

上半年手機網民增速爲5.4%，下半年爲5.6%，增速未出現明顯增長，手機網民即將進入平穩增長階段。一方面，移動電話的普及率已基本達到飽和，根據工信部發布的《通信業主要指標完成情況》顯示，全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營商被納入營業稅改徵增值稅試點範圍，曾對推動手機網民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現重大調整，同時國資委要求運營商在三年內連續削減20%的營銷費用，以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著衝擊，手機網民增長的重要推動力受到部分削弱。

(三)分省網民規模

截至12月，中國大陸31個省、直轄市、自治區中網民數量超過千萬規模的達25個，互聯網普及率超過全國平均水平的省份達12個。分經濟區域看，東部地區10省中，有8省的互聯網普及率超過全國平均水平，中部地區6省中僅有1省，西部地區12省中有2省，東北部地區三省中有1省，不同經濟區域間互聯網普及率差異非常明顯。

通過變異係數來反映省間互聯網普及率的差異，可以看到，我國互聯網普及的地區差異呈現穩定的下降趨勢，截至12月，互聯網普及率的省間差異爲0.24，相比底下降了0.01。實現互聯網接入以來，中國在推進互聯網全面普及的工作上取得顯著成效，但由於互聯網普及率的省間差異仍然存在，進一步推動普及情況落後省份的互聯網建設工作將成爲一項長期工程。

(四)農村網民規模

截至12月，我國網民中農村網民佔比27.5%，規模達1.78億，較底增加188萬人。城鎮網民增長幅度較大，相比底增長2929萬人。在整體網民規模增幅逐年收窄、城市化率穩步提高的背景下，農村非網民的轉化難度也隨之加大，未來將需要進一步的政策和市場激勵，推動農村網民規模增長。

儘管農村地區網民規模、互聯網普及率不斷增長，但是城鄉互聯網普及率差異仍有擴大趨勢，城鎮地區互聯網普及率超過農村地區34個百分點。造成差距的原因，部分在於城鎮化進程在一定程度上掩蓋了農村互聯網普及推進工作的成果，根本則是地區經濟發展不平衡，妥善解決城鄉數字鴻溝的方法仍然需要進一步探索創新。

二、網民結構

(一)性別結構

截至12月，中國網民男女比例爲56.4:43.6，近年間基本保持穩定。

(二)年齡結構

截至12月，我國網民以10-39歲年齡段爲主要羣體，比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網民佔比最高，達31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網民的比例有所降低。一方面，是網絡接入環境日益普及、媒體宣傳範圍廣泛，增加了中老年羣體接觸互聯網的機會;另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網民的年齡結構出現年長化趨勢。

(三)學歷結構

截至12月，網民中具備中等教育程度的羣體規模最大，國中、高中/中專/技校學歷的網民佔比分別爲36.8%與30.6%。與底相比，網民的學歷結構保持基本穩定。

(四)職業結構

截至12月，網民中學生羣體的佔比最高，爲23.8%，其次爲個體戶/自由職業者，比例爲22.3%，企業/公司的管理人員和一般職員佔比合計達到17.0%。

(五)收入結構

截至12月，網民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的羣體佔比最高，分別爲18.8%和20.2%。與相比，網民的收入水平有一定的提升，一方面是由於城鎮網民的增幅高於農村網民，另一方面與社會經濟的快速發展、人民收入水平持續提高密不可分。

滿意度調查報告2

學生幹部滿意度指的是大學校園裏同學和老師對於學生幹部的滿意程度，當其需求的得不到學生幹部很好解決的時候，其滿意度降低，對學校的滿意度也會降低。

近年來，高校擴招、網絡普及、就業壓力變大等因素導致大學生壓力徒增，高校幹部內部存在變質等問題，學生管理工作的展開受到重大影響。高校學生幹部一方面是學習教育和管理的接受者，另一方面又是學校管理的執行者，在本次滿意度調查中，有20%的學生在對於學生幹部滿意度上表示滿意，45%的學生表示可以接受，15%的學生表示不滿意，50%的學生表示無所謂，教師中則有35%表示滿意，40%表示可以接受，25%的表示不滿意。

