銀行科技部工作總結7篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編精心整理的銀行科技部工作總結，希望能夠幫助到大家。

銀行科技部工作總結1

在高效運轉的商業環境下，信息和數據已經成了極爲重要的運營工具，而這一年我們的工作就是要把它們管理好運用好，以準確快捷的效率，給部門運營提供強勁的支撐。在此段時期內，我們除了維護好現有的體系把漏洞給進行完善外，還不斷改進技術的應用，不光做到了平穩可靠，還取得了不小的突破，在此我將本年度工作進行總結：

1、平穩可靠

儘管我們是在窗口背後工作，不過我們缺起着極爲關鍵的作用，可以我們這個部分就是一個心臟。一切數據和信息就像血液一樣，都要匯聚到們這裏，然後經過處理和計算，再輸向無數條脈絡的分支。那麼對我們工作的要求就非常高了，一是必須得具有絕對的穩定性，可以保持長期的良性運轉，另外還得經得起故障的衝擊，決不能因爲受到一點干擾就崩潰。

2、改進效率

雖然那些面對窗口的同事每天都很辛苦，不過實際上每天工作的效率，都是由我們這個隱藏在背後的部門來決定的。我們的技術主導了一切流程的效率，於是我們不光肩負着給大家提供技術保障的責任，還是擔負整個企業進步使命的磐石。今年我們新改進的系統，不只運轉良好，而且至少提高了五成的工作效率，把很多需要笨重手工來處理的業務，全都經由數據和信息技術給處置完成。

3、數據監控

跟人比起來機械性的技術相對來說運轉回更平穩而且準確，有些時候人的操作總是會有失手的情況發生，而這些過錯則要引起不小的後果。而我們的監控體系，則能監測出數據異常的情況，在人爲操作出了錯誤的時候，監控體系會拒絕執行錯誤數據，並且通過數據還能監控交易裏存在的風險，能有效的防止可能出現的損失。

銀行科技部工作總結2

時光如梭，輝煌的20xx已經從我們身邊走過，美好的20xx正悄悄地向我們走來。回顧20xx，我們有辛酸·有痛苦，但更多的是幸福。我作爲支行負責計算機設備的人員，現將科技工作一年來的情況彙報如下：

一．全行計算機設備維護及維修工作穩步向前

由於我行計算機設備比較陳舊，加之上級部門配發更新設備相對遲緩，所以我行計算機設備的維護及維修工作相對頻繁。每月均有5到10次計算機的維修工作，全年累計盡80餘次的維修工作量，其中不乏有零部件的更換，鑑於支行經費緊張的實際情況，對於可以從舊設備上拆下來替代使用的，我儘量替代；對於實在沒有或因型號原因無法替代的設備，我才建議支行購買。這樣一來，全年可爲支行節省一大筆費用。

二．自助設備全年運行正常，開機率穩步前行

隨着總行“大個金”業務的繼續深入，自助設備的正常運行率在支行一級的考覈力度中進一步加大。爲貫徹總省行有關自助設備的相關精神，同時減輕前臺業務的辦理壓力及增加由自助設備所帶來的中間業務收入，在自助設備故障的處理過程中，力爭做到“三個一”，那就是：第一時間發現問題，第一時間反映問題，第一時間解決問題。

三．防病毒工作成績卓然

防病毒工作一直以來就作爲上級行考覈的一個重點，支行主管科技的領導也相當重視。在支行各方面的積極配合下，此項工作取得了令人滿意的結果。全年無重大病毒事故發生，未受到上級行的通報批評，對於防病毒在全行考覈中未扣一分，得到上級部門的認可。在接下來的一年中，我將繼續保持上一年在這方面的好的做法，力爭保持防病毒工作的良好發展態勢。

四．信息系統的升級工作穩步進行

據統計，全年共對我行的信息系統進行了30餘次升級工作。

五．UPS及網絡方面

鑑於我行的實際情況，我對UPS實行一個月放電一到兩次的制度，確保在市電斷電的情況下，UPS能夠提供儘量多的電力支持，實現了上級行關於“電停·櫃面業務不能停“的指導思想。

在網絡通訊方面，一旦發現通訊故障，我在積極與上級行取得聯繫的同時，運用自己的相關知識對故障進行分析，找出問題的所在，在排除非我行設備故障原因的同時，在第一時間通知有關各方，力求在最短的時間內恢復網絡通訊。保障支行相關業務的順利開展。

