客戶經理銀行述職報告15篇

在經濟飛速發展的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編爲大家收集的客戶經理銀行述職報告，希望能夠幫助到大家。

客戶經理銀行述職報告1

20xx年對農信社系統、對xx農商行、對我自己都是充滿變化的一年，新一代的領導班子意味着新的領導方法和新的戰略走向，萬變不離其宗的是要緊跟領導的步伐不斷前進，在日常工作中，貫徹“三強一轉”實施方案，積極落實省聯社“一個引導、兩個防控、三個穩定、四大戰役”的部署要求，做好自己的本職工作，與xx農商行、公司業務部共發展。

第一，抗風險保衛戰。作爲一名業務經理，首要職責就是把好信貸條線的第一道關，既能做好風險控制，又能爲企業提供融資支持。20xx年，由我主導的新增貸款共4筆，合計6000萬元。

第二，清不良反擊戰。目前我管理的客戶不存在不良貸款的情況，但是我時刻都沒有放鬆，在發放貸款後，堅持每月對客戶進行貸後回訪，及時瞭解客戶生產經營情況，按時按規定做好續貸工作，保證貸款、利息及時收回，培養客戶按時回款、結息的良好習慣，爲我行打贏清不良的收官之戰奠定基礎。此外，在全行進行清不良活動中，配合廣場支行進行下戶催收，向不良貸款客戶普及相關政策法律知識，督促其儘快償還我行貸款。

第三，推改革攻堅戰。在省聯社推動改革過程中，積極響應號召，大力弘揚和傳承“揹包精神”、“油燈精神”、“馬背精神”等優良傳統和農信文化，貫徹實施“三強一轉”活動方案，代表公司業務板塊參加信貸業務知識競賽，在準備學習過程中，彌補了業務知識短板，提高了自身業務水平，爲以後履行業務經理職責打好了堅實的基礎。

第四，增效益持久戰。我在管理好自己貸款客戶同時，積極營銷存款業務，截至20xx年底年日均存款3313萬元，較20xx年底年日均677萬元增加2636萬元。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，羅馬不是一天建成的.，新的一年，“四大戰役”仍會繼續，我依然會爲之奮鬥。

首先，儘快熟悉二代信貸系統操作，爲今年辦理業務做好鋪墊。

其次，努力學習新的政策法律知識，做好風險防控工作。

最後，加大營銷力度，擴展貸款、存款客戶。

新的一年新的征程，在領帶的指揮下，持續打好“四大戰役”的同時，努力提升自己，爲農信社求變化，爲農商行謀發展，爲我自己圖進步。

客戶經理銀行述職報告2

尊敬的領導：

您好！

回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作，學習積累了非常多的經驗，對我的職業生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點，在這個過程當中，也取得了一定的成績，現在也回顧總結一下這一年來的工作。

首先每天按時的完成好工作，有什麼問題第一時間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規劃，在這過去的一年來的工作當中，我還是能夠對自己有很多信心的，在部門同事的幫助下，也是完成了多各項目，一年來我清楚的瞭解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時糾正，現在維持了一個端正的態度，在這個過程當中我現在對此還是有深刻的理解的'，只有虛心的落實好這些細節方面的地方纔能夠端正好心態，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網絡學習更多的工作技巧，提高自身知識量，現在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節的，和周圍的同事相處好。

只有認真的去做好自己分內職責，在這樣的環境下面，我還是應該要有一個好的態度，我現在還是應該要去做好相關的職責，和周圍的同事虛心的請教，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步，這非常的關鍵，在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點發出，對此我是很有信心的，在這樣的環境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節應該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的，我一定會堅持做的更好一點，調整好自己的工作狀態，這一點非常的關鍵的，我也會的去端正好自己的態度，在這方面我還是需要去執行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作爲一名銀行經理，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發去貫徹落實好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的，這也是我應該要做出相關的職責。

此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　x月x日

客戶經理銀行述職報告3

20xx年新年的鐘聲已經敲響，20xx年成爲歷史。20xx年是不平凡的一年，因爲這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡髮卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將20xx年的工作總結如下：