一、現存的問題

1、工作的積極性高，但是能力不強。大多數老師表示學生幹部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因爲民主化的選舉，學習成績不再是硬性指標，導致選拔標準降低，幹部素質下滑；

2、工作作風差，不善於聽取意見。大多數的學生多爲獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學校中容易產生強烈的個人主義，不願聽取他人的意見，另外，社會中存在的一些負面思想風氣帶壞，不少學生參選幹部不是單純的爲同學服務，而是想出風頭，這樣的幹部缺乏責任感，同學和老師對此滿意度也是極低的；

3、學習成績差的幹部威信也缺乏。在學習成績的問題上，一方面是選拔機制的問題，另一方面也有學生幹部的心理問題，一些原本成績就不好的學生幹部往往想在工作上突出表現而忽略了學習上的不足，時間分配不合理。

二、優化對策

從根本上說，是由於不合理的選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實是不利於學生幹部成長的，因此，要從幹部選拔上來完善。

1、設立多元化的選拔人才標準，讓更多能力的學生能夠參與到學生幹部工作中來，學生幹部不但應有可靠的思想政治素質，更應必備優秀的.文化素養、紮實的業務素質和良好的心理素質；

2、設計合理的選拔流程非常重要，學校應予以高度重視，並加強制度建設指導，成立監督小組，完成幹部審覈制度，設計專門的學生工作委員會，從思想和能力上加以考覈；

3、採用多層級的選拔模式，保證每個候選人是通過了前一個選拔測評後，再進入下一個測評階段的，只有通過層層淘汰，才能確保最後入選者的質量；

4、選拔手段可以多元化，比如進行學生幹部海選活動，不但利於培養學生的民主意識，還能培養學生的主體責任感，在學生幹部的委任上，應主客觀相結合；

學生幹部是提高高校學生管理水平的重要基礎，應引起學校領導的高度重視，對於學生幹部的選拔、管理都應注意力度和空間，從而真正的確保學生幹部隊伍的可持續發展，以及提高高校學生和老師在工作和學習上的滿意度。

滿意度調查報告3

一、調查方法

調查採用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別爲步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象爲調查地的`居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。

此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。

二、調查結果

調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率爲93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度爲95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意爲73%，滿意爲22%。表明被調查對象對於目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。

調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。

三、意見建議

根據調查情況，提出如下意見建議：

(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節着手，不斷強化衛生、乾淨、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。

(二)抓好典型。建立“創衛”示範點(社區)，並組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。

(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人羣密集區域;3.治理渣土、沙石車輛;4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。

(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包乾負責各地段的創衛工作，對於不良行爲進行訓誡和懲處。

(五)加大投入。擴大縣城綠化範圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。

(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。

滿意度調查報告4

一、概述

進入大學的我們，雖然擺脫了三點一線的生活，但食堂仍然相當於學生的半個家。作爲大學生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個家。而在這第二個“家”中，食堂作爲大學生除了教室、寢室以外必去的第三個場所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營養不良是許多家長關心的問題，也是學生自己極其關注的問題。因此，學生對食堂飯菜的滿意度也就成爲了我們調查的關鍵。近幾個星期以來，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學生的課業任務比較重，食堂就餐的人數也大大增加。藉此機會，我想了解同學們對我校學生食堂服務的滿意情況，針對這個問題，我展開了以下的調查。

二、調查目的'

通過對學校各個餐廳滿意度的調查，獲取同學們對食堂服務質量的優劣評價，同時蒐集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結出一些切實可行的建議，進而把我們學院食堂的質量推向一個更高的層次。調查的任務在於準確、系統地蒐集同學們對食堂質量好壞的評價和一些建議，並進行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，並把這些信息反饋給食堂，爲食堂工作人員提出合理的建議。

