【熱門】銷售年終工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編爲大家收集的銷售年終工作總結，歡迎大家分享。

銷售年終工作總結1

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成爲歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成爲歷史的20xx年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨—————

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）、業績回顧

1、年度總現金回款1xx萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

（二）、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，（轉載於：）同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於09年11月份決定以金鄉爲核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支

持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；

（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

4、整個09年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”爲原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作爲酒水款使用，自行銷

銷售年終工作總結2

一、銷售工作情況

在這一年的銷售工作中，我堅持在工作中加強自我的管理，認真仔細的完成自身的銷售任務。在工作中，我認真學習，通過對公司業務產品以及對市場的學習調查，我充分的做好了工作的準備和計劃，並在工作中積極實施，努力的完成了自身的工作目標。

此外，我還在服務上，積極加強了自我的能力。在一邊做好新客戶開發的同時，在老客戶的開發上也積極的進行鞏固和維護。並通過老客戶的維護，進一步的提高了今年的成績。

二、自我的學習和提高

作爲一名銷售人員，我深知在銷售的工作中，對自我的擴展是有多麼的重要。一年來，我對自身的知識和技能進行了如下擴展：

首先，在公司的業務和產品上進行深入的瞭解。除了通過資料以及領導教導的知識，我還在空閒中深入瞭解了產品的評價，還對比了同類型的產品瞭解了競爭對手和自身的差異。

其次，我還在市場上做了很多瞭解，並通閱讀和學習，提升了自身的溝通和銷售的綜合能力，較好的提升了自己。

三、工作的完善和反思

在今年來的工作中，我在工作中學會了對自己的總結和反思，能在工作中及時的總結自己，反思自己。

在今年來的工作中，我一直在保持着積極的態度和責任感，在工作中及時的調整自己，改正自身的不足。一年下來，我通過總結和改進，對自身進行了很多的調整，也認識到了自己很多的不足。儘管大部分的問題已經及時的解決的並改進。但在一些細節問題上，我依舊有許多需要強化的方面。

爲此，在新的一年裏我一定會積極的認識自己，認真根據公司的步伐和節奏，讓自己一步步的完善，一步步成爲一名出色的銷售人員！

銷售年終工作總結3

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20××年、20××年、20××年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、××年比××年增加了將近5倍。××年寄樣次數比起××年增加了63%;××年寄樣次數比××年增加了233%。看到這些數據，真是很高興！(當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣，心裏仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。

根據幾年來的感悟、我認爲網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對於成交缺乏的就是信任感，隨着網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了爲客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！

銷售年終工作總結4

俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯、即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習、相反，作爲企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處、聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦、下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議、

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售、銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法、每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法、

二、客戶關係管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合、如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關係管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險、所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在、

三、信息反饋

信息是企業決策的生命、業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策、業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息、對企業的發展而言，更重要的是市場信息、因爲銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場、

四、銷售當中無小事

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的、同樣，“銷售當中無小事”、銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則、在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高、

銷售年終工作總結5

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成爲歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成爲歷史的20xx年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

(一) 、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;2、成功開發了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

(二) 、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於XX年11月份決定以金鄉爲核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，XX年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1) 、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;

(2) 、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;

4、整個XX年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

銷售年終工作總結6

一、工作完成情況

今年自己的銷售額是比公司規定的要多出x%的，這是因爲自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷售任務平均的分到每一天，規定自己每一天一定要銷售多少產品，沒有完成也會有一些懲罰，自己監督自己去完成銷售目標，在這樣的努力下今年確實是有了很大的進步的，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的，所以我覺得還是要努力的去工作的，但同時也要掌握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應該要做的工作。

