銷售培訓心得體會（精選）

當我們受到啓發，對生活有了新的感悟時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編精心整理的銷售培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售培訓心得體會1

一、保險專業的同學：

xxx：她認爲保險是世界上最難賣的東西，並且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇於面對一切困難，要習慣於客戶的速拒和掛斷，擺正心態，因爲電銷保險就是大數法則，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態，她認爲要想在靠業績生存的團隊中，表現出色和優秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過於一如既往的像當初那樣爲了自己去堅持，如果可以做到，就一定會成功。

xxx：這是一個性格有點內向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經歷中，他撥打了近10000個電話，很努力，很認真，他學會了如何與團隊的其他夥伴相處，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質有了較大的提升與進步，不管有沒有業績，不管出不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說：“不管以後做什麼，有了這次的經歷就沒有什麼可怕的了，這次實習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會來中國人壽北京電話營銷中心。”

xxx：班組長對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線上問題以及出現的心理問題，經常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態，面對其他夥伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤奮和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這裏，我的`口才和語言組織能力都得到了提高，對專業的知識也有了進一步的瞭解，爲以後的工作各方面都積累了有用的經驗。

xxx：電銷工作極具挑戰性，不僅考驗一個人的耐力、抗挫力，更加考驗一個人的學習與反應能力。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終於感受到“付出肯定會有回報”的說法，之後又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成爲一名專業的電銷人，不僅要推銷好產品，更重要的是推銷好自己，憑什麼客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人？所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關係，讓客戶滿意產品，滿意公司，更重要的是滿意服務。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態，告訴自己：我是最棒的。

xxx：通過實習，接觸到了社會，讓我們收穫很多：

①，讓我們在短時間接觸並瞭解了不同等級、不同素質、不同職業的形形色色的人，爲以後步入社會墊定了基礎；

②，在電銷團隊中，學到了團隊文化，就是大家齊心協力，朝着一個共同的方向努力，一起前進；

③，在這裏接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長了很多，學會了堅強，學會了耐心，學會了要勇敢面對一切挑戰。

xxx……：並不是每一個同學都有出單、有實收，我們代表了暫時沒有出單的大部分同學，我們在這裏，接受挫折、面對失敗，但是我們從來沒有想過放棄。說實話，做保險難，做電銷保險更難，但是我們的每一位同學始終秉着“不拋棄、不放棄”的精神，在這裏努力付出，認真工作，每天按時上班，與團隊一起並肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時候、有嗓子難受的時候、也更有動作量—時長、有效通話不達標的時候，但是爲了我們的目標、爲了業績、更爲了一種榮譽，我們依然咬牙，堅持了下來，我們在這兒的每天，沒有同學無故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿滿，因爲我們知道在這裏實習，不僅代表個人，更代表學校，我們不會辜負老師的心血，兩個多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛鍊機會，不管在來之前，你是一個什麼樣的人，在這裏你一定會有新的收穫，會有不一樣的新的感受，無形中你就會真的成長了很多很多。

二，貿易經濟專業的同學：

xxx：在電銷實習，收穫很大，認識到“學校”和“社會”是兩個完全不同的概念，從學校進入社會也是一個艱難的過程，而電銷中心提供了這樣一個橋樑，給了我們一個過渡的平臺，幫助我們提前轉變，以更好地適應社會。工作可能是類似的，但經歷卻是不同的，對每個人的影響也是不同的，成功是可以複製的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對了方法，看準目標，成功是遲早的事。

xxx：通過實習，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學會了如何待人接物，受益匪淺。

xxx、xxx：通過實習，一方面鍛鍊了意志，學會了堅強的心態，另一方面學會了與人相處的道理，尤其是公司、企業文化的道理，也學到了銷售的技巧和實踐能力，更重要的認識到了工作的效率問題：高效纔有進步。

xxx：這次北京實習，對我的感觸很大，在這裏體會到了與衆不同的工作生活，這裏的工作環境、工作氛圍、工作人員都是一個令人享受的過程，對自身也是一次較大的提高，因爲工作的特殊性，讓我在個人的交際能力、語言表達能力、社交能力都有了一個很大的進步，總之這次實習讓我有了一次蛻變和成長，對我影響深遠。

xxx：在實習的過程中，認識和學習了很多在學校學不到的東西，從一個只會學習的書呆子向職場的一個轉變，在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對挫折原來我也可以變得如此堅強。想到剛開始上線時的膽怯，到成功的實收一份保單，到現在的與客戶能很好的交流，這就是我的成長，我的進步，很感謝學校和老師給我們的這次難得的實習機會。

