稅務局工作人員個人總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的稅務局工作人員個人總結，希望能夠幫助到大家。

稅務局工作人員個人總結1

今年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐"三個代表"重要思想，始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針，率領全市2500多名國稅幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予"全省國稅系統先進工作者"稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫:

一、加強學習，與時俱進

在我看來，學習是一種政治職責，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我着重把握了三點。

(一)學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，並堅持理論聯繫實際，把學習理論與提高觀察分析問題的潛力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、稅務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變潛力。

(二)鑽研業務，提高稅收實踐潛力。作爲一名市局國稅領導幹部，熟悉稅收政策、通曉稅收規律，是一項必備的基本功。爲了提高業務水平，我努力鑽研稅收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，瞭解"金稅工程"相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯繫實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先後就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，構成了《關於稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關於國稅部門貫徹"三個代表"重要思想的着力點》等調研文章，並都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。

二、履行職責，真抓實幹

作爲"一班之長"，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實幹。

(一)狠抓重點講實幹。我個性強調抓好"五個加強"，即圍繞組織收入，加強執法:圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監督;圍繞服務發展，加強管理。個性是針對"執法難到位、稅款難入庫、任務難完成"這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿於組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了徵管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關係，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近40∞萬元，提高了全市國稅收入質量。

(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了"點亮一盞燈，照亮一大片"的'效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了×縣推行稅收執法"四制"的典型;針對個體稅收漏洞較大的狀況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際，在全市抓"基層樣板分局"建立競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展"五好班子"、"優秀局長"、"五個系列能手"、"先進工作者"評選活動，推出了一批先進典型，並組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示範效應，較好地推動了全局工作的開展。

(三)嚴抓督查創實績。工作貴在落實，落實的關鍵在領導，重點靠督查。基於此，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國稅工作年度綜合考覈辦法》，成立了專門的考覈工作領導小組，由我親自任組長，並將考覈結果作爲年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時，局黨組一班人明確分工，每人包一個片，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由於督導有力，考覈到位，全年各項工作目標都順利實現。國稅收入質量穩步提升，稅收信息化建設整體提速，"三位一體"改革穩妥到位，稅收秩序明顯好轉，精神禮貌建設碩果累累，全市國稅系統建成"省級禮貌系統"，市局先後被省人事廳、省國稅局評爲"全省國稅系統先進羣衆"，被國家人事部、國家稅務總局評爲"全國稅務系統先進羣衆"。

三、凝心聚力，團結協作

團結是一個領導班子戰鬥力的源泉。一年來，我堅持發揮班子成員的羣衆智慧，完成各項工作任務。主要做到了三點:

(一)堅持"三個帶頭’二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制，對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題，一律經過黨組羣衆討論，民主決策，不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在"出思路、用幹部"上，抓主要工作，抓大事，抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評，正確對待白己，正確對待他人，正確對待不同意見，正確對待工作失誤，從而充分調動了一班人的用心性。

(二)堅持"三講"，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益爲重，用宏偉的目標激勵班子成員，用崇高的.事業感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團結一心，共同奮鬥。二是講民主。摒棄"家長"觀念，正確處理好羣衆領導與個人負責的關係，把個人置身於羣衆領導之下，對班子中的不同意見，聽得進，分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關心不冷淡，互相補臺不拆臺，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨，互相監督不護短。;

(三)堅持"三放"，構成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。"放心"，就是同副職之間坦誠相見，以誠相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。"放手"，給了副職多大的職責，就給副職多大的權力，做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權，使大家人事相宜，優勢互補。對副職職責範圍內的事，儘量多瞭解、多引導，少批評、少干預。"放正"就是把副職擺在應擺的位置上，真正做到揚其所長，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發揮成員個體作用，又發揮班子整體效能。..

