關於情人節活動方案合集八篇

爲了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，一份好的方案一定會注重受衆的參與性及互動性。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的情人節活動方案8篇，歡迎大家分享。

情人節活動方案 篇1

一、促銷目的

情人節源自西方國度，現已被國人所接受和認可並近乎瘋狂，通過“情人節”這一主題，緊緊抓住圍繞“有情人”這一心理，展開商品促銷和活動促銷，以吸引客流，提高知名度，達到銷售的目的。

大力推出“降價風暴”的降價促銷活動，讓消費者感到真正的降價優惠。

二、促銷時間

XX年 2月 8日—— 2月 14日(情人節)

三、宣傳檔期

XX年 2月 8日—— 2月 19日( 12天)

四、促銷主題

1 .示愛有道 降價有理

2. 備足禮物 讓愛情公告全世界

五、商品促銷

“情人節”是一個特殊的節日，是有情人贈送禮品的節日，因此商品促銷應以“情物禮品”爲主題，飾物禮品、定情信物、鮮花、精品系列等。

各店應做好商品的創意陳列和突出重點陳列，以保證節日商品達到最高銷售。

1 、 商品特價

情人節期間，對於店內積壓商品整理歸類，設立特價區，此部分產品可藉此次活動之勢，保本銷售，讓銷費者感到真正實惠。

2 、主題陳列： 2月 8日—— 2月 14日

各店於正門口顯眼位置做情人節系列商品主題陳列，可以充分利用廚窗擺放，如沒有廚窗的店面可陳列醒目位置。

要求：

a 、情人節主題陳列，以店內精美飾品爲主要陳列對象

b 、各店必須包裝至少 11份以上的“飾品套系”用於主題陳列

六、“濃情頭飾花束”

推廣時間： 2月 8日—— 2月 14日

1 、以頭飾爲主，現價按原有價位 6-7折出售，美術筆手寫醒目價籤，凡購買飾品 80元以上的顧客均贈鮮花一支。

2 、製作“濃情頭飾花束”售價表

名 稱 數量 原價 現價

只有你 飾品一個送鮮花一支 元 元

一心一意 套系 +送鮮花一支元 元

提前準備包裝盒，包裝紙，做好包裝工作。

3 、免費送貨服務，要求飾品超過 100元，送貨範圍不超過 2公里。

七、活動促銷：

1 、 情人氣球對對碰

製作 100-200個，氣球用於門店情人節氣氛佈置及購物贈送(門店自行安排)。

費用： 0.155元 /套。

2 、 會員卡贈送

凡購買情人節系列商品(不限金額)，即可贈送會員卡一張。(時間： 2月 10— 14日)

注意做好會員卡資料登記工作。

八、宣傳

爲加強活動的影響力，要做好相關宣傳，以吸引更多的顧客積極的參與到節日促銷當中來。加盟店可在當地自由選擇媒體。例：晚報、電視臺字幕、 dm投遞等等。

1 、宣傳廣告語

色彩跳躍的 xxx飾品

鮮豔的色彩，精緻的做工，來自韓國的設計。情人節期間，這樣的飾物會不會再興起一股流行風?快來看看這些高貴、可愛漂亮的飾品吧!

與衆不同的情人節

送什麼纔是與衆不同的，送什麼禮物才能博美女一笑?又省錢又體面的禮物，請看 haface推薦的寶貝飾品吧 ……

九、店內佈置

1 、備足禮物 讓愛情公告全世界 門前寫真招帖。

a. 店門口美術筆手寫招貼(含優惠策略的具體內容);

b. 彩色橫幅一條：內容爲“示愛有道!降價有理之降價風暴”;

c. 購買或租用心形氣球做店面裝飾;

2 、櫃檯和店面內外的衛生：要整潔，門窗玻璃一定要乾淨，一塵不染。

3 、在這裏還是要特別提到服務質量一定要切實提高。

十、聯合經營

與當地鮮花店達成合作協議，相互提供商品，以增加雙方銷售量。

如購買 xxx元鮮花，贈由 xxx提供的飾品一份或會員卡;