三、調查內容

（一）個人基本信息調查：包括學生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；

（二）食堂基本信息調查：包括食堂消費、就餐頻率等事實問題；

(三)滿意度調查：包括學生對食堂的飯菜質量（新鮮度、口味、份量、品種、價格）；服務質量（態度和效率）、環境和衛生的滿意度調查；

（四）後勤機制的調查：包括學生對食堂的監督、投訴和和建議等。

四、調查對象及調查單位

調查對象：湖南大學全體在校生 調查單位：湖南大學

五、調查方式及方法

1、本次調查爲問卷調查

2、問卷調查方式：隨機調查

3、調查地點：教室，圖書館，自習室和路上隨機採訪。

六、分析方法

在資料收集完畢後，把調查的100份問卷結果進行統計，應用相關模型進行數據分析

七、調查的時間

20xx年10月25日——20xx年10月27日

八、經費預算

打印費：20元

滿意度調查報告5

上級部門近期出臺了《關於改革完善執法質量考評制度的意見》,按照《羣衆滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所於月集中開展了羣衆滿意度測評工作。現將有關羣衆滿意度評估情況報告如下：

一、高度重視，認真準備

我們基層派出所領導幹警對於開展羣衆滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了羣衆至上，一切以人民爲先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好羣衆滿意度測評工作的責任意識。根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的範圍。並對被確定的負責基層派出所羣衆滿意度評估調查幹警進行了一次專門培養，爲順利開展羣衆滿意度測評工作提高了良好的條件。

二、明確羣衆滿意度評估的重要意義

派出所工作的至高境界是讓人民羣衆滿意。做好人、親人、能人，就要敢於把評價權交到羣衆手裏，形成構建和諧警民關係的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此佈局，蓄勢待發，握起來是拳頭，打出去是力量。有了羣衆的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立羣衆滿意度評估機制是有着十分重要意義的。

三、堅持程序，抓好落實

按照羣衆滿意度評估工作確定時間、程序及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層羣衆參加的測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層羣衆。

從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層幹警的凝聚力、戰鬥力、向心力得到了進一步加強，廣大幹警的先鋒模範作用得到了充分體現，爲居民羣衆做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的幹警始終把羣衆的冷暖放在心上，全心全意爲居民羣衆辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支持下，解決了基層羣衆多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層羣衆的治安環境，得到了老百姓的高度稱讚。維護了黨組織、基層派出所幹警的良好形象，增強了羣衆對我們派出所幹警的信任感，拉近了與羣衆的`距離，有力地推動了各項工作的落實，爲創建社會主義和諧社會提供了良好的外在環境。

四、如何做到、提高人民羣衆滿意度

我們知道，長久以來公安執法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評範圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問題只有通過連續開展羣衆滿意度考評,不斷健全完善執法實體標準和程序規範,進一步端正了廣大民警的執法理念,規範了執法行爲,提高了執法能力,才能進一步切實提高人民羣衆滿意度。

在上級部門的指導下,我們基層派出所幹警紛紛行動起來,認真組織開展羣衆滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執法質量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以羣衆評價爲主的考評體系,羣衆滿意度和安全感佔考評權重的50%,羣衆滿意度不達標的,不能評爲優秀。對於考評中發現的幹警執法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結果達不到優秀的,考評結果連續兩年不達標的,幹警必須引咎辭職或者。

五、怎麼樣檢測人民羣衆對公安派出所的滿意度評估

通過羣衆滿意度評估調查，我們不難發現，羣衆對民警工作的公平、效率和工作細節非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，羣衆不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通羣衆而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統評價理念和評價機制與羣衆的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給羣衆，努力從羣衆滿意的地方做起，從羣衆不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統、傷害類案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包乾、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將羣衆的意見看法融入到新的考覈評價體系中，從而確保客觀審視工作，進一步推進了“執法爲民”理念的樹立。

羣衆的臉是塊晴雨表，羣衆的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在羣衆的臉上、刻在羣衆的心裏。相信我們基層派出所通過羣衆滿意度評估考覈機制，必定能使得我們警民一心，協力建設出更美好和諧的新社會主義國家。

滿意度調查報告6

一、調查目的及背景

1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變爲“大衆教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤爲謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那麼，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關係到大一學生今後的學習興趣、就業規劃，還關係到人才資源的優化配臵。

