酒店行政管理制度4篇

隨着社會一步步向前發展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？下面是小編爲大家收集的酒店行政管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店行政管理制度1

1.定崗定編、合理配置人員，做到人盡其才。

2.科學安排班次，充分利用有限人力資源。

3.打破工種界線，組織交叉培訓，跨崗位跨部門調配人力。

4.加強崗位培訓，建立和運用激勵機制。

5.僱用季節工和鐘點工降低成本。

6.行政辦管理酒店不能流於形式，總經理要想辦法讓總監們敢提意見，肯提意見。總經理要聽得進反對意見，接納別人正確意見，用集體智慧，形成團隊管理酒店。

7.建議酒店總經理每週起碼與部門主管一起吃一次飯，互相溝通，互相瞭解，互相交流，以達到相互得益的目的。

8.建議總經理深入生意下降、營利不好的`部門，調查研究，與部門經理一起制定扭虧爲盈的計劃，並在實施中不斷總結，調整計劃，直到生意上升，營利好轉。

9.建議抓好後勤部門樹立爲營業前線服務意識，要有全局觀念，急前線營業部門之所急，反對以本部門爲理由或只顧本部門的利益卡前線營業部門，影響對客服務。

10.建議認真慣徹“酒店禮儀禮貌，以本部門主管爲榜樣。”做到員工相遇，高層先向下屬打招呼。

11.建議要求部門主管對下屬除作風上嚴格要求，工作上積極支持，生活上還要經常關心，最好能1-2個月內搞一次集體活動，或請下屬外出食飯，培養自己核心力量和凝聚力。但反對搞山頭。

12.建議行政辦在酒店管理工作中，重視培養各部門“典型人物”、“先進分子”堅持正面引導，以鼓勵爲主的方法，以典型帶動全體，收到整體提高目的。

13.酒店總經理每年12月份前要收齊部門明年工作計劃書，修改本酒店明年工作計劃書，上交一份管理公司存檔。

14.建議對酒店各部門之假期作嚴格控制，使用“以假補假”儘量少用“以資補假”方法處理員工假期。

15.建議嚴格控制高級管理人員星期六離店時間(下班後)和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。

酒店行政管理制度2

一、公章管理制度

第一條酒店各部所使用的各類公章按本制度規定進行管理。

第二條總經理辦公室對所有公章均要登記造冊，由使用部門簽字領用。

第三條各部門公章應根據其種類，由部門經理、文員或指定專人保管、使用。各部門經理對本部門所用公章負責。

第四條因工作需要刻制新公章，由部門經理提出書面請示，報總經理批准後，總經理辦公室辦理有關手續刻制，併發文啓用。

第五條掌管公章的人員調動時，部門經理要負責公章移交。部門經理調動時，由總經理辦公室負責公章的監交。

第六條所用公章要妥善保管，按規定使用，確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。

第七條不使用的公章，應交回總經理辦公室，登記註銷，由總經理辦公室按規定報廢處理。

第八條本制度自#年#月#日起執行。

二、文件收發管理制度

第一條收到公文後，首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記，內容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數、領導批示、承辦情況、歸卷號。

第二條根據文件的性質、內容、密級、閱讀對象和具體要求，呈報總經理進行批閱。

第三條根據總經理批示，轉交有關人員辦理。

第四條需傳閱的文件要專設文件本，並附文件傳閱單，及時遞交有關人員進行傳閱。

第五條對於總經理批示要求及時辦理的事項，要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。

第六條對所需辦復的文件、信件，要做到件件有着落，事事有迴音，凡電覆或面復的要註明當事人、時間、情況和答覆意見。

第七條閱辦後的文件要及時（或年終）收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執行。

三、酒店辦公用品發放制度

第一條酒店各部門應本着節約的原則領取、使用辦公用品。

第二條各部室指定專人管理辦公用品。

第三條各部門於每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室於每月6日前一次性將辦公用品發放至各部門。

第四條採購人員根據計劃採購、進貨，保證供應。

第五條辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。

第六條任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條加強管理和消防工作，防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執行。