以上是我們部分同學的親身感受，從中可以看出，這次實習讓我們真正瞭解了社會、瞭解了行業、也更加了解了自己，在實習中我們一步一步的完成了由學校學生向社會職場的角色轉變，鍛鍊了自己的意志，提高了適應社會的能力。

最後，感謝經貿學院和保險教研室，給我們提供這次難得的實習機會，感謝各位實習指導老師，冒着酷暑，不遠千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵。

實習依然繼續，我們繼續努力。我們會用我們的精彩表現回報鄭航。

向我們的母校鄭航致敬！

銷售培訓心得體會2

8月1日，我有幸參加了臨汾公司組織的爲期3天的新聞通訊員寫作培訓班。這是我參加的第一次新聞通訊員寫作培訓班，這對我來說是一個難得的學習新聞報道、寫作的機會所以我非常的珍惜，這不僅僅是我係統的學習新聞寫作的難得的機會，而且這也凝聚着臨汾公司領導和培訓老師的心血和汗水！ 在這次培訓中，韓經理以及培訓老師在這短暫三天的時間裏，詳略有當的向我們講授了新聞寫作、拍照技巧、人物特稿和新聞文學的寫作要領和寫作技巧。從新聞線索的捕捉到現場採訪、再到寫作發稿，從一條新聞發現到最後的創作出來與讀者見面的新聞創作的全過程，

編輯老師都詳細的講解其要領並傳授寫作技巧!如此詳細的講授,對於我這個不是新聞專業出身，且第一次接觸到新聞寫作的新手來說正是自己所需的！ 真實是新聞的生命，新聞寫作不像詩歌散文那樣可以隨心所欲，需要我們走出家門，深入新聞現場，用我們的眼睛去記錄新聞的事實，用我們手中的筆寫下新聞的真實材料，用我們的努力把新聞事件的真實情況告知讀者，這是成爲一個新聞通訊員的責任。 閉門造車是新聞寫作的大忌，作爲基層的新聞通訊員必須用敏銳的雙眼去觀察世界，去留心生活，用細緻的心看身邊的人，做生活的有心人，這樣寫出的東西纔會貼近生活，纔會有生命力，纔會有吸引 讀者內心的魅力！

要想將自己看到的新聞精彩的展現給讀者，不僅僅需要我們用細緻的心去捕捉、收集新聞線索，還要懂得如何將自己收集到的'新聞展現給讀者，這就需要我們練就犀利的筆。“琴不離手，曲不離口”！練就犀利的筆沒有什麼技巧，只有一條：多寫！在生活中的每一天，多寫一條好的句子，多寫一段好的段落，日積月累，持之以恆，假於時日，終究會下筆如有神，成爲大家！

對於第一次寫新聞作品的我來說，總覺的枯燥乏味，難於下筆，總感到自己胸中無墨可潑，無言可述！現在的我不妄想自己寫的東西有多麼的精彩絕倫，可等大雅之堂！培養新聞寫作的興趣是我現在的任務。養成寫作興趣是養成寫作習慣的動力，好的寫作習慣是寫出好的作品的有力武器！

3天的新聞通訊員培訓緊張而又充實，我不僅學習到了新聞寫作的基本知識和寫作技巧 更激發了我新聞寫作的積極熱情！今後，自己要更加註重學習新聞創作等有關專業知識，用細緻的心看身邊的人，用犀利的筆寫身邊的事，爭當一名優秀有思想魅力的通訊員。 煤業公司質檢部李林前

二〇一二年八月七日

銷售培訓心得體會3

很高興公司給我這個機會來到公司總部學習，能夠結識五湖四海各個優秀的市場一線銷售戰友，我們總共88人，其中勁酒團隊62人，毛鋪酒團隊26人，在這培訓的四天時間裏，我真的學到了很多，也有很多感悟，下面我就以這幾天培訓來細說一下。

第一個項目是空中斷橋，拓展培訓中有這樣的一句換----斷橋一小步，人生一大步，那麼你能不能勇敢的跨過生命中的這一步，你能不能挑戰自我的內心極限？剛開始看着隊友過橋的時候在上面呆很長時間，我就想快跳過去啊，有必要用這麼長時間麼，因爲我們每個項目都是計時的，當真正輪到我時我才發現世界末日來了，沒想到站在下面看的時候沒感覺，當真正站在這個高空架後，我才發現我全身都在顫抖。折騰了半天，終於在教練的激勵和隊員的鼓勵下我一鼓作氣的垮了過去。這個項目讓我體悟到只有挑戰自我才能發掘我們自身潛能的極限；在生活和工作當中我們應該樹立信心，自我突破，克服隨時內心的衝擊。