在 xxx購 xxx元飾品，贈由 xxx鮮花店提供的鮮花或優惠卡。

情人節活動方案 篇2

1.活動背景

七夕是中國傳統情人節，由於國人越來越珍視中國的傳統文化、民俗節日，再加上商家每年大張旗鼓的宣傳炒作，七夕情人節已經成爲情侶必過的節日之一。在傳統佳節來臨之際，本活動將配合主辦方營造濃郁的節日氛圍，爲參加活動的來賓創造溫馨、歡快的交友體驗。

2.活動目的

主要渲染七夕節氣氛，提升主辦方親和力，通過活動促成來賓互動、攜手，從而良好的發展。

3.組織機構

主辦方：濱江工會

協辦方：凱艾聯盟

參與單位：待定

4.參與媒體

都市快報、青年時報、行報、浙商雜誌等

浙廣集團、杭廣集團電視媒體報道

5.活動信息

活動名稱：尋“愛”七夕(參考、待定)

活動日期：20xx年

活動場地：天堂軟件園

參與人數：100人左右

6.活動方案

a. 前期籌備

籌備委員會：負責派對籌備和順利進行。

籌備委員會組成：由凱艾聯盟主要負責，並邀請主辦方主要負責人協助和督導。

主辦方統計來賓資料，並填寫相關參與派對錶格(做第一次愛的初體驗遊戲所用)

要求來賓準備一份心儀小禮(做牽手成功交換禮物或送心儀對象用)

b. 活動概況流程(時間參考)

17:00

來賓到場簽到

17:00-18:00

來賓用餐時間

18:00 - 18:05

司儀宣佈開場，介紹到場嘉賓、參與來賓及活動概述

18:05 - 18:10

主辦方嘉賓致詞

18:10 - 20:00

參與來賓互動時間(參與來賓互動)

20:00 - 20:15

派對結束

活動亮點設置

爲達到派對牽手成功的高潮，設置三個集體環節：

愛的初體驗(根據籌備期反饋的來賓資料在投影上進行初步配對，爲來賓選擇派對夥伴，進行遊戲和各遊戲環節)

愛的小交換(來賓帶來的心儀小禮進行交換和遞送，進行第二步自主選擇派對心儀對象，掀起派對小高潮)

愛的丘比特(請所有擁有心儀對象的女生蒙起雙眼，由男生進行輕吻儀式，以進一步確定牽手對象，並獲得情侶燭光晚餐大獎(待定)，掀起派對高潮)

現場設置小遊戲專區

(國學燈謎區、心理遊戲區、diy心儀小禮區、許願放燈區等)

設置小遊戲專區爲來賓提供初步瞭解，營造各種輕鬆氛圍。通過主場的晚會與客場遊園活動的結合調動參與人員的活動積極性，增強來賓的參與感。

國學燈謎區：活動場地設七夕燈謎區，來賓可結伴在這個區域猜燈謎互動，謎面與

七夕主題相關，猜中的來賓 有相應的小禮品贈送。

心理遊戲區：活動場地設心理測試區，安排心理專家爲來賓做簡單心理小測試，並

爲其做測試解析，同時專家可與來賓溝通，緩解工作等方面壓力。

diy小禮區：活動場地設diy手工區，diy手工區可製作蓮花燈並寫下願望，也可學做中國結、摺紙、扎鮮花、氣球等。完成後可贈送給心儀對象或留念。

許願放燈區：活動場地水池設許願放燈區，來賓可在diy手工區自己製作蓮花燈並寫下願望，在放燈區放燈，入夜後，水池中漂滿燭火，場景溫馨浪漫。

情人節活動方案 篇3

1、擁抱情人節，愛TA你就抱抱TA

2月14日，想和你的情人抱多久都可以，在公開的.場合擁抱，向世人宣告你倆的愛意，也讓寒冷的冬天變得格外溫馨。到了年底依然能熱情擁抱，也見證了兩人情意如昔。快給TA一個熱情的擁抱吧~