四、酒店辦公用具使用管理規定

五、酒店保密規定

1 、酒店的保密工作是指對可能發生的泄密和竊取活動採取的系列防範措施。

2、保密工作原則：積極防範，突出重點，嚴肅紀律。

3、全體員工應做到：嚴守祕密，不得以任何方式向酒店內外無關人員散佈、泄漏公司機密或涉及公司機密。

4、文件和資料的保密：

（1）擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。

（2）印製。文件統一由行政管理部門印製。

（3）複印。複印祕密文件和資料，由部門經理批准。

（4）遞送。攜帶祕密文件外出，由兩人同行，幷包裝密封。

（5）保管。祕密文件由行政管理部門統一保管，個人不得保存。如需借閱，由部門經理批准，並與當天收回。

（6）歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上註明原定密級，並按有關規定執行。

（7）銷燬。按檔案管理的有關規定執行。

5、保密內容按以下三級劃分：

（1）絕密級：

①酒店領導的`電傳、傳真、書信；

②非公開的規章制度、計劃、報表及重要文件；

③酒店領導的個人情況；

④正在研究的經營計劃與具體方案。

（2）機密級：

①酒店電傳、傳真、合同；

②員工檔案；

③組織狀況，人員編制；

④人員任免（未審批）。

（3）祕密級：

酒店的經營數據、策劃方案及有損於酒店利益的其他事項。

6、細則：

（1）不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內的公司機密。

（2）嚴格遵守文件（包括傳真、計算機盤片）登記和保密制度。祕密文件存放在有保密設施的文件櫃內，計算機中的祕密文件必須設置口令，並將口令報告公司總經理。不準帶機密文件到與工作無關的場所。不得在公共場所談論祕密事項和交接祕密文件。

（3）嚴格遵守祕密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用祕密文件、資料、檔案，須經總經理批准。並按規定辦理借用登記手續。

（4）祕密文件、資料不準私自翻印、複印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、複製時，應按有關規定經辦公室批准後辦理。複製件應按照文件、資料的密級規定管理。不得在公開發表的文章中引用祕密文件和資料。

（5）會議工作人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經辦公室批准不得外借。

（6）調職、離職時，必須將自己經管的祕密文件或其他東西，交至總經理，切不可隨意移交給其他人員。

（7）酒店員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件櫃中。

（8）對外披露信息，按酒店規定執行。

（9）酒店所有員工及管理人員要嚴格執行保密制度，發現失密、泄密現象，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節輕重，給予一定行政處分；造成酒店嚴重損失的，送有關機關處理。

酒店行政管理制度3

1、收集各部門辦理完畢的文件(含會議文件)、資料，按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;

2、對已失去作用的'檔案文件要銷燬，銷燬材料必須經過認真鑑定或送領導審批後進行;

3、設立保密制度，未經總經理、行政總監批准，任何部門不準到行政辦翻閱保密文件;

4、各部門借閱檔案，須經總經理、行政總監批准。在檔案借閱登記本上登記後方可借閱;

5、檔案資料一般不借出，只在行政辦閱讀;

6、酒店外人員借閱檔案，須請示總經理和管理公司方可進行;

7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;

