銷售管理實踐報告

在生活中，報告對我們來說並不陌生，報告根據用途的不同也有着不同的類型。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的銷售管理實踐報告，歡迎大家分享。

銷售管理實踐報告1

我是一名在職的學習者，主要從事的是數碼產品銷售管理工作。自己是從最基層的銷售工作開始逐步提升到管理工作崗位。在日常管理工作當中出現很多問題困束着績效的提升。越來越覺得自己的知識面不夠寬闊，看待問題的層次和角度阻礙着我和團隊的成長。所以必須加強自己的理論學習，從而武裝自己的頭腦。與我的實際工作相結合的三門課程“銷售客戶管理、組織間銷售、銷售風險管理”專業課程幫助我梳理銷售理念，更深入的瞭解銷售進程起到了很關鍵的作用。我提煉課程中的重要內容所運用到實踐工作當中並加以總結，使其學以致用。

一、實踐單位的基本情況：湖南索瑞科技有限責任公司是一家專業從事計算機、數碼、電子信息產品銷售和相關產品技術服務的公司。主要經營品牌包括索尼、佳能、松下、卡西歐等國際知名品牌的數碼電子產品。公司業務分爲零售、批發和行業三大模塊，年銷售額過億元。公司以終端零售店面爲主要收益平臺。在零售區域組織有三個銷售部門，分別爲銷售一部負責it電腦商城的店面管理工作;銷售二部負責電器與超市賣場銷售工作，銷售三部負責長沙以外的湖南地市的零售店面管理工作。公司組織結構明確，責任分工清晰。是目前湖南數碼電子產品銷售龍頭企業。我目前擔任索瑞公司銷售二部部門經理一職。負責銷售人員招聘與培訓，制定貨物資源分配與促銷及銷售賬目清對等相關業務工作。

二、實踐內容的基本總結：

《銷售客戶管理(實踐)》:客戶是任何企業生存的根源。目前的數碼產品市場競爭近乎慘烈，新品更新週期短平快，產品同質化非常嚴重。單靠產品很難具有競爭優勢，如果純靠低價格拋貨對於企業利潤損失巨大，無法提高員工的收益。《銷售客戶管理》告訴我未來市場的主宰就是客戶，只有掌握了客戶資源才能贏得市場競爭力。以什麼樣的方法才能爭取到客戶對產品的認同，對員工服務的認可，最終歸屬到對企業的信賴。這是我們最需要搶灘的陣地。所以《銷售客戶管理》課程內容是幫助企業更深入和清晰的瞭解並細分客戶關係，按照客戶的細分情況有效地組織企業資源，培養以客戶爲中心的經營行爲來有效地開展業務流程，並以此手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。根據課程中所講的內容結合我實際工作進行有效的運用後做個人的實踐總結。

1、我首先理解一個完整有效的crm戰略必須包括幾個方面的內容：crm遠景與目標，客戶戰略，crm核心活動，crm實施基礎和crm戰略評價。根據內容找到現有工作所面向的客戶需要什麼樣的銷售服務，如何圍繞客戶進行服務價值提升。我們根據產品的特點進行銷售話術的整理與培訓，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達使客戶更容易理解產品的專業技術參數;

2、學習瞭解客戶生命的週期性，認識客戶細分指標。我們對不同年齡階段的客戶特性分類以及對性別類型客戶特性進行心理特徵總結;收集以往客戶的資料進行有效管理。拿出之前非常典型的銷售案例進行分析，總結出面對不同的客戶需要用什麼樣的語言，表情和態度進行有效服務，這樣才能爭取到最佳的客戶滿意度。

3、客戶的互動管理，是能夠更好地體現“與客戶爲中心”的戰略思想。客戶的二次聯繫，和升級到深度聯繫是延續服務增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧。所以我們團隊開展了發送短信來進行客戶二次聯繫的活動。我們總結三個注意：注意稱謂，注意發送時間，注意短信內容。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進行分享。這樣的互動有利於與客戶建立良好的關係，縮短客戶接受產品和我們服務的時間，有利於維護與客戶的長期關係。