二、工作中的感悟

銷售這個行業其實是有很多的技巧的，自己在這一年中也學到了其中的一部分，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷售的成功率是增加了一些的。很多時候的努力在短時間之內也是看不到什麼效果的，努力一天兩天也是不可能有很大的進步的，不管做什麼工作都需要堅持，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向。我之前一直都沒有很好的銷售成績就是因爲我不知道應該要怎麼去跟顧客推銷產品，所以纔會自己一直在努力但又沒有什麼收穫，之後花時間去學習了銷售技巧之後就改善了很多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

三、新一年的計劃

在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的計劃：

1、在今年的基礎上再提高x%的銷售額，這個目標可能看起來是很難的，但其實平均到每一天的話也就不多了，並不是不可能完成的任務。

2、多學習一些銷售技巧，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對我們的產品產生好感和購買興趣，這些都是我需要學習的地方。

3、把一年的銷售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃。

在明年我是一定會努力的去完成自己制定的目標的。

銷售年終工作總結7

我是20xx年11月底進入公司，很珍視公司領導給予的機會，通過一個月來的努力，主要做了以下六個方面的工作

一、培訓方面

XX年年11月27日——XX年年12月2日公司領導親自主持培訓，爲檢驗培訓成果，XX年年12月3日我們舉行了培訓後的結業考試，監考非常嚴格，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識、鮮活的營銷案例、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家上午所講營銷知識。經過一週的培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應該說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓，對營銷有了一定的認知，對所培訓的知識（公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、XXXX江南古坊酒、3+2+3組合式營銷模式等）有了深刻的認識。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以後的培訓也要這樣做，這就是我以後培訓的樣板與典範，值得我不斷的反覆學習！

二、方面

根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新：

1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效》；

2、準備《考勤表》，整理員工檔案並錄入；

3、醞釀人力資源管理制度；

4、推薦並錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

三、辦公室及後勤保障方面

1、根據公司領導，經過仔細比較、反覆權衡，安裝鐵通電話一部（號碼：69990998）與寬帶（費用：上網不一年660元含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件）。交300元訂金預訂800（400），7100XXXX免費電話。

2、XX大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢電話寬帶安裝事宜等。

3、協助XX經理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印複印一體機正常運行，重做、安裝驅動程序。

5、爲外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好後勤保障（協助王經理複印、傳真、電話、文檔輸入電腦等）。

6、與王經理分工合作，往XXXX、XX地區和XXXX區打招商電話。

四、例會方面

1、基本上每週末，公司領導親自主持會議，聽取員工彙報工作，點評員工工作中的問題，褒揚先進、鼓勵後進，對下週的工作作出規劃。每次例會我都認真記錄，不怕貽笑大方之家積極發言，收穫很大。

2、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營銷上還是個新丁，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實際操作還限於瞭解階段，公司領導的很中肯，也確實有利於以後的營銷工作；在我陷入營銷困境中的時候，公司領導的點撥，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺。

五、XX六縣區酒水市場情況

1、認識到自己在酒水營銷上的很多不足，希望能夠通過實際跑市場得以鍛鍊，積極向公司領導爭取調研XX六縣區酒水市場情況的任務。

2、不怕出差辛苦，經過一週多時間的集中搜集酒水商資料，對XXXX區酒水市場情況有了一個初步瞭解。3、蒐集的酒水商資料：XX29家、XX市26家、XX市35家、XX縣41家、XX縣30家、XX縣37家（對原來的資料進行補充）。

六、回訪XX六縣區酒水商情況

1、有專門做一個品牌白酒的，如今世緣、洋河藍色經典、湯溝珍寶坊等，就不考慮接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有2—4個品牌。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感，認爲很先進，也一定有所作爲。

4、有實力的酒水商（有成熟的營銷網絡、有資金、有多部車送貨）不多，基本上每個市場不到10家。

5、由於靠近年終歲尾，絕大部分在開訂貨會，積極備戰黃金銷售季節——的來臨。

6、酒水商接品牌都很小心謹慎，都想少進貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進一批貨試銷；有人說可以先在他那裏擺一部分貨展銷；還有人提出在我這設辦事處，等市場成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮。

