家居工作總結合集15篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？下面是小編整理的家居工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家居工作總結1

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

一、主要任務完成情況

截止11月份，（完成情況）

二、主要工作開展情況

（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大衆化便民服務”的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

爲增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務

和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度爲核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成爲信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考覈與獎懲。

（三）客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶爲目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。

（四）善於反思和總結，積累經驗

總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，爲以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。

三、明年的工作目標和措施

在下一年裏，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

（一） 多渠道、多手段吸收存款

加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現有各類支付結

算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。

有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。

（二） 提高信貸業務的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成爲主，努力提好信貸業務的收益水平。

（三）加大創新力度

堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，爲儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。

家居工作總結2

20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自加入到xxx，做了一名銷售，融爲這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面：

第一、認認真真，做好本職工作

1、要麼不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應該具備的最基本的素質。

2、勤快，團結互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作爲我們只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。

4、吃苦精神。

做銷售一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這麼簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗爲客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠裏參觀學習，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關係

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，纔會產生雙方的合作關係。作爲商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認爲還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持着一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作爲一名銷售，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裏也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，爲公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，爲我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

家居工作總結3

年終帶來了喜慶氛圍的同時也讓一切都變得忙碌了起來，至少作爲傢俱銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務的確完成得十分艱難，但也正因爲如此導致傢俱銷售工作具備着挑戰性並令我躍躍欲試，而且年初制定的業績指標也使我在今年的傢俱銷售工作中奮力拼搏着，終於在最近幾天較好地完成了業績目標並使自身的能力獲得了較大的提升，但是我明白要想繼續保持這樣的勢頭自然需要先對今年的傢俱銷售工作進行相應的總結。

開闢了新的傢俱銷售渠道並與部分客戶建立了固定的合作方式，從年初我便明白需要開闢新的傢俱銷售渠道才能幫助自己在工作中獲得更多業績，其中除了部門領導給予的部分線索以外還需要自己去發掘新的客戶才行，尤其是在同行競爭較爲激烈的情況下更應該明白新客戶對於自身發展的重要性，所以今年我除了在網絡平臺收集相關資料以外還會利用出差的時機尋找線索，所幸的是經過不斷的探尋與嘗試終於使得自己獲得了新的客戶並與之建立了固定的合作方式。

完成了客戶信息的整理並對潛在需求進行了相關探尋從而獲得了不錯的效果，今年我利用工作之餘的時間對手頭的客戶信息進行了相關的整理，畢竟雜亂無章的客戶資料有時也會干擾到自己在傢俱銷售工作中的判斷力，爲此我不厭其煩地與每個客戶進行聯繫並將無價值的信息進行剔除，資料庫簡潔一些以後再來進行拜訪自然能夠從中獲得不錯的效果，尤其是部分新買房或者家中傢俱老化的客戶自然會想到添置新的傢俱，爲此發掘出他們的潛在需求並給予適量的優惠便可獲得相應的傢俱訂單。

學習了新式傢俱的相關信息並在自身的語言表達能力方面獲得了突破，爲了增加與客戶之間的談資自然需要對傢俱信息進行系統化的學習，無論是傢俱的結構纔是材質都是可以用來吸引客戶購買的因素，只不過想要將這方面的優勢通過自身的言語表達出來的話還需要長時間的鍛鍊，因此自己在今年的傢俱銷售工作中便有意識地鍛鍊這方面的能力並取得了相應的效果，至少通過今年工作中的學習使我成爲了傢俱領域的半個專業人士。

老實說我在今年的傢俱銷售工作中也存在着爲了完成業績而努力的現象，畢竟對於自身的發展來說完成傢俱銷售的業績僅僅只是工作中的基礎罷了，若是以此當成自己的工作目標則很難在傢俱銷售過程中提升自身能力，我應該繼續培養對傢俱銷售工作的熱情並將其轉化爲不斷奮鬥的動力。

家居工作總結4

彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作打下了良好的基礎。

一、首先在xx車間學習傢俱知識

1。產品知識方面：加強熟悉實木傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括原材料料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2。公司知識方面：深入瞭解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3。客戶需要方面：瞭解傢俱購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4。市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5。專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養方面

