大學生物業管理實習報告

在當下社會，報告的使用成爲日常生活的常態，不同種類的報告具有不同的用途。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編爲大家收集的大學生物業管理實習報告，歡迎閱讀與收藏。

大學生物業管理實習報告 篇1

選擇通過參加自考來提高自己已經兩年了，在這兩年的時間裏系統地學習了各種關於物業管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業的時刻，爲了能夠日後更好的從事物業行業，畢業前的實習就顯得必不可少了。這一次學校爲我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區進行物業管理實習，在整個實習階段中，我在老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。實習的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習使我對物業管理工作有了更深層次的認識、瞭解。

一、實習單位的基本情況

曲江春曉苑位於城南區曲江新區雁南五路曲江水廠東側，由誠建物業承擔物業管理工作。西安誠建物業管理有限公司，簡稱“誠建物業”，誠建物業組建於20xx年初，註冊資金300萬元，物業管理三級資質。公司組建以來，本着“真誠服務，共建家園 ”的服務理念，實行嚴格的專業化管理。按照ISO9000國際質量體系運作，嚴格規範相關服務程序，公司質量目標是業主滿意率達到95%以上。公司現有員工120餘人，管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業技術職稱。公司管理的物業有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區爲2A級住宅小區，佔地面積147畝，總建築面積約18。5萬平方米，總居住戶數1176戶，居住人數4200人。

南湖一號位於西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業管理服務工作由南湖物業承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園爲鄰，地理環境優越，

環境優美。南湖一號小區住宅建築面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業區域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率爲35%、建築密度27%、容積率1。85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善，設有會所、幼兒園、車庫、衛生所等；小區採用先進的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。

二、實習內容

曲江春曉苑和南湖一號均屬於中高檔住宅小區，其物業管理服務工作也都秉承着嚴格管理和優質服務理念，爲業主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：

〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線：

管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，並且崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時安全保衛。管理處建立並完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業務知識培訓，軍事訓練，內務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質，同時服務意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往採取了人工防範與智能防範相結合，一般巡邏與重點防範相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之餘保安員還爲業主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業主之間的關係。

〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：

管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業主和用戶愛護環境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，並設專員巡邏，發現問題及時處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一週一殺”，在昆蟲繁殖季節實行“一週二殺”，並在不同的方位、角度設立了滅蚊網，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區的安寧。

〈三〉注重物業管理的基礎工作——設備管理：

對於設備的管理，在實習中看到管理處已建立並完善設備管理制度，在日常管理中實行片區負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等並記錄在案，發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次，電梯半個月保養一次，並定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，並保證任何情況下設備的正常運轉。這爲物業管理後面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專業與負責。

〈四〉運用讓業主滿意戰略，完善服務管理：

運用顧客完全滿意戰略，實施全方位質量管理時，應把握以下八大要點：（1）樹立“住戶需求”爲中心的經營思想和理念。（2）培訓物業管理服務質量的意識。關鍵是實現觀念轉變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。（3）提高內在服務質量從而提高外部服務水平。（4）採用服務質量承諾制度。包括：服務質量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。（5）重視運用專業技能和專業知識，倡導以人爲本的管理。（6）分級授權。授權對服務人員的工作態度和服務態度產生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地爲顧客服務，更迅速地做好服務工作。同時，員工有權決定最好的服務方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務環境變化，更靈活地滿足顧客的需要。（7）建立與顧客爲中心相應的專項服務組織，重視顧客意見，收集服務反饋信息，不斷創新。（8）智能化管理，加大物業管理的科技含量。

三、實習期間的收穫

通過這一次的實習我發現，業主對小區物業管理客戶服務是否滿意，這往往是業主投訴的最主要問題。物業管理屬於服務行業，所生產的是無形的服務產品，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度，客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設，不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利於客戶服務質量水平的提高。隨着人民生活水平與文化素質的不斷提高，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，享受優質的物業管理客戶服務已成爲廣大業主的心聲。如何協調物業管理企業和業主的關係，提高物業管理企業的客戶服務質量，對於建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。

