導遊道歉信(11篇)

在平日裏，越來越多地方需要用到道歉信，道歉信可以幫助我們消除誤會，增進友誼和信賴。那麼一般道歉信是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的導遊道歉信，歡迎大家分享。

導遊道歉信1

遊客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做爲從業人員有責任、有義務，也必須爲遊客提供更爲輕鬆、快樂的旅遊時光。

坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分爲三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。

這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，的`區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。

好的導遊除了在講解上會更爲精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職爲主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。

旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因爲旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。

我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。

從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。

我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。

當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

導遊道歉信2

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。爲防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的'散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云爲我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　20xx年x月x日

導遊道歉信3

親愛的李璇小姐:

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內容解釋如下，請中旅負責人明確觀察！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純遊玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團裏的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到，北京西站的客人早上6點50到。導遊和司機先去北京火車站接客人，然後轉乘北京西站接所有客人，開始旅程。爲了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站後找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等着，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導遊看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什麼，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導遊或主人聯繫後會跟着他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負責人蔣韻倩來接機站。姜雲是我們公司計劃和調整部的經理。我們所有客人留下的電話號碼是姜雲的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。

我社負責人劉吉得知客人投訴後，當晚前往酒店看望並向客人表示慰問。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經理確實看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:

這家酒店確實是三星級酒店。當時爲了避免回漢後客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網上找到。關於酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調，室內溫度可能比較高。那種爛地方，憑什麼要按三星和準三星的標準收費？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環境質量和節能有嚴格的'管理。酒店不能在客人到達前燒熱水。希望客人能理解和接受現實。

我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺琅廠。北京搪瓷廠因爲是國家旅遊局評定的國家工業旅遊示範點，所以不列入購物店鋪。純遊玩團旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對於客人，你的導遊說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶遊客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什麼讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情。迴音壁屬於天壇二票，屬於客人自願自理項目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導遊，再買一張票進入。最後，對於這次旅行中客人質疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇範圍小。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

導遊道歉信4

遊客朋友們：

龍峪灣景區致力於打造省內乃至全國最具影響力的5A級景區、以國家公園和國家山地旅遊度假區建設爲最終目標，20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設包括"中原第一峯、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅遊總部基地、河南航空旅遊俱樂部，國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界"等十二個規劃建設工程。

當前，景區新大門、新遊客服務中心、旅遊商業街、四星級酒店、低空旅遊俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中，預計6月底可全面完工。

由於近期氣溫回升，遊客對龍峪灣的旅遊需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區施工項目較多，無法正常進行旅遊接待。爲此，龍峪灣景區4月20日至7月1日進行試營業，龍峪灣爲對關心支持的所有遊客表示歉意，試營業期間龍峪灣對所有遊客免收門票。同時，由於景區施工區域較大，試營業期間所有旅遊車輛禁止進入。遊客可選擇步行遊覽或乘坐景區旅遊觀光車遊覽。

最後，龍峪灣景區，再次對一直以來關心與支持龍峪灣景區發展的'遊客表示深深謝意，並因施工對遊客造成的不便，致以最爲真切的道歉。同時，龍峪灣真誠的懇請所有遊客，近期如有遊覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美。

道歉人：

日期：

導遊道歉信5

尊敬的李小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。爲防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人前去接站，姜我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人，在得知客人投訴後於當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，並且當時爲了避免客人回漢後投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。關於酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關於客人的“那種稀爛地方，憑什麼按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有這個購物店，我們的.行程中是，廠因是國家旅遊局評定的國家級工業旅遊示範點，不計入購物店。純玩團行程比較輕鬆，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關於客人的“你們的導遊說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算遊了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票並帶着遊客進去遊覽迴音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬於在和客人籤合同時需要跟客人說明的，迴音壁屬於天壇的二道門票，屬於客人自願自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導遊，另買門票進入。最後關於客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇範圍小。

　　20xx年xx月xx日

導遊道歉信6

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。

但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。

團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

爲防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。

其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。

客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。

當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。

可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。

李璇所在的`團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，90%的客人在導遊或有師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站。

姜云爲我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴後於當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：這個酒店確實是三星級酒店，並且當時爲了避免客人回漢後投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。

關於酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。

關於客人的“那種稀爛地方，憑什麼按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊! ”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺琅廠，北京琺琅廠因是國家旅遊局評定的國家級工業旅遊示範點，不計入購物店。

純玩團行程比較輕鬆，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關於客人的“你們的導遊說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算遊了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票並帶着遊客進去遊覽迴音壁等景觀。

而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬於在和客人籤合同時需要跟客人說明的，迴音壁屬於天壇的二道門票，屬於客人自願自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導遊，另買門票進入。

最後關於客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇範圍小。

道歉人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

導遊道歉信7

遊客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做爲從業人員有責任、有義務，也必須爲遊客提供更爲輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的.也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分爲三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源；一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊；第三類是同行批發旅行社，如旅行社，旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更爲精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職爲主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因爲旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

　道歉人：

日期：

導遊道歉信8

尊敬的各位遊客：

您好！

原計劃在國慶大假期間（xx月xx日）來我景區旅遊並作爲嘉賓爲遊客助興的中國影帝——黃渤，因爲相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的`一位歌手。爲了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在xx月xx日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

爲表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的xx月xx日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！

　　20xx年xx月xx日

導遊道歉信9

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區旅遊並作爲嘉賓爲遊客助興的.中國影帝——黃渤，因爲相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。爲了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在xx月xx日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

爲表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的20xx年xx月xx日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

導遊道歉信10

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(4月5日)來我景區旅遊並作爲嘉賓爲遊客助興的中國影帝黃渤，因爲相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。爲了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在4月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的'遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

爲表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的4月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

　　20xx年x月x日