電話銷售心得體會（通用15篇）

當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的電話銷售心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

電話銷售心得體會1

本人於20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

1、自身能力：通過這次實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因爲公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業技術：在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因爲學校學的東西與社會上需求的'東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以爲自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也爲自己以後的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話銷售心得體會2

通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實踐就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因爲公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因爲學校學的東西與社會上需求的`東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自己公司的要求來提高自己。

現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以爲自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

電話銷售心得體會3

我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的.!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什麼。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裏聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者囉嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強，平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對於這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，穩定與客戶關係。

2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態，儘量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己的貢獻。

電話銷售心得體會4

關於電話銷售的培訓，首先，我們要知道我們是否瞭解這個客戶？只有瞭解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任關係之前，要明白我們的問題是否唐突？要怎樣溝通才能讓客戶對你說的這些東西感興趣。所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係爲目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品？你對你的產品真正瞭解嗎？你對你的產品熱愛嗎？能否站在客戶的立場和感受上介紹它？當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶？引導的問題是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受？這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況？他更需要什麼樣的產品或服務？

4、準客戶認爲自己最需要什麼？

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務。

6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裏面有很多問題值得注意。

①作爲銷售人員，我的問題準備好了嗎？客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎？

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裏霧裏抓不着重點。

③同理心的表達，適時的讚美客戶。

④措辭和語言的感染力。

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話銷售培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：

1、經常總結；

2、明確銷售流程；

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的'提問和客戶可能提問的應答；

4、語言感染力的練習；

5、對諮詢的深入瞭解；

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

前不久參加了關於電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個人對於此次培訓的總結：

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，爲什麼我就不可以？

電話銷售心得體會5

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師xxx老師給我們進行了爲期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，並要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行爲標準，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之後譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶纔是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的.狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶願意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成爲一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更爲重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。

電話銷售心得體會6

我叫xxx，從學校畢業不久後，就來到了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因爲大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做爲一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以爲這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才瞭解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在於，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了。另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期，如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因爲剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿着這份用來參考的.對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢，而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然後，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，於是又照着電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不幹了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要儘可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因爲女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

三、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因爲感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候纔能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且爲公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，爲公司創造經濟利益的同時，也爲自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售心得體會7

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之後，我纔敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢地適應，別人可以做到，爲什麼我就不可以?

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的.。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決! 還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因爲一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

電話銷售心得體會8

在學習電話營銷的過程中，我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶纔會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，纔會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1.充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的'信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2.簡單明瞭，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3.語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4.以聽爲主，以說爲輔

良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5.以客爲尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

電話銷售心得體會9

最近在看很多關於電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分

大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最後的採購，是非常可惜的，這時候電話銷售的關鍵作用顯現出來。上月底，我有一諮詢朋友公司，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回覆：協議已籤，下次會有合作機會的'。爲什麼會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程後期跟進工作非常紮實，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以爲基本上沒問題，到4月初的時候，後悔萬分，因爲不是和他們公司合作的。爲什麼?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容，並沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們佔了優勢，儘管沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事後，他檢討了很多，同時規範了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重複發生。

在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業的增值服務，肯定就會佔儘先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內容先用規範化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發現郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網絡聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準備充分

決策層的溝通時間不會給你太多，因爲他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，因爲和決策層成爲好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優秀的經驗可以大家互相學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束後分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關心的問題，爲下次溝通或者合作打好基礎。

四、必須要注意語言的規範

能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現出的信心也非常重要。

說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關係，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關係，知道如何提供個性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客戶關係，知道如何將自己的優勢更快捷地展現給客戶，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收穫就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收穫!

電話銷售心得體會10

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就這段時間的工作情況寫一點感想。

首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因爲我自己認爲不能爲了打電話而打電話，是爲了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。

再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的`跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認爲自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認爲要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售心得體會11

一年的電話銷售工作結束了，我想我應該爲自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對於銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的'職責，我想沒有什麼事情不能夠積累經驗讓後蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什麼負面的工作情緒，我也不想因爲自己的原因讓這些事情做的這麼不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什麼捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我願意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這裏不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對於這些我是沒有什麼概念的，我這種業績我想不是非常的出衆，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認爲在今後做到全年度前三才是我的目標，這對於我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了纔好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認爲這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電話銷售心得體會12

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的到底是什麼東西，所以要成爲一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什麼!

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點。

第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的。

第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務。比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的'用途。但是我先不告訴這張卡的優惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作爲誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批纔有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到!

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售心得體會13

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的'到底是什麼東西，所以要成爲一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什麼！

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優惠以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作爲誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批纔有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售心得體會14

成長，從我的電話銷售路開始。從家鄉來到外地，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。因爲做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之後，我的改變雖然自己沒有什麼太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因爲自己成長進步了。

首先，和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對於一個電話銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。並不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因爲大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決於你想做多少，你是你認爲的那種人。”

其次。我的目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因爲你有了一個非常堅定的目標，你纔會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的.，纔會看到終點的美麗。

再次，自己做事情的積極性和主動性強烈。電話銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最後，其實我自己認爲；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功並不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售心得體會15

從大學畢業到現在，除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之後的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作爲一個電話銷售人員，需要具備一些素質，特別是對於新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據我多年的經驗，我總結了以下幾點：

1、需要持之以恆，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個人的心態有關。據不完全統計，一般公司招電話銷售人員，十個裏面有5個會在第一週之後就離職，能堅持一個月的不到三人，三個月之後能剩下一個人已經很不錯了。因爲電話營銷雖然有他的優勢，劣勢也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內容來判斷，也就是電話營銷的拒絕率很高。因此，電話營銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。

2、專業知識，現在做電話營銷的行業是越來越多了，互聯網類的有百度的推廣，域名，做網站，還有很多展會的，工具書的，還有一些開發渠道客戶的公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個行業，都需要對這個專業知識，包括產品知識，行業現狀都非常的瞭解。有的新人就說了，我沒有這方面的經驗怎麼辦，那你就需要多花點時間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，後面就更不好談了。

3、準備工作，客戶資料的蒐集，很多公司會直接給出一些黃頁，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業的資料。

對於前者，優點是省下了很多自己找資料的時間，但是這些電話有很多都是空號，或者是和你從事的行業不對口的企業和單位。對於銷售新人，最開始需要的是一個電話量，制定出一個日程表，內容涉及到日期，單位名稱，企業電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規定每天打多少電話，這個是根據你的項目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個以上的電話，10個有效的客戶(至於什麼是有效客戶，意向客戶後面再慢慢介紹)。如果是消費類的，需要100以上，比如你每天打電話的時間安排是上午三個小時。下午三個小時。那你平均分配一下時間。一般地第一次電話的目的是讓對方瞭解你的項目和產品，需要傳真或者郵件發資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的'時機。

對於後者，需要自己上網查找一些資料，或者通過報紙雜誌，這個一般是由一定的電話銷售經驗的人通常會自己找資料，目前最好的方式就是通過上網查找相關企業和個人的資料，比如網上黃頁，行業網站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優點是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁上的電話來的更直接一些，不過缺點是需要花費大量的時間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會涉及到一些技巧。比如黃頁，黃頁上的電話有些也是錯的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，採購等部門。看到企業的名字，然後直接在百度和谷歌搜索企業，一般好的公司都會有自己的網站，瀏覽這些網站可以初步瞭解企業的需求，所謂知己知彼，百戰不殆。然後就是一般的銷售流程了。

以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，後面才能步入正軌。萬事俱備只欠東風。