《組織間銷售(實踐)》：任何產品的需求存在在各個不同市場中間的不同消費羣體，需要我們去了解並細分。這樣可以讓我們的企業戰略延伸得更寬更廣。組織市場細分使得企業能夠更加關注某個細分市場中的顧客獨特需求，可以有效地針對這些獨特需求建立起一套獨特營銷流程，採取針對性的產品策略、價格策略。選擇恰當的分銷和促銷手段，從而比競爭對手更好地滿足該市場中顧客的需求。數碼產品的零售店面最初是佈局於電腦城的幾個賣場內。因爲賣場過於集中，而且存在着管理不規範的缺陷，品牌銷售沒有劃分，各種原因使得進入數碼產品銷售的門檻很低。導致經銷商過甚，價格氾濫，貨品來源混亂。考慮到公司長期業務的發展，我們需要開闢新的零售渠道，開拓新的營銷方式來挖掘到潛在市場。索瑞公司是第一個走出it電腦城的數碼代理商。我們尋求了專業電器賣場(通程電器)和綜合購物超市(步步高商場)的銷售合作。公司在選擇新的目標市場前進行分析評估：

1、對合作聯盟進行了解，專業電器賣場管理規範，一個品牌只允許一個代理商進行店面銷售，這樣的專業管理市場會使競爭相對較小，避免了惡意的價格競爭，可以保證公司會有更大的利潤回報;綜合購物超市客流量大，產品銷售面對更多不同階層的消費羣裏，對於產品的被選擇面會更廣。兩大賣場都有定期的廣告宣傳和節假日的促銷活動來吸引大量消費人羣。

2、對消費走勢進行分析，未來的`市場會以更加開放的形式發展，不會再過於集中於某個局部市場中間(電腦數碼產品市場不只存在於電腦城)，消費會延伸至各個需求市場當中，所以各種形式的賣場絕對是新市場發展的趨勢。

3、對銷售策略進行制定。我們對於專業電器賣場(通程電器)引入了索尼品牌專賣店形式作爲營銷平臺。甲方爲我們提供了優質管理模式，我們爲其提供了優質的店面形象。雙方有了互利互惠的交換條件使合作建立起信賴的基礎。對於綜合商場我們提供的是體驗式銷售模式。我們把所有產品進行開放式陳列，並配以專業演示手段和專業的銷售人員現場演示解說。營造一種廣而告之的宣講氛圍。更貼近賣場消費人羣的購物需求心理。我們的戰略聯盟有效整合各組織間的優勢資源在市場上獲得競爭優勢，爲雙方帶來的新的機遇和挑戰，也爲雙方帶來新的利益增長點。

《銷售風險管理(實踐)》：每個企業在進行銷售活動中都會遇到各種風險，使公司蒙受損失。索瑞公司以店面零售店面爲銷售主體。店面在進行營銷活動當中將面臨的風險主要集中在三個方面：

1、貨物管理風險。產品陳列的磨損是我們在每天進行產品擺放時所發生的磕碰所產生的問題.這些磨損的機型會導致產品降價銷售或者增加銷售難度。會對公司銷售利潤造成直接損失。爲控制磨損風險，我們要求員工必須每日進行產品檢查，保證第一時間發現問題產品，做出處理辦法併發出及時警示。採取處罰機制提高員工保管產品意識，保證磨損率降至最低。產品積壓與貶值。數碼產品屬於時尚類產品。這類產品有更新快和淘汰快的特徵。廠家每年會有多次定期的新品發佈，這樣對現有產品的銷售造成很大沖擊。對公司老品產生滯銷和貶值的風險。我們根據店面的實際銷售數據來制定合理的產品標準庫存，以此保證產品數量既能滿足店面銷售需求又不過於臃腫。對於標準庫存我們也會根據每月銷售的變化進行適當調整更新。日常工作我們會對各個店面產品出貨情況進行監控，及時對店面貨物進行相互調配，保證貨物以最佳速度進行流通。產品被盜也是我們曾經多次遇到的重大風險。公司爲每個店面投放了盜搶險種，建立員工的防範意識，培訓員工對於被盜事件發生的處理流程。

