2016年 韓都衣舍如何備貨雙十一

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2016年 韓都衣舍如何備貨雙十一

28個品牌攜萬餘爆款強勢出擊

"在各自品類排名第一的HSTYLE、AMH、米妮哈魯、迪葵納等四個品牌，以及同類目排名第二的素縷，已經備好6000個爆款。"韓都衣舍營銷中心總監徐曉鋒在接受電商在線採訪時說，韓都衣舍其他體量相對較小的品牌，在備貨方面亦是不甘示弱。此次雙十一，韓都衣舍品牌羣能夠提供一萬餘款服飾，供消費者選擇。

“目前，已獲得天貓雙十一官方確認入場的品牌有12個。”徐曉鋒介紹說，但我們集團的思路是，不管是否有資格入場，所有28個品牌都按照天貓雙十一的節奏開展活動。

這就意味着，2015雙十一，韓都衣舍品牌羣將組團出擊，集體發聲。

“早在今年的6月12日，我們就召開了‘韓都衣舍雙十一項目啓動會’，提出將品質放在第一位。”韓都衣舍副總經理賈鵬說，2015年，韓都衣舍創始人 /CEO趙迎光再次強調“產品爲王”，強化產品品質。此次針對“雙十一”的秋冬款備貨，韓都衣舍各部門將繼續整合優質供應鏈，加大品控力度，繼續爲消費者提供高品質的產品。

“雙十一是天貓平臺上品牌與消費者的一次集體交流。”賈鵬說，韓都衣舍絕不會因爲交易額放大而忽略產品品質。

“消費者的購物體驗，直接決定了對這個品牌的態度。”他說，我們不論什麼時候就要爲消費者提供性價比最高的產品。

3000萬策劃“品牌事件”

“每個品牌都有自己獨有的文化理念，放在韓都衣舍這個時尚品牌運營集團上，又會有一個統一的品牌主張。”徐曉鋒表示，今年8月份，韓都衣舍藉助“8.10”大牌日，在媒體端成功舉辦了轟動一時的“韓都衣舍維新運動”。接下來都衣舍將以更強勢的品牌活動，爲雙十一造勢。

“韓都衣舍雙十一的廣告投入預算是3000萬元，我們會把部分資金用作下一個‘品牌事件’上。”徐曉峯說，因爲離雙十一尚有一個半月的時間，品牌活動主題尚需保密。但他透露說，屆時韓都衣舍將通過各種方式傳遞韓都衣舍整體的品牌主張，與消費者互動、交流。而各子品牌也將在這次活動中，喊出自己的口號，向各自的目標客羣傳遞品牌理念。

“此次‘品牌事件’的費用應該不低於100萬元吧?”面對這個問題時，徐曉鋒只是笑笑，沒有否認。

事實上，韓都衣舍總在時時刻刻傳遞品牌主張和時尚理念。

“不管是天貓雙十一，還是其他大促活動，我們都不會簡單的做一個折扣價了事。”韓都衣舍女裝大貨品運營負責人耿淑準在接受採訪時說，“我們把這樣的活動看作是與消費者的交流與互動。”

在今年的雙十一活動中，會有產品組合購買的優惠。比如，購物滿多少元，可使用什麼樣的優惠券。這種司空見慣的促銷手段，放在韓都衣舍則透露出更多的品牌元素、設計元素以及時尚搭配元素。

“我們的產品組合，絕不是借爆款旺款去銷售平滯款。”耿淑準說，“我們的更多的是希望消費者用同一樣風格的衣服來搭配，最終穿出時尚來。”

比如，平時網購，消費者可能只會買一件上衣，用自己已有的褲子來搭配。很顯然，這樣的“混搭”會影響整體的設計效果。雙十一期間，韓都衣舍同一品牌上千甚至幾千個新款同時上線。利用價格折扣“引誘”消費者購買統一風格的上衣、褲子，就是希望他們的穿着能形成合理的搭配，從而將設計師的`設計思路完整地體現出來。

客服系統強力應對

天貓雙十一所帶來的非常規交易，對參與活動的電商是一大挑戰。但在賈鵬看來，他們已是胸有成竹。

“自2010年首次參加雙十一以來，韓都衣舍已經參加了五次。”賈鵬說，“兵馬未動，糧草先行。備戰雙十一，我們已經有了一套完整的應對機制。”

在“雙十一”期間，韓都衣舍客服中心將面臨巨大的挑戰。爲確保消費者能有高質量的購物體驗，韓都衣舍在加強客服人員業務能力提升的同時，在集團內部開展 “民兵訓練活動”，在生產、產品、營銷等部門挑選800名精通集團業務、口齒清晰、普通話標準的員工，進行定期的客服技能培訓。“雙十一”期間的三週內，這800名“民兵”將在客服中心上崗，與客服中心的400名“正規軍”並肩作戰。

同樣面臨着業務激增考驗的是儲運部門。爲了讓包裹在最短的時間內送達客戶手中，儲運中心開啓了“千人增援”計劃，通過人事中心在高校選拔1000名在校學生，進行業務培訓。在雙十一期間，這羣“學生軍”將與儲運中心員工共同奮戰7天。同時，儲運中心還從集團內部選拔100名“壯丁”，在“雙十一”期間參與夜班的發包作業。

經過“5.8”聚划算品牌團活動、“6.6”聚划算大聚惠等活動的考驗，韓都衣舍自主開發的OMS系統和WMS系統以百分之百的信心迎接“雙十一”的來臨。

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以雙十一全天交易額2.84億元(僅天貓，不含京東、唯品會等其他平臺)，勇奪互聯網服飾品牌冠軍，雙十一備貨售罄率高達75%(行業平均水平50%)。韓都衣舍女裝旗艦店，單店排名位列全國女裝亞軍，與小米、華爲、海爾、耐克等同列天貓全品類20強。

據韓都衣舍向億邦動力網稱，韓都衣舍雙十一全天交易150萬單，雙11每300個包裹中，就有韓都衣舍一個。爲雙11奔走的快遞員，每趟快遞車裏，至少有韓都衣舍1個包裹。韓都衣舍天貓旗艦店雙11流量超過1.3億人次，客服每人日均接待2000人次。與往年不同，此次雙十一韓都衣舍子品牌羣成長迅速，銷售佔比由去年的28%，上升到佔比近40%，品牌孵化平臺成績斐然。