銷售年終總結匯編15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，爲此要我們寫一份總結。但是總結有什麼要求呢？以下是小編精心整理的銷售年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售年終總結1

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種期望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作爲一名店長我深感職責的重大，多年來的工作，讓我明白了這樣一個道理：作爲一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識作爲後盾，三是要有一套良好的管理制度；成本覈算是最爲重要的，對藥店的成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人並發展成爲回頭客，這樣的話你就能夠做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量爲第一。保障人們安全，監督GSP的執行，時刻思考公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針。同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑的作用。

三、做好員工的思想工作。團結好店內員工，充分調動和發揮員工的用心性，瞭解每一位員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的羣衆。

四、透過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒佈的各種藥品的政策、法規，瞭解同行業和藥品的信息。瞭解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作爲藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對症下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

五、以身作則。作爲一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低於藥品的最低市場價格，作爲員工就不能因爲關係或是因爲顧客的砍價就低於這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到用心的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境；其次，用心主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店能夠根據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價採購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以用心的態度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

應對20xx年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒的頭腦，理年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

銷售年終總結2

轉眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20_年的到來。在過去的一年裏，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在_的_年時間裏我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛鍊自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們_的銷售，進一步提升品牌的知名度。在_這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮鬥的同事和領導。

以下是我對_的年底總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作爲一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成爲我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收穫非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待着形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的爲他們講解。

2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們纔有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因爲你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作爲一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛鍊。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。

像_開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因爲_的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。爲什麼_能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時爲了什麼，這樣纔會做到像_那樣，我們纔會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣纔會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們儘自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像_所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們纔會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候纔會用心的去做，所以作爲一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們纔會有好心情。

2.有一顆感恩的心

爲我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶爲我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

銷售年終總結3

　　一、銷售淡季

據銷售員以往經驗，年後三、四月份是xx車的銷售淡季，詢問一下xx經理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日-四月十二日xx部買了十七輛車。

　　二、近來網點提車較多，團購車自入保險

xx部近來銷售車少一些，所以網點提車少；xx部網點提車多一些，從四月七日-四月十二日網點提車九輛，保險一般不在xx城入；另外四輛車分別是xx隊與xx局購賣。他們的保險一般單位聯繫，自入保險。

　　三、修路造成近來xx銷車下降，客戶減少

近來，xx路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，xx部便派兩個銷售員出外做宣傳，xx部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業務更是無人問津。

　　四、一般客戶入險情況具體分析

在銷售員銷車過程中，xx一直在旁跟隨學習整個銷售過程，直到最後，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌爲由勸其入xx保險：

1、客戶有的入，xx向客戶介紹保險種類與計算保額後，很快入保；

2、有的想入一個月或三個月的，只爲掛牌，因xx險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那裏去入的不少，因爲面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向；

4、有的客戶要掛xx地方的牌子，只爲省錢，所以不入xx城保險；

5、有的客戶嫌xx保險貴一些，想多家保險比較後再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降價所至；

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。

7、有些客戶購完車後，說是暫時不用s公司去服務，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊衆人之爭的業務，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。

　　五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

諮詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業務。當xx去與客戶直接做業務時，遇到了客戶非常反感保險業務這一塊，有一次，竟然把xx當成保險公司拉保險的了，態度非常不好。無法溝通。非常尷尬。

根據以上原因種種，_提出對我的要求和一點見意：

一、保險業務能力要繼續提高，多向xx學習，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發新的保險客源，xx看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事後，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是總結，不足之處，請xx經理指正批評。有望更好的開展xx部的保險業務。

銷售年終總結4

本人20xx年x月x日接到市場業績不太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方，今年我將一如既往的按照公司的要求，在去年的基礎上，本着“多溝通、多動腦、多請教、多學習積極主動的開展工作，確立目標全面開展20xx年的工作，現將今年的工作總結如下：

1、對於老客戶經常保持聯繫，溝通，有時間和條件的情況下送些小禮物或宴請客戶（根據個人喜好因人而異）。

2、在維護老客戶的同時不斷從開發新客戶（盡一切努力找到統方）。

3、不斷學習豐富自己，加強業務能力。

20xx對自己有以下要求：

1、每週要拜訪x個以上的客戶，科主任每週兩次。

2、一週一小結，每月一大結，一季度再一大結，一年一總結，一年一總結。找出工作中的失誤和不足，及時糾正並記錄避免下次再犯。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。