物業管理的客戶服務，簡單地說，就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶爲導向，時刻站在客戶的角度，爲客戶提供更加主動熱情、周到細緻的服務，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關係。其中以客戶爲導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。

物業管理本身就是服務行業，客戶服務並不是物業管理日常工作之外的'領域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客

戶服務體系，也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業內許多管理處更名爲客戶服務中心或客戶服務部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

開展客戶服務必須全員參與，部門協作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項長期的工作，就現階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：（1）強化客戶服務意識；（2）梳理優化服務流程；（3）完善基礎資料、認知客戶；（4）建立溝通渠道、主動溝通；（5）密切協作強化執行。

總之，物業服務要以客戶爲導向，加強客戶服務意識，從發掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，在與客戶直接接觸的各個環節中，爲客戶提供更加主動、貼心、細緻、周到的服務，建立更爲和諧、融洽的客戶關係，贏得客戶的支持。

四、結束實習後的體會

短暫的實習轉眼而過，回顧實習的過程中既有收穫的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業管理知識的瞭解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了更深層次的認識；其次由於時間的短暫讓我感到有些遺憾，因爲這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業管理的精髓所在，雖然系統地學習了許多物業管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以後的工作中還需要加強。

大學生物業管理實習報告 篇2

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考覈標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考覈辦法；制定量化考覈標準，實行定性和定量考覈相結合，增強了考覈的可操作性，減少考覈時人爲因素的影響；建立完善考覈機制，實行末位淘汰制，避免了考覈走過場的現象，通過考覈機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的.“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

大學生物業管理實習報告 篇3

作爲物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務爲主、管理爲輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。

首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，爲日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，並以此作爲工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意爲中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因爲業主的心理和行爲是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地爲業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的爲業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和爲人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在着很多的不足和缺點，這讓我會本着謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因爲我知道只有和他們深入接觸纔會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因爲他們的幫助我纔可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裏就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的`職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無污漬;衛生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衛生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿着電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試着用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考覈，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們纔有良好的工作態度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的爲廣大業主提供更爲優質的管理和服務。

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習接近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助於我日後走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。

大學生物業管理實習報告 篇4

實習單位：

xxx物業公司

指導老師：

xxx

實習起止時間：

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

實習內容及完成情況：

通過在x工業職業技術學院物業公司各處的實習，我對各物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業管理的優勢，以及在x的影響地位。雖然平職學院物業公司僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人員辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的`精神是分不開的。

工作職責：

1、負責全院師生的後勤保障工作，爲教學、科研、教職工生服務，爲培養合格人才作出應有貢獻。

2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。

3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

實習體會和收穫：

通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作爲微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

大學生物業管理實習報告 篇5

應學校要求我於3 月13日來到深圳市XX管理處進行實習。深圳市XX公司創建於XX年，是首批榮獲國家一級物業管理資質的中國著名大型物業管理企業。萬廈XX管理處成立於20xx年4月，深圳市XX花園位於寶安區龍華鎮中心地段，佔地面積18萬平方米，總建築面積約40萬平方米，其中住宅面積34。8萬平方米，商業裙樓5。2萬平方米，地下架空層面積約3萬平方米。房屋總套數約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區規劃成熟，交通便利、格調高雅，是以中國傳統園林爲背景的大型生活社區。XX於20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區稱號；管理處於2004年4月獲得深業集團“青年文明號”的光榮稱號；2004年6月獲得“市綠色社區”稱號。

在實習中通過管理處領導的講解，與管理處工作人員的交談，結合課本上的知識，使我對物業管理的實務有了更深的認識，對物業管理在現實中的狀況有了進一步的瞭解，並做總結如下。

