銷售之星銷售心得
不知不覺中,做銷售工作已經十年了,銷售工作雖然壓力大辛苦,但它是一項極具挑戰性的工作,更能體現自身價值。在這些年的辛勤工作中,也積累了一點銷售心得,要想提高成交率,做好以下幾點一定會事半功倍:
一、要有激情。上班時,一定要精神飽滿,時刻要保持激情,讓顧客看到你就有一種如沐春風的感覺。
二、要深刻掌握產品的知識與性能。熟練掌握產品的知識與性能,才能用專業的知識向顧客更好的推薦和說服顧客購買,即使碰到專業人士,你也不會被問倒,這樣就提高了成交率。
三、要對所推銷的商品有信心。在介紹商品時說話要肯定有力,如果自己都用半信半疑的語氣說話,顧客就更難相信我們的商品。
四、要必備的三個成語精神。
①笨鳥先飛:不懂不怕、勤學、多問,對顧客要主動,對同事要將就(不要斤斤計較),多幹活沒什麼,經驗就是在工作中積累的。
②守株待兔:沒有顧客時也要在門口迎賓,等待顧客的到來(只要對自己有信心),成交率自然會提高。
③亡羊補牢:晚上總結自己一天的工作,因爲自己的原因走了幾筆單,發現了問題一定要即時改正解決,做好售前、售中、售後服務。
(1)售前:針對不同的人,採取不同的說話方式,遇到支配型顧客,要多聽顧客的意見,少解釋,還要適當的讚揚她的眼光,衣着和語言,遇到分析型顧客,要多聽顧客的分析贊同她的說話,適當適時再說出自己的意見,遇到猶豫型顧客,要適時給她吃定心丸,適當給她做決定。
(2)售中:時刻保持微笑和委婉的語言和顧客交流,輕鬆愉悅的狀態,纔會讓顧客對你消除介懷,說出自己的需求。
(3)售後:商品出現問題,無論是顧客造成的還是本身的質量問題,只要我們能解決,就儘量解決,讓顧客覺得物有所值,也有保障,方便了顧客,也爲公司迎來了口碑。
銷售之星銷售心得2作爲一個非銷售人員,得到這個獎,我感到非常意外,但也十分的榮幸。開展銷售這個工作首先要了解客戶並滿足他們的需要,因爲他們決定着你的業績。而接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準備,針對各類型的客戶,採取最適合的接近方式及開場白。廣闊的人際關係也是做銷售工作中較爲重要的。
做銷售很重要的一點是不要將個人的`情緒帶到工作中。這個情緒可以是消極、悲觀、憤怒的情緒,總之是不開心的情緒。一個人在生活中總是會遇到不愉快的事情,但如果你的不開心影響了客戶,試問誰還會將工作交給你去做呢?我們也要有足夠的勇氣去接受客戶指責和挑剔,甚至是破口大罵。當然,這不僅僅是針對銷售工作的,任何工作都是同理的。
我們在完成一項銷售任務後,也別忘了要有始有終。很多人都特別重視在銷售之前的那份付出,而忽視了事後的感情交流。在每一次銷售會議上,領導總會說維護工作別忘記。時不時的問候,讓客人感到你還記得他,那他也會時時記得你。
在人生道路上,我始終堅信一點,只要有付出,就一定有回報。儘管我只是一名小小的後臺員工,努力爲提高酒店業績也是我義不容辭的。只有酒店業務提高了,我們才能獲得更好的待遇,何樂而不爲呢!因此我們每一個人都要以積極樂觀的心面對我們的客戶,對於每一件小事都踏實地去做。相信我們的客戶一定會願意與朝氣蓬勃的你交往,也願意給你創造更多的銷售機會。
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