4、嚴於律己，學習亮劍精神，不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網多查閱相關資料，與同行們交流向他們學習更好的方式方法。

5、加強對客戶的服務意識，爲公司樹立良好的形象。

以上是我這一年的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會多向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爲公司作出自己最大的貢獻。

銷售年終總結5

尊敬的領導：

轉眼間忙碌的一年又過去了，不知不覺中又迎來了新的一年，在總經理和業務經理的帶領下這一年深深感覺到公司的蓬勃發展，回首這一年的工作效果和成績不禁感慨萬千，下面就將這一年的工作情況和成績作如下彙報：

今年在少去一個省的情況下總銷量比20xx年增加了700臺，單價同比10年下降的情況下銷售額達到260萬，憑着維護好老客戶繼續發展新客戶的宗旨，xxxx在有效的溝通下比去年的提貨量增加了300臺，xxxxxx的提貨量增加了近100臺，以及xxxxxx都有增長的趨勢；新開發了瀋陽xx（回款率90%），石家莊xxx（回款率100%），天津xxx（回款率100%）都是信譽和實力都比較好的客戶；在明年的工作中還將以維護好老客戶不斷髮展新客戶的宗旨繼續努力下去。

11年總計出差4次，收到了極大的反響，所有客戶一致認同xxx產品的質量在同行中具有較高的地位，所負責區域的代理商在我司的配合以及本人的親自指導下，95%的產品都能自主維修，有的代理商做到了零返修，總體的返修率也一直保持最低，爲公司節約了大量的人力和財力。但是有些細節方面比如按鍵、外殼和底座的磕碰以及內包裝上面能夠處理的再細化，那就更完美了。

滿懷激情、躊躇滿志、充滿幹勁的面對着20xx，在原有的基礎上，20xx年各省級代理再增加一到兩個客戶，尤其北京和天津將要再度的深入開發；省會城市下面的二級城市有空白的也將發展起來，努力做到遍佈全省；內蒙地區11年的開發已經初具規模，相信20xx年的發展將不亞於其他省份。

剛到市場部時，對xxx的業務知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助及嚴格要求下，很快了解到投線儀的市場。作爲市場部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個投線儀市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作及更嚴格的約束自己。

這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

市場部xxx

20xx—1—17

銷售年終總結6

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我纔在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜着汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20××年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止12月24日，××年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60％，貨款回籠率爲80％，銷售單價比去年下降了10％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12％和16％。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作爲銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、塗料產品市場分析。

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

　　（一）市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子並不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，爲明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

　　（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。

　　六、銷售經理工作設想。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做爲重點；二是發展好新的大客戶，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

（三）自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）爲積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考覈、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考覈後按辦法如數兌現。

（二）應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1－2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

（五）由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業績因爲全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到爲公司的事業盡出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好！

銷售年終總結7

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來**醫藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較爲固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的適應人羣不一樣，消費羣體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉變爲現在的主動開發客戶等很多觀念。

二、落實崗位職責 作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的各項手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守公司的各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，首先自己能從產品知識入手，在瞭解產品知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

銷售年終總結8

時光流逝，轉眼間我在略陽新華書店工作快一年了。回首走過的 這段時間，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不 少的知識。我在公司領導的關懷下，在部門領導的正確帶領下，緊緊 圍繞着集團公司提出的“ 以書爲主， 多元發展， 兩輪驅動， 混業經營， 向現代化數字傳媒集團發展”的目標而努力。

我在公司領導的大力支持與領導下， 結合公司人員少事情多的現 狀，配合辦公室完成了，圖書超市的裝修、樓體亮化設計、樓體水電 的改造、精神文明單位的創建等具體工作；上半年中雖然取得了一些 成績，但在成績背後總有疏忽之處；在業務方面結合農家書屋配送、 教材發放、寒、暑假作業配送，等具體工作，有了系統的學習，在實 際操作方面也有所提高。

我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫 工作作風相比還存在着一些問題與差距， 以下幾點是我對照差距反省 所存在的問題