感想一：早期介入、前期物業管理、物業的接管驗收對後續的小區管理工作有着至關重要的作用。

在與XX管理處的XX長交談中得知，在接盤後最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經出現的幾百戶用戶房屋漏水的事件。當時，樓盤還在保修期內又不能動用本體維修基金而開發商又找各種藉口進行推諉和迴避，事件久拖不決，用戶的意見極大，管理處焦頭爛額。最後還是管理處通過積極主動的聯繫，在社會上找到各家維修單位綜合評價出性價比最高的一個方案遞交給開發商，用真誠的態度打動了開發商，開發商才勉爲其難的出資對漏水的房屋進行修復，最後才使這件事得到圓滿的解決。

由此，使我聯想到在教材《物業管理實務（上）》裏提到的有關“物業管理前期介入”的章節。所謂“前期介入”是指物業管理公司在接管物業之前，就參與物業的規劃設計和建設的過程，從業主與使用人及物業管理的角度，就物業開發、建設和今後使用管理提出建議，並對將接管的物業從物質上和組織上做好準備。其積極作用爲：１、完善物業的使用功能；２、改進、完善物業的具體設計；３、更好的監理施工質量；４、爲竣工驗收和接管驗收打下基礎；５、便於日後對物業的管理。“早期介入”屬於前期介入的一種方式，是指物業處在規劃設計階段，發展商聘請專業經驗豐富的物業管理公司做顧問，參與規劃設計，使設計在符合國家規範的前提下儘可能地照顧到使用者的要求以及日後管理的需要。在此階段物業管理公司的專業眼光及經驗能有效的彌補設計人員的不足，使設計趨於合理完善。“接管驗收”是指物業管理公司接交房地產開發商或業主委託管理的新建成或原有物業時，以物業主體結構安全和滿足使用功能爲主要內容的再檢驗。是直接關係到今後物業管理工作能否正常開展的重要環節，特別要注意以下事項：１、不放過任何一個細節，將這些細節問題逐一列明，要建設單位承諾在一定的限期內整改。這表明，在接管前物業有任何問題，應由開發商負責解決；２、在接管驗收設備方面，要調試驗收合格一項就移交一項，必須堅持合格一項就接管一項，未經調試合格驗收的不能簽字接管，不然，就要揹着責任走；３、接管驗收一定要寫明接管的日期，這是劃清責任的界線。管理公司只對接管後的物業所產生的問題，如有在保質期內，非人爲因素的問題仍由開發商或施工單位負責。

感想二：在金融危機、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤，是現時物業管理公司這種勞動密集型的服務性行業首先需要解決的問題。轉型已勢在必行了。

在與管理處的領導互動的過程中，有同學提出了這樣的問題：“現在人員流動量巨大，是每個物業公司都要面對的嚴峻問題，你們是如何應對的呢？”管理處領導先是分析了用工荒的形成原因，然後結合自己管理處的實際情況回答說：“一是提高員工的待遇、增加員工的福利，一是通過培訓向企業員工們灌輸企業文化使員工真正溶入到企業中，努力形成一種凝聚力、營造一種良好的氛圍，使員工產生歸屬感，願意與公司共同進退，進而留住員工。”管理處領導的`講話獲得了同學們的熱烈掌聲。但是（總有一個但是，可惡的但是），問題又來了。緊接着就有同學發問：“這樣的話，管理成本就要相應的增加，而管理費卻並非想漲就漲，我們都知道物業管理行業是微利行業，那麼如何在這樣矛盾的情況下，使企業正常運轉呢？”回答：“實行一業爲主，多種經營的模式，而且從現在的經營情況來看，效果還是不錯的。”互動之後，在我與馬部長的交談中，我也提到了這個問題，馬部長也說：“從現在的情況看，還是不成問題的。但這也不是長久之計，隨着成本的不斷上漲，利潤的空間不斷被壓縮，未來的前景並不樂觀。”