接下來就是第二個項目了：信任背摔。教練給我們講解項目注意的事項；所有隊員摘下手錶、戒指以及其他一些尖銳物品，所有的隊員站成兩排，這些人將負責承接跌落者，交替排列，掌心向上，形成一個安全的承接區。同時膝蓋相對，形成二次保護。所有工作準備完畢，教練問誰第一個上來，我舉手示意，於是我成了第一個"背摔"的人。我站在上面教練將我的.雙手雙腳綁住，防止跌下來的時候弄傷別人。身子要繃直，不然摔落下來屁股先着落下面的人就得承受很大的壓力。我問我的隊員"你們準備好了嗎"隊員回答"準備好了".然後教練將我順勢一推，當時內心真的很恐懼，但我相信我的隊員。信任與被信任是非常難得的一件事情，也是很榮幸的一件事情。任何時候，任何事情我們同事、朋友、家人之間都應該要去信任對方，才能去支持和幫助對方，所有的隊員也非常的自信，相信通過我們團隊合作的力量能接住我，而沒有一個逃兵。所以只有當團隊中都是建立在信任、自信的基礎上，我們才能更好的配合，互相的支持，更好的緊密合作起來，這樣纔是一個真正的團隊。

第三個項目是海上求生，一開始是有16塊木板可以根據不同的距離放在海面上讓隊員依次過去，一開始可能太心急沒有過多的注意，在求生過程中因爲沒有固定木板而被漂走，最後只剩下6塊木板，當時以爲過不去了，好多人都絕望了，想着要放棄，但是一直在堅持，最後我們想到一個辦法，我們把木板綁在腳上，三個人依次過去把剩下的隊友背過來，終於在最後的幾秒鐘所有的隊員成功過海。看着所有隊員燦爛的笑容，我想勝利的果實總是會讓人如此的興奮吧！工作中不也是如此嗎，也許你會遭遇到無數次的拒絕，想到要放棄，可是說不定你最後的一次堅持就是成交的關鍵，這項活動讓我感悟到辦法總比問題多，不到最後的時刻永遠不要輕言放棄。

接下來就是最好一個項目了：雷區取水，就是指用繩子圈出一個雷區，中間放置一瓶礦泉水，然後道具就是繩子，在取水過程中任何部位不得碰及雷區，採用取水方法最多的獲勝。這個項目使各個小組的成員成爲一個真正能夠發現問題、解決問題的戰略團隊，大家都各司其職，在拓展項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，團隊每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力，如果沒有團隊精神，這次所有的訓練項目就無法完成，在本次拓展過程中，每個對的隊員之間最應該注意的是如何組織、協調及配合好，而不是某個隊員自己如何能做得更好，個體對團隊的關注應該遠遠超過了其自身！

今天一天的拓展如果用一句話來總結，我想應該就是突破、信任、堅持、團結！

有了第一天的拓展項目，我們團隊能更好的凝聚在一起，接下來的幾天我們依次學習了覃老師的《不一樣的勁牌營銷》；張老師的《營銷工作轉型》；曹老師的《體驗式營銷》等。以下是我個人在這些理論課程中所感悟到的一些東西。

《不一樣的勁牌營銷》：勁酒爲什麼能取得保健酒龍頭的地位，其實，就是每一名勁牌營銷人，每一天、每一店、每一瓶，踏踏實實、勤勤懇懇，不玩巧、不忽悠，一點一滴的做出來的。我們沒有別人"高大上"的產品推介會、專家研討會、戰略發佈會、年度誓師會，我們有的只是烈日酷暑、狂風暴雨、數九嚴寒、濃濃夜色中永不言棄、永不後退的勁牌身影！.公司秉承以不斷提高消費者身體素質和生活質量爲使命。我想正是因爲這些不一樣，勁牌公司才能在目前酒類市場低迷的環境下逆增長吧！

《營銷工作轉型》產品策劃要始於消費者，終於消費者。每個產品都要好而不同。在包裝上做減法，質量上做加法，注重產品本身的品質。營銷工作要圍繞消費者將產品的價值傳播出去，並與消費者形成互動，從圍繞消費者和終端轉變爲親近和圍繞消費者開展工作，越親近消費者就越能掌握市場，就越能把產品放進消費者心中。

當然不得不提的是一個人的道德與修養，在我們培訓的教室的右前方寫着一句話：一家企業能走多遠，取決於人才的道德水平。招聘過程中，要對應聘者進行明察暗訪，對道德品質不佳者，一律要拒之門外。這是勁牌公司的人才理念。的確如此，做事先做人，只有先把人做好，其他工作才能得以順利的開展。

