以客戶爲中心讀後感

認真讀完一本著作後，大家一定對生活有了新的感悟和看法，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀後感吧。但是讀後感有什麼要求呢？下面是小編精心整理的以客戶爲中心讀後感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

以客戶爲中心讀後感1

《以奮鬥者爲本》這本書彙集了華爲企業規定、公司領導人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閱讀的時候，便已深深感受華爲二十多年在實踐中摸索出來的企業管理和經驗值得反覆品味和深入思考，閱讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時代裏活下去永遠是企業生存的硬道理。對於任何一個企業，如何在激烈的市場競爭中生存是企業首先要思考的問題。活下去看似簡單，實則是任何企業的最終目的。而活下去的基礎就是維繫客戶，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的'、長期的活着。企業的長期發展離不開客戶的支持，擁有自己的市場和長期客戶更是重中之重。而實現這重中之重的目標就需要我們企業能最大限度地滿足客戶的需求，爲客戶提供滿意的服務，讓客戶真正的需要我們，離不開我們。

華爲的核心價值觀有四句話：“以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期艱苦奮鬥、堅持自我批判”。“以奮鬥者爲本”作爲核心價值的一部分，是以“以客戶爲中心”爲基本前提，也是其中最重要的內容，是企業存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎麼把煤洗白，不管洗的多白多快對於一個企業或者組織都是沒有意義的，因爲它不創造價值，因爲它不是以客戶爲中心，所以客戶纔是企業所有價值的來源，纔是企業生存運行活下去的動力源泉。

以客戶爲中心，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶，也因此憑藉客戶成就了華爲。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值。

企業作爲盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業發展的源動力。以客戶的需求爲導向，哪裏有需求，哪裏就有企業；一旦企業偏離了客戶價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，也會慢慢被客戶拋棄、被市場遺忘。華爲靠着30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，始終如一的踐行着他們認定的華爲價值觀，最終成就了今天的輝煌。

資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作爲石油企業也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客戶爲中心，把“爲美好生活加油”作爲企業使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成爲客戶心中放心油品的代表。面對需求，哪裏有需要，哪裏就有加油站。而我們也在不斷根據客戶的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華爲、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業一定會在與客戶共同成長的過程中實現企業的長遠可持續發展，永遠的活下去。

以客戶爲中心讀後感2

作爲基層管理者,我第一時間就被《以客戶爲中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間裏，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶爲中心”這個貫穿華爲業務管理的基本理念。

短短几年，華爲迅速成長，這種驚豔的速度令人驚歎和折服。在感嘆之餘，更陷入深深的思考，華爲的成功祕訣到底是什麼？

一、爲客戶服務是華爲成功的唯一理由

企業的成功首先是站在客戶的角度，爲客戶提供服務，幫客戶賺錢，爲客戶創造價值，讓客戶成功，不是企業以自我爲中心去賺客戶的錢，也不是企業以利潤爲導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務爲客戶實現價值。

二、瞭解客戶需要，才能以客戶爲中心

中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業堅持以客戶爲中心，竭盡所能爲客戶提供更優質的服務。新時代的客戶需求，已經不僅侷限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現在的客戶，從50後到90後，跨越了兩到三代人，年齡結構複雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次複雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。

三、用“雙優”來打動並留住客戶

企業品牌建設，是一個長期的過程。響噹噹的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的`搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變爲買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業堅持以客戶爲中心，用優質產品和優質服務留住客戶。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客戶的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。

除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶，爲客戶提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客戶內心的消費痛點轉變爲日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作爲衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創造和提升了自身價值。

作爲每天直接面對客戶的基層管理者，今後將始終從爲客戶服務爲工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入瞭解客戶真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客戶讚譽，不斷爲企業經營發展助力。

以客戶爲中心讀後感3

"爲客戶服務是公司存在的唯一理由"。其實，爲客戶服務不但是華爲存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。企業作爲盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業的日常工作都必須以市場爲導向，以客戶價值創造爲核心來開展；而企業一旦偏離了客戶價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。客戶是唯一能夠解僱我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產品設計研發費用、生產製造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情願爲產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。

"及時、準確、優質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶爲中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態度。我們必須要有正確的面對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題纔會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因爲怕主管罵，而做出違背客戶利益的行爲。"我們有些同事在這方面就做得不那麼好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕捱罵。我們作爲上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的.時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。

"只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是爲了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等於不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理並不矛盾，要把兩者有效結合起來。"企業的發展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是爲了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多爲客戶創造長期價值。

企業只有真正把以客戶爲中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優質創新產品、系統性解決方案及良好服務來爲客戶創造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現企業的長遠可持續發展。

以客戶爲中心讀後感4

通過閱讀《以客戶爲中心》這本書，使我爲華爲三十年恪守“以客戶爲中心”的價值主張所感嘆，同時也爲華爲把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因爲華爲三十年如一的始終堅守“以客戶爲中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發展市場，才能成爲世界的通信企業巨頭。華爲的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。

爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值，使華爲從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成爲全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華爲把客戶需求作爲公司發展的源動力。20xx年華爲進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的`，困難還是要克服的。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華爲就是這樣以客戶的需求爲導向，哪裏有需求，華爲就到哪裏。華爲靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華爲人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華爲人奮鬥的身影。

我認爲華爲成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所說：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華爲人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“爲社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作爲企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成爲消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成爲年加工大豆1200萬噸的企業集團。20xx年，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成爲中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華爲、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客戶的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

