銷售年度工作總結集錦15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編整理的銷售年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銷售年度工作總結1

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力下爲公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面

我把進店的顧客分爲兩種：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的爲公司的促銷活動提升銷售；

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部；

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息；

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝；

3、配合手勢向顧客推薦；

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵；

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售；

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

銷售年度工作總結2

20xx年即將結束。在這近一年的時間裏，我通過努力，收穫了一點點。隨着一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，甚至做得更好。我有信心和決心把明年的工作提高到一個新的水平。下面，我將對自己一年的工作做一個簡要的總結。

今年擔任公司銷售部副經理，分管公司工程組。在公司任職期間，通過吸收同行業的信息，不斷學習產品知識，積累了豐富的市場經驗。現在對鋼鐵行業市場有了更深的瞭解和認識，能夠清晰、自由地應對各種客戶的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶建立良好的溝通渠道，逐漸獲得客戶的信任。通過我不懈的努力，我獲得了許多成功的客戶資源，爲我的銷售任務奠定了堅實的客戶基礎。而且在學習知識和積累經驗的過程中，我們的能力和專業水平都比以前有了很大的提高。

雖然一直從事銷售工作，但是有一定的銷售

售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結。

銷售年度工作總結3

我於20xx年7月有幸成爲XX公司的有員，從事助代工作。半年來在邵所的領導下，恪盡職守；兢兢業業。截至20xx年11月底，完成公司下達的各項銷售指標。現將半年來市場情況及工作心得和感受總結如下。

一切實落實崗衛職責，認真履行本職工作。下面我就工作中的情況談談幾點規劃。

一、作爲一名助代，明白自己職責。

1】 配合業代完成公司下達的各項銷售指標。

2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關係，及時合理訂貨，以做好產品的生動陳列。

3】開發空白市場，提高市場的佔有率。

4】積極推廣新品，提高市場鋪貨率。

5】積極收集竟品信息並及時整理上報

6】做好校園點CP和集兌活動。

二、執行公司的各項促銷計劃

在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產品賣點闢如；技術創新，面體酥脆純淨水制面，零食化口味；使他們成爲我們華豐面的忠實消費者，在促銷方面，執行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態。

三、市場情況反饋及建議

我由10月份管理山海關；北戴河；二批商；校園點；零店；對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發生，提升銷量。酷玩地帶裏面放有喜洋洋的卡片以後孩子們放映非常好，再來一代在店裏更是一個提升，就是有的店主反應量少，希望公司儘量解決並以改善。我公司的幹吃麪佔有主導地位，現階段聖戰士和福香脆都在試圖搶佔市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規模的廣告，我們藉助這些優勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立幹吃麪的形象品牌。

四、有待改善的幾個方面

1】進一步加強開發空白市場，提高新品的鋪貨率。

2】及時與客戶溝通，進一步增加客情。

3】加強學習，運用到實際工作中。

4】自己的不足就是工作起來不是很認真，希望領導及時批評與指正，以得在以後工作中加以改正。

最後我們將堅定不移地延續品牌道路，及時瞭解市場，加強與市場互動合理發展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關，取得市場戰役的更大勝利。

銷售部經理年終工作總結

一、銷售業績回顧及分析：

（一）業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數據見相關部門統計）。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。（具體數據見相關部門統計）

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。（具體數據見相關部門的統計）

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。（具體數據見相關部門的統計）

（二）費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較爲盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆“一筆籤”的現象依然存在。

銷售年度工作總結4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維繫老客戶，發展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高。

對於接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。

一、主要工作內容

1、以維護老客戶爲主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶;

2、開發酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業績;

3、重點維護大客戶;

4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協調工作;

5、完成部門佈置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;

6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規定的日期內到賬;

7、逢年過節走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。

工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年裏在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。

二、新年工作計劃

爲了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業中紮根並佔有優勢，獲得更多的客戶，提高業績，爲酒店創造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：

1、對於原有協議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯繫和溝通，穩定與客戶關係，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶;

3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關係往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議及收入;

4、開發更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好並建立長期穩定的合作關係。

5、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;

6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客;7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹;20xx年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創造更多的100%入住率。

每月至少籤回5家協議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務爲理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同時設身處地爲客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜症爲工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。

在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，儘量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，相信團結的力量，相互扶持，共同進步，爲酒店創造更多的利潤。全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發和穩固至少20家穩定的常住大客戶，實現真正維護爲主，開發爲輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。

