《贏》的讀後感3500字

《贏》是通用前CEO傑克。韋爾奇繼自傳之後的第二本書，被評爲2005年國內十佳商業管理書籍之一。能接觸到這本書完全是個巧合，06年1月25日我從桂林飛廣州，飛機晚點2個小時，於是順手在書店裏撿起了它，這也許是自己最有價值的一次飛機誤點了，事後我想全書分爲五個部分，第一部分說的是“贏的基礎”，包括使命感和價值觀等等；第二部分說的是公司內部管理中，要如何做才能贏，包括領導力、員工管理等等；第三部分說的是公司如何在市場上面對外部競爭取得勝利，包括戰略、企業兼收併購等等；第四部分說的是你個人的職業如何贏，包括如何尋找職業、如何和老闆工作、如何平衡工作與生活，等等；最後是作者在世界巡迴演講中碰到了其他有趣或棘手問題的小集錦，比如如何應付中國的競爭、作者是否認爲自己會進入天堂，等等。對應着自己在公司管理和運營中遇到的問題，坦白說整本書我只讀通了一半，另一半內容，因爲目前個人的閱歷，還沒能碰到，比如危機管理、預算機制等等，屬於只能看通文字而不能心有所悟。但即使如此，我也把本書列爲近年來商業管理書籍中少有的佳作之一，並分享自己在有所悟部分內容的讀後感，與朋友們共勉。

關於使命感和價值觀：

老實說在過去10年的工作經歷中，我的確不太能分清楚使命感和價值觀之間的關係和區別，並且，我能感知到的使命感和價值觀，只是爲員工自我激勵和自我道德約束而起作用，除此之外，我不知道它在公司的管理中還能扮演哪些角色。

韋爾奇先生在書中作了清楚地說明，按照他的解釋，使命感定義公司成爲什麼，而價值觀定義公司將怎麼行動，二者可以理解爲目標和策略的關係。更進一步的，無論是使命感還是價值觀，都要有進一步的解釋和闡述，以成爲整個公司能夠切實可行的遵循的方向和綱領。比如價值觀，一家銀行的核心價值觀之一是“將心比心，竭誠爲顧客服務”（和邁迪的“想您所想”類似），它包含5項闡述：1）決不能讓利潤中心產生的衝突（公司內部溝通）妨礙對顧客的優質服務；2）對待顧客要友善、公平；3）不斷尋求各種方法，讓顧客感覺到和我們之間的交易簡單易行；4）每天和顧客交流，讓顧客一旦同我們建立了聯繫，就不需要再去尋找我們的競爭對手；5）不要忘記說“謝謝你”。

使命感和價值觀的定義是容易的，難的是如何貫徹實施。很多時候，公司並不是有意背離自己的使命感和價值觀，然而各種外部原因以及短期利益的衝擊，使得知行合一是如此的艱難。比如，我們規定公司要提供“專業實用、想您所想的服務”，但在現實中我們能否做到，自己沒有足夠的把握就不接受客戶的委託，還是一切以簽單爲導向？又比如企業原定通過優質的產品和服務實現顧客價值，但當競爭對手不斷降低成本推出低廉的產品而奪取大量的市場份額時，企業又應該如何做？關於這類的衝突，書中並沒有給出明確的答案，想來作者也理解生存壓力之下的某種妥協。然而顯而易見的是，那些偉大的公司，都在時刻反省使命感和價值觀，並將之儘可能的履行在日常管理之中。作爲成長中的邁迪，在公司行爲的取捨和決斷中，如果能夠對照我們既定的方向和原則，毫無疑問將具有更強的凝聚力和生命力。