一、由於自己專業水平和對當地情況瞭解的侷限，在業務上對資 料的收集、 整理、 圖書發放、 配送等方面存在着思路不清， 反應遲鈍， 稀裏糊塗的狀況。

二、對繁瑣的事情，沒有耐性，容易煩躁，不能夠冷靜快速的找 出解決問題的辦法。

三、心態不夠沉穩，電話聯繫相關業務當事人時，急於求成，沒 有一個平靜的心態，疏忽了站在對方的角度考慮問題，影響了電話預 約當事人處理問題的語氣，忽略了自我的服務態度。四、針對圖書發行業務，專業知識不夠全面，實際業務操作不夠 準確快速，仍需加強學習鍛鍊。對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的工作， 作爲一名員工，我感到十分內疚。但過去的都已成爲過去，學習先進 找差距， 總結不足求上進， 爲此， 我將認真總結， 實實在在分析原因， 找出存在的問題， 從中吸取經驗和教訓， 並在以後的工作中不斷改進， 加強鍛鍊努力做一個樣樣優秀的多面手。

銷售年終總結9

一、做爲在一個it公司做銷售，一定要非常地瞭解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成爲一個項目的制高點，當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做；其實在it圈裏混，因爲壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來，怎麼樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認爲勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裏也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做爲一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請爲公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態問題，一來你爲公司創造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以爲自己被公司利用了或者爲老闆創造了多少自己纔拿那麼一點，因爲準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成爲黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因爲你是來給他們帶裏利潤和爲用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用戶價值和爲他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟着混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什麼業績了，自信主導着銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做爲一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱着歌去上班，並且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼着歌進來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因爲項目都有一定的運作週期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追着客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因爲是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，後來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足並且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因爲老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，並且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒；

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中瞭解到信息後你首先要懂得去分析，分析了以後還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那裏去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人後和其他的人撤撤蛋（當然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯繫方式，以便以後發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是爲信息收集準備，所有的信息收集都是爲分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高；

十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足並且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，並且能不斷地學習好的和借鑑別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思；

十一、作爲銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業績是出於20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的機率就大了，我們也可以用餘世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕鬆高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那麼容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恆心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收穫，只是時間問題。我自己一直覺得很鬱悶因爲沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月後纔出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗爲基礎呢！當然耐心和恆心不等同於混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是隻要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因爲你已經具備的銷售的基本素質；

十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因爲明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作！這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以後變的很被動，特別是當你還不瞭解情況的時候，而往往很多時候即使我們以爲很瞭解情況了，但是事實上我們還是不是真的瞭解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能衝別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

十四、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，並且儘可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，只有他們被你了，他們推的產品一般思維模式纔會跟着你走，這樣的話你爲別人做嫁衣的機會也不會那麼的大；

十五、如果你想成爲一個銷售高手，那請你以後說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話後就知道客戶是一個怎麼樣的人，需要用什麼樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因爲傾聽我們可以瞭解用戶的真實現狀，瞭解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐爲快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；

十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算？項目幾時做？項目的使用者、決策者、內部關係是什麼？還有競爭對手是誰？項目的執行流程是怎麼樣的？客戶好的代理商關係是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能瞭解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者採取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有。

銷售年終總結10

尊敬的領導：

作爲一名銷售新人，剛加入房產銷售部的時候什麼都不懂，現在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現在已經能夠負責很多工作的實施。

　　這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現場瞭解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現場跟進。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。

xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，瞭解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告並整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便爲將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。 參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每週銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導及時瞭解銷售現場的動態。 從七月份進入公司開始，每週彙總各點周銷售情況上報領導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，瞭解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應該瞭解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。 協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。

10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作爲新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，爲公司多做貢獻。

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發工作，XX年底協助好辦公室主任順利地完成了XX年報刊雜誌的收訂工作。爲了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院XX年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

爲了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、作質量成績、效益和貢獻。

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲學院的.發展做出更大更多的貢獻。

報告人：xxx

20xx-1-11

銷售年終總結11

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年裏的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什麼情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在4g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。爲了做好銷售手機這項工作，我用心的做着領導交給我的每一項任務。G4手機專區直接面對的都是顧客，幹好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，爲他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那麼手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間瞭解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修後4g手機專櫃在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦4g手機的機會也了，由於又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因爲忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到着急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。爲此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借籤對方的長處，學爲已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因爲工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有的瞭解與感悟。

20xx已成爲過去，展望20xx新的一年裏，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作爲我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司做出的貢獻。

銷售年終總結12

轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年裏所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年裏有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業務知識和能力有了提高，以下是本人20xx年的銷售工作總結。

　　一、直接用戶

直接用戶是本人不是十分理想的環節，因爲其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發展直接用戶的精力相對較少。唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xx建立的良好的合作關係，已經開始有好的合作開端，今後將會繼續保持下去。本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自己成爲全面的銷售人員。

