最新銷售述職報告範文

在當下社會，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編收集整理的最新銷售述職報告範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

最新銷售述職報告範文1

尊敬的上級領導：

中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下彙報。

一、履行職責情況

從200*年3月4日任職後，前幾個月（3、4、5月）主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上菸缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的'寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，爲酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一爲餐廳增添了人氣，第二爲廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足

目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶羣體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯繫，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導！謝謝！

最新銷售述職報告範文2

各位領導、同志們：

大家好!

時光飛逝，轉眼之間，我來到承德分公司已經四個多月了!在過去的幾個月裏，我通過努力的工作,也有了一點的收穫,藉此對自己的工作做一下總結,目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把今後的工作做到更好.如果有什麼不足的地方，希望大家以後能給予批評、指導。

簡要總結如下:

我是20年4月1日來到公司工作的作爲一名新員工,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識,爲了迅速融入到這個行業中來,到公司之後,一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的瞭解,逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.市場分析

我們所負責的車型很多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什麼車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今後的工作中不斷完善自己的業務知識，儘量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。

隨着市場競爭的'日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的下半年工作計劃：

1深入瞭解所負責品牌的市場現狀,準確掌握市場動態2與客戶建立良好的合作關係3不斷的增強專業知識4認真完成領導交給的各項任務最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

最新銷售述職報告範文3

銷售經理個人述職報告範文

售樓銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作爲銷售本部經理,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結如下。

一、本部銷售事蹟統計及分析:

(一) 事蹟統計:

**年公司履行目標義務制,每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1-5期(含**園)必達目標4400萬元,爭取目標4700萬元,考覈時間20xx年1月 20xx年12月。

根據20xx年1月 12月27日統計,本部共實現銷售額4304萬元,其中1-5期實現銷售額3632萬元,**園實現銷售額672萬元。

(二)事蹟分析:

由事蹟統計可見,1至7月份,銷售本部的事蹟總額和在公司總事蹟中所佔比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底,則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。

1、影響本部事蹟的正面因素:

①上半年以3期門面銷售爲主力,市場反應良好。截至20xx年6月,三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通,拿出一系列合理化計劃並得以實行。這包含:<(村支部書記抓黨建述職報告) p="">

A.一期*****的10套,採用 比同區域房價每平方米低300元 的宣傳策略(已清盤);

B.三期小戶型 小戶型精裝修 運動;

C.四期***花園車庫及門面,首次採用 分類廣告 的情勢,達到明顯效果;

D.六期 青年人購房月:首付二萬月供一元 運動;

E.五期 公務員購房月:買四房送8888 運動;

F.裝飾建材大市場,8萬 12萬 零風險 產權商鋪。

③銷售履行目標義務制,使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務,而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況,能夠主動調劑,有效的進步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪,進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的 經濟 手段,極大的調動了銷售人員和客戶的積極性,也是促成事蹟的重要因素之一。

⑤成立售後服務部,專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德,另一方面,更重要的是細化了分工,使銷售人員從遺留問題中擺脫出來,能夠專注於發明新事蹟。

2、影響本部事蹟的負面因素:

①國家宏觀政策使購置客戶羣體產生變更,7月開端,客戶量急劇減少。

②公司房價高過區域蒙受範疇。

③房源決定客源,客戶羣體產生轉變,銷售人員的心態存在波動,業務程度有待進步。

④前期產品遺留問題較多,無法產生 連鎖效應 發掘老客戶資源。

⑤本部資源分流,這也是造成本部事蹟在公司總事蹟中所佔比率下滑的重要原因。

A.市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的 地理優勢 已經微乎其微。

B.在本部以外增設了另2個售樓部,分辨在 **園 、 ***園 的現場。於是本部不僅在市區無銷售點,而且本來的**市場資源也被分流。

二、團隊的建設事蹟及總結:

(一)本部團隊建設事蹟:

1、通過事蹟的優越劣汰,留批業務程度較高的銷售人員。目前,本部有售樓人員:***、***、**、**、***等五人。其中20xx年度目標達850萬以上的優秀售樓人員有2人:***、***。

2、本部銷使從無到有。目前比較穩固的銷使有5名,週六週日兼職銷使5名。

3、銷售人員的工作能動性加強。具體體現在主動追擊客戶等方面。

4、團隊的履行力有所加強,合理的計劃一經採用馬上就能得到實行。

(二)團隊建設總結:

1、採用每日早會、晚會的方法,準確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧,充分調動本咳嗽鋇幕浴