六．代理業務及企網的技術支持

做爲支行的科技人員，除了保障本行計算機及相關設備的安全穩定運行，我同時負責全行代理業務系統及企業網上銀行的上門安裝·調試·培訓等工作。全年累計共上門服務40餘次，爲我行代理業務及網上銀行的順利推廣和應用提供了強有力的技術支持。

誠然，在過去的一年裏，科技工作確實取得了不錯的成績，但同時也暴露了許多不足。在接下來的一年裏，我將在繼續發揚上一年好的方面的同時，努力向兄弟行學習，借鑑一些的好的經驗和辦法，使我行在科技這一方面有一個長足的發展，爲我行業務的全面發展提供越來越好的技術支持和保障。

銀行科技部工作總結3

在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拼搏、迎難而上、奮發有爲”的號召，積極實施“以人爲本、科技興行”的戰略，以“三敢”意識和“三爭”精神爲紐帶，努力貫徹“以服務於業務發展爲中心，以安全生產爲主線，以規範管理爲重點，狠抓制度建設，提高產品開發的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創**農行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發和維護，充分發揮信息科技在業務運作中的保障作用、業務發展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業務的全面發展。現將上半年工作情況及下半年工作計劃彙報如下：

一、上半年工作情況

（一）在內部管理方面

1、按照分行關於整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備採購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明瞭紀律，規範了行爲，促進了科技部各項工作走上健康發展軌道。

2、制定並下發了《科技部關於嚴格日常工作紀律的有關規定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工着裝、服務態度、服務責任等進行了明確的規定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現，扣發其相應績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。

3、爲加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發以及設備和軟件採購，實行集體討論決策。嚴格按照分行的有關規定，按照既定的流程進行，本着實事求是的態度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。在必要的時候召開中層幹部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見後，才做出決定，並在事後進行公示。

4、逐步建立健全各項規章制度和工作流程，促進管理的規範化和科學化。一是規範了“前後臺程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統的版本更新，通過專人管理、雙人複覈、試點運行等方式，確保各個網點前臺程序的版本一致性，杜絕了由於版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現象；二是規範了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據可循，保證問題能得到及時處理；三是建立了“網絡設備配置更改審批制度”，對每一個網絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網絡系統的安全運行；四是建立了生產網和OA網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一臺機器，都要進行登記，並檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統補丁的安裝情況等，確保網絡系統的安全運行。

5、爲確保生產系統的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。

6、建立定期項目交流會議制度。爲加強科技部各部門之間工作協調與配合，每週安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協調解決的問題，並在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。

7、建立技術日報和週報制度。對生產系統的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發進展，快速協調解決在生產、項目開發和測試中出現的問題。每週出版一期科技工作週報，詳細反映本週系統運行、工程維護、項目開發、員工加班及各類會議等情況。

8、強化對技術合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，並對合同的技術條款進行詳細審覈，責任人簽字認可後，總經理室再進行審定和簽字。

9、建立維護服務項目的年審制度。對外承包的維護服務項目在管理上“以我爲主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審覈和評介，向分行有關部門提交審覈報告以供決策之用。

10、建立工作例會制度。科技部一直堅持每週至少召開一次部門經理辦公會，協調、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規章制度和文件，對生產運行中出現的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防範風險的能力；維護中心每週例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署；開發中心每週業務研討會重點研究如何開發“精品”，更好地滿足業務發展地需要。

11、重視人才培養。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業務系統和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。

（二）在系統運行保障方面

1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業務系統、AIPS大前置系統、綜合交易平臺、國際業務系統、CMS信貸管理系統、EBANK網上銀行系統、現代化支付等生產系統的優質運行，上半年未發生較大或重大事故，系統運行安全穩定，電子匯兌的考覈指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業，爲全行業務發展和經營管理提供了穩定可靠的運行環境。

2、銀行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，採取了系統參數調整、代收付時間合理安排、應用系統優化、向總行溝通取經和加強每日監控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統成功率在**銀聯排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位；卡業務交易量也呈現喜人態勢，髮卡取現業務全國農行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三；在**銀聯ATM髮卡業務排名全市第二，ATM代理業務排名第三。

3、完成了分行大樓數據中心機房新UPS供電系統的切換。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細緻的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數據中心機房新120KVA UPS並機的運輸、安裝、調試和新舊UPS供電系統切換，消除了重大安全隱患。

4、初步建立了主要生產系統的應急備份機制。完成了新一代業務主機Z17切換到應急備份主機RB5的生產應急試運行和現代化支付主備系統的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。我行主機應急系統演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。