隨着酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，爲此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，爲酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝着我們共同的目標不斷努力。

銷售年度工作總結5

雖然馬上要是大二學生了，可是我還沒有參加過一次實習，這對我是一種諷 刺也是一種激勵，我想我該去實習了，這是我上大一時的夢想啊。徒步走進大學 的個暑假， 感嘆時間匆匆流逝的同時也堅定起在大學的暑假裏做一些事情來對得 起“我的青春我做主”的年少青蔥歲月。現在很幸運，我在這個暑假有了一個精 彩的開始， 我回廊坊市在造紙廠實習了 20 天。

可是現實的情況是別說找工作了， 就是找一個實習的地方都難。我想這可能是受金融危機的影響吧，許多企業都關 門了，也有很多企業苟延殘喘，就算是很有實力的企業也開始了節省預算，算計 着過日子了，當然不會給我這樣的大學生實習機會了。不過就算是再困難，我還 是找到一家實習公司，我很開心。

爲期 20 天的實習結束了，我在這 20 天的實習中學到了很多在課堂上根本 就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小結。

首先 介紹一下我的實習單位：廊坊市造紙廠。

該廠是一間地方國營企業，主要生產衛生 紙、瓦楞紙等產品。產品主要出售給各個大型超市，還有別的市區，像唐山，張 家口，還有很多其他城市。

自七月十五日起，在 20 天的工作中我參加了該廠的實習工作。實習可以分 爲三個階段。

第一階段該廠領導讓我記錄紙的輸出情況， 還有下班以後打掃衛生， 但我對造紙的過程非常感興趣， 在上班的第一天經理就帶我參觀了一下整個造紙 過程，並且提供給我一些資料，通過這次參觀使我知道了一般造紙的原理。造紙 生產分爲紙漿和造紙兩個基本過程。製漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩 者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。

造紙則是把懸浮 在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。

以我個人的體會，我認爲一個大學生在實習期間應該完成以下幾大任務：第 一，認識公司：包括瞭解公司的歷史及企業文化、公司在整個行業中的地位、公 司在其所在地的地位、公司的最新發展動態及未來的發展趨勢，熟悉公司的管理 方式、規章制度和人際關係，適應公司周邊環境及當地的生活習慣；第二，熟悉 自己崗位所在部門的生產流程、 工作時間安排及工作內容， 適應上班生活； 第三， 學習自己崗位所需的理論知識、掌握必須的操作技能，爲定崗後獨立工作打下基 礎。總結我的實習生活，我認爲我是稱職的，基本上完成了以上任務。

製造業企業在生產管理上存在着一些共同點，主要有以下幾個控制要點：第 一；勞動紀律和安全生產；第二，保證設備運行平穩和故障的及時、高效處理； 第三，工作區和休息區的“5S”管理；第四，安全隱患和設備故障隱患的排查； 第五，生產計劃安排和產品質量控制；第六，生產成本控制。這些是在製造業企 業工作要掌握的基本內容。

在實習過程中我參觀了造紙的整個過程， 製漿造紙是製造業中典型的連續化、 流程型生產模式，一般企業規模都比較大、流程線比較長，需要學習和掌握的東 西就比較多。作爲一家生產中高檔文化紙的大型企業，理所當然具有以上特點。

分爲備料、蒸煮和洗篩漂三個主要工段和供水、污水處理兩個輔助工序（負責污 水處理的中段水已劃歸製造部直接管理）。備料工段是製漿生產線的初始工段，現在由蒸煮班長統一管理。這個工段完 成原料（竹片）的切碎（得到符合工藝範圍要求的合格料片）、篩選（將不合格 料片去除進行再處理，將合格料片送入皮帶輸送機）、水洗（將合格料片進行洗 滌，洗出其中的雜質，進一步提高料片質量）、輸送（通過提升機和皮帶輸送機 等設備將合格料片送入蒸煮鍋內，爲蒸煮做好準備）幾個環節，合格料片要求大 小、長短、厚度符合工藝要求，水分含量適中，雜質儘量接近於零，每鍋料片中 的青篾、黴爛竹片的比例儘量小。經理向我們介紹了控制要點：第一，裝鍋時間 和裝鍋進度；第二，料片水洗後的質量；第三，排污溝的水位控制；第四，水洗 機水量大小的控制及異常處理；第五，其他事項。剛開始一段時間因爲不熟悉工 作，造成有些方面控制得好，有些方面控制不得力。聽着經理的介紹，原來造紙 也這麼麻煩啊 蒸煮工段是製漿生產線的第二個工段， 備料工段所生產的合格料片在這裏通 過蒸煮藥液的滲透，發生化學反應、物理反應和生物反應，通過蒸煮系統高溫、 高壓的控制，在一定程度上處除阻礙料片成漿的元素，生產出符合工藝要求的粗 漿，送洗篩漂工段進行下一步處理。在蒸煮工段實習的任務是要掌握蒸煮工段的 工藝流程、工藝參數及控制要點，尤其是要掌握蒸煮工段 DCS 自動化控制系統 的微機操作，這也是前期實習的重點內容。