2、人員管理風險。人員對於企業來說用好了是資產用不好是債務。特別是業務人員是公司的命脈，也是最具管理難度的工作內容。公司定期進行員工銷售培訓和企業文化培訓，前者可以提高工作技能爲企業和個人帶來收益。後者可以承載員工思想與企業發展目標向同一方向邁進。這樣可以保證員工對公司經營政策的認同與執行。組織員工進行有意義的娛樂活動也是增加凝聚力非常重要的方法

3、財務管理風險。我公司貨物是會入庫到賣場方的庫房內進行統一管理、調配再進行銷售。在這樣多流程環節中特別容易滋生貨物流失或者賬目不清的風險隱患。認真細緻做好貨物的分配賬目，定期對所有店面貨物進行盤點。是防止貨物流失的有效方法。公司由財務會對業務部門的回款情況進行實時監控，商務回對業務部門的貨物流向與數量進行實時監控。某一項出現管理限額都會發出預警信息。提示相關業務部門及時採取有效措施消除風險隱患。保證公司貨物、人員和財務都能有效管理是降低公司經營風險，產生良性收益的基礎。

三門理論課程幫助我找到平時工作問題的答案。幫助我對工作有了重新認識。通過理論結合實踐。提高了個人工作績效，提高了團隊工作效率，提高了企業工作效益。

銷售管理實踐報告2

一、實習目的：有利於加強對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系;深入實踐，有利於理論與實踐相結合。參觀、學習企業的生產流程和文化，有利於加深對現代企業營銷管理現狀的瞭解，加深對企業管理活動的感性認識，並通過實習調研活動，鍛鍊分析實際問題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風，爲就業和將來的工作提供一些寶貴的實踐經驗。

二、實習時間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習方式：採用企業參觀和專家講座相結合的方式。

四、實習地點：蒙牛乳業(唐山)有限責任公司、唐山學院北校區、惠達陶瓷廠、保龍倉超市、華盛超市

五、實習內容：

(一)營銷講座。廣州陳李濟藥業唐山經理李曉安進行了爲期三個小時的講座。重點圍繞需求與投資兩者之間的關係論述了營銷、管理、控制風險的關係

(二)參觀蒙牛乳業(唐山)有限責任公司。重點參觀了污水處理廠、生產車間、立體倉庫、職工之家、辦公區、貨物迴流區。

(三)參觀惠達陶瓷有限責任公司。我們參觀了在惠達展廳陳列着惠達陶瓷公司一系列產品，緊接着我們去二層會議廳就惠達現狀和今後就業同惠達經理進行交流。

(四)做關於保龍倉超市、華盛超市的調研。在超市戰略、管理系統、服務理念、促銷方式、超市文化上進行比較，瞭解二者的異同，進而加深對這兩個超市的瞭解。

六、 實習體會和收穫：

(一)通過營銷講座的學習，加深了我對營銷管理知識的理解。營銷最主要的是堅持和努力，做任何事我們都不要想着一蹴而就。就一個市場營銷的學生來言，我們首先要做的就是如何做人，然後做事。李曉安經理留下的四句話使我印象最爲深刻，1每個人都應該樹立一個長遠的目標，然後制定幾個近期的目標，在日新月異的市場中發現機會，把握機會。我們工作的目的不是爲了賺錢，而是要培養工作的興趣。2創業不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。3不要存有僥倖心理。初出茅廬，我們的經驗真的是很少，所以對待每件事我們都應該力求盡善盡美。4沒有過分的希望，就沒有煩惱;沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷着一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好的多。