1。在xx木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，爲我在以後的銷售中認清和麪對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因爲在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2。職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3。簽單技巧的培養。“拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程。

4。自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的爲自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。

20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習傢俱知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰；衆人划槳開大船，萬衆一心成大業！

家居工作總結5

尊敬的各位領導、親愛的各位同事們：

大家晚上好，應該還有很多的領導和同事都來不及認識，先作個自我介紹，我叫楊文，xx年出生，畢業於廣東科技職業技術學院，至今未婚！

首先，非常感謝各位領導對晚輩的賤賞，很榮幸得到公司領導的信任，在各位領導和同事們的支持和幫助下，集一家居建材武平連鎖店以20xx年9月17日順利開業，試業至今歷時18天，總銷售額爲43165元，其中尚高31730元佔比73.5%、心海伽藍5579元佔比12.9%、希恩5828元佔比13.5%、配件28元0.1%，我個人覺得這個數字很不方便上報給領導。從業績角度來看，這也是我做的不足之一。但是一個陌生的縣城，在人際關係欠全、人員招聘困難、外出交通不便的情況之下，能夠順利開業，我覺得應該是值得肯定的成績。開業的順利進行，離不開武平一線的基層員工，她們的勤勞和辛苦，纔是我們繼續前進的主力。我們應該給遠在武平的這支女子軍，不！是娘子軍送上熱烈的掌聲！

一、那麼，接下來跟大家分享一下武平人的消費習慣：

1、武平有這樣的習慣，趕集！每逢的農曆一、六，就是鄉下人來縣城趕集的日子。東大街

（服裝、食品等）和沿河路（日雜等），可以抓住這個人羣聚集地時間進行派發宣傳單頁，當然要時間許可和人員安排的過來的情況下；

2、武平人喜歡打折商品，到目前爲止，沒有任何一位消費者購買過我們的正價商品，而且

普遍對我們的產品反應是：漂亮、貴。但這也不可否認我們的團隊還不夠強，武平人現在還不知道我們集一已經來武平了，所以很多去安華買了衛浴之後來我們賣場參觀的時候說道：你們怎麼不早點開業啊，宣傳也不做。從中可以看出，這些消費者對我們的產品還是很認可的，所以我建議以後我們應該儘量多做促銷活動和實惠的宣傳廣告；

3、武平人喜歡被親戚朋友煽動，這也就叫做關係網。

不過對此我有話說：

一，部分沒有簽訂書面合同，口頭承諾，沒保障，出了問題找也不是不找也不是。

二、東西買貴了心裏埋怨，而且買的是次品也不好申訴，畢竟很便宜，便宜沒好貨。所以選擇專業賣場，首先，產品、價格、售後有保障，有申訴權利，能得到法律的維護，關係明確！

4、另外關於武平的工人，用一句來表達我們這些梅州職員的心聲，沒同意工程給工人做之前，工人就是做工的，當把工程給工人做以後，工人就是做官的，所以在施工當中與工人的談判也是艱鉅的。

二、武平房地產的情況：

武平比較知名的房地產有三家：

A、龍巖市中遠上城房地產開發有限公司目前這家公司在武平的房產名爲“中遠上城”

的住宅小區，佔地70000平米，建築面積160000平米，總戶數1200套，均價在4000元-5000元左右，從80平米左右的公寓到180平米的複式住宅。分一期二期三期，目前在建中。

B、龍巖聯發房地產開發有限公司，目前在武平的房產名爲“鑫華庭”的中端住宅小區，佔地14479平米，建築面積36000平米，總戶數288套，其中有9套別墅，均價在3500元-6000元左右，從90平米左右的公寓到290平米的別墅。分一期、二期、一期爲別墅，二期爲套房，目前已封頂。據瞭解別墅區年底開盤。