但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究範圍僅限於該大學，且研究對象比較粗範，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較爲權威、可信的結論。

二、調查過程

1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文檔調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀於各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行採訪、請教。

三、調查結果及分析

1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、雲南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由於客觀條件的限制，此次調查的範圍僅爲二本以上高校，所以調查結果具有一定的侷限性。

下面是本次調查問卷的樣式，括號內爲各選項所佔百分比：

大一學生的專業滿意度調查

總言：隨着大學聯考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔裏面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！

策劃：黃倩茜（新聞xx02）

1.被調查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業：

2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志願嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業形勢（15%）

D、其他理由（請於冒號後補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認爲你以後會從事與專業相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）

D、不知道，自己心裏根本沒底（3%）

6.您當前所學的專業情況與您填報志願時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）

D、填報志願的時候沒想那麼多（19%）

7.您認爲我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）

C、一般般（28%）

8.您認爲您現在所學專業的就業冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）

9.您對現在所學的專業滿意嗎？

A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）

調查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學生所學的專業並非當時所選擇的第一志願，所學專業並非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；

（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的； （4） 一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業； （5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其餘的'皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多並不清楚大學究竟學什麼，也不知道自己原來所設想的那些專業以後究竟開什麼課，從事什麼職業； （6） 僅有11%的學生認爲我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度是合

理的，其餘學生認爲不合理或者認爲存在缺陷，可見，這些制度應當完善；

2、採訪紅河學院吳學偉教授（Q爲問題，A爲教授的回答）： Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？

A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認爲這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因爲不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之後，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。

Q：您剛纔說到，有學生因爲不適應而出現不滿，有學生髮現所學專業不適合自己而轉專業，那麼您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？

A：這個，我認爲至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從國小到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直爲這個目標不停地奮鬥了那麼多年，就是所謂的爲了讀書而讀書。然而對於以後自己究竟是從事什麼工作，讀了大學以後成爲什麼樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪

志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鑽研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閒，就產生了豔羨心理，認爲不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成爲別人豔羨的對象，每個專業都有它不好唸的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初大學聯考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之後，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以後並不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在於不指望着通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄託在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以後也會出人頭地的。 Q：如您所述，那麼您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什麼看法呢？

A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。

如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什麼也沒學到，什麼也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要儘快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今後的學習生活質量。

四、調查總結

（一）結論

大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。

（二）形成原因

1、我國大學聯考志願填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；

2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致於高中學生不知道大學學什麼，大學裏的專業以後對應什麼工作，進入大學之後角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；

3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什麼、對未來沒有一個良好的規劃；

4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放鬆，生活無味空虛。

（三）影響

1、大一學生對專業滿意度不高影響今後的學習興趣，生活不愉

快；

2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；

3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；

4、畢業後容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分佈不平衡，人才資源不能達到優化配臵。

（四）解決方法暨倡議

1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整並完善大學聯考志願填報制度和專業選擇制度；

2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；

3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），並出臺一系列優惠政策；

4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；

5、大學應當致力於完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；

6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。

滿意度調查報告7

調查反饋基本狀況

本調查爲期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象爲我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率爲62%，有效率爲100%，有效問卷具體情況統計如下：

調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度爲79%。

評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

客戶留言分析

1、對客戶留言按評估項目分類彙總

2、對客戶留言分類彙總統計分析結果

3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

公司滿意度調查報告二

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的爲顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的`雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認爲自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併爲之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的爲顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

滿意度調查報告8

一．問題的提出

在教學的過程中，學生是教學活動的直接對象，老師的一言一行完全置於學生的視野之內，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的瞭解，完全有資格對教師的教學行爲給予準確客觀的評價。從根本上說，教師教學質量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發展爲基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行爲的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務進行評價，學生最有發言權，是最重要的評價主體。 徐海學院爲了積極查找教學中存在的薄弱環節，並有針對性的進行整改，不斷規範教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調查問卷》（如下）， 讓學生在這些指標中選出他們認爲重要的指標，在問卷的最後留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認爲重要的指標，並讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。

