2017年春節天貓發貨時間公告

2017年春節天貓發貨時間是什麼時候呢?想必很多人都關注吧，以下是本站小編收集整理的2017年春節天貓發貨時間公告，希望對大家有幫助!!

各位親愛的會員：

爲了持續提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化後，天貓對春節期間商家的發貨時間、交易超時等作出如下特殊規定：

一、發貨規則

(一) 2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除特殊商品、大家電及傢俱建材大件類商品外，商家須在2017年2月8日23:59:59前發貨;定製、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家發貨時間，以快遞公司系統內記錄的攬件時間爲準。

(二) 傢俱建材大件類商品(不含建材送貨入戶服務，傢俱送貨入戶並安裝服務及建材上門安裝服務的商品)及大家電在春節期間(2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單，商家須在2017年2月18日23:59:59前完成發貨，定製、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發貨時間。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間爲準。

(三) 傢俱建材大件類商品(含有建材送貨入戶服務、傢俱送貨入戶並安裝服務及建材上門安裝服務)的發貨及服務時間規定：

1. 含有建材送貨入戶服務、傢俱送貨入戶並安裝服務的訂單在2017年1月15日00:00:00到2017年2月11日23:59:59期間暫停發貨，自2017年2月12日00:00:00起恢復並順延;

例如：消費者在2017年1月10日付款的訂單，顯示“付款後15天發貨”，到規定時間1月15日已過去5天，則商家須在2月12日起的10天內進行發貨，雙方另有約定的以約定時間爲準。

2. 建材類上門安裝服務的訂單，由於安裝服務人員春節期間作息時間變化，2017年1月18日00:00:00到2017年2月12日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務，自2017年2月13日00:00:00恢復。

二、 交易流程調整

(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作爲申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

(三)“延遲發貨”投訴入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作爲申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。。

(四)退款/售後超時規定

1. 消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售後)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

3. 發票補寄超時：

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

B .消費者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期間申請/修改發票補寄的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 商家填寫補寄發票的快遞單號後，消費者確認收貨超時調整至20天。

(五)客服介入舉證和處理時間

1. 申請客服介入舉證期時間：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證後3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理時間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將於2017年2月3日後陸續恢復處理

3. 行爲類投訴處理時間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發起的行爲類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將於2017年2月3日陸續恢復處理。

三、 其他調整

(一)0秒響應退貨：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(二)極速退款關閉：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的'訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

注：該期間填寫退貨單號的訂單之後也不再享受極速退款服務。

(三)極速維權：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“極速維權”按鈕下線。

(四)上門取件：上門取件根據物流公司服務情況1月18日起陸續關閉，預計2月4日恢復，具體以頁面顯示信息爲準。

(五)只換不修(小家電及3C數碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務申請按鈕下線。

(六)手機免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務。

(七)家電預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯繫預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯繫爲準。

(八)家裝三年質保：家裝帶有三年質保服務的訂單，由於春節期間商家作息時間變化，2017年1月20號0點到2017年2月5號23:59：59期間的質保發起需求將延後至2月6日開始處理。

(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間關閉破損保障服務入口。

(十)家裝無憂工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。

(十一)家裝一鍵求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。

四、附則 春節期間的如上調整，若遇官方活動等特殊情形時有特殊規定的，以其規定爲準，無特殊規定的，以本規則爲準。

定義：

一、特殊商品是指哪些商品?

1、淘寶休閒娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕麪包、網絡店鋪代金/優惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品;

2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品;

3、天貓汽車整車商品;

4、全屋定製下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定製櫃類、整體廚櫃及配件、榻榻米空間、整體衣櫃、定製淋浴房、整裝定製類目的商品。

二、哪些特殊情形需要另行約定發貨時間?

包括但不限於以下情形：

(一)屬於天貓特殊類目的商品：

1、天貓冰箱、空調、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣竈、消毒櫃、熱水器(電熱水龍頭除外)類目的商品;

2、天貓住宅傢俱、商業/辦公傢俱、家裝主材、基礎建材、定製窗簾類目的商品;明細類目詳見最下方 “表1”;

(二)淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發貨時間有特殊約定的，此時發貨時間需遵從相關活動規定。

三、傢俱建材大件類商品是指?

指衛浴陶瓷(包括但不限於坐便器、浴室櫃 、淋浴房、臺盆等)、地板、瓷磚、塗料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎建材、全屋定製、裝修/設計/施工/監理類商品，高於0.6立方米或大於20公斤的燈具和安防、住宅傢俱、商業辦公/傢俱。

相關售後時間將調整

(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時間發貨”退款入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發貨】作爲申請退款的理由;2017年2月9日00:00:00後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

(三)“延遲發貨”投訴入口調整

2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作爲申請投訴的理由;2017年2月9日00:00:00後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

(四)退款/售後超時規定

1. 消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售後)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

3. 發票補寄超時：

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

B .消費者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期間申請/修改發票補寄的，相關超時規定如下：

1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2) 商家填寫補寄發票的快遞單號後，消費者確認收貨超時調整至20天。

春節發貨

近十項左右服務將暫停

(一)0秒響應退貨：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(二)極速退款關閉：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

注：該期間填寫退貨單號的訂單之後也不再享受極速退款服務。

(三)極速維權：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“極速維權”按鈕下線。

(四)上門取件：上門取件根據物流公司服務情況1月18日起陸續關閉，預計2月4日恢復，具體以頁面顯示信息爲準。

(五)只換不修(小家電及3C數碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務申請按鈕下線。

(六)手機免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務。

(七)家電預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯繫預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯繫爲準。

(八)家裝三年質保：家裝帶有三年質保服務的訂單，由於春節期間商家作息時間變化，2017年1月20號0點到2017年2月5號23:59：59期間的質保發起需求將延後至2月6日開始處理。

(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間關閉破損保障服務入口。

(十)家裝無憂工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。

(十一)家裝一鍵求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。