四、牢記宗旨，勤政廉政

我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領導威信，實現工作目標。

(一)嚴於律己，以德爲本。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通，令行禁止，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記爲人民服務的宗旨，密切同幹部職工的關係，爲基層服務，爲幹部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛鍊，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做宮。

(二)身體力行，以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作透過局長辦公會、局務會議定，做到每月幹幾件事，主要抓什麼，次要抓什麼，兼顧抓什麼，都一清二楚。事項確定後，就一門心思按進度抓檢查，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責，堅持實行羣衆領導下的分工分級負責制，發揮班子成員和各級幹部的用心性和創造性，使自己從繁瑣事務中解脫出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實行"←字工作法"，工作到一線去指揮，任務到一線去落實，問題到一線去解決，經驗到一線去總結。構成了"從一抓起"的良好作風。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮"一班之長"的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項，我都是交局黨組會羣衆研究，民主決策，並將結果在全系統公開、公、示，實行"陽光下操作"，羣衆普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政狀況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

新的一年裏，我要着重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，爲推進全市國稅事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

稅務局工作人員個人總結2

20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線爲指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求爲基準牢固樹立“人民稅務爲人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法徵管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創新工作模式，構建徵納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作狀況總結匯報如下:

一、20xx年上半年組織收入及總體工作狀況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，註銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額覈定441戶，發票覈定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起徵點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、20xx年工作亮點紛呈

(一)加強制度落實，理順徵管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，並於年初與科室幹部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求幹部嚴格落實各項制度及稅收政策，並將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考覈項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升徵收工作隊伍的整體執行力。

2、理順徵管流程，切實提升工作效率。結合《稅收徵管質量評價體系》的修訂以及徵管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規範，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規範，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重複流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對徵管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對徵收人員進行系統的培訓，保證徵收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務

1、內外協作，整合資源，打造高素質徵收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用AB崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的`工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。

與後臺票證管理人員共同研究制定了《票證審覈管理辦法》，有效加強了票證使用人和審覈人的職責心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審覈的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前後臺的協調配合也及時發現前臺徵收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務爲人民”的治稅宗旨爲原則，堅持爲納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重複排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

稅務局工作人員個人總結3

光陰荏苒，日月如梭，轉眼20xx年過去了。回顧這一年的工作歷程，我在有關分局領導的正確指導與監督下，緊緊圍繞分局制定的計劃與目標配合分局領導、同事開展工作，圓滿地完成了自己所負責的徵收個人五險一金及辦理稅務登記證工作。作爲一名稅務系統公務員，我深刻體會到了肩上任務的艱鉅和責任的重大，在繁忙的工作中我鍛鍊了自己也磨練了自已。

一、爭做“學習型”稅務工作者

作爲負責徵收個人五險一金及辦理稅務登記證的工作人員，我首先端正學習態度，自覺投身學習的行列，發揚“擠”和“鑽”的精神，減少娛樂，排除干擾，樹立終身學習的理念，把自己塑造成一名學習型稅務工作者。一年來，我結合工作實際，從理論知識及自身發展的需要出發，按照“幹什麼，學什麼，缺什麼，補什麼”的要求，不僅要向書本學習，而且要向有經驗的`同志學習，努力做一名學習業務技能的排頭兵。勤學篤行，不斷提高個人能力素養。

二、着力做好本職工作

“聚財爲國，執法爲民”是稅務管理的永恆話題，但如何落實行動上，樹立我們稅務工作者良好的社會形象，需要我們全體人員共同努力。我一直把業務技術和熟練程度作爲衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。一年來，我嚴格遵守稅務管理規章制度，全力以赴做好本職工作。我全力以赴做好各項常規工作。我認爲做好工作最主要的還是平時把工作做好，減少誤差的核對。我的這些工作，非常瑣碎和繁雜，需要細心和耐心，但我一直堅持不懈，努力做到最好。

三、個人與團隊共同進步

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫着自己的歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻着，他們雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，爲自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和讚揚。在這一年的時間裏，我認識到了尤溪縣地方稅局的領導幹部一羣這樣可親可愛的人，他們團結協作、拼搏進取，局長身先士卒帶頭處理業務，這些都非常值得我去學習。

四、工作中存在的差距、不足和今後的努力方向

回顧一年來的工作，我雖然取得了一定的成績，但在自身發展和職責履行中仍存在不足。我將從以下幾方面努力：一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識；二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自己，特別是對各項制度要學深、學透，做到應用自如。