5、加強了數據中心生產系統軟硬件的日常巡查和監控。堅持每日對生產系統運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統資源狀況、系統各類日誌、數據庫空間等進行監控和檢查，同時加強對數據中心機房的主機設備和場地環境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態、參數等進行記錄、分析，及時進行故障彙總、彙報和排除，使系統軟硬件和各類設備始終處於工作狀態，保證了數據中心的安全。上半年數據中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發現，並採取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發生。

6、安全生產項目的穩步開展。該項目重在培養科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監督機制，體現“責權利”的統一，保證科技部生產系統運行維護的每個環節都有相應人員負責和監督，限度避免由於人爲因素而造成的生產事故。目前項目已從微機服務器生產系統這一薄弱環節的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。

7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務器生產系統進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據此提出了微機服務器生產系統的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告；二是對我行網上企業銀行系統和“農行金網”網站系統進行了自查，就檢查中發現的問題和整改措施撰寫了報告，並上報總行及相關部門落實解決。

（三）在工程網絡維護方面

1、爲規範維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統的維護方式進行了改革創新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量爲四線，專人值守。正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術諮詢和服務投訴；非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959；二是實行派工單制度。服務熱線值班人爲第一責任人，在接到故障報告後，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現網點、故障現象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員爲第二責任人。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員爲第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，並通知相關技術人員（第二責任人）處理後，按上述程序將故障處理單交回維護中心；三是建立故障處理跟蹤制度。維護中心定期（一般每月一次）將故障登記單進行彙總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，瞭解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態度、故障處理結果等內容，並將抽查結果整理成文上報總經理室，作爲對員工進行考覈的重要依據之一。開發人員在排除各應用系統故障後，也要填寫《故障情況登記表》，最遲於故障處理後的第二個工作日交維護中心，作爲其年度維護工作量的統計依據。

服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協助處理自助設備故障180多臺次。服務熱線的開通，爲網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。但目前由於受人手短缺的制約，不能限度地發揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位後，能更好地發揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。

2、在對前臺工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業。

3、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機23臺。ATM開機率一直保持在93％以上。

4、加強對自助設備的故障跟蹤。對自助設備運行中存在的問題，積極協調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協調、督促維護公司處理各類ATM故障900多起。

5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點櫃員對電腦設備運行情況的整體評價，指導櫃員解決設備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作；二是對全行各部門、各網點使用的UPS進行了一次全面的巡查和現場清潔、維護工作。對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。並對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。對巡查中發現的問題，及時要求網點進行整改。通過對UPS的巡查和現場維護工作，減少了UPS的故障率。通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，爲進一步作好的維護工作打下基礎；三是完成了全行網點網絡設備和OA系統（包括NOTES服務器、文書工作站）的巡查和現場維護工作，及時發現了一些故障隱患並予以解決，確保了系統的正常穩定運行；四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。

6、加強對分行總部公文系統和OA系統的管理工作，確保分行公文系統和OA系統的穩定性。制定了“OA系統入網登記審批制度”，並加強了對系統的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和NOTES服務器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的PC機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現場指導各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。同時，爲了防止“衝擊波”、“震盪波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統和OA系統的運行都較穩定。

（四）在項目產品開發方面

1、爲了配合總行數據上收工作，總行抽調我行開發人員7人，香港分行國際業務抽調開發人員5人，同時在新形勢下，合作開發公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發推廣了47項以現金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信託產品、匯利豐個人外匯歸集系統、貸記卡系統、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執行費代收費系統、交通局實時代收費系統、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統與鵬元資信個人信用徵信系統、國際卡收單系統改造、電話匯款二期（電話預約匯款）等爲代表的金融科技產品。其中，我行拳頭產品彙利豐個人外匯歸集系統，一期共歸集港幣1。6億、美金1200萬，不僅較大範圍地滿足了高端客戶理財的意願，而且促進了我行個人外匯業務的全面發展；金百合信託產品（萬科）在短短15天內已經募集資金2。6億，爲業務拓展提供了支持，由於該產品參數化設計，也爲業務部門各種產品的設計提供了科技保障；現金管理平臺客戶端的開發，爲我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務；自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數22858筆，爲我行共吸收存款金額37746450元；成功取款交易筆數43298筆，成功取款交易金額31833500元；消費信貸上CMS，使信貸資料實現了統一管理；富士康網銀完善系統，開發人員克服了許多困難，系統爲VIP客戶提供了豐富的個性化服務，爲我行留住了富士通大客戶。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，爲業務發展和經營管理提供了有力的支撐。

2、應用創新得到鞏固和發展。開發中心以科技爲依託不斷優化改進業務流程，以創新提高業務工作效率。到目前爲止，已開發了客戶經理考覈系統（二期）、綜合對帳系統延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務交易報表、綜合應用系統報表優化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。