蒸煮工段的整個設備分爲蒸煮系統、蒸煮藥液系統、送漿系統和熱回收系統 等，外加一個 DCS 自動化控制系統操控全局。蒸煮系統的設備主要有蒸煮鍋並 附帶裝鍋器，蒸煮藥液系統的設備主要有藥液循環泵、藥液加熱器、藥液計量槽 及存儲槽、藥液捕集器、藥液循環管道等，送漿系統設備主要有噴放鍋、送漿泵 及其管道；熱回收系統設備主要有污熱水槽、污熱水交換器、污熱水過濾機、污 熱水交換泵、 噴射冷凝器和螺旋換熱器等， 蒸煮生產的控制要點主要有以下幾點：

第一， 裝鍋料片質量和裝鍋量； 第二， 蒸煮白液和黑液送入量 （根據總液、 液比、 白液含量、硫化度、澄清度等因素調控）；第三，蒸煮升溫曲線；第四，殘鹼和 硬度；第五，各種溶劑和液體的溫度、液位及流量；第六，各種鍋體、罐體的液 位、溫度和壓力；第七，各種管線的完好情況、滲漏情況及暢通情況；第八，生 產進度的控制和原材料、化輔原料及其他物耗控制；第九，班前班後工作交接； 第十，其他事項。蒸煮工段的工藝流程、掌握了部分崗位的操作技能，初步瞭解 了蒸煮工段的管理方式。

這些都是經理給我的一些資料讓我作爲參考， 我在造紙廠第二階段的工作很 簡單，只是負責紙的包裝。觀地說，這段時間的收穫不算小，但是也存在一些問 題。主要體現在：自己急功冒進，在沒完全搞懂的情況下進行操作，經常犯點兒 小錯誤，在包裝紙的時候總是扎到手，有時候還紮好幾次， 是因爲操作不太熟 練，還有就是粗心大意總裝錯袋子。在這期間我不斷從錯誤中吸取教訓和經驗， 不斷改進自己。

接下來的第三階段我被安排到銷售室工作。爲該廠聯繫銷售業務，推銷該 廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不 是件好差事。

對於我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來說 推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟着單位的同 事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。

通過一個星期的學習觀察和老同事的 分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦 楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場 的衛生紙。爲了做好營銷工作我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店 實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白 到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。

同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要， 但更重要的是把學到的 知識靈活運用到實踐中去 實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會， 讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，爲我 們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在 實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計 劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣爲流傳的一句話

you can dream it， you can make it！ 通過此次實習， 讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西， 彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間 的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面 對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人 生方向，也讓我認識到了文祕工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和 的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的 建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就 要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對 實際的文祕工作的有了一個新的開始，更好地爲我們今後的工作積累經驗。

在爲期 20 天的實習裏，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自 己已經不是一個學生了，每天 7 點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。

實習過 程中遵守該廠的各項規定，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了 很多以前不知道的東西，對廊坊市造紙廠也有了更深的瞭解，通過了解也發現了 該廠存在一些問題：（1）由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不 夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產的正常運轉;（2）銷售業務工作 管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉;（3）市場信 息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。

我知道工作是一項熱情的事業， 並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品 質。我覺得重要的是在這段實習期間裏，我第一次真正的融入了社會，在實踐中 瞭解社會掌握了一些與人交往的技能，並且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣 與上級交往，怎樣處理之間的關係。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長 了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學。

謙虛謹慎，認真聽取老同志 的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取。並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立 思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理 論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執着的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。