二、調查結果

20xx級徐海學生滿意度問卷調查表

( 各項指標後的數字爲選此選項的學生佔總人數的百分比 )

20xx級徐海學生滿意度問卷調查表

( 各項指標後的數字爲選此選項的學生佔總人數的百分比 )

20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表

學生滿意度調查問卷問題設置遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利於引導教師轉變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質教育。（ 2 ）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環節全面系統地評價，每一項指標必須符合教學規律，揭示課堂教學的本質。（ 3 ）可操作性原則。爲了學生能夠按照評價指標體系給出一定區分度的客觀公正的評價結果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便於學生的觀察和考覈。

三、調查分析

根據這兩年來的問卷調查（材料附後），得出結果如下：兩屆的學生都一致認爲 13 這項指標是最重要的，這說明影響學生滿意度的`因素主要是 13 這一指標，即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質量，應先從提高培養學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學生對目前的教學質量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調查，發現問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。

四、建議

如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關係到高等教育市場發展方向的合理性和社會需求性，是現代中國高等教育發展的一個迫切現實要求。從事實上看，我們缺少的不是對“滿意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。

（一）就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發，把學生的“滿意度”列入大學評估的指標，作爲未來大學發展的一個尺度

（二）就針對“滿意度”的調查而言。凡列入指標體系的項目，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調查過程公開化，增加調查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性，增加它對於大學評估工作。 改善的可信度和可適應性

（三）堅持和加強素質教育

當前我國的高等教育正向大衆化教育過渡。大衆化高等教育的結果之一，就是畢業生劇增，就業分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在社會激烈的競爭中立於不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質教育。要通過書本內外、課堂內外、學校內外等多種途徑，培養和提高學生的綜合素質。正如本次調查的結果一樣，畢業生很少反映自己的專業知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質差。這恰恰說明我院在人才培養上，忽視了素質的培養。

（四）拓展思路、有效引導，組織學生參加各項活動。在活動中，培養和鍛鍊學生的各種能力 。素質教育是讓學生全面發展的教育，學生綜合能力的培養，既有賴於其自身對知識的探求，更有賴於其自身精神和行爲的磨練和修養。事實表明，學生活動有利於培養學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創新精神，有利於培養學生的各方面能力，提高學生的總體素質。學院要集思廣益，採取多種手段，以引導爲主，發揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調查、社會服務以及各類文娛、體育活動，融素質教育於活動之中；各類活動應注意考慮與專業培養相結合，同時要注重發揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。

（五）加強師資力量培養教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養高質量的學生。在畢業生調查過程中，我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱讚和感激，也聽到過學生對少數課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備；還有不少畢業生說，學生想不想學，很大程度取決於老師教得好不好，這些都說明教師對於學生的學習和成長的極其重要性。因此，學校必須加強教師隊伍的建

滿意度調查報告9

一、調查研究背景

街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構爲街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬於正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬於等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬於鄉級行政區。

芳草街街道位於成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂爲主的各類企業1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區屬企事業駐轄區單位243個，中、國小校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閒綠地、遊園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經過14年建設，芳草轄區從以農業生產爲主的城鄉結合部逐漸發展成經濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業的社區，一個現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。 成都高新區芳草街街道辦事處成立於1996年6月，是高新區管委會派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區建設、經濟發展、城市管理、社會事業、勞動就業保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，並擔負相應的行政執法工作。現有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。

二、調查研究概述

（一）調查研究目的

街道辦事處就是爲了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務爲重點，所以，我們小組將運用我們所學到的.知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，並對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。

（二）調查研究內容

1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。

（三）調查研究方法

1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

2.訪問法，通過走訪瞭解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦瞭解，是否對街道辦的工作了解。

3.文獻調查法，通過互聯網和書籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。

（四）調查研究對象

1.調查區域：芳草街

2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上

滿意度調查報告10

小紀汗中心國小 校工會：

爲切實推進“校務公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調動廣大教職工積極性和創造性，推進學校民主政治建設，促進學校的改革、發展和穩定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務公開教職工滿意度測評。《校務公開教職工滿意度測評表》共計十二項內容，下面將調查情況反饋如下：