20xx年房地產銷售年度工作總結性。每週擬定目標房源,針對目標房源提出銷售措施,並將計劃與策劃部商討履行,進步了計劃的可行性,也加強了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的情況下,轉變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退, 居安思危 的`心理利於工作主動性和工作實效的提升。

三、存在的問題及建議:

(一)銷售治理電子化

銷售治理需要大批數據的支撐,就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,都應當檢討成果,以便於不斷調劑而儘量達到最高目標正確度。

然而目前公司的銷售數據治理還靠祕書用紙、筆來統計,沒有實現電子化。銷售數據與財務部門的回款也只能一個月一對接。效率低下,勞命傷財,容錯率也極低。

我認爲正確地治理應當是每半個月,財務部門應當向銷售部門供給詳盡的數據,幫助銷售治理的判定和調劑。同時,應當配備相應的治理程序,能讓銷售祕書方便的將客戶資源及時輸入電腦,這不僅能極大的進步現時工作效率,也能作爲公司的儲備資料,便於今後各期項目資源共享,有利於發掘老客戶資源。

(二)銷售團隊的精簡化

隨着公司項目標增多,銷售隊伍也越來越宏大,銷售部編制最高峯達到了42人。而我們平均每月1000萬的銷售額是否與這樣的團隊相適應呢?從銷售成本方面考慮,我認爲在不影響銷售的基礎上我們的隊伍需要有效整合。

(三)銷售產品改良化

公司1-5期項目,有些產品面積過大,總價過高,還有些產品尚不具備銷售條件,這些產品要在20xx年進行銷售就必須進行產品改良,或採用一些有效的促銷手段。具體有:

(1) 街11-22號小戶型:12套,平均每套60多平方米,140多萬元銷售額。目前沒有高低樓梯、沒有進戶門、沒有高低水、沒有隔牆,無法銷售。

(2)公司11層主樓住宅:31套,平均每套170多平方米,1200多萬元銷售額。目前問題是沒有小區,面積過大,房型不規範,總價過高,無法銷售。

(3)一期建材大市場主樓門面:1套,996平方米,620多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價達到600多萬,這樣的客戶羣極少,已待售2年還未售出。建議公司將其分割爲專業市場鋪面銷售,或先對外招租,以租帶售。

(4)**園複式樓:59套,平均每套220多平方米,2300多萬元銷售額。目前問題是面積過大,銷售部建議將其改革爲:露臺複式樓或改爲兩層進行銷售。由於涉及產權、工程造價等問題,因此20xx年一直沒進行改革。假如計劃通過,20xx年進行銷售,則需加快改革進度。

以上是我對20xx年度工作的總結。面對年即將來臨的機會與挑釁,我會更加努力的投入到工作中,更好的負起自身的職責,加強理論學習,勇於實踐,使自己的業務程度,治理程度全面進步,爲公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司,實現自身的人生價值。

最新銷售述職報告範文4

各位領導、同志們：

大家好!

年是汽車重要的戰略轉折期，國內轎車的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲汽車分公司的經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出貢獻獎”。回顧全年的，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁。

一、加強面對市場不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在年大會上的指示，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格對銷售是有的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、例會化

6、服務指標進

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細緻的市場。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、市嘗零散用戶等四大市常對於這四大市場我們採取了相應

的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了企業用車，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和市高校集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的.絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率，。我們把分公司在當地市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件部門開專題會，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷，取得了較好的效果。備件銷售營業額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自年成立以來的售後維修高峯。爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出意見和進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行爲和用語，做到尊重用戶和護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。爲了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，爲客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車臺次，工時淨萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月服務”、“微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過相關公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底。從中、利用對方的長處，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了，又明確了目標。

最新銷售述職報告範文5

時光飛逝，轉眼來xx的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折；既收穫良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業生涯中經歷豐富的一年，懷着一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。

一、工作認真負責，敬業愛崗

今年從元月份到十月份，自己一直在xx酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛鍊與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友，爲自己的職業生涯打下了較好的基礎。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午糉子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的xx期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱讚，也得到了各方賓客的認可，爲增添xx在xx市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失

作爲一名老xx人，服從意識是必須要過的一關。在今年，自己不光經歷了工作崗位的轉換，也經歷了工作地點的轉變，從十一月份開始調到了xx新開的xx工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，瞭解了會員卡的規定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進步就是此次聖誕節客人登記入住與結賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節那樣打亂帳，聖誕節期間各類賬項準確無誤，優質高效的服務得到了客人的一致認可。更爲難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現了較強的團隊協作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇於開拓創新