也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。並始終堅持一條原則：要麼 不做，要做就要做最好。

但是總的來說，我的實習還算是成功的，首先意識到大學生根本不缺和沒多大用 就讓我看清了自己的位置，不要把自己想的多麼的厲害，在別人眼裏大學生就是 不會動手操作和工作的代名詞。無論如何我總算有了自己的第一次實習過程，雖 然不是很完美，可教訓和經驗極爲深刻，爲我以後的工作，踏入社會做出了很好 的鋪墊。我一定珍惜以後的來不易工作，努力幹好自己該乾的，這樣就不會是自 己遇到不必要的麻煩。

銷售年度工作總結6

本着精準、細化、解決市場問題的原則，陝西格力公司就20xx、冷年市場銷售工作分別於9月18日、19日召開了商用空調、家用空調專題研討會。會議圍繞終端市場中出現的問題，現場研討、溝通、交流，並提出具體解決辦法及指導意見，爲新年度的市場銷售工作拓寬了思路。

會上，各區域銷售團隊對20xx、年度銷售工作中遇到的問題及新年度的市場規劃進行充分地探討、交流，分享成功經驗，剖析問題焦點，共尋解決途徑，各職能部門負責人與一線銷售人員現場互動，討論氣氛熱烈，大家信心飽滿，憧憬着20xx年度銷售新突破。

會上，陝西格力公司陳夏東董事長與銷售人員共同分析市場，面對經濟下行的市場壓力，對阻礙公司發展出現的市場現狀，以及各職能部門的服務管理工作做了明確部署，並指明方向。

陳總指出，20xx冷年家電行業將面臨更大的市場挑戰，挑戰和機遇並存，抓住機遇才能贏得市場，要求大家轉變思想，勇於擔當，務實工作，直面新常態下的新形勢，在確保一、二級市場穩定可持續發展的前提下，瞄準縣鄉市場，全力以赴做好三四級市場的開發、管理工作，務必做到“政策下沉、人員下沉、資源下沉”，切實樹立起三四級市場銷售信心;進一步加強對連鎖賣場、地方商超的深入合作，以絕對優勢搶佔份額。他提出賣場管理工作要“抓節點，拼佔比，勇突破”。面對互聯網+、O2O大數據時代的商業模式，互聯網將視爲格力的新渠道，逐漸融入到現代營銷的格力陣營裏，我們應該拓寬營銷思路，快速行動，實現線上、線下共融共贏。談到格力多元化發展未來時，他對晶弘冰箱、TOSOT生活電器的產品規劃及銷售工作做了具體部署。陳總最後強調，20xx年度全體西北格力人務必堅定信念，增強自信，歷練意志，做到銷售工作務實、創新，服務工作落地、高效，全力以赴以終端爲核心，精耕市場，細化服務，以快速的市場執行力，打贏20xx冷年西北市場銷售攻堅戰!

銷售年度工作總結7

一、思想品德方面

在工作和學習中認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。自己能夠以積極的態度認真參加了公司各項培訓活動，按照公司要求學習，檢查了自己的工作並寫出了學習心得。特別是認真學習各會議精神，讓我深深地明白，做爲一名員工進一步明確了我們下一步工作目標和任務，很有收穫，同時，進一步堅定了農業產業化的信念。

在工作中能夠堅持全心全意爲人民服務的宗旨，熱情拜訪客戶，宣傳公司各項政策、自覺地維護公司企業形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了半年，經過不斷學習、不斷積累，具備了部分的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的部分問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過實戰的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。在實施公司各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態度，敬業方面

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習公司和領導制定的各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去。積極參加公司，羣組組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高銷售工作效率和工作質量，基本上保證了本質工作的正常開展。

四、工作數量、質量及貢獻

按照年初制定的各項工作計劃，經過半年的努力，雖然沒有完成部分工作任務（全年BC銷售額），基本上達到了預期效果。在合同的簽定，竟品調研，專業培訓等方面都有所提升，爲公司業務，產品推廣等也有數據支持。同時也使自己受到了很好的鍛鍊，從面向全國的高度上，進一步理解了市場經濟發展所起到的重要作用。

回顧半年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開的新網點不多，個別的還有退場，有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年裏，自己有決心認真學習，認真貫徹公司企業文化，努力提高思想覺悟和業務工作水平，加強自己網點的開發，保證完成銷售任務，爲實現公司的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

銷售年度工作總結8

經過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數量、技術創新等方面取得了可喜的成績，但是在質量指標方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡單的總結匯報：