各學校根據教職工滿意度測評結果，進行數據分析、彙總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數據分析報告》。

一、全校總人數： 29人。

二、參加調查人數：29人。

三、各項指標滿意度：

1.學校發展規劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人

2.學校財務預決算、經費使用情況公開：

滿意28人、基本滿意 1 人

3.學校建築工程承包招標情況公開：

滿意29人

4.民主評議學校領導結果公開：

滿意29 人

5.大宗物資、材料採購、基建修繕立項、預決算、審計、招標情況公開：

滿意28人、基本滿意 1 人。

6.招生政策、收費標準公開：

滿意29人

7.評優評先、職稱評定、績效考覈情況公開： 滿意29人

8.發展黨員、幹部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人

9.教職工關心的熱點問題、領導幹部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。

10.教育現代化創建工作情況及經費使用情況公開： 滿意 29人

11.學校規章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12. 校務公開工作形式多樣、公開及時領導幹部廉潔自率公開情況：

滿意 29人

情況總結：從本次調查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態度，對我校民主管理水平也持認可態度，說明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的.肯定，也鼓舞了我們繼續抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平。

滿意度調查報告11

報告名稱： 深圳遊客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳臺旅遊者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨着旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成爲各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅遊地希望消費者爲自己作良好的口頭宣傳，就必須爲他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成爲當前旅遊地建設中的重要課題之一。

以深圳市作爲旅遊地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司於1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅遊者（包括省內、省外及港澳臺旅遊者，未包括外國旅遊者）進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作爲目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述爲相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率爲98。2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度爲橫座標，滿意程度爲縱座標作圖可得以下散點圖：

圖：report85—1

由圖可以看出：

共有9項指標（佔31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬於深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、遊玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，並努力提升以成爲與其它旅遊城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅遊者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成爲深圳旅遊形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫座標，即目前旅遊者的滿意程度處於“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不採取措施進行改進，有可能未來幾年隨着周邊旅遊風景區的開發和旅遊者崇尚自然迴歸趨勢的加強，旅遊者的評價就會降低，從目前的優勢降低爲劣勢。日前深圳旅遊發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作爲開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（佔17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅遊者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中於深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作爲一個旅遊地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要着重分配資源和注意力以改變目前不利的.局面。

左上區域包括6項指標（佔21%），被訪者認爲深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬於無關緊要領域，目前對旅遊者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源於這些方面。

有8項指標（佔18%）屬於不佔優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅遊業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因並尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位於縱座標上，說明它的重要性接近中等，但旅遊者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅遊者的滿意狀態進行評價和分析對旅遊地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅遊地指明瞭工作急需改進的方向。對深圳旅遊業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅遊者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅遊者則認爲價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內遊客來深旅遊時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特徵旅遊者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅遊者感到物有所值。

來深旅遊者認爲綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅遊時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使遊客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成爲深圳對旅遊者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今後的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅遊者也是旅遊地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅遊者的關鍵則在於使他們滿意，旅遊者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對於旅遊地來說，無論它是多麼吸引人，旅遊者再購買行爲即再訪機會都不會太多，故旅遊地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅遊地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅遊者。因此瞭解旅遊地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅遊者的滿意度從而培養忠誠旅遊者，無論是對旅遊地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由於旅遊者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之後就成爲次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅遊地還需要對旅遊者進行連續監測，一方面檢測所採取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查並未包括來深的外國旅遊者，因此只是對深圳國內旅遊市場的試探性研究，對國際旅遊者在深旅遊經歷的滿意度狀況分析是今後也應予調查的重要領域。

