證券公司客服年終總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?以下是小編爲大家整理的證券公司客服年終總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
認真回想這一年,我到底做了什麼,而又有了什麼收穫呢,我要怎麼樣對待今天,才能在回憶往事的時候,不會後悔;也不會因爲沒什麼成績而感到羞愧,基於以上問題,我根據去年製作的計劃做了一些總結,對現在要做的事情進行了一些梳理,並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢,對於熟悉產品,目前爲止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的,服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什麼,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做爲一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。
下個月轉做售後,領導說,業績倒數第一去做售後,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎麼變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎麼樣的變化,對於我來說都是一種鍛鍊,或者售後是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售後,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售後我打算先這麼去做:
一、關於退換貨,流程太複雜,時間太慢,我認爲卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時,因爲產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,爲此我想的是簡化這一流程,當貨退回來後,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售後去點,貨和退換貨單直接退回倉管,後面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的.延誤。
二、關於售後電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎麼去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,纔去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00爲佳,而在這之間,售後導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之後再提出改變方案。
三、物流跟蹤,如果有發生轉單,則由售後直接查詢發給客戶,雖說售後不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望後期能採納。
四、開發票事宜,按規定,每天下午3點之後的發票改天開出,爲了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎麼做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
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