C、武平縣中成房地產開發有限公司，目前在武平的房產名爲“君臨天下”的中端住宅小區，建築面積45000平米，13棟套房，18套別墅，均價3500-6000元左右。

另外，武平的小區羣還有，碧水豪庭，碧水綠洲，東方新城，書香家園，尊府中凱國際，華鑫名門御景等等可以說，武平現在的房地產開發處於瘋狂街階段。但令人擔憂的是一味的開發造成資金的空洞，所帶來的危險境地。

三、下一步的工作計劃：

1、團隊組建，加快店面人員的招聘及培訓工作。因爲人才是店面發展的重頭戲！現已在武平人才網發佈招聘廣告；關於培訓包括銷售流程及技巧，專業知識的培訓，另外就是人員素質的培訓，從而來提高賣場及售後的服務水平；

2、掃街、掃樓，點對點，尋找準客戶；

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找、培養客源，努力提高服務意識,全面樹立集一在武平的良好形象（當然，我們推崇的是宣傳和營銷的性價比，杜絕鋪張浪費）；

4、與各地產商談樣板房，每個小區一套樣板房，以點帶面，佔領小區中高端客戶羣。如果樣板房這個計劃可以，具體樣板房的操作，還希望能夠得到公司領導充分的指導和建議。

5、小區推廣合作方案，《服務好我們的業主，就是開拓了巨大的市場》，運用我們連鎖的優勢、產品結構的優勢、品牌豐富的優勢、服務完善的優勢、一站式購物的優勢，與各樓盤、各小區、各物業攜手並進，合作共贏！合作分析：

對地產商的價值

A、通過合作讓客戶享受更多的附加價值，從而提升客戶對地產商的美譽度。B、通過獨有的VIP活動推出，提升房地產的營銷力度，促進房屋的銷售。C、通過高端服務質量提升整個地產公司的品牌形象。D、降低房地產的營銷推廣費用E、降低房地產樣板房的包裝費用。

對物業的價值

A、增強業主與物業部門之間的感情。B、增加物業部門的收入。C、爲物業節約建材開支。D、豐富物業部門的服務項目。

對業主的價值

A、讓業主享受最低價格。

B、讓業主享受到統一的售後服務。C、爲業主提供最質量保證。D、爲業主提供購買便利性。E、爲業主提供最全的品類選擇。

6、發展自己的關係網。

最後，身爲公司的一員，如果不能爲發展中的公司提出一點屬於自己的建議是不利用公司發展的，我的建議如下：

1、連鎖體系必需具備的統一性；

2、完善的績效管理；正所謂一個成功的企業必定=好的管理+好的績效。

3、人才的培養是公司前進和發展的源泉。留得住人才的企業發展的速度將箭步如飛。

家居工作總結6

我作爲渠道銷售的首席銷售經理，肩負着公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx年x月x日正式調入渠道部，在基本瞭解了渠道日常工作流程後，和前任業務代表開始下地州瞭解渠道並進行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對於從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

渠道銷售經理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日，回顧工作內容大致分爲以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恆的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含着對我的極大信任，也承擔着很大的責任。所以，我會盡己所能，在以後的日子裏，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養!

家居工作總結7

轉眼間，xxxx年已成爲歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xxxx年家居行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是爲了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量爲8000萬，基本完成年初既定目標。總的說來是銷售量正常。

二、客戶反映較多的問題

對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。

2、細節注意不夠：如表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人爲因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中存在的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以爲貨物出廠就行，少了爲客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，爲客戶儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、對於公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理爲基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，爲什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本覈算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，爲什麼?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是爲什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1、工作報告：相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

2、例會：定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要。

3、定期檢查：計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務。

4、公平激勵：建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認爲銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認爲銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，爲公司也爲自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

家居工作總結8

現代企業的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。傢俱店長應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

一、精神

一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。

二、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

①、商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間、庫存情況：瞭解商品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況;

②、企業知識：要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

③、用戶知識：瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求。

④、市場知識：瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

⑤、專業知識：瞭解與傢俱有關的工藝技術知識;懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

⑥、服務知識：瞭解接待的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三、修養

由於店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長必須具備良好的修養：儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。