滿意度調查報告12

一、調查目的

社會調查是每個學生必須擁有的一項經歷，它使我們在社會實踐中瞭解社會，也打開了視野，增長了見識積累經驗，讓我們學到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作實踐中去，就會爲我以後的工作發展打下堅實的實習基礎，我相信只要我立足於實踐不斷積累，改變和調整看問題的角度總結進取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業中幹出成績。現在我就對我在北京安通物業管理公司所做的社會調查做一個小結。 此次調查活動既是爲了檢驗本人在北京廣播電視大學學習兩年的成果，也是爲了鍛鍊自己獨立完成調查研究工作的能力，從中積累實踐工作經驗，以便爲更好地完成未來的崗位工作打好基礎。 本人於20xx年7月22日至8月22日，對某公司內部職工薪金的基本情況進行調查。 同時爲了幫助安通公司領導層瞭解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態，診斷當前公司管理方面存在的問題，特此以調查問卷的形式對安通公司內部員工進行了初步調查與研究。 調查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統的論述。 1.調查對象：某公司職工 2.調查時間： 20xx年7月22日至8月22日

二、某公司基本情況介紹

北京某公司成立於1996年5月18日，公司主要經營項目以物業服務爲主業，涉及物業管理、經濟信息諮詢等物業相關項目，註冊資本50萬元。公司採用直線制管理機制，目前在職員工40名。

三、某業公司職工薪金情況調查

相比較房地產開發行業，物業公司作爲勞動密集型綜合服務行業，員工以基層人員爲主，漲薪對他們的意義更爲重大。

（一）調查問卷分析

20xx年度細分產業研究報告產業報告調研報告20xx年報告行業報告在此次調查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進行了調查。共發放調查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預期要求。調查問卷內容主要圍繞公司薪金制度的`看法、建議以及員工自身的一些發展展望。從調查結果來看，某公司員工隊伍呈現以下幾大特點：

1．職工總體文化程度偏低 調查數據的30名員工中本科生1名，專科畢業生4名，高中畢業生11名，高中以下文化水平14名。專科以下文化水平員工人數佔全體員工人數的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。

2．勞動技術職稱人數偏低 安通公司全體員工中，現已取得中級技術職稱的2名，初級技術職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數佔員工總人數的70%左右。

3．某公司員工對公司福利及工資結構基本滿意度低 調查中發現，某公司的薪金結構基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發放很準時，在這點上員工的意見統一沒有分歧。

4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工佔全體員工人數60%以上比例，這一點也符合物業公司服務社區的工作特點。 不同年齡調查比例圖:

5．某公司員工性別比例男女對比爲2:1 此次參加調查的男性員工爲20人，女性員工爲10人。

6．目前薪金情況及員工滿意度的統計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其餘24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100

7、離職原因及合理化建議 大多數離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑑於以上問題，員工認爲提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統計結果表明，公司員工對薪金水平不滿意爲21名，說明員工總體不滿意度介於非常不滿意和滿意之間。 從調查數據顯示，有5%的員工認爲目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態度，認爲較公正和公平；有21的員工對此並不太確定；而有70%的員工認爲不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認爲不公平公正的心理。

（二）目前薪金滿意情況總結

綜上所述，從本次調查可以看出，某公司員工隊伍不太穩定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業技術職稱員工太少的問題，希望此篇調查報告，能夠促進安通物業領導採取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學習，提高文化程度和物業專業服務技能。 只有把社區物業服務工作做好，使業主滿意，才能實現物業公司收益的提高，從而也能增加物業公司員工的自身收入。提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，纔可以樹立新中物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面加強內部培訓員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最後，引進人才。企業應引進或培養部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力。

滿意度調查報告13

伴隨着我市創立國家衛生城市活動的深化，城市大環境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅遊城市空氣正在構成。遊客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅遊作業整體幹部職工的共同努力下，小長假旅遊取得全部豐盈，各項政策再創新高，無任何旅遊安全責任事端和嚴峻旅遊投訴。遊客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。

網上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待遊客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅遊總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量爲57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區經營收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅遊投訴5起，均已圓滿解決，無旅遊安全事端發作。

本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業調和會，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅遊車輛在不發作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅遊局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅遊局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峯時間各個招待環節忙而不亂，嚴峻有序。各旅遊招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。