3、在抓好項目開發的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務爲主動營銷，要求開發人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業和一線搞調研，瞭解客戶所需所想，主動爲客戶和一線服務，成爲客戶的嚮導和助手。櫃檯快速交納社保費系統開發就是主動解決**支行提出的問題，技術人員經過上門瞭解需求，多次參與**支行、政府機構部的需求制定，並在一個半月內就完成開發，真正做到急客戶之所急。現該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關外櫃檯的壓力，大大減輕櫃員壓力，力圖實現郭行長用科技解決櫃檯壓力的指示。

4、穩步推進項目買賣制度。上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。項目買賣制的.推進，極大調動了廣大開發人員的積極性，變“要我幹”爲“我要幹”，創造了無窮活力，煥發出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發效率明顯提高。

二、上半年工作中存在的問題

（一）在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現象：

1、未按要求嚴格執行安全生產製度，執行制度時存在形式主義現象，管理上欠細緻深入。在生產系統更改和處理上有時存在制度執行不力的現象，給生產造成了一定的影響。

2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由於相關聯的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現瓶頸，影響了制度、流程的執行。

3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。特別在項目管理方面，由於缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。

4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現象，影響了問題的解決。雖有責任規定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。

5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閒不均的現象。

6、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮鬥精神，紀律鬆懈，上班遲到、請假不報告的現象時有發生；態度生硬，服務意識有待進一步加強。

7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情；有些同志只對領導負責而不是對工作負責。

（二）生產運行、維護保障和產品開發等方面還存在以下問題

1、運行仍出現局部影響生產的情況。一是現代化支付系統和小額系統，由於人民銀行統一開發的前置系統運行不穩定，同時我行缺乏先進的監控手段，今年已發生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響；二是由於代收付時間安排不合理，主機系統參數未調整到狀態，同時業務發展迅猛，交易量大幅上升，造成系統交易超時，前臺無法交易，出現短暫影響生產的情況；三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產系統未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現象發生。

2、儘管建立了生產備份機制，但由於技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統的統計與分析，主機系統資源整理不夠完善，未能完全做到防患於未然，對故障的處理還未能完全處於主動預防的理想狀態。

3、在生產系統運行、維護和應用的某些環節溝通、協調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統故障，影響了故障處理效率。

4、在服務熱線建設方面，由於服務熱線數據庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。

5、儘管服務態度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。同時提供通暢溝通渠道，實現對維護工作服務流程的監控和及時處理回覆有效投訴。

6、儘管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監管落實不夠，未能真正爲網點的各項維修提供統一、標準和規範的服務。

7、項目買賣制度和相關考覈有待完善。主要是開發和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。

8、由於開發人員工作過多，部分開發項目出現流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執行。

9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發仍未能全面及時滿足業務部門需要，給業務拓展造成了一定的影響。

10、部分員工的業務素質和技術技能還有待提高。

三、下半年的工作計劃和部署

在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發與應用系統維護的關係，以主動服務意識和優質產品推動分行業務的發展，把科技部建設成分行的一流部門。下半年着力抓好以下幾項工作：

（一）加強內部管理，力爭實現精細化管理的要求。

1、繼續完善相關規章制度，重點抓制度的執行和落實。全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規程真正得到落實。在安全生產方面，進一步規範系統維護申請審批流程，對生產系統的維護要按級報批、明確責任，系統變更要嚴格實行雙人操作。

2、充分發揮服務熱線的監督作用，把業務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。

3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協調，形成合力，切實保證項目高效優質地完成。

4、積極主動與支行和業務部門進行溝通和合作。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室瞭解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。

5、加強人才培養，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養關鍵崗位上的後備人才，建立有效的人員交叉備份機制。重點加強ORACLE、SYBASE等數據庫的培訓，適應數據上收後的新形勢、新要求。

6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規範化服務爲基礎，把優質文明服務工作引向深入。

7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。

（二）確保生產安全運行，爲業務發展奠定良好的基礎。

1、強化生產系統管理，確保系統安全穩定運行，預防和控制重大人爲生產安全事故的發生。一是堅持和加強生產系統巡檢，落實責任人、巡檢週期和巡檢內容；二是加強生產系統監控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統運行狀況，對系統資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統管理自動化水平；三是生產系統的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故；四是凡生產系統出現問題，要立即召開總經理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員解決；四是對目前生產系統中數據量較大的數據表進行統計、分析和清理；五是對目前主機取數系統（約10個）進行統計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。