以客戶爲中心讀後感5

華爲公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年裏，它從一個名不見經傳的小企業一躍成爲了世界500強，並且還有着絲毫不亞於之前的前進勢頭。華爲可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。當然，這看上去像是一句廢話，但是這裏所說的客戶不是單單指一個名詞，而是華爲公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發展。

《以客戶爲中心》是華爲公司的首席管理科學家黃衛偉先生編寫的。全篇共分爲三個部分。第一部分講的是以客戶爲中心；第二章爲華爲的價值主張；第三章，質量是華爲的生命。這三篇每一篇爲一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分爲我們講述了華爲公司成功的祕訣，在我們感嘆化爲公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發展一個企業的哲理，讀過之後受用終生。但是全書中最讓我有感悟的'還是第一篇：以客戶爲中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身爲一名財務工作人員，我對於這一部分所提到的內容深有感觸。

客戶對於一個公司的重要性不言而喻，他們就相當於我們的衣食父母，是客戶爲我們創造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有誇張的。華爲公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示，華爲品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨着我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向於享受一個更加良好的服務環境，在這個時候，能夠滿足客戶對於服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發現一個規律，那就是每一個人對於客戶的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的，也就是說對於客戶的態度越認真，他們所得到的收穫就越大，這也不難理解，誰不願意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

所以，一切的一切都要以客戶爲中心，我們所做的所有的努力都是要爲了讓客戶滿意，只有客戶滿意纔可能爲自己創造出價值。雖然我身爲一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯繫油站、青年志願者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流並且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有着莫大的幫助。真理無論到哪裏都會散發出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。

而另外一點就是不管身處於一個什麼樣的崗位都要努力爲公司創造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

以客戶爲中心讀後感6

“以客戶爲中心，以奮鬥者爲本”，這是華爲公司文化的本質，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認識並理解的核心價值觀，以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業管理者需要在經營管理中摸索總結出來的經驗規律。通過這段時間對《以客戶爲中心》以及《以奮鬥者爲本》兩本書的學習，通過對華爲公司經營理念的學習，經驗總結如下：

一、圍繞以客戶爲中心，堅持長期艱苦奮鬥

一天不努力，就可能出局，一天不學習，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工爲企業的生存與發展頑強拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮鬥，即是爲客戶創造價值的活動，以及在爲客戶創造價值的過程中所付出的努力，都稱之爲奮鬥，一個沒有艱苦奮鬥拼搏精神的企業是沒有生命力的企業，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領，從細微處着手，一件小事、一個難關的克服，最終達到成其大的境界。

不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮鬥，在思想上更要打上強心針，在江蘇石油已經完成一個三年目標的基礎上，我們不能貪於享受，放鬆自我。新的三年奮鬥目標已經提出，奮進1133，將“以客戶爲中心，以奮鬥者爲本”的核心價值觀與員工考覈激勵相結合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續的追趕靠的`是奮鬥，超越更需要依靠奮鬥，我們不能做一個短時間奮鬥的人，而要做終身的奮鬥者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮鬥得來。

二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標

客戶的本能需求即是產品質量好，服務質量佳以及產品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身於市場競爭的戰鬥中去，將服務意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，爲企業經營創效添磚加瓦。通過與客戶的交流，瞭解企業的運營情況，才能培養良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務取得客戶的信任，當客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質量好，服務態度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮鬥目標，是我們的職業精神。如果產品質量不佳，將會被淘汰，如果服務做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認可我們。堅持與客戶進行溝通，針對客戶的實時需求變化轉變經營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業自我成長與發展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。

通過反覆強調“以客戶爲中心，以奮鬥者爲本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結合。我們要站在前人的肩膀上，用優質的油品及服務努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務商，爲美好生活加油。

以客戶爲中心讀後感7

華爲任總曾提到企業的一個重要生存法則：“企業作爲一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。”企業的經營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮鬥者爲本，將個人價值與企業命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶爲中心，闡述的是一個企業生存的法則和原則。打造合適的企業文化，引導員工正確面對艱苦鬥爭。這些是華爲取得成功的不可缺少的因素。聯繫企業現狀、工作實際，有以下方面的感受：

以客戶爲中心，是所有企業生存的基礎。 客戶是來給我們發工資的，客戶是企業創效的緣由。客戶的需求是企業可持續發展的動力。客戶的成功纔會有企業的更大成功。靠什麼來吸引客戶？作爲銷售企業而言：服務是根本。微笑在臉上、服務記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務的方向。面對經濟下行、環保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客戶”的大討論，自上而下統一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務提升計劃、亮出服務提升承若，以提升計劃爲依據，根據不同客戶的需求，積極推進“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務於客戶。針對員工服務參次不齊的問題，油站將員工的現場服務過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區羣交流點評，讓服務成爲員工的習慣、成爲上崗後的自覺行動。

以奮鬥者爲本，將個人價值融入企業文化。企業的持續發展離不開人才，企業爲人才提供施展、實現個人價值的平臺。一個可持續發展的'企業一定要會形成一個好的氛圍，使它成爲一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起 ，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。一名合格的奮鬥者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業文化；三是必須不斷學習，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮鬥的同時，堅持思想上的艱苦奮鬥。直白的講就是成爲對企業有用的人、成爲不可或缺的人才。企業員工要熟知企業的核心文化要素，並根據企業核心的文化導向進行必要自我調適，使自己儘快適應這一新的文化環境，自覺朝着成爲一名合格“奮鬥者”的目標去邁進。

樹立長期艱苦奮鬥的思想準備。身體上的艱苦奮鬥說的是盡力工作，而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業要發展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪裏?無論新老?只要你懷着一顆盡心爲企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。身爲企業的一份子，我們都有責任有義務爲企業的發展盡心盡力盡責。