雖然我們培訓時間很短，只有四天時間，是勁牌公司這個大家庭讓我們相聚在一起，有些老員工已經在市場一線工作了10年有餘，我思索是什麼能讓一名員工在公司工作這麼長時間，現在我終於知道光靠工資是留不住一個人的，我想真正的應該是精神層面上的一種提升吧，身爲勁牌公司的一員真的很榮幸。快樂工作，快樂生活！當然還有很多我未能學到的東西，我會盡我所能將在公司所學所想傳遞給市場每一名同事。希望我們所有的人能和公司共同進步，共同成長，早日完成公司做百年企業，樹百年品牌的偉大願景！

銷售培訓心得體會4

集團爲迅速提升營銷系統整體作戰能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰順利轉型到高效能的團隊作戰。在短短的兩、三個月內，連續組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環境，實現更大的進步！

管理也好，營銷也罷！表面上都是技巧，都是工具；深層次上看卻是人的心智，是氣場；本質上更是人的修身，修心，修爲！培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關係，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明瞭我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理諮詢機構爲我們提供了很完善的工具，如：標杆法，矩陣法等；本次培訓中也講到很多關於提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話；一罩指的是銷售團隊的顛峯文化氛圍，文化很大程度上都折射出老闆或團隊領導的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則（：

1、提前通知，事先安排，形成慣例；

2、堅持會議準時開始，準時結束；

3、參會者需帶着方案來開會；

4、領導一定要後講；

5、開會是通過方案的；

6、讓每個參會者完全表達自己的意見；

7、會議應有個相對的結論；

8、會議應明確安排執行人和監督人；

9、執行人（監督人）要定期或不定期彙報工作進程。）讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。

我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那麼，團隊和團體、團伙之間最本質的區別是什麼呢？有人說是有明確的'目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認爲三者最大區別在於成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業，對外是有一批海大成就客戶的支撐；對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優點、弱點、心態等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統的瞭解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標；

2、是否結果導向；

3、主動性；

4、主控性；

5、自我負責；

6、團隊精神；

7、服從；

8、追求完美；

9、超強行動力和執行力；

10、不得目的不罷休，執着和專注。培訓結束後，我結合自己的工作經驗，反覆思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那麼這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵於行業！我們培養和引導團隊的重點和方向就一目瞭然。

銷售培訓心得體會5

感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。 我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，於談笑間將以往銷售中的`種種問題點撥出來。

王老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定纔有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→瞭解需求→塑造價值→先跟後帶→快樂成交）每個步驟每個案例都是那麼的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題並且嚴格要求自己在今後工作中將簡單的事情重複做，重複的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

王老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，爲業績而奮鬥。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→製造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成爲優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

銷售培訓心得體會6

根據省、市局（公司）統一安排，隨〃〃市局全體新聞信息通訊員赴〃〃進行了爲期三天的新聞信息業務知識培訓。此次培訓時間雖短，感受頗深，我深刻感受到上級領導對新聞信息通訊員的高度重視，以及對工作嚴格要求的作風，充分認識到菸草行業新聞信息工作的重要性和責任感。

在相關知識講座上，幾位領導、老師的高水平專業演講；在新聞寫作時，我們學員們積極認真的態度；在課餘時間中，我市局辦公室領導對我們的積極鼓勵，使我對這項工作有了更深的瞭解，激發了更強的幹勁。同時，也曝露出我在專業方面與行業先進水平及省局的要求有一定的差距。在接下來的工作中需要不斷加強新聞寫作並結合實際工作來不斷熟練，爲更好的開展這項工作努力。現將參加本次培訓班的所思所想記錄下來與大家共勉。