四、技巧

店長要根據本商場傢俱的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成爲朋友，促進潛在客戶的形成。店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作爲重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，店長爲限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

①、尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作爲消費者的心理滿足。

②、如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。

③、在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

⑤、介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

⑥、談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、瞭解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地爲他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成爲商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，店長可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所幹擾的，店長首先要盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成爲“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面着手;

①、聯繫客戶、保證服務。產品售出後，並不意味着買賣關係的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併爲其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，店長應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

②、記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，爲分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，爲完善售後服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

③、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售後工作中將這類客戶作爲重點公共關係對象，是一種重要的營銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成爲的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認爲是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

④、產品售後問題的處理。企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，店長接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作爲改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發羣體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

8、傢俱銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：

①、金錢：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

②、真誠的讚美：每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，讚美不失爲接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，讚美的話若不真誠，就成爲虛僞逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。

③、利用好奇心：推銷員製造神祕的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

④、舉著名的公司或人爲例：人們的購買行爲常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

⑤、提出問題：推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

⑥、向顧客提供信息：推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

⑦、表演展示：利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。

⑧、向顧客請教：現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

⑨、換位方式：站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

⑩、利用贈品：很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

家居工作總結9

加入xx傢俱公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿着公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。。通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xx傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1。不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。

2。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3。實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4。知已知彼，揚長避短。

做爲一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶羣體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5。勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6。站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7。取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8。應變能力要強，反映要敏捷，爲了興趣做事。

9。相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10。注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11。心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12。不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。

13。學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因爲我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作爲一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裏業績飈升！

家居工作總結10

xxxx年，全友家居在同行業整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業發展。這一切的取得，是源於全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢於創新突破的創新能力。此次營銷年會上，張董事長髮表激情洋溢的講話，讓整裝待發的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。

張董事長強調：在過去的一年裏，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱讚廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，並代表公司對全體市場人員以及後勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。

家居工作總結11

加入xx傢俱公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿着公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。.通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xx傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1.不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。

2.向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3.實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4.知已知彼，揚長避短。

做爲一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶羣體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5.勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6.站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7.取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8.應變能力要強，反映要敏捷，爲了興趣做事。

9.相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10.注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11.心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12.不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。

13.學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因爲我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的'幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作爲一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裏業績飈升！

家居工作總結12

時間過得飛快試用期三個月即將結束，這三個月裏有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。融爲裕恆通這個集體以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在工作中不斷學習日常管理事務，從中明白要做一個有責任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這裏我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序，要求每個商戶做到不準在營業場所吸菸，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關係更是難上加難。因爲涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你，可見公平處事是何等的重要。

3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裏存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因爲她的行爲正影響着整個市場形像。

4 只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。

市場部部好比是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悅，我會積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是爲了能更好的完成今後工作做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢檢驗。

在今後的工作中。我會更加嚴格要求自己努力做好自己的本職工作。在今後的工作中我會從以下嚴格要求自己：

一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠於職守；；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和市場管理員工作職責；

3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識；

二、市場管理

1、負責商場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控制；

2、負責商場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；

三、商戶關係

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本着誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係；

3、解決商戶提出的問題並向領導彙報；

四、顧客關係

2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、上級關係

1、完成領導安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與領導保持及時、全面和經常的溝通，

六、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在領導的安排下，完成同級部門要求的協作任務。

七、其他

1、負責市場部的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

最後祝公司領導和同事在新的一年裏事業興盛、身體健康、閤家幸福、

家居工作總結13

20xx年，在公司的正確領導下，我認真負責地做好了鞋櫃專賣店的售前、售中、售後服務及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，並完成了每月業務分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓，具備強烈的敬業精神，超額完成了年度銷售目標。

一、主要工作回顧

1、加強學習，不斷提高銷售能力。

我注重傢俱有關知識的學習，熟悉所有傢俱的生產工藝、質量特點、功能、規格型號、生產週期、付貨時間、庫存情況；瞭解傢俱的使用方法、保養及維修知識，瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡；認真瞭解傢俱購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求，瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

2、加強修養，不斷提高服務水平。

由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養良好的修養，做到儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂於與我交流。