（一）銷售業績上新臺階

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程規範化水平得到提高，產品也逐步由超小、超薄向着新型數字化方向邁進。要做好銷售工作，必須以瞭解市場需求爲前提，同時能根據市場變化及時採取具有前瞻性和針對性的措施。瞭解的“根”越深，發揮的“葉”愈茂，收穫的“果”愈豐。爲了做好銷售工作，我們在市場調研等方面進行了艱苦卓越的工作，從而實現了準確掌握市場需求。

（二）技術工作實現新突破

我們的小型化新品比重提高、結構設計更加貼近生產工藝更加符合消費者的審美要求。同時積極爭取政府資金支持、優惠政策和技術支持，使得我們在技術創新方面如虎添翼，技術得到快速進步。今後我們將繼續根據市場變化加強技術創新，通過技術進步來降低成本，提高效益，走“技術佔領市場”的發展道路。

（三）採購管理更加完善

通過細化採購計劃，控制採購價格，加大新材料的運用和新供應商的開發，多渠道多途徑降低成本。同時繼續加強每月的庫存分析，擬定材料預警流程，完善庫存控制。我們在採購管理方面更加規範，管理程序更加完善，在降低成本方面發揮了重要作用。

（四）運用PMC加強生產計劃管理

我們運用PMC系統對產品生產和原料到貨進行實時跟蹤管理，防止因缺料造成閒置窩工現象，提高了生產效率，降低了物料損耗和工模夾具製作成本。開展了多種多樣的質量管理活動，杜絕批量性質量事故的發生。實施固投計劃，改善作業條件。

（五）質量管理體系不斷完善

質量管理體系不斷創新不斷完善，制定實施了質量管理獎懲制度。在管理方面不斷創新，如客戶服務方面，堅持以顧客爲核心，採取多種形式加強與客戶之間的交流溝通，瞭解現實和潛在的市場需求，滿足併力爭超越客戶期望來促進工作質量和產品質量的提高。並加強了對原材料質量的監督管理。

（六）財務管理進一步規範

在財務管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預算，做好決算；第二，深化財務分析，爲公司決策提供財務信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產安全；第四，加強外協工作,爭取各項優惠，合理安排資金，降低運營成本。

（七）人力資源管理機制更加健全

一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份開始實行新的薪酬方案，對穩定員工、提高員工積極性起到了積極作用。同時對員工食堂、宿舍進行改進和粉刷並安裝空調，提高了員工生活質量和生活舒適度，營造了拴心留人環境。

當然我們目前還存在着一些不足和問題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難，導致研發能力薄弱，設計創新成了公司當前發展最大的瓶頸。其次是新產品開發跟不上市場節奏，部分技術問題難以有效解決。再次是市場結構趨於惡化：一是出口業務大幅遞減，二是數字產品嚴重萎縮，公司所面臨的銷售力量不足、貼片能力欠缺、生產自動化程度低，這些仍舊是不容忽視的大問題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮鬥。

成績是屬於過去的，面對日益競爭激烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進行創新技術，滿足消費者需要，只有這樣我們才能永遠立於不敗之地。

（一）思想重視，提高認識

市場、技術和管理是企業發展的三駕馬車，在公司發展過程中，我們緊緊抓住這三駕馬車，使企業得到較快發展。市場是企業發展的生命線，失去市場就等於自殺，因此我們不僅努力維護已有市場，而且不斷開拓新市場。技術是企業的支柱，沒有自己的核心技術便無法在市場立足，我們引進技術人才，推進技術創新，在自主知識產權方面有了長足進步。管理是企業發展的保障，技術可以提高效率，管理同樣可以提高效率，我們不僅加強了對生產的管理，還加強了對員工的管理，實行更人性化的管理，實現管理出效益。

銷售年度工作總結9

光榮地加入我司已達兩年之久，在直管領導的諄諄教導下，經過公司的數次培訓，以及個人的不斷努力後，終於在營銷技能上有所提高，總結起來有以下幾點：

一、工作的精神面貌。

這一點是我們公司每次培訓時都要着重提到的，但是仍有很多同志對此不屑一顧，對公司產品和服務沒有信心，或者是在某個方面存有較深的抱怨，一種怨天尤人的態度，銷售業績沒有提高，毫不關己。試想，連我們自己都沒有必勝的信念，又怎麼能夠對我司工作保持較高的熱情呢。同樣地，只有我們自己對產品擁有百倍信心和無限熱情才能感染經銷商，從而幫助他們樹立信心，這纔是我們中化人應該持有的工作態度。牢固樹立“今日我以中化爲光榮，明天中化以我爲驕傲”的信念，披荊斬棘，創造輝煌。