2、情人節什麼是幸福

情人節什麼是幸福？每個人對幸福的理解不同，對幸福的要求也不同。幸福，是一種抽象的東西，來的快去的也快。也許只在一瞬間，你擁有了某個心愛的東西，你感到幸福。快來告訴他你擁有什麼最幸福！

3、情人節表白

把自己暗戀的人，悄悄寫下來，說不定對方會看到你的表白哦。鼓足勇氣，爲愛加油！情人節勇敢跟你心怡的人表白吧！

4、一見鍾情

很多人相信一見鍾情。但也有人只相信日久生情。

你呢，是個會一見鍾情的人嗎？情人節尋找那份衝動的情感吧~

5、喜歡上一個人的表現：

1）在TA面前會緊張、不自在；

2）看見TA跟別的異性朋友在一起心裏會彆扭；

3）自己是不是總是注意TA；

4）在一起的時候很開心；

5）分開的時候很想念；

6+會在意TA的每個細節；

7）尤其在意TA對你的評價；

8）會忍不住想看TA在幹嘛，會吃醋。

而你~又會是哪種感覺呢~

6、愛戀時分

男人一見鍾情中“一見”的時間至少需要8.2秒男人對第一次見到的女人，對她注視的時間越長表示對她越有好感。如果注視的時間只有4秒，他很可能對她一點感覺都沒有。但如果超過8.2秒，他很可能已經愛上了她。關注8.2秒！！！

情人節活動方案 篇4

活動名稱（主題）：“玫瑰心情”

活動類型：互動

活動地點：***圖書城

活動時間：**年2月12日

活動主要內容：

（1）2月12日當天在書城入口附近顯著位置擺放一大型“雙心結”（由竹子和花泥製成，具體制作要素如附件1所示）。凡是在2月12日當天進書店的顧客都可以獲得一個爲愛情許願和祝福的機會，那就是每人獲得一支紅玫瑰（代表“一生一世”和一張標籤（代表“一生承諾”）。顧客可以在標籤上寫出對自己、對他人愛情的願望和祝福，然後系在玫瑰花上一同插在“雙心結”上，以此來表達對完美愛情的祈盼和祝願，參與的顧客就有機會參加心動禮品抽獎活動（全天不定時抽取10次，每次5位），還有禮品贈送（定製巧克力）。“雙心結”在書城展覽一個星期，期間顧客可以拍照留念。

（2）2月12日當天進店的前21（代表“愛你”）對情侶可獲得祝福禮品一份，並可以成爲書城的“天使情侶”，他們的合影將懸掛在書城裏的顯眼位置，讓他們的愛情和新知一起成長。

（3）持有2月10日至2月12日購書小票（僅限百匯書城）的顧客還可以參加情人節當天下午17：00舉辦的抽獎活動（由顧客抽取，結果現場公佈及新知網站公佈，獲獎者電話通知），獎品爲昆明某著名餐廳的餐券，價值爲情侶套餐的價格（方案待定）。

宣傳策略：

採取“平面報紙+電臺廣播+書城現場POP廣告+宣傳單頁”四種方式相結合的形式進行宣傳。2月9日至2月11日在昆明發行量較大的幾家報紙上刊登主題爲〈“玫瑰心情”我們大家的心情〉平面廣告，以及在幾個主流廣播電臺播放同主題的立體廣告。選擇在這段時間刊登廣告主要是爲了避免其他商家的效仿，從而導致活動失敗。2月10日至2月12日在店內用宣傳單頁對活動展開宣傳。2月12日在報紙上刊登主題爲〈今天我們的心情“玫瑰心情”〉的平面廣告，2月11日及12日在店內用主題POP展開宣傳。