開班動員講話上，省局辦公室領導的講話讓我們瞭解了這次的培訓目的，會上指出：新聞宣傳工作是實現行業目標任務的現實需要；是樹立公司良好形象、增強競爭力的重要途徑；要做好新聞宣傳工作，必須把握正確的輿論導向，突出“貼近實際、貼近工作、貼近羣衆”的原則。新聞宣傳工作離不開各級領導的重視和支持，離不開一支好的新聞宣傳報道隊伍。 〃〃老師關於“新聞圖片的拍攝”的講解，使我對新聞 圖片的拍攝方法和技巧有所瞭解；〃〃老師、〃〃老師就“行業新聞寫作技巧”、“文學寫作”進行了結合實際的授課、交流與溝通，使我掌握了行業新聞寫作規範。兩位老師新聞工作經驗豐富，採用了不少生動和親身經歷的新聞案例進行授課，並談到了新聞採編和寫作中許多感受和心得，使我們對一些新聞通訊知識有了更深瞭解。尤其是〃〃老師的講座，內容豐富，生動易懂，結合自身的`經歷向我們談了他的寫作生涯和體會感悟，使我們觸動頗深。 文學來源於生活又高於生活，文章中講述的是生活中的事件和故事，但要用文學的技法來描述。通過培訓，使我對新聞寫作從少知到知，有了新的認識。寫好新聞閉門造車是行不通的，即便可以寫，寫出來的東西既沒有時代特色，也不貼近生活。正如〃〃祕書所說的，通訊員要有較強的政治判斷力和業務能力，要有使命感和責任心，要有豐富的情操和興趣愛好，只有把情感融入行業中，關注行業發展動態、關注身邊的人，才能寫出好文章。 在以後的工作和生活中，一方面要注意身邊的人和事、感受生活，另一方面要勤於學、擅於學，關注行業網絡這個豐富的學習平臺。不斷交流互動，取長補短。從而紮實做好新聞信息通訊員的這項工作。

銷售培訓心得體會7

“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。”這是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中，我感觸最深的一句話。爲期兩天的培訓已經結束了，我似乎還沉浸在xx老師的博學廣聞和經典案例中，意猶未盡，現在想就我所學的知識做一個總結匯報。

我想先就這次爲期兩天的培訓做一個簡單的小結，再來具體說說我印象比較深的部分。

一、面對面顧問式銷售

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰場;重點是銷售的理念，在這一點上xx老師陳述的最關鍵的一點，就是在銷售過程中，作爲一個業務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。”在第一天的下午，我們還學習瞭如何與客戶溝通並對其進行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作爲銷售人員，你該如何向你的顧客表達最好;二是如何聆聽，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。

在這裏，我覺得很重要的一點，就是周老師教我們的經典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經常與身邊的同事多多表達，那麼作爲公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現。

二、如何提升業績

在第二天的時間裏，我們主要學習的是如何提升業績，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。

正如xx老師所講，要想把這次培訓的內容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟，把所學運用於生活，結合生活經驗進一步提高。這次學習中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。

三、我們賣的並不是自己的產品，而是我們自己

第一個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。”作爲一個銷售業務員，我們賣的並不是自己的產品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業務員要做到三點：建立對產品的信心，建立客戶對你的信心，把你對產品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分爲四等，那麼一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品，四流的銷售人員靠的是打折。我們如果做好了第一點，那麼我們已經成功了一大步，成爲了一個二流的.銷售人員!

喬吉拉德說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我們只是成爲了一個二流的銷售人員，那麼並不意味着我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題，那麼何來銷售?要想讓客戶喜歡你的東西，主動購買你的東西，那麼你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理，那麼他一定樂於掏錢買你的東西，那麼你就成功了。

四、理論來源於實踐

所以一個經典的案例也是很能給人以啓發的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啓發很大的例子是和尚的例子，。

xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業務水平，是和他的頭髮長短成反比的。”有男同胞提出了反對意見，他說你看和尚，他們都沒頭髮，難道他們是世界上最好的業務員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經，敲敲木魚，他們哪有什麼業績可言?可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業務水平最好的，你看他們每天只需要念念經，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪着求他們收下。”鬨堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了xx老師關於四流業務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因爲他們的“無形產品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內心的安穩。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因爲他是顧客喜歡並且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業務員。

銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的，我要在以後的工作中，運用這些知識彌補我的不足，並積極地汲取更多的經驗，彙報公司。

同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意!

銷售培訓心得體會8

我們需要加大銷售技巧的培訓，經過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，讓全體銷售人員把學到的理論用於實踐中，並及時開展銷售人員模擬演練，認真學習並應用，尋找自我的不足，不斷提高銷售人員的業務水平。專業知識的學習，就像劉教師講到的.“研究員站櫃檯，”我們有時遇到專業點的知識，無法應答，這樣顧客在心理上就感覺到我們是“不專業”的導購員，真正讓自我成爲一名專業的導購員，人員素質的培養很重要。