二、複合肥的市場開發。

複合肥的市場培育會經歷這樣一個階段：

1、 導入產品，憑可靠、優異的質量，借農民朋友口碑傳播，在消費者方面爲經銷商樹立信心，產生市場推力;2、進行廣告投入，擴大促銷宣傳，做足推力，從而由質量好產生知名度，知名度高而長久產生品牌效應。因此，對於我們業務人員來講，關鍵就在於如何讓一定範圍內的農民朋友用上我們的優質產品，這是市場開拓的問題了。作爲我們的客戶需要滿足以下六個條件：1、有相應的資金實力，我們做的是現款現貨，這一點是業務開展的基礎，是順利運行的保證;2、個人能力，這一點關係到我們的產品能否被正確、持續、長久操作;3、業內口碑好，講信譽，注重長期利益，這是我們業務能夠長期穩定開展的先決條件;4、市場保護意識強，穩固地堅持在劃定區域內銷售，不竄貨;5、有一定的網絡基礎，能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農民手中;6、服從公司的指導價格和相關政策，配合各方面工作。以上六點都能滿足的客戶，必將成爲我司優秀且核心的忠實客戶，在實際選擇客戶過程中，這樣的客戶簡直鳳毛麟角，所以，一般的客戶要至少保證其中的三點，通過日後更多的溝通和交流，使其不斷地向這六點靠近，從而幫助其由小做大，由弱到強。

三、複合肥的市場管控。

當複合肥的操作到了一個成熟的階段時，市場管控就成了至關重要的工作內容。當市場上發生竄貨時，主要是以下幾個手段，首先，通過明察暗訪尋找竄貨源頭，按照合同約定進行懲罰和補償;當無法查出竄貨源頭時，應該與所竄貨物的持有者進行溝通，將所竄貨物購買出來，講清楚利害關係，保證其不再進這種貨物。此時也無法行得通的情況下，就只能用大規模的宣傳攻勢採取對立形式地解決：彩印一張招貼紙，上面標明“中化化肥有限公司某某貨物建議零售價、某某經銷商是正規的簽約營銷商”等等字樣，貼在門頭上;在竄貨的店鋪附近設置宣傳場地，用我們的宣傳車、磁帶、光盤、招貼畫、彩旗、促銷品等等各種手段製造影響，並在其輻射的村莊內、集市上，進行巡迴宣傳，使農民認識到，我簽約經銷商處纔是正規的中化化肥經銷點，並暗示其他店鋪的貨物，我司是不敢保證質量的。總結起來，就是利用我們現有的所有手段，在我簽約客戶的協助下，集中力量在幾天的時間裏對竄貨經銷商形成大規模的打壓之勢，以修正農民的購貨渠道。

銷售年度工作總結10

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，爲開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。

總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

20xx年已經過去了，我將借用這次機會給個人過去一年的工作來做個總結，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導感謝！謝謝大家！

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那麼多，失去過、遺憾過；收穫過、充實過……而對於新的一年，我的心中仍然有夢。

我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裏是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們說小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜爲什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼？從此以後我就成了他們那裏的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裏我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至於怎麼說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因爲那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上說不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃岩的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到台州去了一趟給你們帶了點黃岩的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，爲工作！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在聖誕節我給所有的客戶都發出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話；堅強，用心的力量來爲自己打氣；人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試爲當然，然後冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年裏我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的.帶領下所學習到的。在新的一年裏，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，儘量的再提高點銷量，在所屬於我所做的醫院裏沒有開發出來的，我會盡量儘快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導彙報的。

希望在新的一年裏領導的支持下讓我們更上一層樓，爲了個人，爲了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要爲了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘！

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功。

作爲一個醫藥銷售人員，並不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然後機械化去執行，實際上面對不同的區域（片區）並在該片區管轄着幾十人或者更多的醫（藥）師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源（包括時間）是一件非常困難複雜而又非常重要的事情。可以說每一區域（片區）都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司纔會更快地向前。鑑於此，片區（或區域）管理，就通過合理使用資源（銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源）來疏通藥品流通領域的各個環節，使其通路暢通無阻，順利消失於流通領域，增加片區內市場覆蓋面，提高銷售業績，降低銷售費用。