觀點闡述：

玫瑰代表着愛情，代表着浪漫，是情人節不可或缺的東西。“雙心結”的“結”與“情人節”的“節”同音，代表着“永結同心”，代表着愛情的長久。把玫瑰和“雙心結”結合起來體現出愛情是浪漫的，更是蘊涵了責任的。這樣一來，活動就充滿了人情和文化，正好體現了書城兼具文化與時尚的形象。“天使情侶”的合影照片在書城裏懸掛，不僅體現出活動的長效性，還體現了書城廣納百川的胸懷與氣魄。

情人節活動方案 篇5

活動主題：浪漫情人節，緣定快樂星

親愛的朋友，你是否在爲一個人的情人節怎麼過而苦惱呢?

在這個浪漫的節日裏，鬱悶的心情需要得到釋放，寂寞的心需要朋友來安慰，平淡的生活需要一點激情與浪漫!

你，想戀愛了嗎?你，想脫單嗎?那麼，相約20xx情人節(2月14日)，

以美食爲媒，來快樂星找一個相愛的人告別單身吧!

快樂星倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活更美好!

活動時間：2月14日17:00-19:00

活動地點：XXX門店地址 (海報留白，各門店自行填寫)

活動對象：尋找情緣的單身男女們

活動內容：

1、愛表白，大聲說出你的交友宣言。

2、2分鐘速配1+1，男生、女生可將手中的玫瑰花送給心儀的TA。自由配對，1名男生與1名女生組成1組。參加互動遊戲

3、互動遊戲“美食猜猜猜”。主持人現場描述一個快樂星門店美食，讓大家猜，猜對就把這個美食獎勵給猜對的男生女生。如，主持人說，一種喝的?有可可的味道。答：提拉米蘇奶茶。遊戲提示：主持人可根據回答情況，給出進一步提示。

4、親密無間。每對男生女生均可享受由快樂星門店提供的浪漫晚情侶晚餐一份，飲品可續杯暢飲。

報名方式：快樂星門店現場報名(接受團體及個人報名)。提前報名者XX元/人，未提前報名者活動現場XX元/人。

諮詢熱線：(海報留白，各門店自行填寫)

參與活動更有驚喜不斷喲!

1.參加活動的男生、女生均可獲得快樂星提供的玫瑰花一朵。

2.互動活動中勝出一對就有機會獲得快樂星美食。

3.成功配對的小夥伴可額外獲得快樂星門店提供的情侶餐一份。

珠寶店情人節活動策劃案

活動目的 利用“情人節”契機，通過推出針對不同人羣的特惠及現場主題秀等活動，達到提高品牌知名度，樹立企業形象，促進珠寶銷售的目的。

情人節活動方案 篇6

1.前言

又是一年情人節，這是一個情侶們期待的日子，在這個日子裏，男生女生們都希望給自己的戀人一個難忘的回憶。同樣，在信息時代發展的今天，手機是人們不可缺少的通訊工具，也是情侶們不可缺少的物品，每晚的晚安，那些出遊，那些關心，都離不開手機。所以，這次的促銷活動的宗旨，以優惠的方式讓衆多的情侶們購得手機，在今後的日子裏，讓手機連起彼此的心，直到長長久久。

2. 宣傳方式

對消費者的定位，不能侷限於情人節。應有三類人，第一類，情侶，第二類，單身的男女，想在情人節這一天表白的。第三類，戀人，想要在情人節這天求婚的。當然，也要依據具體情況而定。