銷售培訓心得體會9

汽車是改變世界的機器，當今社會越來越多的人類活動已經正被汽車而改變着，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車，而是銷售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價值的生活，因此，我們不是簡單的銷售人員，而是客戶購車和出行，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨着汽車行業競爭加劇，國內汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，現在汽車銷售已經成爲高難度，高技術，高技巧，高專業化的`職業，擺在我面前重要任務，要認真學習，借鑑各種先進理論，認真做好材料總結經驗，通過加強自己學習，迅速提高自身的專業素質，使自己能夠適應新的起點，新的要求，成爲一名優秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個公司每個單位有着不同的管理制度，同樣4S有着不同的風格，不同的特點，每個銷售員有着自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想法設法把自己的產品也就是汽車推銷出去，賣出去。

相比其他4S店，我們自己的公司有着自己的特點，我們有着自己的理念，

1店面擺設

2銷售人員的語言技巧，都各有千秋。

以下是我個人總結的一些觀點，從大的方面考慮買車3步走1你買的車主要用圖，用來幹什麼？如代步，運貨，運人

2你準備用多少錢用來夠車計劃

3在你定的價位範圍裏，挑2到3種選車輛（油耗，配置，外觀）一個銷售人員要具備多面性，因爲所遇客戶不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問題，用自己的知識，把客戶套住。生意的談出來的，不是等出來的，看見各式各樣的客戶主動熱情的接見，主動留住客戶的信息如電話，行業，地址等，把握並且分析客戶的心理變化，抓住客戶的動態，最後分析總結，慢慢提升自己，達成購車協議。

銷售培訓心得體會10

xx年xx月xx日爲期x天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作爲剛剛步入銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快爲我們搭建了這樣一個很好的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的.啓發，受益匪淺，也許在多年以後這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識

對於社會各類信息的收集很重要，而對於本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什麼、需要得到什麼，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什麼;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情

“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什麼?此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用後天的努力來彌補。

銷售培訓心得體會11

一、企業文化及企業的規章制度

一個公司的企業文化的發展，一般是從公司的發展歷程中逐漸形成的一種企業的中心思想，通過講師的細心講解讓我瞭解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什麼重大困難以及公司是靠什麼度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業文化——xxxxx是一個什麼樣的情況，也更加符合我內心的思想，說完企業文化講師也開始講述了企業的規章制度；一個公司的發展是離不開規章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我瞭解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也瞭解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處，接下是我們作爲銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的.堅定了我要在公司紮根發展！

二、業務技能及行業的認知

業務技能的上崗培訓是作爲培訓的重中之重，作爲直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業的發展狀況有了一個初步的瞭解，以及給我們發的話術方面的問題所注意的種種細節，以及面對客戶跟進可能出現的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

三、實戰操作

銷售是一個非常吃實戰經驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們全部用來進行實戰銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現在拿起電話就敢打，從之前面對話術的不熟練，到現在我們對話術也漸漸熟練起來等等，這短短几句話中卻省略了我們面對拿起電話經過無數次的在心裏面天人交戰，省略了我們打電話給客戶卻因爲我們對於公司產品的不熟練又或者對於話術不理解，從而導致我們失去客戶的複雜心情，短短几天實戰的培訓已經明顯的讓我感受到我的進步。

四、之後展望

短短七天的培訓已經讓我對於公司的文化、規章制度，以及行業和崗位有了一個清晰的認知，也更加鑑定我對於公司紮根的想法，在之後的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉正要求。

銷售培訓心得體會12

銷售培訓是指企業或相組織圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作就是去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。銷售培訓可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什麼時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步。

技巧1：練習說“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間

你是否不斷跟進某些客戶，直到他們對你說“YES”或“NO”?你有沒有曾經對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現在和將來都無法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間，你準備怎樣使用自己的時間。

以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間。爲了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質。然後，你就能知道哪些人是必須花時間的，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購買的人(同時，你也會找到更多的價值客戶)。這聽上去很簡單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子裏不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

關鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間。

技巧2：學會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶

篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預算?有沒有權利拍板?有沒有需求?記住，你要把產品賣給那些“渴望”的客戶。要找到那些對你的產品有需求的客戶，這通常不難。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產品，那就非常困難了，癡癡地等待他們的轉變是行不通的。

較於一般消費品的銷售方式而言，你作爲專業銷售人的工作更復雜，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什麼需求，他們只會在發現問題的時候才意識到。這個發現的過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年，取決於問題本身的性質和客戶本身的狀況。因此，要學會激勵你的客戶，給他們“畫餅”，主動幫助他們找出問題，而且幫他們解決這些問題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題。

關鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題，然後制定計劃和設計提問的方式，從而將那些問題發掘出來，並“發揚光大”。

技巧3：喜歡他/她——練習在你自己的舒適圈外進行銷售活動

大多數銷售人都擁有高超的人際溝通技巧，自認爲非常擅長“人”的藝術。回想一下，你最近一次丟單是什麼時候?你和那個對你說“不”的客戶關係如何?親密度如何?