（一）藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道爲：

製藥公司——經銷商——醫院、零售藥店——患者

經銷商

2、藥品在醫院內的流通過程：

經銷商、製藥廠——藥庫——小藥房醫師——患者

（二）藥品流通渠道的疏通

一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由於新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。

1、經銷商的疏通：

（1）富有吸引力的商業政策：

注意：

a、永遠站在客戶（經銷商）的立場上來談論一切

b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益

c、溝通現在和未來的遠大目標

（2）良好的朋友、夥伴關係

a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方

b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係

c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關係

d、瞭解不同客戶的需求

（3）較強的自我開發市場能力

a、詳細介紹所轄片區（區域）銷售力量，促銷手段和活動

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略

c、詳細瞭解公司產品療效，主治及應用推廣情況

d、探討雙方共同開發所轄區域（片區）市場的方法。

具備上述三條，一個新藥被經銷商認可並接受應是一件十分容易的事

2、醫院藥庫（也稱大藥房）的疏通

（1）新藥進入醫院庫房：

a、詳細收集醫院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衛生局有關官員）

b、找出影響該院購藥的關鍵人物，並對其作全面細緻的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。

c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等）說服其作出決策。

（2）維持購藥：新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的保存量更是艱鉅，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方瞭解，採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關係至關重要，因此應做到：

（1）加倍尊重他，滿足心裏需求

（2）經常拜訪，加深印象和了解

（3）合理的交際費用

較大型醫院、藥庫（大藥房）負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫裏領出，當醫師開發處方後，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產品卻在大藥庫房裏“睡覺”，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，採用寬鬆討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關係

4、有處方權利的醫師（也稱臨牀工作或醫院促銷）產品要想擠入市場佔領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失於流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，爲公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場佔有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院（特別是醫學附屬醫院）上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，爲處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，於核心其疏通方式如下：

（1）面對面拜訪：從目前藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，佔據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心裏接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：

a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。

銷售年度工作總結11

20xx 年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光爲廣大信徒解開了它神祕的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。

總結了一年的工作下來

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

下步的打算

在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

銷售年度工作總結12

轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責x的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱讚，合作伙伴關係也進一步鞏固。

本年度的工作情況

一、開展市場調研，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場，對於競爭，我們採取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使x地老百姓對x酒類家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，採取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設爲農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，並對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷着獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌；針對許多農民與親朋好友在一起，酒後喜歡打撲克的特點，把贈品定爲設計精美、市場上買不到的特製廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務

自x酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認爲要通過x酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了x啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助x加速走貨，從商品陳列到貨櫃展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成爲完美終端，個個作成爲樣板工程，x啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，並帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了x元。

三、存在的問題

雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業務員的管理，後勤的配合。

1）業務員的管理比較鬆散，並沒有效的形成一個營銷系統，有時甚至是各自爲戰。在以後的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度，帶動業務員的積極性，提高工作效率。

2）後勤配合有些遲緩，往往出現單已開，貨遲遲發不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題，並繼續發揚我們的優勢，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。

銷售年度工作總結13

一年前，我帶着一絲失落與滿懷期待的心情進入公司；現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啓新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑藉自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間後肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成爲歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓着今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始纔是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成爲這大家庭的一員，並在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我今年的工作總結成如下幾點：

一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況

此類報表對於我可以說是遊刃有餘。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作

作爲公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，爲業務經理做好一切後方保障。在處理首營資料、代理協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一年來我基本上做到了事事有着落，件件有迴音。並學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

三、今後努力的方向

一年來，本着愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因爲跟其他環節的協調做的不夠完善；今後我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手！

第三，用心、細心、耐心、虛心。

在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。

銷售年度工作總結14

作爲一名xx品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫xx知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展xx品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。xxxx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了xx的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對於xx品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些xx品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、xx品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關xx品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些xx品招商的路子，爲開創公司xx品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。

總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

銷售年度工作總結15

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴着聽筒，聽着對方人的聲音，感覺既神祕又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想着這個人長什麼樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對着話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因爲如此，用電話來做銷售也被披上了一層神祕的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，爲什麼我就不可以？現將自己遇到的問題總結如下：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總檯，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總檯一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裏，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也瞭解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺纔是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什麼時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總檯，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因爲會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因爲可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什麼的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作爲銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行爲中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。