一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面提高。

（一）加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

（二）不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。

二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。

在20xx年—20xx年的個人客戶經理工作中，我的年終考覈一直不錯，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，並因成績顯著，在20xx年度被評爲優秀派遣員工，20xx年度被評爲東部支行優秀員工。而20xx年—6月休產假，至6月28日上班，業績並未落後。

（一）個人金融資產。個人金融資產的的理想目標爲xx年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了492x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬，考覈得到了頂封分x5分。其中，保險銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬、貨幣基金銷售xx2萬、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬。

（二）基金定投開戶數。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。我實現了x3個的'銷售目標，比理想目標高出xx個。同個人金融資產一樣，考覈得到了封頂分5分。

（三）貸記卡和支付通。貸記卡髮卡的理想目標是xx張，而我實際完成xx張；支付通理想目標是xx個，我實際完成xx個；這兩項的考覈得分都爲封頂分5分和x。5分。其中，在20xx年x—x月，因我業績突出，銷售業績優異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

（四）保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的'營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以，我不辜衆望，xx年實現了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，併入選爲中國人壽銀行保險的銷售精英。

（五）工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待於進一步的改進和提高。

三、總結經驗，吸取教訓，實現20xx年工作的新跨越。

（一）加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，並制定出應對策略。

（二）做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

（三）加強業務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層次，爲一線營銷人員的服務和技術支持。並協助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

（四）提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。並做好兼職工作，把兼職工作當成鍛鍊自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。

客戶經理銀行述職報告4

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

時光如電，我於20xx年x月進入xx行這個大家庭，至20xx年x幾月調入xx支行一直在銀行櫃員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭裏，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，爲自己創造更好的共事環境。2xx年x月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心裏跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。

在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作爲一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，瞭解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是複雜的，即激動於給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以後的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。

在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位於地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成爲全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公衆服務的一張名片，是客戶和銀行聯繫的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地爲客戶答疑解惑就是我的工作，爲客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的.提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成爲越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最爲繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，羣策羣力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油幹”，爲總行和支行的業績貢獻自己的力量。

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客戶經理銀行述職報告5

尊敬的領導：

您好！

一份耕耘一份收穫，對我來說20xx是播種的季節，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作並沒有想象的那麼簡單，要掌握的也不僅僅是業務。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌着奮鬥的一年。

今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啓後的6個月，和去年一樣默默耕種着自己的一畝三分地，每天重複着緊張繁瑣的業務。交行一年半的櫃面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴着我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規範，半年時間雖有過失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯，日均業務量也保持領先。

上半年對我是個深刻反省的過程，由於自己服務的鬆懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，爲我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，佔盡天時地利人和，都認爲志在必得，卻反被聰明誤，最終事與願違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

下半年，伴隨着女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰友們的支持，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業務沒做過，或很久沒開展。分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規範。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度鬆到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰。

7月份是緊張的'高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。8月後開始着手樓盤授信與按揭，先後調研上報xxx、xxx、xxx、xxx樓盤授信項目。緊接着是緊張的按揭面籤、上報及放款工作。同時維護好xx、xx、xxx、xxx等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業務，長見識。

汗水和收穫是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶x戶，放款xx萬。總共辦理家易通xx臺，沃德卡xx張，交銀卡xx張，信用卡xx餘張。樓盤授信上報x戶，面籤xx戶，審批xx戶，放款xx戶。營銷對私存款增長xxxx餘萬元，對公純存款新增xxxx萬，辦對公理財xxxxx萬。對公新開戶xx戶，對公機構戶xx戶，對公網銀動戶xx戶，對公有效戶xx戶，基本完成支行考覈指標。（xxx處就不獻醜了）

後半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由於業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經驗和教訓。爲了不拖後腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往後還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，20xx的磨練，20xx的翱翔。現在的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

此致

敬禮！

　　述職人:xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶經理銀行述職報告6

尊敬的領導：

您好！

時光如電，轉瞬即逝，彈只一揮間，20xx年又過去了。我於20xx年月進入行這個大家庭，至20xx年幾月調入支行一直在銀行櫃員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭裏，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，爲自己創造更好的共事環境。20xx年月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心裏跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。