談話雖然結束了，但是我的思考卻並沒有隨着談話的結束而結束。如何才能解決成本上漲、利潤減少的矛盾，這是每一個物業人都在思考的問題。我想：首先，在堅持“一業爲主，多種經營”的同時，還應順應時代的潮流，響應國家的號召，對所管物業從“節能減排”的方面壓低成本。住宅小區的物業管理本來就是保本微利型的，所以如何壓低成本，就成了保證微利的重要選擇。而“節能減排”不但響應了國家的號召、順應了時代的潮流，還能減少企業的開支，可謂一舉兩得。企業有必要通過自身科學的經營管理，儘可能擺脫微利的先天行業特性。而通過節能減排，降低成本，提升效益，是擺脫微利的一種有效途徑。其次，當所有的物業管理企業都面臨着同樣的問題的時候，這是不是就意味着這個行業已經發展到了瓶頸，是時候應該進行轉型或者說應該進行突破創新了呢？是否應該從勞動密集型的服務行業轉向爲知識型、信息化、智能化的服務型產業了呢？在這立面萬廈走在了行業的前面，成立了各種專業的專項服務公司，利用自己的技術優勢開展各種諮詢服務、顧問服務和培訓服務，通過多種途徑爲企業進行創收，取得了很好的經濟效益。爲行業裏其它企業的發展起到了很好的帶頭示範作用。

感想三：物業管理企業的風險防範意識應隨着人們法律意識的不斷增進而不斷的加強，並能合理有效的規避風險，進行自我保護。

就在我們實習的前兩天，也就是3月11日，日本發生了里氏9級地震和海嘯災難，對日本的各個方面都造成了非常嚴重的破壞，在隨後的幾天裏災難的消息更是不斷的發出。日本是一個災難頻發的國家，在應對各種自然災害方面有着悠久的歷史，無論是建築物的質量還是國民的素質都可以說是很優秀的，但是在這次日本史無前例的災難面前仍然顯得是那麼的無奈。由此，我想到要是同樣的災難發生在中國的話，那後果真的是不堪設想。進而，想到要是近似滅頂的災難發生在了我們的物業管理企業身上，我們的物業管理企業還能全身而退嗎以及災難發生後我們的物業管理企業是否真的有一套切實可行的應急預案來保證廣大業主和住、用戶的生命財產安全？在我們參觀XX小區的時候，發現有的房屋外牆存在脫落的現象，一旦有業主或車輛被砸中，對物業公司來說又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨着業主的法律意識和維權意識的不斷加強，物業管理企業要面對的風險越來越多也越來越大。這就需要我們的物業公司充分樹立足夠的風險管理意識，不要當事情發生了，損失釀成了之後纔開始重視。面對可能出現的風

險應當進行科學的預測，通過經驗的積累把握風險的規律性，並做出不同的應急預案。適當引入市場化的風險分擔機制，將風險的危害轉移出去，比如爲其接管的物業共用部位及共用設施設備購買保險，若發生樓宇外牆牆皮脫落擊傷行人或砸壞車輛等意外，由保險公司承擔相應賠償責任。

以上便是我這次實習過程中的一些所感所想，鑑於本人才疏學淺、眼界有限，不便之處敬請有識之士批評指正，本人定當虛心改正。

大學生物業管理實習報告 篇6

經過兩年專業的物業管理理論學習，通過物業管理實務、物業管理學、應用寫作、管理學基礎、公共關係學等等的測試，以優良成績通過各科目考覈。於20xx年3月13日下午，學校安排本人在寶安區龍華萬夏錦繡江南進行物業管理實習。在整個實習階段中，我在管理處老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。短暫的半天實習時間，使我對物業管理工作有了更深層次的認識、瞭解。