銷售年終工作總結8

20xx年是一個充滿機遇與挑戰的一年，20xx年也是x汽車銷售公司重要的戰略轉折期。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給x公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲x汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面的總結，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規律化;4、銷售指標細分化;5、晨會、培訓例會化;6、服務指標進考覈。

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據x年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。

對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳x品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年x市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。

針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展x的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和x市高校後勤集團強強聯手，先後和x理工大後勤車隊聯合，成立校區x維修服務點，將x的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。

同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額x萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售後維修高峯。爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;

建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行爲和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。

爲了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從x月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1：00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，爲客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車x臺次，工時淨收入x萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。

每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;

在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。

在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對x市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的`凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問諮詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

銷售年終工作總結9

在這短短的一年中，也學到了一些知識，儘管做這個珠寶行業並沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這裏就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好幹好，不管走到那裏，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作爲一個導購員應能完全瞭解店裏的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛鍊一個人的意志，作爲珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來爲顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這裏的溫暖感覺，感受這裏的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鑽石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只後突然感覺鑽石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那麼純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鑽石嗎，其實它的裏面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜誌、網絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕鬆購物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱着逛街的心態來看看，我們作爲營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最後成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要爲他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售後服務

當顧客決定購買並付款後我們的工作並未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鑽石比較輕油性，做家務的時候儘量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心裏會更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經過培訓，儘管有了一點點的進步，但在一些方面還存在着不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，爲公司的發展做出更大的貢獻。關於如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。這些都還需要在以後的過程中慢慢實踐，最後祝願本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的公司裏同事和上司的幫助。

銷售年終工作總結10

辭舊迎新，20xx年就要過去了，新的一年即將到來。即將過去的20xx年中，在公司領導的大力支持、指導及幫助下，經過公司全體員工的共同努力，我參與的項目都較好的完成了業主要求的各項任務、基本達到了公司既定的各項目標，下面是我20xx年的工作總結。

第一部分參與項目工地總結

一、南車四方調試廠房

南車四方的調試廠房網架重量762.22噸，面積11648平方米，含鋼量65kg/平方米，焊接球151個，跨度60米和30米雙連跨。

本工程安裝總體過程非常順利。完全達到了預期的目標，第一生產沒有耽誤、二工程自身沒有耽誤、三業主也沒有影響我們，最終我方施工完全按計劃工期完工。

公司各個部門配合：

1、生產與工程的配合

因爲本項目杆件大，工期緊，生產壓力大，生產前工程上先制定安裝方案和施工順序將網架人爲的分成了三個區域，生產部根據各個施工段的工地進場要求先後加工，全部保證了現場的施工要求，沒有產生工地窩工的現象。

2、工地與業主方的配合

進場前，工程人員先到場與總包方協調施工，根據我方的施工方案進行的先後順序，總包方積極配合，陸續將施工的路面全部硬化。

3、工程與技術的配合

工程與技術的配合主要體現在方案裏，吊裝方案計劃吊裝一塊60m跨的含有最大量焊接球的網架，單塊面積超20xx平方，重量達150T，方案制定後多次經技術部尋找吊點驗算，後來現場臨時少量修改了吊裝方案仍然通過了技術部的驗算，最後保證了吊裝的萬無一失。

問題：

完工後，屋面支託間不在一個坡度上，高差較大，造成檁條無法準確安裝焊接，最終解釋成撓度原因，屋面支託按照水平設計沒有考慮坡度。

二、青島軟控車間

青島軟控是一個車間改造項目，車間內加蓋一層網架，面積2358平方，含鋼量大約16kg，難度主要在於室內工程，操作空間特別小。

方案：整體吊裝，5T電帶吊車散裝。

三、蘇酒集團十堰鋼結構工地

蘇酒集團湖北梨花村酒業公司的1#聯合包裝廠房共8640平方的鋼結構工程，於20xx、12、29日材料進場，20xx、1、9日全部完工，20xx、1、12日最終順利竣工驗收，在施工期間本項目經歷諸多問題，但最終克服了種種困難，順利完工。