市旅遊局有關於性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名遊客到我市觀光旅遊。本年以來，分別在央視、中國旅遊網、《環球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅遊”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅遊網和市旅遊局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000餘人次，互動不斷。編印發放免費公益雜誌和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節等節會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅遊人氣劇增。

市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區內交通順利，遊客自駕遊愈加便當。市旅遊局在市區內設置近10處旅遊諮詢效能站，近100名旅遊志願者一致服裝，免費爲遊客發放旅遊交通圖，進行責任諮詢等，變成我市假期旅遊商場的一道亮麗景色。

目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度遊客滿意度查詢作業。省旅遊局將每半年對全省各市區遊客滿意度情況進行評估，找出影響遊客滿意度的首要要素和存在的'出色疑問，加大旅遊商場整治力度，全部行進全省旅遊效能質量。

據知道，全省遊客滿意度查詢的時段將統籌往常、週末和公共假期，注重在遊客量較大、等級較高的景區翻開查詢作業，包括全省5A、4A級旅遊景區。查詢地址除了要點旅遊景區，還會在車站、機場、火車站、旅遊星級飯店、遊客集散中心等遊客調集的場所收集原始數據，力求數據的全部與客觀。

查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出遊爲首要目的的旅遊者，根據其切身旅遊進程的感觸對我省旅遊餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環境、城市旅遊公共效能、旅遊社效能以及旅遊信息效能作出實在、客觀的評估。

爲了確保查詢效果實在性和權威性，省旅遊局託付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業，每半年對全省各市區遊客滿意度情況進行評估，全年2次，並構成書面報告。

滿意度調查報告14

酒店員工的工作態度、心理情緒和服務理念都會通過服務質量直接影響到顧客對產品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

一、現狀調查

1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導致問題越來越嚴重;

3、員工工資缺乏行業競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續發展;

二、滿意度的重要性

1、酒店是個從業人員數量衆多的勞動密集型產業，市場經濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權，因而爲了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個員工都進行人文關懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能爲酒店帶來經濟效益;

2、酒店是個盈利的組織，都是爲追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態度直接與顧客滿意度相聯繫，只有做到員工滿意，纔有可能實現顧客的滿意;

三、提高途徑

1、樹立以人爲本的經驗理念，塑造酒店文化，酒店想要爲顧客提供優質的服務，就必須增加酒店的員工凝聚力，關心員工，意識到員工在酒店發展中的重要性。營造一個良好的工作環境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的`管理;

2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對於工作彙報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發揮員工潛力，創造良好的經濟效益，因此，爲提高員工工作積極性，酒店應對於員工的服務態度、服務素質等進行考覈，實行獎罰分明的制度;

3、應重視員工的培訓和提升方面，進行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應提高;

4、建立酒店內部招聘系統，對於符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發展;

5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場佔有率的制勝法寶。

滿意度調查報告15

一、調查目的：

爲更好地瞭解和收集學生家長的意見和建議，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學和管理工作，從而落實上級有關文件精神，促使廣大教職工按照教師職業道德規範要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

二、適用範圍：

本制度適用於全體在校學生家長。

三、調查原則：

1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實意見，並客觀公正的發佈調查結果。

2、保密性原則：調查採取無記名形式，所有問卷由學校家委會辦公室保存，其他人無權進行查閱。

3、有效性原則：

滿意度調查結束後，需及時彙總反饋，對涉及的問題學校要及時研究解決。

四、調查內容、方式、時間、組織：

1、調查內容：學校教育教學環境、學生生活條件、教師工作作風、班主任及任課教師工作情況、學校後勤管理情況、學校管理方式及整體工作、家長對學校發展的意見等與學生髮展密切相關的內容。

2、調查方式：

①採取無記名問卷調查的方式調查；

②採用定期與不定期、綜合與專題相結合的`方式進行。

3、調查時間：調查每學期末由家委會組織一次，以準確反映學校辦學的家長滿意狀況。

4、組織機構：學生家長滿意度調查由學校家委會組織進行。

五、調查結果的公示：

對學校滿意度調查結果須向廣大家長公示，公示時間不少於5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關部門要做好解釋工作。