上述體會，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，藉此機會，向工作中支持、幫助過我的各級領導和同志表示誠摯的謝意。

稅務局工作人員個人總結4

20xx年，辦稅服務廳在上級局與機關的正確領導及精心指導下，以組織收入爲中心，規範辦稅服務廳建設，爭創“五星級辦稅服務廳”，嚴格發票管理，狠抓金稅工程不放鬆，嚴格稅務登記管理，實行多元化申報，努力提高辦稅效率。透過大廳全體幹部職工的團結協作，各項工作開展順利並取得了必須的成績。

一、以組織收入爲中心，大力組織稅款入庫

20xx年，辦稅服務廳繼續加按期申報率（兩稅）、入庫率、申報稅款滯納金加收率、一般納稅人網上申報率、多元化申報率、稅控抵扣存根聯漏採率、稅控抵扣憑證抵扣聯認證重號率、銷項稅額票表比對準確率等稅收數據及徵管質量的考覈力度，以上各率與上年相比都有長足的進步。透過嚴格控制稅負率和票表比對，進一步加大稅款徵收力度。全年共開具各類稅稅收票證18643份，組織入庫各項稅款近3.7億元。

二、規範辦稅服務廳建設，爭創“五星級辦稅服務廳”

以辦稅服務廳爲載體，轉變服務理念，規範服務行爲，完善服務方式，強化服務監督，加強服務管理，落實服務保障，全面提升辦稅服務廳服務質量和服務水平，到達建設規範，管理到位，服務高效，禮貌禮貌，社會滿意的要求。追求環境舒適宜人，貼近服務曖人，待遇保障留人，科學管理育人，和諧發展喜人的目標，將辦稅服務廳打造成爲優化稅收服務的重要平臺，展示國稅形象的主要窗口。

一是爲了各項工作的正常開展，服務科提出了“爲納稅人服務，讓納稅人滿意”的服務理念，全面落實了“兩個減負”，先後推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一條龍服務”、“稅收服務直通車”等一系列富有創新和特色的服務模式，實施了首問負責、一次性告知、溫馨提醒、諮詢輔導、全天候辦稅等服務制度，規範了辦稅服務廳建設，樹立了良好的國稅形象，受到了各級領導的充分肯定和全縣納稅人的好評。

二是設定辦稅服務、諮詢輔導、自助辦稅和等候休息四個功能區。合理設置了綜合服務、發票管理、車購稅服務三類窗口，實行“一窗式”管理、“一戶式”查詢、“一站式”辦結。制定了《辦稅服務廳崗位職責》，多個重要崗位實行了AB角制，按崗定責，按月進行獎懲考覈。推行了“延時服務”和“電話預約服務”制度：臨近下班時間未辦結納稅人正在辦理的涉稅事宜，工作人員無條件延長辦稅時間；納稅期最後一天有未申報納稅的，管理服務崗工作人員無條件

延時受理申報徵收；製作發放了6000多張便民辦稅服務卡，公開了辦稅大廳全體人員電話號碼，同時承諾：納稅人辦理涉稅事宜，凡貼合政策規定，上班時間“隨到隨辦”，下班時段“隨時聯繫，及時辦理”。

三是爲從事特種行業的`納稅人帶給了特色服務：設立了外商企業、下崗人員、農民工服務“綠色通道”。

四是廣泛進行稅法宣傳，建立國稅納稅服務QQ羣，開展信息提醒服務，及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人及時瞭解稅收政策變化狀況。

三、嚴格發票管理，狠抓金稅工程不放鬆

（一）加強增值稅專用發票及普通發票管理。

增值稅專用發票方面：規範企業正確開具專用發票，確保每月專用發票失控發票率；加強增值稅防僞稅控系統推廣、審覈、報批及設備管理；加強稽覈系統、認證系統的日常管理；加強發票的領用前和領用後的監督管理；增設紅字增值稅專用發票通知單管理系統，開具紅字增值稅專用發票通知單277份，稅額343.37萬元。