(二)結束了對蒙牛乳業(唐山)有限責任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業。首先，我一直很欣賞蒙牛，不光是它短短几年就成爲乳業老大，而是它的企業文化讓我心悅誠服。企業文化是一個企業的靈魂。蒙牛總裁牛根生始終堅持以“小勝靠智，大勝靠德”爲企業的核心理念，在用人方面注意德行的培養。在蒙牛內部存在着獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優勢上。其次，創新是企業發展的'源泉，是企業不竭發展的動力。進入蒙牛後，留給我印象最深的是立體倉庫，全部由電腦控制，在偌大個城車間裏，只有幾個工人在操作機器。通過創新，有效的促進了資源的整合，從而提高了企業的經濟效益，不得不說科技與生產正在不斷的結合，併爲企業創造的經濟效益。最後，高效的管理增加了企業的透明度。在蒙牛的辦公區每一間辦公室都是透明的，感覺真的很好。無論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區我們都可以看到這樣一句話“成功從簡單的重複開始”，我很贊成這句話，只要堅持，我相信一定會成功。

(三)通過參觀惠達陶瓷有限責任公司，我瞭解了一個民營企業的發展歷程。惠達作爲民營企業短短20xx年就成爲“最具全球競爭力中國公司建材行業”唯一入選50強企業，這無疑是個壯舉。從中我們可以學到很多東西。1惠達以“爭創世界品牌，打造百年惠達”爲使命，併爲之而努力，使惠達成爲民族品牌的典範。2不斷調整產業結構，重質量，拓市場，創名牌。惠達人對自己的產品很自信，這從經理的話中可以體會出來。精於品質，專於生活，這是惠達人對自己產品的最高要求。3長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。面對機遇和挑戰，惠達正以誓爭一流，頑強登攀的氣魄，廣泛宣傳惠達品牌。，在奧運年惠達專門製作了幾款衛生陶瓷，這不能不說它市場敏銳度之高。4惠達在招聘人員方面並不注重學歷的高低，只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業，但也解開了我們心中的許多困擾，增進了對惠達的瞭解。

(四)通過對保龍倉超市、華盛超市的調研，我們可以從中發現這兩個超市在超市文化、管理系統、促銷方式、服務理念上存在着諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。 不同點：

保龍倉超市在公司理念上：利國、利民、立自身，顧客永遠正確。在服務宗旨上：超低售價、一次購足、貨品新鮮、自助選購;在服務理念上：全心全意致力於您的十分滿意。在管理系統上：向着集約化、集團化、國際化標準的目標繼續邁進，建立起科學的銷售體系和經營策略。在促銷方式上：由於保龍倉所處的地理位置比較優越，收入水平都比較高，所以價格方

面會比華盛貴，在節假日人會比較多，超市裏搞活動的也比較多。而在華盛卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會員卡，在活動期間，給予優惠。

華盛超市在經營宗旨上：一直堅持“貸真價低，優質服務，創一流業績，傾心回報顧客”;在管理系統上：重視管理技術和業務流程的先進性，爲企業提高了競爭力，華盛從業務經營和市場需要出發，形成了自己獨具特色的“進、銷、調、存、變”的業務流程和經營模式。在促銷方式上：天天特價，經常會聽到有人這樣說“在唐山所有超市中，華盛超市的東西最便宜”，這無疑成爲市民天天購物的好去所。因此華盛在唐山市民的心目中地位很高。

相同點：

兩者利用開業、週年慶典、節假日等開展大型的促銷活動，每次活動都印發大量的海報。這次調查正好趕上保龍倉店慶四週年，真是熱鬧非凡。在促銷期間，還增設促銷專區，並按檔期分擺不同的促銷商品。兩家超市之所以這麼做，都在提高自己的聲譽，努力實現自己的品牌價值。

七、實習總結：通過爲期一週的實習，自己的見識增長了不少。第一次去工廠參觀，並且看到了產品從生產到完成的過程，這讓我很興奮。從中還了解到蒙牛和惠達這兩個企業的不同之處。在企業文化上，孟牛時刻在提醒自己的員工要自勉，相比之下惠達就顯得比較內斂。實習雖然結束了，但是卻留給我很多感觸：

1無論自己以後會從事什麼樣的行業，都應該使自己融入到集體中，認同企業的文化價值觀。 2加強自己理論知識的培養，樹立創新意識，完善營銷理論體系，爲將來的工作打好基礎。 3先做人，後做事。切忌好高騖遠，一步一個腳印的朝着自己的目標努力。