證券客服崗位職責2篇

在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的證券客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

證券客服崗位職責1

職責描述：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，爲客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、有主動學習的'熱情並具備較強的學習能力；

8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

此崗位爲外包崗位，工作地點爲：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

職責描述：

崗位職責

1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。

2、客戶熱點問題的收集及應對：每週收集客戶反映較爲集中的熱點問題，並提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

3、渠道、客戶短信、電子郵件的發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的`投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，爲營銷服務，推動增量購買。

6、客戶服務信息的規劃與製作：策劃、製作客戶營銷信函、短信、服務信息。

薪酬福利

1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）

2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