房地產銷售案場管理制度

在現在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指在特定社會範圍內統一的、調節人與人之間社會關係的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。想必許多人都在爲如何制定制度而煩惱吧，以下是小編爲大家收集的房地產銷售案場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

房地產銷售案場管理制度1

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視爲自動放棄,A位須把資料準備好。如果因爲要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視爲自動放棄接待,一週內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一週,並罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳後A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,並扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發生衝突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分並上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好後不得擅自進行塗改,一切私自的修改都視爲無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認後纔有效。

4、如銷售人員的客戶登記發生衝突的,以先登記的爲準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以後發生重複登記時只認可全名登記並電話正確的記錄爲準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重複登記的親屬視爲同一客戶處理,以先登記的爲準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場後交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委託的除外),當天成交後如果是老客戶則業績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完後算接待名次,不予補位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待後補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。

二、現場銷售管理

1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,並罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間爲半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧譁、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發生衝突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分並上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什麼不清楚的地方請隨時致電給我”。並且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽菸。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每週的來訪、來電統計報表工作,並在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;並學習禮儀接待和銷講,直到考覈合格爲止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打遊戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一週,並回公司行政部學習合格爲止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時彙總後交給銷售經理。提交甲方,促使甲方儘快回覆,然後一週再彙總一次,甲方回覆須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一週,並回公司行政部學習,等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜裏保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的`辦公用具等,如發現下班後把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

17、每週例會不能隨意請假,開會時手機調爲振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準後外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧譁,搞小動作,散會後各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好後須經理籤閱,複印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字後複印給每位銷售人員,簽字確認並留存備份一份,便於查閱。

18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延後錄入申請表],經部門領導批准後方可延後錄入;開盤後銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月爲有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效並隨時成爲他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,並錄入到公司的售樓系統裏,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,並且不得在前臺看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司佣金及管理制度等問題;不得把一些關於公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便於應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一週,並回公司行政部學習合格爲止。

24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務爲客戶解答任何問題,並做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定後,確實是因爲銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進行手籤合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯後,銷售人員要對就餐現場進行清潔,並把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅裏。如沒有做到,發現一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房後要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交佣金做延後發放的處理。

31、銷售人員在簽定合同後一定要自己先進行檢查,檢查完以後要統一交項目經理處進行復核後方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。

32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須着工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣櫃裏,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00爲銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜誌等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監督,並且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行爲,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考覈成績直接決定着銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考覈結束後未達到70分的同事爲不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

希各位同事;認真,負責地遵守和執行案場管理制度。

房地產銷售案場管理制度2

1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五淨”“三齊”“兩無”的`標準：“五淨”即：地面淨、門窗淨、辦公傢俱淨、銷售道具淨、牆壁淨；“三齊”即：室內總體佈局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④爲花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班後30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給於處罰。

房地產銷售案場管理制度3

爲了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關係。

4、待人接物熱情有理，着裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的'辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益爲重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生衝突。

房地產銷售案場管理制度4

爲了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利於促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及菸灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

4、前臺檯面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的`擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜並妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；

6、飲水機內保證無漂浮之雜物，保持水的潔淨，定時定量給予換水；

7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，並保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛生管理條例自即日起正式頒佈，須認真執行，由案場銷售經理、公司總經理共同進行監督、檢查。