加強普通發票管理方面：

1、結合我縣實際狀況，制定了普通發票管理銜接、內外職責追究等制度；規範企業銜頭髮票的印製許可程序；

2、從20xx年1月1日起，我縣除“機動車銷售統一發票”和“家電下鄉產品銷售發票”外，其他舊版手工發票將停止使用，統一使用新版普通發票：起徵點以上納稅人使用通用手工發票仟元版，起徵點以下納稅人使用通用手工發票佰元版，從事貨物生產、銷售以及帶給加工、修理修配勞務且銷售額較大的納稅人使用通用機打發票；

3、根據上級局安排，我局從9月份起，對我單位所轄已辦理稅務登記證並已領取發票或需要領取發票的納稅人換髮新式發票專用章。此項工作涉及面廣，工作量較大，接上級通知後，我局將有關通知在辦稅服務廳公告欄進行了公告。在換髮過程中，發票窗口工作人員透過發送信息或打電話的形式請納稅人到國稅局換領新式發票專用章，並請稅源管理部門上戶將該事項通知納稅人。由於準備充分，宣傳解釋到位，截止12月6日，已換髮一般納稅人396戶，小規模納稅人914戶。

透過上述行之有效的措施，發票管理得到了進一步加強，維護了正常的納稅秩序、公平了稅負、打擊了發票違章行爲。

（二）狠抓金稅工程不放鬆，堅持對金稅工程稽覈、認證、報稅、監測系統和稅控設備的從嚴管理，時刻以金稅工程爲第一生命線，認真做好抵扣聯認證、存根聯採集工作；做好金稅工程增值稅數據上傳的審覈、報稅工作，堅決做到了辦稅服務廳涉及的金稅工程業務“零誤差”。

四、嚴格稅務登記，嚴把“入口”“出口”“變臉”“假停”關

截止12月6日，共辦理開業登記1172戶，註銷登記418戶，變更稅務登記信息資料6551條，停歇登記45條。開業登記方面，與地稅部門聯合開展辦理稅務登記工作，方便了納稅人，減少了納稅人不必要的開支，並嚴把“入口”關，開業登記資料不全、無固定生產經營場所不予辦理開業登記；嚴把“出口”關，發票未繳銷、稅款未繳清、稽查未結算不予辦理註銷登記；嚴把“變臉”關，需要變更法人代表人的企業，法人代表人本人不到場（或書面委託）不予辦理變更登記；嚴把“假停”關，未經上戶調查覈實不予個體工商停歇登記。

五、多元化申報、網上認證成效顯現，辦稅效率明顯提高

截止12月6日，全縣438戶一般納人中，已有431戶實現了計算機電子申報納稅，374戶推行了網上認證，網上抄報稅334戶；500多戶小規模納稅人實現了電話語音申報納稅；600多個體戶實現了銀行網點申報納稅。多元化申報和網上認證的推行，效果開始逐步顯現，大廳的辦稅效率明顯提高，徵稅成本顯著降低。

六、其他工作

（一）加強車購稅徵收管理，嚴格按照車購稅徵收管理系統操作要求進行操作，截止12月6日，已在該系統內對1109輛車輛徵收車購稅721822.3元；

（二）截止12月6日窗口共代徵地方稅收88808.94元；

（三）按質按時完成了領導交辦的其他工作。

20xx年，辦稅服務廳雖然做了必須工作，也取得了必須的成績，但是，按照高標準的要求來衡量，還存在必須的差距和不足，有待於來年改善和提高。

稅務局工作人員個人總結5

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定爲績效管理年，把績效管理工作作爲今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手爲組長，分管領導具體負責，各股股長爲成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地稅局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。

根據市局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考覈方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考覈內容、績效考覈結果的應用，製作了市局辦稅服務廳對各股的績效考覈作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考覈辦法、股室績效考覈辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求爲標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考覈相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細覈實分析考覈中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考覈結果等其他檢查考覈相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考覈人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的.運用。把績效管理結果作爲評先評優、省外培訓、提拔使用的`依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考覈是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作爲股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考覈得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審覈作爲績效管理的加分項目，促進了徵收員審覈稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票審覈出納稅人少繳稅款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考覈，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考覈。辦稅服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考覈。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作爲績效考覈獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。