做到前期完整的瞭解用戶；中期很好的利用本公司的產品優勢和優質的售後抓住用戶，讓用戶信任；後期充分發揮個人的優點和魅力，和用戶建立除合作關係之外的良好關係，做到做一個用戶，長久一個。今後將會把主要精力放在直接用戶身上，着重聯繫跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領導的幫助下，儘量避免自己的盲目性，讓自己的時間合理有效的利用。

　　二、市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關係逐漸形成的。可以說是與公司的良好產品價格資源和本人爲人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產品通過其他公司推向市場。而且通過協議供貨建立了良好的外地渠道，讓xx公司所做的產品遍佈全省，彌補本公司在渠道上的不足。

　　三、公司管理

在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由於本人管理經驗有待提高，在這方面很被動。在做好自己本職工作的基礎上，根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務內容，把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此，通過學習和年終的總結，進一步來加強自身建設，總結經驗，取長補短，進一步以自身的工作行爲和積極的態度促動和帶領部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰，力爭在明年中銷售部要有一個好的起色、好的環境、再接再厲，更上一層樓。

時間飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由於經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱着學習和鍛鍊的態度來到這裏的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什麼大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作後，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對着電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡發佈這一塊。記得剛來時不懂得如何發佈，經過這段時間的發佈，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，並不定期地將一些新的產品發佈到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然並沒有什麼實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫並沒有白費。因此以後還是會繼續努力維護這些B2B網站。其次是對產品的瞭解。記得剛來時經常會下到生產車間瞭解設備，爲此主管也爲了讓我們儘快對產品有一個大致的瞭解，讓我們每週瞭解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的瞭解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回覆，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回覆，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回覆以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恆心，大概就是體現在這裏吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內）貿流程也有了一定的瞭解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本瞭解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我瞭解到工作並不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部纔會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，纔有可能帶來下一次的合作。其實作爲一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年裏，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品後波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在於誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠着誠信保持着自己已有的客戶羣並擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶纔會信賴我們，所以今後在產品質量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因爲有經驗豐富的主管帶着。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上發佈信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校裏是學不到。當然以後的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

銷售年終總結13

實習有一週了，這些天每天觀察和學習店面員工的銷售技巧時也自己試着接待一些客戶。雖然沒有成功的賣出一臺。但是在介紹產品方面有很大的進步。

週六的時候店長給我們安排了個任務，在電科外面發聯想的產品簡介同時邀請顧客來店面看產品。本以爲會是件輕鬆的事，但下去後才知道這件事不是那麼簡單就能完成的。在外場有很多品牌的店員在發他們品牌的簡介。而且週六方正還在做外場的活動。

我拿着產品簡介站在外面尋找那些有購買電腦想法的或者是打算今天瞭解下電腦的人。我沒有打算想其他的品牌的發電腦簡介的人一樣見到一個人就發一張他們品牌的電腦宣傳單。因爲想他們這樣發的人太多了。很多顧客因爲手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的收到的宣傳單都丟進垃圾桶裏。我不想我手中的宣傳單也是這種下場，雖然我知道這種結果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時能想顧客介紹下本店的產品和正在進行的活動。至少能在他們心中留下一點印象。

雖然我的想法是很好的。但是在實施的過程中還是受到了不小的阻礙。很多人接到宣傳單聽都不聽我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什麼危險東西一樣很快的離開。只有極少數的人是願意停下了聽聽你的介紹。更極少數的人願意和我一起去我們的店面看看或者願意自己去我們店面看。

發了一上午的宣傳單，也成功的說服了幾個人去我們店面看看產品。雖然不知道他們買了電腦沒，但是隻要他們去了就會對我們店留下印象說不定以後會來買呢。

這週六過的很特別，因爲是第一次以發宣傳單的方式去給顧客介紹產品。在這個過程中我學到如何從顧客的表情或者是動作中明白他們需要什麼樣的產品，需要什麼樣價位，需要什麼樣的配置。這週六的體驗讓我在以後的銷售中能更好的爲顧客服務。讓我的銷售水平提高。

一週的店面實習結束了。這一週跟着店面的店員學到了很多營銷方面的技巧。這些技巧是平時在課堂上很難學的到的知識。

剛進店面實習的第一天，店面經理就找了個對很熟悉聯想產品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型，每款機型的特點和賣點，什麼樣的機型適合什麼樣的人羣這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥”。對我們提出在產品上提出的問題都很及時告訴我們。讓我和我的同學能很快的瞭解產品的特點。在店員向顧客推銷電腦時都會帶我們在旁邊學習他們的營銷手段。在空閒時他們也會給我們傳授他們的銷售方法。讓我和我的同學受益匪淺。