1、工期

本項目12.29材料進場，進場後業主要求20xx、12、17日提供打牆板和屋面板工作面，20xx、12、25日圍護結構全部完工，但是公司在12.10日主體鋼構材料才基本到位，12.14日檁條到位，項目上被壓縮到那麼短時間內完成工期這幾乎不可能的。

本項目最終是幸運的，後期由於甲方插手圍護結構的原因導致工期不了了之。

2、施工中出現的問題

本項目前期困難主要是材料進場太慢，施工隊窩工嚴重，後期施工圖紙問題太多，現場加工及修改較多。

（1）設計問題

圖紙不全、不繫統：公司未提供屋面拉條圖、隅撐圖、整體的檁條佈置圖、柱撐分佈圖，大部分只提供了工廠的加工圖紙，且圖紙較瑣碎，給現場安裝帶來較大困難；

圖紙錯誤較多：51個門窗洞口細化沒有保證內徑尺寸，L軸考慮打板少細化一層檁條120m，拉條佈置不科學（完全按照設計院圖紙細化、沒有考慮實際情況、造成部分檁條撓度較大）柱頭筋板妨礙天溝，兩個軸線的檁條安裝與螺栓衝突、抗風柱頂板與小立柱衝突，這些問題有些是設計院圖紙問題，有些是圖紙細化問題，但總之圖紙是錯的。

漏項風機洞口、鋼爬梯、雨棚、雨水口漏細化

漏算漏算少量C型鋼、漏算少量拉條

（2）現場加工製作較多

山牆小立柱現場加工、鋼爬梯現場購料加工、風機洞口現場半成品加工、缺少的檁條現場購料加工、斜拉條六百多根加工短、現場重新加工檁條孔。

爲解決以上問題，項目部經向公司請示，以計時工型式現場處理，共耗用計時工78.5個。

3、施工隊

優點：隊長及小隊長工程施工經驗較足，人員管理能力較強，工人數量充足；缺點：幹活粗糙、不夠細緻，隊長擅自做主觀念強、工程上大多時候不肯吃虧。

通過這個工地需要理清楚幾件事：

1、工程施工現場的工期常常被無限制的、不合理的壓縮，比如前期準備工作過長，如果完不成工期，責任該誰承擔？

以本工程爲例：據瞭解，本工程在進場的一個多月前已經支付定金，但截至項目部進場時，材料剛展開加工——材料備料晚——生產提料晚——圖紙細化晚——設計下圖晚——經營溝通晚？不知道什麼原因。總之，材料到場確實太晚了。

2、審圖

本工程合同中，業主要求我公司對設計院圖紙進行優化、細化，但細化後的圖紙中仍然出現了一些不合理的地方，比如小立柱的檁條、牆面拉條等問題，施工中出現這些細節問題後向公司反饋，公司判斷屬設計院圖紙的原因，但業主又認定這些細節歸我公司的細化範圍。如果這些問題出現了額外的經濟費用，費用該誰承擔？

3、系統的安裝細化圖紙該誰出

本工程圖紙不完善，細化的安裝圖紙瑣碎、缺項，不繫統，工程施工很困難，對外影響十分不好。

第二部分建議

1、有條件時，工程部要堅持儘早定下工程施工人員和施工隊的原則，定的越早越好。

每個項目進場前都有很多工作要做，比如：熟悉圖紙、制度施工方案、組織合理的人員計劃、考慮工期及對可能遇見的困難有預見性、向各個部門提供建議、要求並準備資料，施工隊同樣要組織工人、考慮方案、安排工具，如果到要進場了才敲定施工管理人員和施工隊，大家草草進場，是對工程安裝不負責任的表現，更會對有難度的工程施工造成較大困擾。