一、實習單位的基本概況：

深圳市萬夏居業有限公司成立於1987年，隸屬於深業鵬基集團有限公司，是首批榮獲國家一級物業管理資質的中國著名大型物業管理企業，該企業業務遍及深圳、北京、鄭州、濟南、長沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個大城市的物業管理，包括智能大廈，住宅區、工業區、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等；目前該企業管理總面積達到20xx多萬平方米，在管項目105個，現有員工5000餘人，企業堅持以“顧客爲中心，持續改進我們的服務”的質量方針，以優質的服務和品質贏得市場，目前榮獲了全國物業管理示範大廈”、全國物業管理行業唯一的“文明服務示範窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創建活動示範點”、“建設部物業管理培訓基地”、“中國國優物業管理典範單位”、“全國質量、服務誠信示範企業”、“深圳名片”等 300多項榮譽。

錦繡江南物業是萬夏居業有限公司的管理項目之一，成立於20xx年4月，位於深圳市龍華鎮中心地段，佔地面積21萬平方米，總建築面積約42萬平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設計，內設院門、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內的植物的品種科木命名，如木棉院裏植物以木棉爲主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。每期外圍一、二層爲商鋪。錦繡江南物業爲綜合商住樓，是以中國傳統園林爲背景的大型生活社區，管理處奉行“萬夏物業、精細管理”的服務理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區和青年文明號”等光榮稱號。

二、實習內容：

錦繡江南是一個提供有償物業管理服務的機構，是爲業主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設施設備多，管理要求高，我主要從以下方面進行實習。

〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線：

管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，並且崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時安全保衛。管理處建立並完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業務知識培訓，軍事訓練，內務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質，同時服務意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往採取了人工防範與智能防範相結合，一般巡邏與重點防範相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之餘保安員還爲業主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業主之間的關係。

消防管理上，管理處組建了一支義務消防隊，根據消防法規定建立健全各項規章制度，對義務消防隊配備各種消防器材。且制定年、月培訓計劃，定期進行學習與訓練。日常消防管理中，管理處嚴把審批關，定期進行消防檢查，與責任單位簽訂消防安全責任制，控制易燃易爆物品等；並按《深圳經濟特區消防條例》要求每年與業主進行消防聯合演練一次。因此安全護衛隊伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風景線。

〈二〉鳥語花香、景色怡人——綠化管理：

錦繡江南整個小區的'設計風格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上管理處的精心、細心管理、修剪、養護，對一草一木的悉心呵護這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺進入江南一般陶醉，鳥語花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區、市綠色社區和青年文明號的光榮譽稱號的原因吧，當然這離不開管理處專業精心的綠化管理才能爲業主提供了一個優良和諧的居住環境。

〈三〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：

管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業主和用戶愛護環境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，並設專員巡邏，發現問題及時處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問題上，管理也設立專

職人員和建立健全了管理制度，實行“一週一殺”，在昆蟲繁殖季節實行“一週二殺”，並在不同的方位、角度設立了滅蚊網，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區的安寧。

〈四〉注重物業管理的基礎工作——設備管理：

對於設備的管理，在實習中看到管理處已建立並完善設備管理制度，在日常管理中實行片區負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等並記錄在案，發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次，電梯半個月保養一次，並定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質等，保證設備使用附合安全管理上的5s要求，並保證任何情況下設備的正常運轉。這爲物業管理後面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專業與負責。

〈五〉重視社區文化建設：

社區文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對社區文化做出了年計劃，月計劃，並設立社區文化專管員平時收集小區內有娛樂特長的業主，在開展活動時按計劃組織演練，同時也組織內部員工進行節目演練，使每次活動都組織得有聲有色，節目裏有動感的也有幽默的有古戲也有現代舞蹈有美妙的歌聲也有武術表演，每次都組織得很圓滿。如：春節聯歡晚會和三月學雷鋒活動、中秋之夜等其他法定節假日，通常是根據每一個節假日的性質組演活動。這不但增加了社區氣氛，同時也增添了一份色彩。讓小區變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理：