通過一兩天的學習。我和我的同學也慢慢的開始接待顧客，向顧客推銷產品。在開始接待前我把客戶分成幾類

第一類 情侶 這種一般都是女生要買。所以一些外觀很時尚的很受他們喜歡。

第二類 家庭 這種一般是父母賣給小孩的。希望他們的小孩能好好利用電腦學習。家悅機型很受這類的歡迎。

第三類 遊戲玩家 這類人一般都要求高端配置的機型。鋒行就是他們不二的選着。

第四類 一個人 這類型客戶以諮詢爲主，以比較各品牌的性能與價格爲目的，服務態度對其影響大的

第一次上手心裏有些緊張，。很多時候還是要靠這些店員幫忙。隨着慢慢對產品的熟悉。信心也越來越足，對於產品的講解也越來越熟練。昨天在對一個顧客講解電腦時店面的員工說我講解的很好。心裏很開心，能得到他們的肯定，這算是成功的第一步吧。

實習的這一週裏，看到了一些情況。

第一：來電科買電腦的都想買到一臺價格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯想的一些機型都差不多但價格更便宜。這使得很多人不選着聯想而改選其他品牌。

第二;：現在很多客戶在選着筆記本時，都比較在意外觀。而聯想的一些筆記本的外觀並不是很受到歡迎。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。

在這些天的實習，也發現了一些自己的問題。

第一，有時候顧客會問一些老款的機型，對於這些機型我沒有很好的瞭解導致不能給顧客很好的介紹。

第二，在客戶給出想要的配置時有時候不能很及時的找到相應的機型予以介紹。第三，對於筆記本的一些外觀的技術比如膜內轉印技術，光波拉絲技術等都沒能很好的掌握，經常在給客戶介紹筆記本時忘記介紹這些方面的東西

接下來的幾周實習中我會提高自己對產品的認知度。在給客戶介紹產品時能很好的把產品的特點介紹給客戶。多向店員請教。多多學習一些他們的銷售技巧。往後的幾周我會更加努力的。

這是在聯想店面實習的第二週，雖然對店裏的工作已經有了一週的接觸與認識，本週的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感，心裏也充滿了期待，畢竟在上週的初試牛刀中，還沒有完全從自己手中銷售過一件產品。這周從一開始，就給自己暗暗的定下了挑戰目標，要運用上週學到的銷售技巧和產品知識，好好感受一下銷售的魅力和樂趣。

非常幸運的是，在週三第一天上班，就有了0的突破。這位客戶是首先被店裏牆上懸掛的筆記本包吸引而來的。時尚的外觀和包內方便的設計是客戶鍾愛的理由，然後我們以買電腦贈包爲賣點，最終促使他購買了s10-2這款上網本。通過這次成功的銷售，不但增加了我對於銷售的信心和喜愛，也讓我對銷售市場有了更加深入的認識：

1、 不可否認，客戶對於上網本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網本的最大特點是外觀簡潔，機體輕便，功能齊全，對於年輕女士和經常需要出差走動的商務人士在上網本市場上有着獨特的優勢。市場需求是銷售的第一驅動力，產品定位要準，不講求面面俱到，要直擊消費者需求，有“一技之長”。

2、 產品配套是樹立品牌的“機會點”。消費者對於琳琅滿目的電腦筆記本產品會有一定的“審美疲勞”，各廠商都標榜着自己品牌的優勢，造成了消費者厭倦的心裏，體現不了差異化。而配套產品會成爲消費者在比較選擇商品的一項標準，由於電腦包設計和使用的獨特優勢，讓客戶在潛意識裏增長認爲聯想品牌值得信賴，考慮周到，在產品上用心，從而產生差異化而激發購買慾。

3、 小恩小惠是銷售行爲的良好“觸媒”。從消費者心理角度來講，人們喜於接受廠商贈送。電腦包對於一臺筆記本電腦的成本與銷售價格來說算不上高，而又是必需品，將電腦包商務打包進筆記本電腦中銷售，然後以贈送電腦包的策略比單獨銷售不含電腦包商務的電腦和電腦包對於消費者來說更有吸引力。