8、酒店的檔案資料是真實歷史的記錄，是今後工作考查主要根據。應按年份排列保管，便於今後查閱。

酒店行政管理制度4

一、車輛管理的工作內容

1、執行各種運輸任務，接送住店客人，完成酒店日常辦公用車的工作安排。

2、負責車輛的維修、保養工作。

3、進行用車登記，協調好客人和酒店各部門的關係，提高車輛的利用率，節約資源。

二、車輛運輸的組織管理

1、辦公室是車輛運輸工作的組織、管理、指揮中心。

2、總務協助總經辦主任做好車隊的各項具體工作，監督執行公司行政車輛使用管理的有關規章制度。

3、行政車隊設專職司機，要服從總經辦的統一調配。

三、各崗位職責

1、辦公室主任

◇保證車輛安全運行，確保酒店客人服務用車和酒店辦公用車，行使調度的職責。

◇負責審閱處理各種報表、報銷單據，嚴格把關；做好車輛燃料及配件的管理，增收節支。

◇監督、檢查服務質量，對出現的問題，立即採取糾正和預防措施，並督導、檢查改進情況。

◇掌握每日車輛的預訂及調配情況，進行有效控制。

◇協助處理車輛事故及保險理賠，並疏通、協調與各職能部門的關係。

2、總務

◇負責所有車輛的預訂工作，確認無誤後將詳細情況填寫到“車輛調度運行日誌”上，並簽字確認。

◇負責養路費、隧道費等各項費用的交付。

◇負責辦理車輛的各項保險手續。

◇協助司機做好月檢、季檢、年審等檢驗工作。

◇負責覈對駕駛員行車記錄。

◇隨時掌握各種車輛狀態，做到心中有數，保證派車及時、用車安全。

◇每月月底分別與加油站及駕駛員覈對、結算油料。

◇做好相關的月報表。

3、駕駛員

◇檢查班前車輛狀況，做好出車準備。

◇定期對車輛進行清潔、維護和保養，及時發現問題並解決問題，保持車輛的良好狀態。

◇嚴格執行交通安全法規和有關條例，確保安全行車。

◇優質、高效地完成預訂用車和臨時用車任務，爲客人、酒店和員工提供安全可靠的.服務。

◇做好行車記錄。

◇做好各項表格的填制工作。

四、工作程序

駕駛員每天上班到總務處領取車輛鑰匙，做好車輛檢查並按預訂計劃出車，下班後必須搞好車容衛生，泊好車位，交回出車記錄、鑰匙。

客人預訂服務

◇接受預訂

商務中心接到客人預訂須詳細詢問客人用車要求，同時向客人

報價，客人無異議後商務中心應將房號、用車時間、用車種類、付款方式填寫在“客用車輛調度運行日誌”上，並由總務簽字確認。

◇安排車輛

總務根據訂車情況，提前通知駕駛員做好出車準備。

◇收款

商務中心應及時根據收費標準向客人收取租車費用。如客人掛

帳，則須覈對客人房卡，並儘快將賬單交前廳收銀處，不得積壓賬單。

◇非住店客人用車須按其用車要求，在用車前預付車費押金，避免跑單。

◇免費接送服務（由前廳部和銷售部確定屬於免費接送的客人範疇）

接到客人的免費接送通知，應由前廳部經理/大堂副理/市場銷售部經理開出“用車申請表”，由總務做好登記並安排司機出車。

後勤調度服務

◇接受用車預訂。

◇分配出車任務。

◇進行用車登記。

五、車輛的維修、保養與檢查程序

1、維修

◇駕駛員在每日車輛例檢時如發現問題須填寫“車輛日檢表”，並送相關維修單位進行檢修。

◇在駕車行使途中，若發現車輛出現故障不宜繼續行使時，應及時跟總務聯繫，說明車輛出項故障的時間、地點、故障的表象及準確部位，由總務通知維修單位前往搶修。

2、保養

◇每日出車前須保證車輛清潔。

◇按行車公里數定期到相關單位做維修和保養。

◇做好保養記錄。

六、車輛油料的補充程序

1、加油證由總辦總務專人掌管、

2、車輛需加油時，由司機到總辦登記簽字，領取加油證。

3、司機持加油證到指定加油站補充油料。

4、總務記錄每輛車的加油量、行車距離以便計算車輛有效行駛的油耗量。

車輛出租價格

注：1、以上價格包含司機代駕費和路橋費。

2、以上價格每程用車時間3小時起計，半天按4小時計，全天按9小時計。超時30分鐘以內按半小時計算，超時30分鐘以上按一小時計算。（如預計時間有變動，請提前1小時通知，否則以預定時間起算。）

3、市區3小時以內，按$2.50元/公里計。

4、酒店員工租車市區內按$1.50元/公里計。