2、完成P690升級工作。在保證對現有生產環境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統和綜合交易平臺系統的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統應急備份機制。

3、加快實施SAN集中數據存儲備份項目。做好實施規劃方案和安裝配置計劃，定製存儲備份軟件的備份和恢復策略。項目完成後，將進一步加強我行生產業務數據的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統一管理的目的。

4、在分行全轄推行設備管理、IP地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報並上報分行進行相應處理。科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模範帶頭作用。

5、新數據中心機房的建設。要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作；提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩定地完成新機房的搬遷，爲我行今後生產運行和業務發展提供堅實的基礎環境。

6、爲了及時處理生產系統故障，提高數據中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今後凡生產系統發生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數據中心生產故障處理手冊》。

7、落實RS6000 P650審計系統主機和存儲系統的引進和安裝，建立生產系統上的審計系統環境，爲審計系統上線做好系統可行性方案。

8、對我行生產主機Z17系統CPU的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業務發展及明年春節的業務情況論證CPU升級的必要行，並提出評估方案供總、分行決策。

9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監督。下半年擬請分行審計部、保衛部聯合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。

10、與相關業務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統、**銀聯的前列。

11、繼續推進安全生產項目的開展，建立規範有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監督，充分發揮和體現科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環軌道。

（三）推進項目產品開發，促進全行業務發展。

1、加大產品開發力度，滿足業務發展需要。下半年抓好外匯系統24小時、企業銀行（富士康）VIP、本地網銀直聯、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統、卡業務分析報告（潤生）、農行金穗卡積分兌獎POS、網站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯通銀聯POS預收費、（對公、存摺、異地卡）自助存款機存款項目、總行網銀2期（對公部分）、（中國電信、移動、聯通公司）銀行話費充值卡、跨中心匯兌、櫃員IC卡認證系統、銀行匯票系統、漫遊匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發上線，爲我行各項業務實現重大突破夯實基礎。

2、加大力度完成數據集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發人員參與廣東分行數據上收工作，使我行開發人員儘快進入數據上收角色。加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數據集中工程進行統籌安排、統一部署，加快數據上收進度，這樣既平穩完成數據上收，同時又有助於一卡通、CAS項目的上線。

3、完善項目買賣制度。真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。採取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發和維護的工作量，使工作量覈算趨於合理。

4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發、上線、投產後的每個環節都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動徵求業務人員的意見，全面提高產品質量。結合項目買賣制度的完善，擬對投產後的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發人員樹立科學發展觀，重視產品質量和效益。

5、推廣項目管理軟件（PROJECT），利用電腦化、自動化手段對項目每個環節進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤，每週公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。

6、加強技術開發文檔管理。修訂各種開發手冊，把各項業務操作手冊化、規範化、標準化；利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發佈，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源，根據工作需要，適當採取與外部公司合作方式解決業務急需與人力資源不足的矛盾。

（四）提高維護服務質量，爲網點和業務部室提供強有力支持。

1、完善服務熱線的建設，使其成爲科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率；二要完成服務熱線的功能建設，實現預期目標；三要建立服務熱線數據庫，該數據庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統技術故障現象和處理措施，全行各部門有關技術問題的諮詢及答覆，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似CALLCENTER性質的技術服務中心。

2、以完善自助設備維修維護管理爲突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。

3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時爲IP電話、自助監控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。

4、加強對自助設備監控、維護，保證開機率達到95％以上。

5、進一步完善設備管理。配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，並建立相應設備檔案，依託總行的設備系統，實現對我行設備的統一、規範的電子化管理。

6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監督。

銀行科技部工作總結4

20xx年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領導下，在各部門的大力協助下，緊緊圍繞全行的工作重點，電子銀行業務取得了長足的發展，現將一年來的工作總結如下：

一、電子銀行業務

（一）KPI指標完成情況

1、電子銀行業務收入，截至12月31日爲XX萬元，完成區分行下達全年電子銀行業務收入XX萬元任務的XXX％，在全區XX個考覈單位中排第X位；

2、網銀活動客戶新增XXXXX戶，完成區分行下達全年網銀客戶新增XXXXX戶任務的XXX％，在全區XX個考覈單位中排第X位；

（二）電子銀行業務的主要工作抓了以下幾項工作

1、工作早安排，政策早落實。在20xx年末，我們就制定了今年的工作目標並根據我行的實際情況制定了行之有效的激勵約束政策。20xx年，電子銀行的激勵主要使用“現買單”工資方式，配合相應的營銷費用，該方式很大程度地調動了一線員工的積極性。爲電子銀行業務超常規快速發展奠定了基礎。