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道，人都喜歡別人喜歡自己。你要學會伸展自己的.行爲方式，突破個人舒適圈，學會去喜歡別人。

關鍵技巧：學會用客戶的說話方式與他對話，這樣才能與他建立親密的關係，不要重複使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆。

技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”

不得不承認，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌。客戶纔不關心這些呢!當你激情四射地演講時，客戶的臉上總是酷酷的。

好的銷售演示一定能激發客戶的想象力，而激發出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯想到使用你的產品時的畫面，從而在他們的腦海裏就會蹦出一個念頭“我也要……”

關鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個客戶，把在他們身上發生的成功案例編成一則則精彩的故事，爲你今後的銷售演示注入感情力量。

技巧5：你快樂嗎?——在銷售過程中獲得更多的歡樂

當你能掌控住某個客戶並順利成交時，你一定感到歡樂。當你在重重壓力下成交，整個過程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶，讓他們開始渴望。

關鍵技巧：將解決問題的責任還給你的客戶，然後，你會感到銷售的壓力逐漸遠去了。更加關注於怎樣在自己最佳的狀態下進行工作，這樣你就能提高成交的比率，同時獲得更多的樂趣。

最後附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當你進行銷售演示，或通過電話銷售，或與客戶進行一對一的銷售時，記着去想象，在你客戶的額頭上刻着這麼幾個字“SOWHAT(那有怎樣)”。想象着你所講的每句話，客戶都會挑剔地說“那有怎樣?我爲什麼要關心?”

b.記住，客戶只關心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題，他們只關心能否提升他們的事業或生活品質。回答這些問題的答案是：告訴他們，你的產品能帶給他們哪些利益，而不是你的產品有什麼特點。

銷售培訓心得體會13

展望20xx新的一年裏，20xx已成爲過去。仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作爲我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司做出更多的貢獻。

公司已近一年的時間，屈指算來。回顧這一年裏的工作，各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

無論在什麼情況下，首先在思想上。都遵守職業道德是能勝任這項工作的'基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實的遵守它另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。爲了做好銷售手機這項工作，這一年內我崗位主要是3g手機專區。用心的做着領導交給我每一項任務。g3手機專區直接面對的都是顧客，幹好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他要求做到認真負責，盡我所能，爲他做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那麼手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他所需要的手機，讓他滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客戶等候時也感受到真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我也急。發放一些手機宣傳頁和指引他去3g體驗專區讓他忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它時間瞭解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修後3g手機專櫃在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了由於又兼顧發放禮品的工作，要負責的事情更多了也讓我更加積極起來，不過有時也會因爲忙了而兼顧不到其它顧客，而感到着急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

而自己的學識、能力還是有限的所以總是不敢掉以輕心，由於感到自己身上的擔子很重。總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

借籤對方的長處，學爲已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因爲工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的解與感悟。有效的團隊工作也可以提高工作效率。爲此,工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。工作中除了互相學習。

銷售培訓心得體會14

今天又去參加公司組織的營銷培訓和個人強化訓練。參加這種培訓以經不是第一次了，以前在XX上班時也經常參加。每次參加後的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。

每次參加這種培訓主要是培訓個人的心態與專業知識的提升，起到調整工作中的積極性與個人能力（說白了就是增加銷售的業績）。這種培訓的確能讓你從中學到不少你平時所沒有體會和你所瞭解到而沒運用的專業東西派上用場，通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應對客戶提出的問題，達到成交的目地提高銷售的業績。所以這種營銷強化訓練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機會參加這種培訓的同仁請不要放棄機會，好好學習一下。

其實我覺得之所以很多公司及企業花重金請一些知名的培訓師來培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是爲了提高公司的的業務與產值，從而達到最大化的收益。（這裏我想講的是不管公司出於什麼目地來培訓大家，都只有一個結果是想讓公司發展，讓爲公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學習的一個機會）

同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質與企業文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學習過程中，我想成功只是時間的`問題。

其實這個很重要，因爲一個公司的命脈是什麼？是人才與產品，爲什麼這麼講呢？如果一個公司能力再大，有再好的產品，如果他沒有一個好的，受過專業訓練和具有很好個人休養與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發，創新去推廣產品的話，那麼他們公司只有兩個結果，一是破產，二是讓其他公司吞併（個人的一小點心得觀點，不代表衆人看法）。人才是怎麼來的，是通過後天學習和培訓與實踐創新得來的。沒有人是天生人才的都是通過後天學習而得來的。對嗎？答案是Yes！因爲只有過硬的人才，才能創造出過硬的產品，才能不斷創新創造適應變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是爲什麼那麼多的大公司與集團願意花錢來培訓職工的原因。