關於坦誠：

來看一看作者對“缺乏坦誠”的描述：“我在這裏所說的‘缺乏坦誠’，並不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時候不能真誠的表達自己的想法。他們不願意直截了當的同你交流，或者無所顧忌的發表意見。他們把自己的意見或者評論保留起來，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發生衝突；他們甚至粉飾壞消息，以維護自己的體面”。坦誠，在講究中庸和留有餘地的中國，問題尤其突出。基本上，大家的看法都通過暗示和意會的方式進行交流，授受雙方都如此。然而，不可能所有人都能夠將自覺和敏銳保持在同一水平上，因此由不坦誠溝通而導致問題積小成大甚至難以收拾的局面，屢見不鮮。如果說邁迪在過去的5年中還能有什麼成績能夠和“卓越”、“傑出”等詞語掛上鉤，那就是我們在團隊內部建立了這樣一種坦誠的風氣，我們在會議上批評和自我批評，不定期的相互回顧並直面所有愉快和不愉快的問題，以羣體的智慧推動着團隊中的每個人共同進步。原因不在於我們擁有偉大的人格或過人的`品質，而在於無時無刻的生存的壓力迫使我們無法再端着優雅的矜持。然而當公司日益發展壯大，如何始終如一，並從上到下的在組織中堅持坦誠，是我們需要留意的一個問題。與坦誠一脈相承的是考評。考評的基石在於公平和有效，但如果沒有坦誠爲基礎，考評將成爲一場災難。在我爲大公司服務的最後兩年，我管理着一個工作組。那時公司要求每個組織單元，必須有10%的人表現爲不合格。這對我可是個大問題，因爲之前對工作組所有人的考評，都只存在我和我的老闆之間，儘管我需要管理和指導工作組中每一個成員的工作，但由於缺乏那種真正的坦誠，使得我只會表揚成績最好的10%的人，但對10%的最差的人，我會委婉的表達自己的看法，但永遠不會直截了當地說：XXXX，我對你的表現很不滿意，你需要在以下方面迅速提高。結果是，我自認爲自己很公平並很爲員工着想，比如有一個成員我認爲應該解僱，但我只是輕描淡寫的表達了他的錯誤，同時竭盡全力在人事部門幫他解脫以保住他的職位，卻沒想到這位員工認爲自己應該得到提升，這位員工後幾年的職業生涯不是很順利，我想如果當時我應該真正坦誠地和他交流而不是儘可能的幫助他保住位置，他後來就不會那樣的挫折。

關於領導力：

個人領導力有很多要素，比如遠見、卓識、堅持，等等，但在《贏》這本書中，韋爾奇對於領導力只有一種描述，就是幫助團隊成長：

“在成爲領導前，你的成功只同自己的成長有關；在成爲領導以後，你的成功都同別人的成長有關”！“你之所以成爲領導，是因爲人們相信你，你能夠同時處理好現有的業務，以及爲將來的發展打基礎”。作爲領導者，你的工作就是同消極的引力做鬥爭，這並不是意味着讓你去粉飾大家面對的艱鉅挑戰，而是說你要呈現出一種克服困難的、積極的、無所不能的態度”。所以，你必須：做出評估?讓合適的人從事合適的工作，支持和提拔優秀的人，讓不合格的人離開”。“提供指導?引導、批評和幫助團隊提高各方面的能力”。“樹立自信心?向員工傾吐你的激勵、關心和賞識（要學會讚揚）”。

從業十年之後，我把它評爲自己，同時不客氣地說，也是我認識的多數人，最欠缺的能力之一。一個真正擁有領導力的人，無論如何艱苦險阻，他總是能夠把事情完成，總是能夠開創出一片樂觀積極的局面。因此，我把書中這一章給自己留下了最深刻印象的句子列在這裏，現在我還不能對領導力提出自己的理解和共鳴，但是期望自己能夠在06年過去以後，可以回過頭來補上這一課：對領導力提出自己的見解，如果那樣，它將意味着公司和個人，都將取得極大的提升。

關於戰略：

我很喜歡韋爾奇對戰略的態度：“忘記戰略大師、情景規劃、專業的研究過程和數百頁的報告吧，它們只是生產你並不需要的垃圾！

戰略就是選準一個努力的方向，然而不顧一切的實現它！”和韋爾奇先生的觀點類似，我有一個自己發明的詞叫做“神棍式營銷”。過去幾年爲客戶服務的過程中，我發現有一批人，總是持着各種最新的管理理論、說着各種管理的術語，把公司管理的各類問題複雜化。他們讓我想起了農村裏跳大神的神棍，故弄玄虛，以欺騙人而謀生。書中舉了一些淺顯易懂的例子，比如作者提到一家小皮薩餅店，環境很差，服務也很差，但生意就是好得驚人，原因在於，這家小店提供了無與倫比的餅和醬汁。同樣的情況在中國屢見不鮮，每一個城市都有這樣的小餐館，比如上海復興路的手抓小龍蝦。我甚至見過顧客沒有點菜權利的，吃什麼全由老闆說了算的飯店，這些小餐館無一例外的生意興隆。爲什麼？因爲這些小餐館雖然沒有受過專業的商業訓練，但事實上它們選擇了產品，作爲公司的戰略。實際上我也發現，只要你做一個生意，你就面臨着公司戰略，它其實真的很簡單。比如在邁迪，我們每天都在思考：爲了生存並發展，我們究竟需要提供什麼樣的產品和服務，才能超越我們的競爭對手，讓客戶接受我們

其他：

《贏》這本書有許多書評印在封底，我同意其中大部分文字，唯一不同意的是，“這同樣是一本合適剛剛離校的畢業生”的書（比爾。蓋茨的評論），從文字來說，這本書的確淺顯易懂，但是如果沒有一定的工作經驗，你很可能並不會覺得它有任何出色之處。我個人的建議是，如果你工作3年以上，特別的，如果你管理着一個團隊，那麼這本書一定會提高你“贏”的能力，否則，你很可能只能人云亦云，而最終讓它湮滅在你的書架上。