2、提高電子銀行業務KPI指標的執行力度，作爲戰略性指標的電子銀行KPI指標，是考覈電子銀行業務的重要指標。電子銀行全年的工作應圍繞KPI指標開展。在具體指標下達前我們就結合我行的具體情況，認真分析了我們電子銀行業務各產品覆蓋的客戶羣體，確定了個人網銀、企業網銀、短信銀行爲重點的產品營銷策略。

爲使電子銀行業務又好又快的發展，我們在XX月份分管行領導的關懷下召開了電子銀行業務工作會議，對我行的電子銀行業務進行了專門認真的分析。通過分析，找出了各支行、網點在電子銀行業務發展中存在的不足，並有針對性的提出了營銷的重點，在會上大家通過溝通交流增強了大力發展電子銀行業務的信心。

3、開展多種形式的勞動競賽，大力提高員工營銷電子銀行產品的積極性。20xx年除參加區分行開展的電子銀行業務勞動競賽，我行有XX位客戶經理取得了電子銀行營銷競賽前XX名的好成績外，結合我行的實際，找準業務突破口和亮點，爲提前完成區分行下達的KPI指標，扭轉電子銀行銀行營銷滯後的局面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業務贏時尚大獎”的營銷競賽活動，通過競賽的開展，激發了員工的營銷熱情，取得了很好的效果。

4、加強業務培訓，真抓實幹。爲取得良好的營銷成果，我們改進了培訓的方式，深入城區網點、各縣支行，巡迴通過座談、互動培訓的方式舉辦電子銀行業務培訓班XX期，參加培訓的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業務更新速度快等特點，不定期的收集電子銀行業務的更新內容，產品信息、風險提示，運用簡短易懂的文字爲每個網點下發了晨訓提綱，使每位員工都能瞭解電子銀行業務的最新內容，爲產品的營銷提供了有力的保障。在業務培訓的同時，我們還加強對員工的政策培訓，讓員工瞭解政策，變“讓我營銷爲我要營銷”取得了良好的效果。

5、加大電子銀行中間業務推進力度，大力發展電子銀行中間業務收入。一直以來，電子銀行中間業務收入比重較小，這和員工對電子銀行業務收費政策的理解有關，認爲營銷電子銀行業務客戶要支付相應的費用，說服客戶的工作比較難做，在營銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業務的快速發展。爲此，我們利用科技人員的身份經常下網點、支行與他們溝通，讓員工瞭解我們整個電子銀行業務平臺的搭建、維護要耗費成本，我們提供了強大的服務體系客戶使用應支付相關的費用，是理所當然的，況且，我們的服務可以爲客戶產生比他付出的成本大的多的效益。通過溝通，使我們的櫃員能大膽的營銷我們的電子銀行產品。

6、做好電子銀行的售後服務工作，對公網銀客戶、個人網銀客戶做到精細化服務，讓客戶簽上網銀、用上網銀，使用更多的網銀功能，安全地使用網銀，真正發揮網銀在分流客戶，提高建行服務質量上的作用。

7、加強電子銀行業務安全運行，切實防範風險。20xx年，我們定期進行了電子銀行業務檢查，重點對電子銀行業務的USBkey的管理進行檢查，通過檢查，發現個別網點的USBkey保管不夠規範，登記簿登記不夠全面等問題，針對檢查出的問題，我們要求網點進行了認真的整改，通過檢查確保電子銀行業務健康、安全的運營和發展。

二、信息技術工作

20xx年，我行的計算機網絡及各個應用系統安全平穩地運行，沒有出現計算機安全事故。

1、做好運行維護工作，確保安全運行。做好企業網的網絡維護，確保我行的網絡暢通，給各支行、各網點、各部門提供平穩的運行平臺。

2、做好應用推廣工作。今年一些應用系統推廣上線，我們都積極配合相關部門做好推廣工作，爲這些系統的上會運行做好技術支持。

3、團結協作，做好網點裝修的相關工作。認真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的佈線設計、網絡模塊安裝、施工質量監測，以及裝修網點臨時營業場所的佈線、設備的安裝。

4、按總分行的要求進行信息安全檢查，及時發現我行部分網點在信息安全管理中的一些問題並要求落實整改措施，同時完善本部的管理。

5、做好設備的管理工作，合理地進行設備規劃和分配，使計算機設備資源在我行能夠得到合理的配置。

三、存在的問題和不足

1、電子銀行業務產品營銷發展不平衡，出現支行強、城區弱的現象。

2、與支行、網點的溝通和聯繫有待進一步的加強。

3、科技服務部門、網點的成果有待提升。

四、明年的工作要點

1、深化電子銀行業務KPI指標的執行力度，要在發展新客戶的基礎上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動率