2、如果要堅持實施生產細化，設計與生產細化職責要分清，同時又要密切配合，認真審圖，積極主動與設計院溝通，杜絕圖紙出現較多問題，以免給工程帶來較大的影響。

3、進場前儘可能提供工程全部圖紙

進場前公司要儘可能完善全部的圖紙細化工作，出具系統的圖紙，這樣會減少工程項目漏項施工，減少運輸費及現場購料加工的現象，減少項目成本、保證工期，對外也能較好的展示公司形象。

4、及時提供有效的材質單（原件或者複印件加蓋銷售章）

當前國內的施工中，工程資料的份量是越來越重，在正規的工程中，資料的及時性、完整性和有效性是工程形象的一個重要展現。而在資料裏面，有效的材質單是資料的核心，所有的工地在材料進場時，都會要求提供有效的材質單，但是，公司偶爾會出現提供材質單不及時或者材質單無效的情況，所以，請公司重視材質單，儘可能要求原材料供應商多提供有效的材料質量證明文件。

第三部分20xx年展望

20xx年度計劃繼續在公司各級領導的帶領下，認真學習公司的各項規定，繼續貫徹執行和落實公司的各項規章制度，思想上、行動上、工作上和公司保持高度一致，緊緊圍繞公司的總體部署和任務目標，加強管理，齊心協力，發揚無私奉獻的精神，爭取最優的完成公司交付的各個項目安裝計劃，根據項目部的實際工作情況，以安全生產、提高工程質量爲重點，強化管理，創優質工程，創效益，保證了在建工程的順利進行。

銷售年終工作總結11

20xx年是一個充滿機遇與挑戰的一年，20xx年也是XX汽車銷售公司重要的戰略轉折期。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給XX公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，XX汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作爲XX汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評爲“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面的總結，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規律化;4、銷售指標細分化;5、晨會、培訓例會化;6、服務指標進考覈。

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。

對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成爲了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳XX品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年XX市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行爲及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。

針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展XX的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和XX市高校後勤集團強強聯手，先後和XX理工大後勤車隊聯合，成立校區XX維修服務點，將XX的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。

同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因爲歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額XX萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售後維修高峯。爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;

建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行爲規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行爲和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。

爲了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從XX月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1：00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，爲客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車XX臺次，工時淨收入XX萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年爲“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。

每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視爲重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;

在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線爲一線服務，一線爲客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，爲用戶提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。

在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對XX市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問諮詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

銷售年終工作總結12

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業務，電話通常不會轉移到頭部，這種情況通常會出現以下幾種：

1，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話。

2，哦，我們今年不參加展覽，然後掛斷電話。

3，我們主要負責人員出差，一個月後會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。

4，你是建築公司，你應該發送一個材料來這裏或發送電子郵件過來。我們看一看。

在前兩種情況下，經常出現，遇到這種電話，一般電話銷售人員，心裏就是不舒服，客人不能說再見，幾乎說告訴你以後別打電話，掛了電話就叫名字，沒有辦法，沒有人這樣的好脾氣，去吧，下一個電話就有希望。在兩種情況下，我們的電話銷售，一個希望，但這是表面上，就不可能有希望，一個月後，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當垃圾處理。

但是這樣的問題經常發生，我找到了一些更有效的方法，對於前臺，遇到了第一個問題，首先，不要說自己是單位，直接向展臺，在此之前，要了解客戶參與任何展覽，什麼好東西的階段客戶單位，總知識，瞭解越詳細，越好。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可以說是主人，你的展位落實情況，瞭解最近的交換一些重要的事情。話說這裏，通常接電話，如果接待員是展位的負責人，或者他也理解，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會議已滿，現在到達那裏，然後問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽，進一步瞭解後，經過詳細的準備。瞭解大型展位是我們的主要客戶。必須，如果前臺將在前臺電話，把電話之前，問展覽，姓名，部門的負責人，這是非常重要的，不要問，不要但心，變成都是正確的。