A. 掛橫幅，採用具有吸引人的廣告語。

B. 發傳單，新穎的設計，吸引人的眼球。

C. 網絡宣傳，在網絡上打出廣告。

D. 舉辦現場舞臺節目，吸引人羣。

E. 情侶主題的氣模人的遊行。

F. 張貼海報宣傳。

G. 營業廳場景佈置，充滿溫馨與浪漫。

3. 活動方式

A. 設置照片牆，便利貼板，祝福牆等，情侶之間相互祝福，甜蜜照片展示。

B. 採取趣味遊戲的方式。

C. 以上兩種方式可以穿插抽獎，送禮物等方式，也可與銷售手機相結合。【A.B.C.針對第一類人】

D. 也可以與婚紗攝影，服裝銷售等合作，開展現場展示及照婚紗照優惠等活動。【針對上面提到的第三類人】

E. 贈送禮品的多樣化，如情侶戒指，情侶套餐，同時，根據情侶的愛好，如一對情侶喜歡旅遊，就贈送旅遊券等。總起來說，就是投其所好，符合當代情侶的需求。 F. 購機的優惠，制定優惠方式，如免費辦理情侶卡，贈送花費等。【E.F.針對第一類人】 G. 與相親網站合作，針對單身男女，制定購機後的提供單身男女等方式，間接幫助單身男女。

4. 經費預算

A. 場地佈置，海報，條幅等宣傳物品共600元

B. 舞臺節目，禮品，照片牆等活動方式共1200

5其他

因本人並非手機銷售專業人士，所以，請貴公司依據自身情況，制定手機的促銷方式。另外，活動有三到四天，以上方式可逐天進行，既可吸引更多顧客，也可增加銷售額。

6.後期展望

如果此次活動順利，我相信貴公司的營業額會提高不少，除此之外，也會讓衆多的情侶的日常生活中有了貴公司產品的身影，對今後的知名度也是一個宣傳。 7.結語

策劃人：孫躍躍

情人節活動方案 篇7

活動目的：以七七中國情人節爲契機，密切公司與新老業主、客戶之間的關係，樹立公司口碑，增強客戶對於及公司的認同，爲項目積累客源。

參加對象：所有本公司的情侶業主均可參加

活動主題：“歲月無聲、真愛永恆”中齊業主七夕情人節心動Party

活動時間：20xx年7月31日星期一 19：30-----21：00

活動地點：華大酒店一樓光廳

活動形式：酒會Party

活動規模：200人左右

活動內容：

1、 情侶（夫妻）遊戲類：

1） 吸乒乓球表演賽（面向家庭）

主題： “吸引力”的祕密

所獲獎項：最具吸引力獎

組織方式：隨機從現場全體人員中抽取幸運家庭四戶，每戶選擇一人負責用吸管將乒乓球從一處吸起放到另一處，一人負責用手拿好乒乓球，最後一人負責拿着托盤或者小籃盛放吸起的乒乓球，時間三分鐘，吸的最多家庭爲勝者。本比賽分爲兩輪，每輪四戶，獲勝者均可獲得最具吸引力獎，

責任人：現場主持

比賽監督：現場客戶報名或者隨機抽取

2） 女士蓋上紅蓋頭爲男士打領帶。

主題： 我們的愛如此默契

所獲獎項：最佳默契情人獎

組織方式：隨機抽取4對情侶或者夫婦，女士用紅蓋頭蓋住頭部，蒙面爲男士打領結，有偷看者算爲違例，取消比賽資格速度最快、打的最好的爲勝者。本比賽分爲兩輪，每輪四對，獲勝者均可獲得最佳默契情人獎

責任人： 現場主持

比賽監督：現場客戶報名或者隨機抽取

3）最佳拍檔（情侶站報紙）

主題： 愛情的智慧魔力

所獲獎項： 最聰明愛情獎

組織方式：隨機抽取4對情侶或者夫婦，首先情侶或夫妻雙方站於報紙之上，然後不斷將報紙對摺，報紙面積越來越小，但站在報紙之上的夫妻雙方的任何一隻腳都不能着地，且不可以藉助外力、外物，否則視爲違例，自動退出比賽，最後所剩的一個爲優勝者。本比賽分爲兩輪，每輪四對，獲勝者均可獲得最聰明愛情獎