我覺得不管從事什麼行業的銷售只有一個目的：“那就是業績！就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。因爲在這個現實的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果（結果）”。

爲什麼這樣說呢：因爲業績代表什麼，代表能力，代表公司的產值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能爲公司打出品牌等等。

就舉個例說吧：如果今天老闆讓你把產品買出去，而你也很認真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個單也沒成交，當你向老闆交代的時候，你跟他講你今天是怎麼怎麼去努力的，用心的。我想老闆絕對不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，爲什麼呀？！因爲老闆要的是結果而不是你賣不出產品後所講的理由與藉口，因爲商場如戰場沒有成交就意味着失敗。

俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與藉口，只有什麼？只有反思，思考那裏做的不對，那個知識點沒有用好，爲什麼失敗，然後再去努力改進，去學習，在以後的工作中再有這樣的問題要怎麼樣去處理，怎麼樣的應對。對嗎？我想答案是Yes！

我想說的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到爲什麼你不能完成業績，爲什麼人家能完成，而我不能？問題出在那兒！

所以也突出了學習與培訓對於個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業的人一定要有一個目標方向與理想。因爲只要你有了人生目標理想方向，你纔會向這個方向去努力去奮鬥，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣，不管你是用什麼方法，坐車，走路，坐飛機，火車等等方法，你最終的目的只有一個就是到達目的地。對嗎？

既然這樣，那麼就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個堅定的信念：我必須成功，我必須成功。

銷售培訓心得體會15

在當今經濟高速發展的時代，市場競爭日益激烈，爲了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產品的價格，更重要的是比拼服務質量以及銷售人員的促銷手段。本文結合本公司的銷售經驗，談談在市場競爭中美容機構在銷售過程中注意的幾個步驟。

1、銷售前的準備

1)銷售人員掌握相應美容行業基礎皮膚及護膚知識以及熟識新推出產品的相關資料；

2)充分了解本店內的產品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內的活動和效果；

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容；

4)作爲一名優秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所瞭解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便於溝通交往。

2、初步接觸

1)在於客戶交往第一步，爲了能讓顧客對企業建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿着一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿着、舉止、氣質，良好的第一印象也就是通過你的形象表現出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠站着或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當的距離，保證恰當的目光接觸，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發出聲響打亂顧客的節奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完後，注意事項上還要重複一次做確認。等待客戶的答覆，要聽出他真正的意思，用期待和關心的角度與客戶交流。

3)在交流過程中學會模仿顧客的肢體語言、語調、文字等與對方產生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。

4)善於運用交流經驗，在與其他客戶交流過程中，學會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當你面對顧客時，善於利用引導周邊正在使用本店產品的顧客爲你說話。

3、瞭解顧客的問題、需求和渴望

瞭解顧客的需求，特別是當下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內容以及需要更改的項目，然後再小組會議中提出解決方案，制定新的`決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業、平時休閒以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底瞭解顧客的價值觀。

4、方案提供

爲了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。藉助專業衡量標準測量，根據有關數據提出專業解決方案，同時塑造自己產品的價值。向客戶描述產品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然後再誇大使用價值，但是誇大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。

5、異議處理

當客戶出現討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態，要站在顧客一邊態度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當你在顧客面前表現出公正無私和樂於助人的態度時，顧客則會更願意聽你的意見，幫助他解決問題。當然雖然是作爲一名銷售人員，但是爲了留住你的客戶也必須提出一個真正穩妥的解決方法。？

6、促成銷售

顧客在享受促銷項目之後，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內已經沒有相關的促銷活動，但是由於顧客已經有了滿意的心理感受，經過顧客的重複消費，也要建立顧客再次對產品消費的習慣。

7、做好顧客服務

促成銷售後，還要做好售後服務。售後服務的質量也決定着你是否能成爲成功銷售人員的關鍵。爲了使你滿意的顧客，成爲你忠誠的顧客，售後服務尤爲關鍵。

8、銷售總結

做好銷售總結，根據客戶信息資料以及美容師護理過程中充分的接觸建立一個較爲完善的個人檔案。總結中的內容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今後的營銷活動中投其所好，爲顧客營造出一個舒適、滿意的環境，釋放工作壓力。輕鬆、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況併爲其提供專業指導等等方面。總之讓顧客喜歡你，也才爲公司提供良好的經濟效益。