第二個問題，一般客戶電話時精度不高，經常出現問題，如果超過五連續調用，調整自己放下電話5點，看看數據或站起來走動，調整。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息，與同事溝通，他們是否會參加展覽，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多，對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷，臉皮厚點，再厚點，問一些客人的問題，問什麼去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎？明年展會計劃嗎？大概什麼時候來的信息？但請記住，如果它不是主要研究人員，不說話了，一個簡單的溝通後，禮貌的掛斷電話，是一個大客戶，通過其他的溝通渠道，發現的主要負責人，是光明的。

第三個問題，這種辦公桌，真的不錯，不拒絕你，20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛着你，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月後，因爲沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易，說一個月後跟你，我們經理出去了，我不知道什麼時候回來，很累，但也打個電話嗎？許多人會問自己。玩，玩經理草草處理。不玩，那裏甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”，玩，現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什麼方法最好？女士們，先生們，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案，但只有一個是相同的，在電話銷售，每一個電話都是希望！

第四個問題，如果聽到每個電話銷售，因爲你可以跟經理說，20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真，偶爾看到經理滿意點頭，朋友，這是一個錯覺，錯覺是什麼？1，他不知道你的公司名稱（電話，一般說，一個公司名稱，90%的新客戶，不記得的名字，但知道你是做什麼工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們需要。另一方面，如果朋友快樂，這是他們努力工作的結果或好運，但請記住，這只是開始。

好，我們討論需要進一步溝通，是的，記住，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業務，和你代表公司，所有的過程很好地記住你的目的，讓顧客花錢，最值。良好的溝通客戶需要什麼，與設計部門良好的溝通。但請記住，不要畫蛇添足是著名的說，範了錯誤，要做，更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

客戶說任何單詞，就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力，一般會議電話銷售，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺，聚集在這裏，他們公司的網站，包括一點點的新聞，也有幫助。設計部門，記住，公司做設計工作計劃和實施總是最好的。

這是我今年的工作經驗，希望領導可以更多！

銷售年終工作總結13

1、感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作爲認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經驗，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結並帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，爲銷售工作盡力盡爲，爲公司發展做出積極貢獻！

2、過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的幹部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路註定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

3、20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

4、我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售年終工作總結14

我於20xx年xx月份來到xx投資有限公司，初入房產業我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。但是在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。很快融入了我們這個集體當中，成爲這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我的20xx年銷售工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作總結

作爲公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，爲銷售部業務人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實、購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進度、日報週報月報的上報等等都是日常需要做的工作，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有着落，並學會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。

二、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況

在簽署購房合同時，現在對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在客戶資料、單價、總價及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在打合同時客戶資料必須齊全（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購房用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，戶口本、結婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之後跟銀行做好溝通儘快放款。

三、本年的銷售業績

20xx年xx廣場全年共實現銷售業績爲xx元，合計銷售總面積爲xx平米共xx套，其中項目案場實現銷售額爲xx元，銷售面積爲xx平米共xx套。工程頂賬實現銷售額爲xx元，合計銷售面積爲xx平米共xx套；截止目前剩餘可售房源爲xx套（另有公司保留房源xx套）。

四、今後努力的方向

一年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習房地產行業的專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第二，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售年終工作總結15

重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從xW上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買慾。

xx服飾有限公司，由xx服裝進出口公司授權在xx組建註冊的公司xx公司在x洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，xx%的產品在xx採購，以x洲的時尚設計風格，結合xx的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。

xx品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌，爲蒙得利家族在世界時裝之都xx創立。

xx家族以xx洲xx爲服飾商標後x，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名於國際時裝界。xx家族是世界時裝之都xx的一個服飾世家，xx先生還是一位野生動物專家和愛好者。在衆多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以爲其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，xx家族爲之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在xx時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是xx地區市場的歡迎和喜愛。

以高品質爲核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閒品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創造完美、經典、時尚的男裝系列。