在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作爲一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，瞭解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是複雜的，即激動於給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以後的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。

在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位於地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成爲全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公衆服務的一張名片，是客戶和銀行聯繫的樞紐，在與客戶交往中表現出的.交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地爲客戶答疑解惑就是我的工作，爲客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成爲越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

2、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入；

3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最爲繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，羣策羣力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油幹”，爲總行和支行的業績貢獻自己的力量。

客戶經理銀行述職報告7

20xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環境，到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是後來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那麼他在任何一個崗位上都能做好。

到質量部的兩個多月時間裏，確實接觸了很多新東西。作爲客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

一、目前的工作狀態

一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易衝動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之後，因爲必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現在這個工作崗位上不能激發我的熱情，自己並不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現在的工作提出了很多要求和意見，爲我規劃了發展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態，工作思路也特別清晰，現在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態也調整到一個最佳狀態。

二、目前的工作思路

A、認清當前形式，瞭解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作爲客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那麼將給公司造成不可估量的損失。

B、作爲客戶代表，現在着重從以下方面來開展自己的工作，確實發揮自己的主觀能動性。

a、聯繫客戶：作爲全權代表公司與客戶聯繫的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，並經常與客戶保持聯繫，瞭解我司產品零公里及售後情況，對於客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，並將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同後才能關閉該問題，爭取做到爲客戶提供“一站式”服務。

b、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品。客戶來訪時，積極介紹我司發展情況，詢問客戶關於新業務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發展方向。使客戶看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印象，在後續新產品開發的'時候能把我司也納入到考慮對象。

C、內部協調：作爲公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應該充分發揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的工作。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內容收到後先在前臺進行登記，並承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，並對組內相關人員安排工作任務。

2、彙總各部門準備的資料，對於較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審覈，審覈通過發放至客戶手中，並電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意？對於較複雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶。

3、報告回覆後還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對於同類產品進行排查，是否發現同類現象，如存在則應告知車間進行整改。

4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四、目前的工作成績

1、接手客訴工作以後，在這兩個月的時間裏，通過電話回訪，實地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。

2、對於客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉。

3、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，並培訓他們關於8D報告的相關知識。

4、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間裏，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在後期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在：

1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。

2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明瞭。

3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審覈內容，以便帶領客戶參觀和審覈的時候能夠隨機應變。

六、後期的工作方向

1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行彙總，並整理成報告報送到總經理處。

2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，

3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。

4、後期工作先制定好工作計劃和目標，然後再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。

5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不託質量部後腿。提高質量部的權威性。很多事情，只有做了，纔會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那麼工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收穫。

以上六點內容就是我到質量工作兩個月後想要彙報表達的觀點，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日後工作中調整方向。

客戶經理銀行述職報告8

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20xx年x月x日，營銷pos機x臺，辦理三方存管x戶，上交信用卡x張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收穫還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的.是，相對於一年的時間，這些數字總是顯得那麼寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，並沒有做到細分，更沒有做到精準細緻化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今後的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛鍊，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。

在日常工作中，遵守行裏的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉並能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這裏還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加並通過了行裏組織的崗位資格考試。20xx年x月通過了銀行業從業資格考試，20xx年x月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。

在社區營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起爲老年大學學員發放愛心白菜，元旦前後送福字掛曆宣傳營銷活動。截止今天，新增x多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心裏總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收穫！

作爲一名助銷經理，主要的工作是以客戶爲中心，尋找並挖掘客戶資源，維護客戶關係，並以此促進業績增長。所以，接下來的一年裏，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年裏給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！

最後祝願我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客戶經理銀行述職報告9

尊敬的領導：

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重複着緊張繁瑣的業務。xx銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴着我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規範，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業務量也保持領先。以下是我的述職報告。

一、工作中的不足

由於自己服務的鬆懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，爲我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，佔盡天時地利人和，都認爲志在必得，卻反被聰明誤，最終事與願違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

二、新的'挑戰

分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規範。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度鬆到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰。