責任人： 現場主持

監督： 現場客戶報名或者隨機抽取

4）合作猜字遊戲

主題： 心有靈犀一點通

所獲獎項：最靈犀情人獎

組織方式：隨機抽取或者自願報名四對情侶，一人背對屏幕，一人面對屏幕，面對屏幕者用動作表演屏幕所示，也可以用語言提示，但在提示語言中若涉及到具體的屏幕所展示的圖片或文字，則視爲違規；背對屏幕者說出屏幕所示內容，時間一分鐘，說出正確的最多的爲勝者。本比賽分爲四輪，獲勝者獲得最靈犀情人獎。

責任人： 現場主持

監督： 現場客戶報名或者隨機抽取

2、 美麗的愛情傳說 （此部分內容待定）

1） “緣”來的時候。

隨機抽取客戶或者業主，講述自己與她或者他的的第一次美麗的相識。

所獲獎項：最美麗邂逅獎

責任人：現場主持

2） 我們那樣談情說愛。

隨機抽取客戶或者業主，講述自己與她或者他的的最美麗的最動人的愛情故事。

所獲獎項：最動人愛情獎

責任人：現場主持

3、 浪漫婚紗秀

主題： 那一刻，走向永恆

所獲獎項：最浪漫情人獎

組織方式：本婚紗秀分爲金婚秀、銀婚秀、新婚秀三組，每組3對，由主持人按出場順序組織出場，每組時間5分鐘。

責任人：現場主持

評選方式：首先由客戶現場評選，如無法分出，則由主持人現場抽取。

4、 才藝大比拼：

1） 歌唱類（戲曲、流行音樂）

2） 魔術類

3） 小品類

所獲獎項：最佳明星獎 最佳才藝獎 最佳新星獎

責任人：現場主持

評選方式：首先由客戶現場評選，如無法分出，則由主持人現場抽取。

說明：胸卡號的使用辦法。

1、對於所發放胸卡號登記在冊，並用四方形紙卡另外備份一份。活動開始後，將情侶或者夫妻類卡號放入抽獎箱，由主持人現場抽出相應數量卡號，請持同樣卡號者上臺做遊戲。

2、在活動中穿插抽獎活動，由主持人從裝有相關卡號的抽獎箱中現場抽取幸運客戶。

情人節活動方案 篇8

一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會於恆豐

活動時間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶爲單位) 活動範圍：南京分行各營業網點和社區網點

活動目的：通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現有客戶的質量，以及拓展新客戶的數量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。

2、在營業網點周邊社區和寫字樓及合作單位內擺放宣傳物料進行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業網點向各自的存量客戶通過電話邀約和現場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恆豐銀行的微信公衆平臺上以軟文的形式發佈本次活動的相關信息，作爲線上的推廣渠道之一。

三、 活動內容：

(1)七夕節整體活動牆

1.營業網點放置一面活動背景牆，背景牆上面印有愛心的圖案或者恆豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景牆上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營業網點內在背景牆前照相併發至朋友圈領取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業網點收集在剪影牆前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影牆前擺出各種各樣的姿勢，根據在剪影牆前拍攝的照片作爲參賽作品。

(3)緣分牆尋覓有緣人

收集有徵婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分牆上，作爲整體活動牆的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關的活動主題。

四、活動規則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會於恆豐“爲主題，用在剪影牆內擺出的姿勢作爲攝影作品的表達形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標準爲：以參賽客戶在剪影牆內擺出的姿勢傳達出的姿態表達程度，創意和新奇程度作爲評判標準。

20xx年銀行情人節活動方案二：

爲進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規範服務爲核心，以規範優質服務標準爲嚮導，以建立和完善科學服務管理工作機制爲重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

爲保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXX XX XX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XX XX XX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層幹部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，並傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，佈置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題爲“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《XXXX服務規範化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》爲標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規範臨櫃人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，着重培養大堂經理服務能力、櫃員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)爲全面提升臨櫃人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公佈監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。 此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規範化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，並量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵並上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行後三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。