民營醫療機構如何用微信進去營銷

最近在爲醫院做微信營銷策劃和諮詢，調查了一下，多數民營企業在運營微信時，都只是簡單地註冊了一個公衆賬號，更談不上運營了，即便是那些通過認證的微信公衆賬號，也都停留在路邊發放雜誌的思維狀態，沒有真正弄懂到底如何運營好微信。

我們發現，醫院的目標客戶都是具有潛在需求的，因爲生病不是時時有，不能跟賣產品一樣，每月一次或每年數次，更不要談是那些專科醫院了，所以醫院關鍵還在品牌的傳播。

我們來分析一下品牌傳播的重要原理。做品牌營銷，就是要廣而告知，說簡單一點就是讓天下人都知道。拿微信來說，醫院都是在做一個地區的服務，所以說潛在用戶都在這個地區裏，醫院所要做的就是把這一羣人都請到自已醫院公衆賬號當中來，慢慢的培養感情。向他們傳播健康知識，充當鄰居老大姐那樣的角色，教他們怎樣照顧剛出生的孩子、做新媽媽之前需要什麼樣的準備、如何合理吃早餐、好老婆怎樣和自已的老公相處，等等。爲潛在用戶提供一本健康的雜誌，用這一本精美的雜誌來吸引更多的讀者關注。

這樣帶給自已的好處是什麼？

用微信鎖定用戶，就相當一個地區的電視臺。我們要明白，只要潛在用戶不取消關注其實就是在無形當中幫助醫院做了品牌宣傳，正確的做法是，做大醫院的客戶數據庫，創作一本精美高質量的雜誌，這纔是民營醫院正確的做法。圍繞這思路，我們展開民營醫院運營的話題。

1、關鍵詞自動回覆策略

首先明確關鍵詞自動回覆的價值。通過關鍵詞自動回覆功能，可以打造一個網站具備的所有功能，潛在用戶或讀者通過回覆相應的關鍵詞，可以找到自己需要的相應內容。還是那句話，簡單就是力量，沒必要非要所有功能都放進去，作爲一個公衆賬號需要的是滿足潛在用戶和讀者的核心需求。

醫院需要解決用戶的哪些需求：

a、解決用戶所遇到的問題

生活當中，大家都會遇到很多小問題，都希望有人能幫我們去解決這些問題。比如，當有人生病了，不知道自已得了什麼病，不知道去哪家醫院好。這時他們會通過醫院的公衆賬號諮詢一些問題，微信公衆賬號的價值就發揮出來了。再比如，打電話不便開口的就可以用微信詢問了解。

b、教育用戶

可能有一些潛在用戶，生了病自己都不怎麼重視，通過教育用戶，放大用戶的潛在需求，凸顯醫院的價值。其實通過公衆賬號，推送有價值的內容就能幫助到用戶，達到長期教育用戶的結果。

c、建立信任

用戶越瞭解一家醫院的情況，就越容易信任這家醫院，比如這家醫院都有哪些專家？醫院的環境怎樣？醫院的地址在哪？醫院的聯繫方式是什麼？等等。

根據上面的分析，我們來制定關鍵詞回覆功能。

你好。感謝您關注XX醫院微信公衆平臺！

我們會定期的將健康資訊帶到您的身邊。疾病諮詢請回復相應的關鍵詞：

；；……如果你有問題，可以直接回復，我們會稍後回覆你，如果你急需問題，我們幫助你解決，請拔打醫院電話：XXXX，我們的官方網址：XXXX。

2、內容策略

對經營微信公衆賬號，內容設計非常重要，因爲它起到了提供價值和教育用戶的作用。最近觀察了大量的醫院公衆賬號，都很自戀，每天都推送大量的公衆賬號，使用多圖每天推送5至6篇文章，請問誰有那麼多時間，內容不要多，而是要精，在這個快速發展的社會，每個人的時間都有限，具體下面我們詳細來溝通這些話題。

醫院的內容始先推送一些科普的健康知識，因爲每個人都希望自已的身體越來越健康，能夠通過一些飲食調節來改善自己的身體狀況，希望自已的家人身體越來越健康，所以首發內容從這些健康知識入手。

a、做好規劃

作爲一家醫院經營公衆賬號，很難跟一些自媒體人一樣，推送內容沒有規劃，自媒體人很個性化，內容都是原創。而醫院公衆賬號的'內容，多數都不是原創，所以完全可以提前規劃好，一個月內需要推送什麼樣的內容。同時這些內容，要有利於爲醫院在當月或當前一段時間將要推出的產品做前期預熱。

在一個月之前，就要把下一個月的內容準備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什麼樣的內容給用戶好。

b、做好互動

公衆賬號有一個好處就是，可以打造一個和讀者快速溝通互動的媒體，傳統媒體作者不能很好的跟讀者進行溝通和互動，在微信上則可以實現快速溝通、交流。記住，所有的價值都來自於溝通，就是你推送再多的內容，不溝通和互動，也很難獲得讀者的認可。

所以每一次推送內容時，都儘量創造一個和讀者溝通和互動的話題，問一問讀者，關於健康的一些問題等，這樣能快速拉近和讀者的距離。

3、推送時間策略

注意推送的時間，培養用戶的內容通常在下班之前，推送給讀者，因爲晚上大家都有很多空隙時間，可以看看書、閱讀雜誌，或者看看電視，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時段。如果是做產品的促銷，通常選擇白天的時間，因爲用戶可以馬上諮詢醫院提供的服務和治病。

4、用戶分組策略

分組的好處是就是能系統的管理好用戶，新用戶推送什麼的信息、內容，老用戶推廣什麼樣的內容，老用戶通常要減少推送的次數，因爲老用戶已經信任醫院了，只要他有需求，自然會跟醫院取得聯繫，我們要做的就是做到讓老用戶幫助我們做宣傳、轉介紹，其實很簡單隻要鼓勵老用戶分享文章到他們自已的朋友圈，就可以達到轉介紹用戶。

千萬不要老用戶推次的數和新用戶的推送的次數一樣，這樣通常會打擾用戶的生活，新用戶通常在二到三天送一次內容，老用戶通常5至6天推送一次內容最好。

5、認證策略

作爲一家醫院一定要儘快通過認證，這樣提高醫院的信任度，同時可以幫助醫院帶來更多的潛在用戶，因爲會有很多微信嚐鮮的用戶，會通過微信搜索“醫院”這個關鍵詞，關注醫院，無形當中爲用戶帶來大量的潛在用戶。

醫院要通過認證並不難，邀請老用戶加關注微信，再加上醫院的工作人員，如果人數不夠，就讓醫院的工作人員邀請親朋、好友一起來關注醫院公衆平臺，快速通過認證。