珠寶店銷售員迎賓禮儀

　　一、導購迎賓前的錯誤動作

走進全國各地的商場，除了能看到琳琅滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看到的“陳列”，目前大商場各專櫃在裝修上都捨得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請專業的陳列師在店內擺設，就是說硬件的建設已經日趨完善了。那麼軟件呢?就是說我們店裏那些活生生的導購員的服務如何呢?

出於工作的需要，經常出入到全國各色商場，走進商場，那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景，導購在店裏沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠着收銀臺發呆的、有對着鏡子收拾頭髮的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

假如你走進一個品牌專櫃，那個導購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個商場看到一個專櫃的導購站在收銀臺裏，認真地摳自己的手背，看到你進去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈走了出來，回頭看時，她繼續在那摳她的手背。

“喜歡的話試一下，呵呵……”

如果你們是客人，走進店裏看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因爲服務而進入試戴來產生購買嗎?

回答清一色是否定的，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。各位，服務打折了，就意味着商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎?

店裏沒有客人的時候，正確的`導購動作是忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼裏，認爲這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

　　二、導購的口頭禪：“沒有人”。

“沒有人”是因爲導購的錯誤動作，錯誤的動作驅趕門外的客人。

去到某品牌專櫃，看見幾個導購無所事事的閒聊，問生意怎麼樣?她們抱怨說：這個月很差啊;你繼續問：爲什麼?她們統一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的導購在珠寶生意不好時回答的標準統一答案。

人都跑那裏去了?別的品牌爲什麼賣得那麼好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們款式設計的好”……

人跑哪裏去了，爲什麼即使有人也不會進你的店?因爲客人路過你的店的時候，本來要進去的，結果發現：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

這樣你店裏的人就更加的少，店裏的人更加少，導購就更加地聊天、發呆、無所事事、抱怨……這樣你店裏的人就更加更加的少。店裏的人少了，你的生意也就陷入惡性循環。直到有一天，商場找到專櫃說，邊廳這個位置你要讓一讓了，別的品牌承包全年業績拿下了，你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過，直到有一天，商場找到專櫃說，這個位置有品牌看中了，你們的業績太差，要清場了……

品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。

另外，也經常見到導購們更加典型的動作是這樣的：

一個邊廳的導購和對面中島的導購，兩家隔着走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個不說，導購還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便挑挑，隨便看看”，然後繼續聊……

　　三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象

迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進店率。

迎賓，對於珠寶品牌專櫃或者是品牌專賣店，有着至關重要的作用，它是品牌的門面，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象，對首飾業客人的購買行爲產生極其重要的影響。

1、品牌珠寶應統一迎賓語

結合珠寶品牌服務的特性，迎賓語的統一更能體現出品牌服務的價值。

所以珠寶品牌迎賓的語言統一成爲必要，也是經營品牌的必須。

一般最簡單的迎賓語，統一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子，有一個知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那麼進店的客人就會統一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個，上海北京的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專櫃和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。

那麼錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進來看看，買不買不要緊”的……這麼沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經營中是有瑕疵的。

2、標準迎賓動作

動作，很多的銷售員都對動作不以爲然，認爲在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的導購也是這麼認爲，說是最重要的。果真是這樣嗎?

　　四、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒裏了，您看一下!

2、這是您的貨品，發票在盒子裏，請拿好。(雙手遞給顧客)

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

4、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裏面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。

5、謝謝您!歡迎下次光臨!

6、還有其他需要嗎?