該企業在招聘管理人員時要求必須畢業於物業管理專業的人員，招聘維修人員時須具備相關技術條件的多面手，並持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關行業二年以上者並對其身高、體質、知識、品格心理素質等進行嚴格考覈。在上崗前後都有周密培訓計劃的進行培訓，如公司概況、小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等，除此之外還爲各類專業人員提供了專業培訓的學習機會，不斷的增加更新專業知識，使員形成了一種積極向上的學習和競爭氛圍，與此同時還根據各崗位的工作職責，制定了考覈辦法，考覈標準等考覈機制並逐步的完善，從而提高了員工的個人素質、管理水平和管理效益，爲企業的發展壯大做好了後備力量，保證企業的良好形象，這離不開人力資源的有效管理。

〈七〉資料管理的有序、規範：

錦繡江南的資料管理主要有一些質量管理體系的各類資料、業主資料、業主裝修資料、廣告租賃協議、公司來文、內部通知、投訴回 及工程圖紙、消防設備圖紙、規劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規範、清晰、及時、完整及詳細記錄，每一個擋案櫃分期分類，並作了詳細的編號，從遠處看過去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時的更換，確保資料的及時有效和準確性，達到資料管理的要求。

三、小區管理須要完善的地方：

〈一〉消防管理有待加強

錦繡江南的消防管理雖制定了規章制度，培訓，學習也有計劃的進行以及一些明顯消防標識，但在管理上還有些走過場，走形式的現象，對消防要求不夠嚴格，消防通道還有被佔用的現象，這是在消防管理中不可忽視的現象，也應整改、完善以確保業主的安全爲宗旨。

〈二〉維修工作應及時有效

參觀學習中我觀察到小區內有很多鐵器生鏽、房屋外油漆脫落沒有及時的維修。從這些細微小節中會讓業主們看到管理處在管理中出現的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區業主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應出管理漏洞，物業管理無小事，關係到業主的事，再小的事也應放在心上，及時解決、處理好。

四、實習體會：

短暫的實習轉眼而過，回顧實習的過程中既有收穫的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業管理知識的瞭解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了更深層次的認識；其次由於時間的短暫讓我感到有些遺憾，因爲這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務管理、設備管理的瞭解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以後的工作中還需要加強這些方面的學習。

通過這次實習我瞭解了萬夏居業錦繡江南管理處的組織機構，運作方式，管理服務內容，管理服務的規章制度，學習了管理人員和操作人員的工作經驗和優秀品質，同時還將萬夏居業的管理實踐經驗與我所學的物業管理理論知識相結合，讓我真正看清了物業管理這個朝陽產業的輝煌前景，使我受益匪淺。這次實習我更加地認識了物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把物業管理理論與實踐緊密結合。物業管理作爲微利行業它提供的產品是一種無形的服務，也是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作，因此在實際工作中，應從業主的需求出發，以服務業主爲中心，樹立方便業主，全心全意服務業主的服務理念，不斷的學習創新，爲業主提供一個安全舒適、溫馨的居住環境，讓我們一起來爲物業管理這新興的朝陽產業樹立起新的裏穩程碑。

大學生物業管理實習報告 篇7

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區物業進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的海納物業管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。市直第四生活小區由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。 回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一。加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。海納物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。海納物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

二，重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。當然，在物業管理中還存在着很多不完善，不健全的地方。比如說：

（1）物業人員的形象不規範。（2）規章制度不健全。（3）物業管理工作宣傳不到位。（4）服務人員的人性化意識不強。（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認爲這些基本的問題已經成爲物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規範物業項目的運作，樹立物業的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法：

建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的.壯大的關鍵。（1）規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行爲三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由於在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業，其行爲其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行爲，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象。並要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成爲物業與業主溝通的橋樑。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關係。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以徵詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。 2、服務管理要以專業化爲方向、寓法制化於其中，走程序化的道路。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會爲我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，爲實現自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。