三、提升工作效率

半路出家的我由於業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經驗和教訓。爲了不拖後腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往後還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

現在的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　x月x日

客戶經理銀行述職報告10

尊敬的領導：

您好！

20xx年，在支行和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作爲中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，爲全行扭虧爲盈做出了貢獻。現將20xx年度工作如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十六大精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。爲更好地爲xx行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較爲全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作後，爲儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的'業務知識和業務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押 貸款調研活動，並參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押 貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作後，作爲一個部門的帶頭人，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會、《客戶經理日誌》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰鬥力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對於僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作： (二)以清收壓降不良貸款爲重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款佔比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作後，針對由於歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信貸企業，瞭解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關於xx支行不良貸款情況的》，並制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實xxxx、xxxx等客戶不良貸款清收，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，佔全行收入的54%。

(三)以網上銀行爲突破口，以代理業務爲重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行爲突破口，爲期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好xxxx、xxx企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，佔全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的問題和今後努力的方向

本人經過回顧，認爲自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作爲客戶部負責人，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規範”要求管理業務，發展業務。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，爲全行業務發展貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作爲信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。

此致

敬禮！

　　述職人:xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶經理銀行述職報告11

尊敬的領導：

您好！

本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度，自覺遵守行裏制定的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習，認真履行崗位職責，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業勤業，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20xx年的工作情況彙報如下：

20xx年作爲一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶爲中心，處處規範自己的服務行爲，注重運用服務技巧，並對員工進行言傳身教，始終要求自己，成爲員工的表率，成爲員工的朋友。善於發掘員工優點及好的做法，發現哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣；

發現哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得着的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷、關係營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶羣體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發，爲客戶着想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。

爲促進營業部個銀業務穩步發展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品爲紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元，信用卡張，保險萬元，爲個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。

零售網點轉型對我而言意味着是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網點轉型後的營業部將會以更加規範、標準、細緻的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。爲儘快完成任務，我採取了以下措施：

1.加強自身的學習，鑽研業務書籍，鑽透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉！

2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。爲加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作爲網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落後，努力將營業部打造成團結、積極向上的`團隊。

3.加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。爲提高員工的各方面素質，能更好的爲客戶服務，我將每週四定爲業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的.開展。

4.狠抓優質文明服務，以優質服務爲主題。針對部分員工不能持之以恆的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題並研究解決對策，真正做到以客戶爲中心，逐漸提升客戶滿意度。

20xx年，在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢，與儲蓄存款的季節性增長特性相適應，至年末餘額xx萬元，比上年末新增xx萬元。個人kpi戰略指標完成情況：借記卡髮卡全年xx張，在全行名列首位，貸記卡髮卡量新增xx張，理財卡髮卡xx張，電子銀行簽約共xx戶，保險銷售xx萬元，股票基金銷售xx萬元，利得盈理財產品銷售xx萬元。

回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客戶經理銀行述職報告12

尊敬的領導：

您好！

20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作爲中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近xx萬元的經營收入，爲全行扭虧爲盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習黨的路線、方針、政策和法規，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們x行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。

爲更好地爲xx行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較爲全面的理論知識和專業知識。尤其是x月份組織安排我主持客戶部工作後，爲儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的xx倉單貸款調研活動，並參與了《xx銀行xx標準倉單貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作後，作爲一個部門的帶頭人，我以優秀xx、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會學習《客戶經理日誌》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經理是一支有戰鬥力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對於僅有x名客戶經理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理爲核心，抓好存款組織工作

全年存款淨增xx萬元，創歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更爲嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好20xx年度工作計劃和考覈方案，主筆撰寫了《xx支行績效考覈管理辦法》、《xx支行業務經營綜合考覈辦法》等7個辦法；

二是積極落實《xx支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪xx等xx多個目標大戶，積極爲客戶解決遇到的困難和問題；

三是積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發展了xx醫療基金、xx有限公司等一批有發展潛力的客戶。

四是認真抓好20xx年xx競賽活動，在全省xx項考覈指標中，我行有x項指標名列前三名。

五是抓好“xx”管理，在20xx年度全省“xx”考覈驗收中，我行有x個網點被評爲“三”以上網點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款爲重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款佔比較年初下降了x個百分點。