2、加強部門聯動，主動與個金、房貸、公司溝通，通過產品的捆綁營銷，提高電子銀行產品的使用率。

3、加大電子銀行產品的培訓力度，重點對營業網點的個人顧問進行培訓。創新培訓方式，增強全員營銷的意識。

4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過政策的引導，使員工大力營銷電子銀行產品，引導客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實現雙贏。

5、進一步做好數據統計分析工作，爲業務拓展提供有效的依據。

6、繼續大力推進電子銀行中間業務的發展，爲全行中間業務收入貢獻力量。

銀行科技部工作總結5

本人20xx年底借調至XXXXXX，主要負責全省生產網、非生產網的網絡管理工作。20xx年，是我不斷學習的一年，是成長的一年，這離不開各級領導的正確領導、部門同事的關心幫助。現將20xx年度個人工作情況總結如下。

一、堅持學習，不斷充實理論知識，以適應新工作環境下的需要。

因在基層聯社工作時間較長，對網絡理論知識有所淡忘。在來到信息科技部後，將學習放在了第一要位。通過不斷的學習、將工作中遇到的案列與理論相結合、虛心向部門同事請教等方法，我的理論知識得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過了國家中級網絡工程師考試，這爲我今後的工作打下了堅實的理論基礎。在今後的工作中，要堅持不斷學習、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉化爲生產力。

二、堅持做好崗位工作，協助並參與各個項目建設。

（一）堅持做好網絡管理工作，保障全省生產網、非生產網穩定運行。爲確保業務連續性、穩定性，通過h3c IMC、IBM Tivoli網絡集中管理平臺、聯想網禦集中安全管理平臺對全省骨幹網絡及安全設備及鏈路實施不間斷運行監控。在的運維處理實踐中，對現有流程、預案不斷的探索、完善。逐步建立《貴州農信網絡管理手冊》，將網絡管理工作流程化、制度化、可持續化。

（二）參與全省非生產網省、地、縣三級骨幹網絡搭建。根據銀監會的相關文件要求，省聯社於20xx年啓動了全省非生產網建設。 本人剛到信息科技部就有機會參與到如此重大的項目建設中，既是榮幸又是挑戰。最終在網絡中心全體人員的共同努力下，按時完成了非生產網建設任務。通過本次項目建設，對項目管理、前沿技術、網絡規劃等都有了非常大的學習感受。

（三）積極配合各責任部門完成各業務系統的上線工作。20xx年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年裏，我有機會參與到農信銀二代，人行二代、銀聯二代、金融IC卡、監督預警系統、中間業務平臺等重要業務系統網絡平臺的建設中去。既極大提升了自己的實踐能力，又提高了我社重要業務系統業務的連續性。

（四）堅持編寫《網絡運行狀況通報》，使網絡管理工作能落到實處。在網絡管理工作中，發現全省網絡管理工作存在發現易、處理難；通知易、執行難等問題。爲提高全省網絡管理工作的響應度、執行力，從20xx年5月起，將全省每週網絡運行狀況整理成文，下發各聯社（行），從行政角度督促各聯社（行）處理網絡運行中出現的問題與故障。通過半年的觀察，全省網絡故障響應時間得到了很大的提升，各聯社（行）對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高。《網絡運行狀況通報》將作爲一項長效機制堅持下去。

三、認真總結，查找不足

工作上，雖然在各級領導的正確領導下，在各位同事的指導和幫助下，20xx年的工作任務均順利完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態，要時刻充滿危機意識、兢兢業業的做好每一件工作。

銀行科技部工作總結6

如今再也不是靠着一股子蠻勁就能幹成事業的年代了，尤其是最近幾年這種感覺更爲強烈。雖說我們都是比較出色的人，可是在完成本部工作的過程中，仍感到不小的壓力。一個是新的趨勢和內涵在高頻率的洗牌，因爲你今天學到或者掌握的技術，可能到了明天就過時了，已經被人淘汰了，所以在信息科技部每天都面臨着挑戰。好在我們克服困境，把一年的工作給做好了，下面我就把自己的工作進行總結：

1、硬件鋪設

我們除了制定本部的發展規劃，還得負責整個體系的技術支持，有的地方需要給輸出理論和人才，可是有些時候也要涉及到身體力行的事。比如一些新拓展的業務區需要鋪設網絡，隨後還要設備投入，過去一年我們更新了5個網點的設備，硬件系統新鋪設三個網點，整個過程規範而高效，滿足的運行的要求。