十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式。管理與運營模式都是在市場中不斷地壯大，它凝聚了一大批xx人的心血，我們肩上的責任很重。

作爲第一家在xx'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規範外，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。

面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶羣體的聯繫，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側重於與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員工作的積極性重新得到了提高。

另外根據酒店目前的'經營現狀，自己積極想辦法，在酒店領導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。

通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。

一個多月來主動聯繫了xx商會在漢的各企業二十幾家，發動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發放地點、發放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執行的事情。

四、工作中存在的不足

1）雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。

2）在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。

3）工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹慎的工作作風。

最新銷售述職報告範文6

一、動態客戶檔案設計

每個公司都會設計一份客戶檔案表，可是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基於這種思想，他們設計出來的客戶檔案就十分詳細，有很多甚至把客戶的一些不着邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持後面的管理工作了。因爲，第一信息太多太雜很不利於操作。我們經常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案必須篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便於保存管理。

動態客戶檔案設計強調客戶檔案是爲銷售實踐服務的。業務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便爲拜訪時供給話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以後需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客戶檔案上，以便爲下一次拜訪供給備忘，同時也爲自我合理分配拜訪時間頻率供給依據。研究到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便於攜帶。如果設計成卡片。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨於反映拜訪過程。

同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用於制定銷售工作計劃任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便於存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重複購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨於反映拜訪結果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就爲以後的相關銷售管理工作供給了支持。此刻很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。

二、動態客戶檔案的填制

1、客戶檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應當能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來說，需要專門制訂相應的.管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對於業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，並附在檔案表上。

三、基於客戶檔案進行的銷售管理

1、制定銷售任務、輔任務。

我們都明白，制定銷售任務一般是依據市場潛力，佔有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對於業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心裏沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利於考覈。

可是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，研究客戶的重複購買情景，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明瞭。對於業務代表來說，實實在在具體多了。考覈時也十分簡單，如果某一項沒有完成還能夠制定相應的補救措施。

2、根據客戶檔案進行業務員行爲管理

我們都明白業務員的行爲管理一向是一個令人頭痛的問題，許多經夢想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行爲。卻總是不盡如人意。其實我們能夠根據客戶檔案來實現這一點。

我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般能夠設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄，那麼七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經過檔案卡獲知業務員對某一客戶的回訪次數，日拜訪客戶數，新增客戶數等。結果是行爲的函數，對於業務員來說，一般的情景下回訪次數多了，業績自然就多。

銷售經理應在每月底的總結會上公佈每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數及新客戶開發任務，這些都能夠根據客戶檔案來制定。根據xx法則，我想控制住了這一點，那麼業務員的行爲管理應當是有效的。

3、利用客戶檔案做好客戶維護工作。

有不少的公司經常爲業務員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實這是因爲他們基本的客戶維護工作沒有做好。客戶本應當是公司的客戶，業務員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題，那麼公司就必須定期對客戶進行維護。

怎樣來維護，不是我此刻要談的，我要說的是，公司必須在年初就要根據客戶檔案客戶的級別，偏好，本事、問題、潛力等因素制定一個維護計劃。僅有這樣客戶才能成爲公司的客戶。也就不必擔心業務員帶走客戶了。

4、利用客戶檔案提高業務員的工作效率

業務員的工作日誌和總結能夠反映一些問題。但這些問題都是業務員發現的。在實際工作中還有很多問題是業務員發現不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業務員對某些薄弱區域或弱勢客戶投入的精力太少，業務員對某一重要客戶的回訪頻率過於頻繁。業務員每日平均拜訪的客戶數量太少。某地域客戶開發率不高，業務員拜訪前的準備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全，某一客戶重複購買率低，面臨客戶流失等這些問題都能夠經過客戶檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業務員工作效率的直接影響因素，能夠針對性的解決。

5、基於客戶檔案的業績考覈

業績考覈指標習慣上都是圍繞業務員的業績量和回款率來進行的。這實際上十分不科學。因爲業績量背後有時會隱藏着許多問題，比如存在客戶的流失，客戶異議，地區差異等。我們應以持續發展的眼光來看待業務員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發率，客戶佔有率（擁有客戶數比例），重複購買率，日均拜訪客戶數，客戶平均拜訪數，回款率，_客戶數等都應做爲業務員的成績考覈指標。僅有這樣，銷售隊伍才能穩定，銷售工作才能越做越好。