以上就是我對本次成功銷售中的一些心得體會，電子產品市場瞬息變幻，需要每位銷售人員以積極的心態以及全面的思考，才能找到市場的規律，做出滿意的成績。

來到電科實習已有2周了，時間不算長，在對於消費者觀察方面，有一些發現，產品本身的競爭力是第一因素，但也到感覺店面裝潢與銷售人員的服務方式，對於銷售產品有着很密切的聯繫，人們在購物的過程中，不但需要買到稱心如意的商品，也希望能享受購物的過程，這也是讓顧客再次光顧的驅動力。

首先，店面裝潢是給客戶的第一印象。客戶在“搜索”自己需求的商品中，最先感受到的是這個店的形象而非對產品的認識，客戶願不願意走入店面消費纔是銷售的第一步。最重要的是給客戶一種“我能在這裏找到我想要的”的感受。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店裏所銷售的商品，有層次感，主打產品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類型外觀相似的只選擇其中之一放在展臺或貨櫃上，具體性能可以在客戶的瞭解過程中進行介紹。

其次，銷售人員的態度能決定客戶是否願意停留在店裏繼續瞭解。微笑是建立溝通的橋樑，客戶會認爲有被重視的感覺。請客戶進店坐下來，並倒上一杯水，一般而言，都會“留”住客戶，不會只是“逛逛”“一閃而過”。

最後，銷售人員對於與客戶的溝通，決定了銷售的成敗。首先要通過1、2句(請繼續關注)話，明白客戶需要什麼，有什麼要求，然後大膽的向客戶主動的推薦，而不是叫客戶“隨便看看”，因爲人們都喜歡做“選擇題”而不是“問答題”，很多人在購物時並不是完全明確自己的需求，可通過正確的引導，慢慢的讓其發現或滋生這種需求，這樣才能成爲一名優秀的銷售人員。

銷售年終總結14

我於20xx年XX月XX日進入公司，根據公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內銷售助理工作。

公司積極向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，並且會很好的保護好新車，讓它發揮出的性能。我們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關係。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成爲優秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

20xx年來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從；

二、有時候辦事不夠幹練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

四、業務知識方面特別是銷售經驗還不夠紮實等等。

我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，爲公司的發展竭盡全力。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學大學課程，計劃報考全國高等教育自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

來到這裏工作，我的收穫莫過於在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在今後的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠爲公司的發展儘自己的微薄之力，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。

銷售年終總結15

xxxx年即將過去，我來到中聯水泥已經有九個多月的時間。感謝中聯水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯水泥爲我提供了發展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校裏不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區的各位領導，感謝安縣中聯、北川中聯的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

我於xxxx年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這裏，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨後中聯水泥四川運營管理區組建營銷中心，我於xxxx年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區。根據公司安排，我被劃分到德陽區域銷售部，主要負責德陽片區安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發——銷售——售後服務的一系列工作，並且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就xxxx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的彙報。

努力學習，全面提升個人素質。

作爲一個應屆畢業生，我深知欠缺工作經驗和專業知識是我最大的軟肋，並且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業的銷售知識和良好的溝通協調能力。爲達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由於我是直面市場，承擔着公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環節、合作方式不是太瞭解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、佈局情況、水泥的使用情況不甚瞭解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之餘不斷學習水泥新國標、銷售渠道的瞭解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底瞭解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由於德陽區域銷售部處於一個艱苦的銷售環境，對我的銷售技巧、銷售能力有着更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區域的銷售工作。水泥銷售工作總結與計劃

努力工作，順利完成各項任務。

xxxx年7月22日，德陽區域銷售部正式劃分了銷售片區。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區的關心和信任。正是有了您們的支持，我纔有了充足的動力去做這片市場。

這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉鎮環境和大概的市場需求量水泥銷售年終工作總結工作總結。

2、進行了市場開發，走訪了安縣區域絕大部分的水泥經銷商，並通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯繫與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉鎮布好了網點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啓動了安縣袋裝水泥市場，並取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的牆體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售後服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發現自己能愛崗敬業、主動勤奮的工作，但由於工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力併力求做到更好的地方。

這主要體現在以下幾個方面：

1、對安縣區域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處於滯後狀態，往往在銷售工作上處於被動。

2、對於客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動後，丟失了少部分客戶。

3、對於銷售渠道的掌控和市場的規範還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。

4、在工作中思想較爲單純，工作方法較爲簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!