酒店客房服務員2017年終總結
2017酒店客房服務員年終總結
20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領導的關心支持下,在某某經理的正確領導下,通過全體員工齊心協力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業績連創新高,在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評爲優秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導,聽從指揮。在平時的工作中,深刻領會領導的意圖,接受領導,服從安排,按照領導的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對於領導表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領導交辦的.工作任務,經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀,搞好服務。遵守酒店制定的各項規章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關係,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔乾淨,爲客人服務時,能夠正確使用文明用語,做到細心、熱心、耐心,對於客人提出的要求儘量滿足,不能滿足的,爲客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發現酒店物品有損失時,及時和客人一起進行覈對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。
三、團結協作,不計得失。和酒店人員打成一片,搞好團結,互幫互助,關心愛護同事。在工作中,自己的工作完成後,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發生誤會時,以工作爲重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫院探望,同事家裏有事時,瞭解清楚後,及時關心幫助,以此來增進友誼,促進工作。
四、虛心學習,努力提高。雖然做客房服務工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家後及時研習,加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應用,不懂、不會的就請教領導、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題:
1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛生打掃得不仔細,還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現象,給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態度比較生硬,缺少主動性。
在新的一年裏,在上級領導的關心支持下,在某某經理的正確領導下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務水平,團結同事,積極進取,做到會聽話,會服務,會學習,和酒店全體員工一起團結協調作,共同努力,使酒店在新的一年裏紅紅火火,業績突飛猛進,節節高,再創佳績。文
-
家居建材賣場廣告詞
在平平淡淡的學習、工作、生活中,大家都有令自己印象深刻的廣告詞吧,廣告詞可以增加產品或品牌的附加值。那什麼樣的廣告詞才具有啓發意義呢?下面是小編幫大家整理的家居建材賣場廣告詞,僅供參考,歡迎大家閱讀。1、深夜在家,家之福——深業家之福。2、一起擁有,共同享...
-
實用衣櫃收納方法
衣櫃如何收納?下面是實用衣櫃收納方法,讓我們告別混亂無章,一起享受輕鬆便利的生活。衣櫃是每個家庭都需要使用的必需品,合理地設計衣櫃內部的收納及功能分區,使每件衣物和物品都乖乖的呆在它應有的位置,對於現代忙碌生活的人們則顯得十分有必要了,合理的分類收納能使...
-
家居活動方案(15篇)
爲了確保工作或事情有序地進行,通常需要預先制定一份完整的方案,方案具有可操作性和可行性的特點。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?以下是小編幫大家整理的家居活動方案,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。家居活動方案1一、活動目的:通過大型...
-
家居中所不可忽略的通風處理大綱
家居中不可忽略的通風處理,大家都知道家居通風能保持空氣的流通,那麼一般應該如何通風呢,下面我就給大家詳細介紹一下,在家裏通風的注意事項,希望大家能夠喜歡。室內經常的通風是有很多的好處,而且還可以對一些疾病有很好的預防作用,對於養生有一定的好處,開窗通風的好...