網絡銷售人員的工作報告
進公司快半年啦,在這半年的工作中,我邊看邊學邊練,學會了如何跟客戶溝通,如何如何去了解客戶的需要,在老員工的帶領下,讓我瞭解到一個嶄新、健全、完善廣州翔宇文化傳播有限公司。公司根據公司運作需要將企業內部所有資源整合在一起,對採購、策劃、庫存、銷售、運輸、財務以及人力資源進行了規範的管理。從而達到最佳人力資源組合。以便達到公司高速穩定運作環境。
在這幾個月的工作中,就跟據我個人的看法,我發現了以下部分問題:
1:門市是一個對外的窗口。
客戶對公司的滿意程度直接關係到公司的以後的發展,這個不僅僅要靠我們積極熱情的去接待客戶,給客戶提供一個安靜、祥和的購書環境。還要靠門市必須得是一個健全書目,不能發生缺貨的情況,在這裏我想舉個平時我碰到的例子,來完善我想表達的內容。早上門市從大倉調貨,然後我們就開始忙着把新到的貨清點、安排貨物上架。等到我們清點完、完全把書上架的時候,一個簽單的客戶來到門市,就看到我們新上得書,然後就然後我們就又開始清點、打包。他把我們早上上得貨部分給全部要完,我們就有得從大倉調貨來門市,然後還有再清點上架。這樣等於在浪費勞動力。並且其他客戶來門市的時候,就看不到我們上架的新貨,也就是浪費了銷售渠道。所以我建議如果客戶不是特別急着要提貨,就儘量不要把門市的貨物給提空。從大倉調貨過來,第二天再給客戶,這樣就不會浪費其他的銷售路徑,以便給公司帶來更好的前景。
2:門市是一個對外銷售的平臺。
儘管我們公司的銷售基本上全部靠各大賣場、各個書店,但是門市銷售也作爲一個不可小視的力量。部分簽單客戶來到檔口,把我們的部分書籍部分全部開單出庫,而一些零售客戶來了,我們門市就沒有足夠的庫存提供給零售客戶。零售客戶不像簽單客戶,他們來的也快,走得也快,能不能抓住零售客戶也就一兩分鐘的事情,提供足夠的選擇機會是前提,保證書種類的齊全是必須的。如果零售客戶來到門市,問到這個也是缺貨,那個也是缺貨,那他們肯定會產生反感,這樣對零售客戶的回頭率也會產生很大的影響。所以必須得保證門市的貨源充足並且齊全。
3:門市是一個獨立銷售部門。
門市既然已經是公司獨立的一個部門,有自己的銷售任務,那麼其他銷售部門就不能拉取門市現金批發的客戶,不能竊取,打聽門市現金批發的客戶,不管這個客戶是劃分到那個區域裏面的。打個比方:中山的新客戶來到門市,是門市負責接待,負責銷售的,這個中山客戶的資料就歸門市所有,其他銷售部門不能以是中山區域經理的名義給新客戶取得聯繫,更不能接收新中山客戶的任何訂單。如果像上面的情況,中山新客戶來到門市,所有的'資料都歸中山區域經理的,那我們門市所開的現金批發單全部放在零售上面,這對於門市完成任務卻是是一個很大的壓力。如果有必要,該區域經理必須協助門市,出差到該書店,把書店的面積、上貨的情況、以及周邊有哪些學校等基本情況反映到門市,以便門市爲以後順利的開展工作做下鋪墊。
作爲門市的發貨員,我有義務並且有責任把客戶的書送到指定的位置,在日常發貨閒暇時候,我也負責接待一下零售的客戶,發現他們所想要的書,我們這裏基本上沒有一個系統能夠給他們該去哪裏找,如果我們的服務升級,能夠給零售客戶一個最簡單的路徑,讓零售能夠快速的找到他們自己想要的書,這樣會提升客戶再回頭找我們的機會,而後在我們給他們推銷我們自己書的時候,做成訂單的機會會更大。
隨着網絡時代的來臨,家庭電腦的普及,網絡購書的機率會越來越多。我感覺公司應該有成立一個專門負責網絡銷售的部門,網絡現在在我們每個人的身邊,它的作用會越來越大。現在有一個缺點就是網絡銷售還沒有規範起來,隨着網絡時代在我們身邊的發展,網絡銷售會越來越規範。現在是網絡銷售起步的時代,我感覺公司在這一塊上不應該起步比別人慢,俗話說:一步慢,步步慢。現在網絡銷售圖書這一塊還沒有明顯的效益,但是網絡銷售在未來肯定會成爲一個主流。
以上僅僅是我個人的想法,如果能夠給公司帶來新的前景,那我深感欣慰。
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