3、抓住時機，積極引導顧客消費。

在銷售工作中，我根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地爲他們講解本商品的特點，不急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成爲商品購買者的顧客，繼續與客人保持交往，重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。同時，認真傾聽顧客的意見，盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現。

4、加強聯繫，抓好售後服務工作。

每件傢俱售出後，我不僅做好送貨上門，還繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併爲其服務。如果顧客對產品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，我能愉快接受，並及時採取改進措施。每次接到投訴後，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售後問題，也開拓了市場、開發了羣體客戶，樹立了公司的良好形象。

5、認真負責，做好了每月業務分析上報工作。

每月底與會計覈對出庫單，並做好了記賬工作。每月x日暗示寫好本月的業務分析上報於公司。

二、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對傢俱市場瞭解還不深入，還需進一步加強市場調查；二是在售中方面，服務還不到位，還需進一步加強專業知識和銷售技巧的學習；三是在售後方面，對顧客的投訴還不及時，還需進一步增強責任心和服務意識。

三、工作計劃

1、進一步提高銷售技巧。

根據本專賣店傢俱的特點，進一步加強專業知識的學習，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成爲朋友，促進潛在客戶的形成。

2、積極引導顧客消費。

以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。

3、加強關鍵客戶管理。

關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在傢俱全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，作爲重點公共關係對象進行營銷。

4、進一步搞好售後服務。

通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，爲分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，爲完善售後服務提供寶貴的資料，掌握顧客對企業的產品提出的各種意見，切實抓好售後服務工作，爲公司的持久快速發展作出自己應有的貢獻。

家居工作總結14

有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成爲過去，現在我把這一年的工作做下總結：

一、加強學習，不斷創新

xxxx年的家居市場非常嚴峻，非常激烈，品牌家居更新非常快，爲了達到知己知彼戰勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業知識，不斷的充實自己，首先在網上多學習竟比車型的專業知識，瞭解市場最新經濟動態，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經銷商的最新政策，來制定一些特殊區域的新的銷售政策及銷售理念。現在新銷售顧問較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析，快速提高銷售技巧。

二、完善公司制度

20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和電話崗總出現空崗，影響銷售。但現在公司制度已經比較完善，已經更改過幾次，都是在工作中發現問題後加以改善，在以後的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。

三、加強公司管理

公司已經成了十一週年，從小到大，從弱到強，其發展速度非常快，爲了不制約公司發展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門領導幹部積極配合。xxxx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售後之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現在的售前與售後的工作流程比較順暢。並且裝飾部門現在工作效率也在提高，服務質量比以前有所改變。

四、加強部門之間的協調

注重各部門協調性配合調動員工的凝聚力現在公司發展速度非常快，要提高工作效率，首先各部門要配合好工作，相互之間協商好，關係到某一個部門工作時，先要提前把信息詳細告訴對方，讓對方有個提前工作準備，爭取把工作做到更細更好。現在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互之間的工作磨合，同志之間的關係比較融洽，工作起來比較開心。

五、提高服務質量提升維修技術着重維護VIP客戶

銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質量，提高客戶滿意度，售後服務接待和維修技術人員也要注重服務態度和提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創造更多的效益，我們利用的耐用、時尚的優勢。提高服務質量，提升售後維修技能，維護好老客戶，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升客戶回頭進店率。因現在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率非常少，所以主要在銷售基礎上增加服務質量，提高客戶滿意度。還有要靠售後部門優質的維修技術，增加客戶滿意度。

六、穩固二級市場

加快二級周邊市場佔有率的擴張通過xxxx年銷量的分析來看，大部分家居的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，後半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩步上升，所以xxxx年首要任務是加快對二級經銷商銷售顧問的專業培訓，掌握產品知識和提升銷售技巧、服務質量，並且提升售後維修服務態度、及維修技術。之後加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經銷商自己對周邊市場的宣傳，先佔有市場，有一定知名度後就更會增加銷量。

爲了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力爲明年的銷量再創佳績!

家居工作總結15

回首xxxx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx公司全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦;

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。