我主持客戶部工作後，針對由於歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的`情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入xx等信貸企業，瞭解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關於xx支行不良貸款情況的報告》，並制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發放貸款xx萬元，辦理借新還舊貸款xx萬元，展期貸款xx萬元。

五是積極落實xx等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款xx萬元。

六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元，佔全行收入的xx%。

(三)以網上銀行爲突破口，以代理業務爲重點，積極推動全行中間業務的發展。

一是以網上銀行爲突破口，爲期貨公司、xx企業安裝網上銀行，同時做好xx企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達xx億元；發展網上銀行客戶xx個，結算量達xx億元，佔全省結算量的xx%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金xx多萬元。

三、存在的問題和今後努力的方向

本人經過總結回顧，認爲自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作爲客戶部負責人，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規範”要求管理業務，發展業務。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，爲全行業務發展貢獻聰明才智。

今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀xx和客戶經理。

目前正在常深入開展“xxxx”，作爲信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀xx和客戶經理的本色。

客戶經理銀行述職報告13

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

20xx年的工作已經過去，回想過去一年的工作，在總行領導的正確領導下，在支行行長的指導關心下，在櫃員、大堂經理和其他客戶經理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，綜合素質、業務技能、營銷能力、風險防範、優質服務等有了長足的進步，現將一年來的工作向各位領導、同事和關心支持我的朋友、客戶總結匯報如下：

一、20xx年工作總結與回顧

理論學習方面

學習是客戶經理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關的法律法規，尤其是系統內印發的新政策、新辦法、新制度，重點學，認真學，不斷提升自身的整體綜合素質。

作爲農商銀行的一名普通客戶經理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程製作成小冊子，條條背，條條加以解讀，並與實際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對於日常工作中客戶的諮詢也能夠及時全面有效的解答。

同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經理學習，不斷改進自己工作中的不足。

工作實踐方面

立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。

一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實寫照，作爲一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農戶的家中，瞭解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。

二是吸收存款也是客戶經理的重要工作。存款需要全員營銷，作爲客戶經理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼籲七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。

三是努力做好風險防控。20xx年，日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位爲地方的`農商銀行帶來較大沖擊，突出表現爲不良貸款前清後增，防控形勢異常嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成爲全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。

團結同事方面

衆人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有衆人擁有共同的目標，才能把業績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行爲家”的同事加親人似得感情。

二、存在的問題和不足

在過去的一年中，成績是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問題與不足，離領導和同事的要求還有一定的距離，在今後的工作中還需要進一步的努力。問題與不足主要表現在以下幾個方面：

一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統的營銷模式還佔很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變。

二是新產品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產品推廣時，由於對新產品的市場定位、操作流程、風控措施瞭解不充分，造成對新產品的推廣產生一定的畏難情緒，效果不明顯，考覈業績很難有大的突破。

三是主動求變和創新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執行輕創新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，並進而提出改進措施和方法。

三、下步努力方向

新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最爲繁忙的季節，我將總結工作中的經驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發展實際，努力做好以下幾個方面的工作：

一是積極投身前三個月旺季營銷活動中。總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，羣策羣力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，爲總行和支行的業績貢獻自己的力量。

二是繼續不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。

三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業農戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務。

下步工作中，我將牢記領導和同事的囑託，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素質，積極發揮工作效能，與領導、與同事一起，爲全行的業務發展做出自己最大的努力，爲了XX銀行更輝煌的明天。

謝謝大家!

述職人：XXX

　　20xx年xx月xx日

客戶經理銀行述職報告14

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作狀況彙報如下：

一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時光熟悉了新的工作環境

在工作中，認真學習各項金融法律法規，用心參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行爲新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時光內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但爲未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命

客戶經理是我行對公衆服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表着我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地爲客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的.問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

客戶經理銀行述職報告15

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況彙報如下：

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行爲新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷x交易中心、x市電力實業公司、x中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但爲未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x餘萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公衆服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地爲客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的'不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作克服實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日