2、新增網點

因爲經常有新網點要開設，在長期的工作裏，我們已經摸索出了一系列新網點建設規範。跟從前幹一步看一步不同，我們已經有了完善的規劃和行動流程，步驟明確而且大大提高了施工效率。從一開始的幾個月給縮短到不到半個月，到現在我們的技術方案已經形成了一套完善的體系。

3、設備維護

光指着馬兒跑還不夠，還得讓馬兒吃草，我們的設備幾乎都是無休止的在工作，那麼日子久了肯定就要出現老化和缺損的情況。我們除了會架設和使用他們，也得給他們定期做做檢修和保養，折讓才能保證長久穩定的運行。一來做短期內的簡單維護，然後隨着時間的積累，在幾個階段之後要進行一次深度的維護。就是要換新設施，將壽命老化嚴重的給替換掉。

銀行科技部工作總結7

20xx年我行認真紮實開展信息科技各項工作，進一步完善了信息科技工作制度化和規範建設，逐化步增強信息科技在各項業務發展中的保障作用。現將全年信息科技工作情況總結如下：

一、繼續加強網絡與信息安全管理

保證網絡與信息安全是科技信息工作中的重中之重，在上半年工作中，我行部署了一臺H3C網絡防火牆設備，有效保障我行內部業務網絡與城域金融網之間信息傳輸的安全性。

二、建立健全信息安全管理體系，認真落實信息安全管理制度

沒有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年花費了大量的精力重新修訂信息安全管理制度，補全各類規章制度，爲我行的信息安全工作打下了良好的基礎。

三、設備管理方面

1、加強現場設備巡檢，及時消除設備隱患，確保設備良好運行。根據監管要求，我行加強了對業務設備的維護和管理，把原來制定的巡檢制度、應急處置機制又進行了細化。對機房所屬設備定時巡檢，及時登記巡檢情況，對發現的問題進行整改。同時，及時與設備廠家技術人員溝通，瞭解設備運行狀況，發現問題積極協商解決。在發現重大問題上及時向上一級領導彙報，反映情況。

2、嚴把設備質量關。電子設備質量的好壞，直接影響到設備運轉的穩定，影響到系統的穩定運行。作爲科技人員，保證穩定是第一要務。無論是設備維護還是搶修，都要對設備仔細檢查，對損壞設備積極查找原因，找出癥結，及時解決，保證設備的穩定運行。

四、郭家店支行科技建設情況

在保證裝修進度和安全的前提下，與各方面配合，保證郭家店支行網絡建設質量。在支行裝修過程中，加班加點，建設支行科技信息系統。

在配套項目建設方面，由科技信息組織和實施建設配套項目。包括機房建設、UPS供電系統、終端設備鋪設、ATM移機安裝、網絡設備聯調等，現已基本達到運行條件，爲支行業務的開展打下了堅實基礎。

五、工作的不足

在20xx年一年的工作過程中，在以下幾個方面還有待改進：

1、在設備管理方面，設備管理經驗還不足，特別是設備管理制度、安全操作規程貫徹執行力度不夠，有待加強和改進。

2、專業知識和技術水平有待提高。這些將會在以後的日子裏通過努力學習、實踐，不斷的積累經驗，在實踐中來鍛鍊完善科技工作水平。

3、系統安全管理方面，牢固樹立安全發展理念，“安全”兩字要貫徹信息系統建設始終，“安全”就是要負責任，就是要三思而後行，就是要嚴格遵守規章制度，就是要每時每刻考慮到安全第一，做到預防爲主。

六、下一步打算

1、要繼續加強網絡與信息安全管理，在終端管理，網絡安全上狠下功夫，做到防患於未然。

2、要內部條件與外部環境相結合，進一步完善科技信息各項規章制度，特別是安全管理制度的執行落實情況。積極配合上級部門各項精神要求，要做到監管方面無遺漏，工作方面合規矩。

3、要加強設備檔案管理，完善設備資產資料。通過對設備檔案的檢查，可對此設備的運行狀況、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認識，能及時調整對設備的運行條件和對設備的改進。保證設備檔案也能及時反映出設備的使用情況，有利於對設備的管理。

4、加強設備巡檢力度，及時發現問題並處理問題，做到安全第一，預防爲主，保證設備正常穩定運行杜絕事故發生。

回顧即將過去的一年，科技方面工作做到了與行發展，共同進步。在新的一年裏，在行領導帶領下爭取有更大的進步。