春節期間金融服務保障情況報告

隨着個人素質的提升，接觸並使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編精心整理的春節期間金融服務保障情況報告，希望對大家有所幫助。

春節期間金融服務保障情況報告1

汝南農商銀行針對春節前後客戶金融服務需求，搶抓有利時機，強化服務措施、規範服務行爲、開通服務熱線，提升了客戶對金融服務工作的滿意度。

爲做好春節期間的金融服務工作，該行及時印發《關於做好20xx年春節期間金融服務工作的通知》，提出春節只放一天假、24小時自助服務不間斷的要求，全力滿足客戶金融服務需求。強化服務舉措，由保安人員維護好服務秩序，做好疫情防控，大堂經理做好客戶引導，客戶無論是存款還是取款，櫃員都必須做到服務一樣熱情。規範服務行爲，由節日帶班領導對春節期間全行開展金融服務的情況進行現場和非現場檢查，查服務時間是否得到保證、服務行爲是否文明規範、服務紀律是否執行到位。開通服務熱線，運營管理部隨時對客戶的金融服務諮詢進行解答，全力滿足客戶的金融服務需求。

春節期間金融服務保障情況報告2

春節期間，工行寧德分行根據春節長假期間客戶的金融服務需求特點，專門制定了服務方案，紮實做好疫情防控工作，爲客戶提供安全、便捷、多樣的金融服務。

統籌安排網點的營業時間。工行寧德分行保證有足夠數量和服務覆蓋半徑的網點開門營業，優先安排主要商業街區及居民區的網點營業，確保與居民生活密切相關的各項業務能正常辦理。據相關負責人介紹，除夕當日，寧德全轄各支行營業至12時。春節期間，八年級開始，各縣市將安排網點輪流營業，同時，各休業網點將提前公佈營業安排，方便客戶合理安排業務辦理時間。

保證自助渠道運營，滿足居民春節期間的業務需求。春節長假前，工行專門對全行各類自助機具進行了全面檢查和維護，尤其是位於重要交通樞紐、商業區、居民區的網點及離行自助銀行內設備，確保設備正常運行。同時，加強應急服務管理，設備運營維護部門合理排班，及時響應並處理吞卡、賬務等應急服務需求，對於急需現金又沒有隨身帶工行卡的客戶，提供手機號預約取現、掃碼取現、手機PAY非接取現三種安全、便捷、高效的現金取款服務，解客戶燃眉之急。

工行電子銀行將爲客戶提供全天候服務。春節期間，工行的電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子銀行渠道將繼續提供24小時不間斷服務，客戶可以方便地辦理存取款、轉賬、匯款、理財購買、手機充值以及繳納公用事業費等各類業務。工行在遠程銀行中心配備了充足的服務人員，保障春節期間客戶通過電話、短信、融e聯、微信等渠道的服務暢通。

推出了一批普惠便民服務。客戶使用工行手機銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉賬業務，免收手續費，通過個人網銀辦理則單筆5000元（含）以下暫免（累計不封頂），單筆5000元以上按櫃面轉賬匯款手續費星級折扣標準執行5折優惠。客戶使用“工銀e支付”可進行便捷支付，方便、安全、全網通用。投資理財服務假期不間斷，並有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恆睿系列等多款精品理財在假期上線，客戶可通過網銀、網點、手機等多渠道購買。

從嚴做好疫情防控工作，網點廳堂每日消毒，加強營業場所的通風管理，員工按規定佩戴口罩、手套辦理業務，對到店客戶按規定進行檢查，重點關注外來人員和“一米線”的有效管理，強化落實網點監督執行，真正把控好佩戴口罩、掃碼、測溫、信息登記第一關，用實際行動全面做好疫情防控工作，確保客戶和員工防護安全。

春節期間金融服務保障情況報告3

20xx年農曆新年即將來臨，傳統節日和公共假期將激活更多消費需求，銀行一方面要保障常態化疫情防控基礎上的連續運行，另一方面要確保金融服務質效。中信銀行始終把服務實體經濟和服務人民羣衆作爲春節期間金融服務保障的出發點和落腳點，多措並舉讓人民羣衆過一個安心、暖心、開心的快樂年。

保障工資發放，讓農民工過上安心年

在貴州，一個施工單位緊急聯繫中信銀行遵義分行營業部，稱本來想年底結清工地所有農民工的工資，發現還有100餘人手頭沒有合適的工資卡。考慮到農民工的返鄉安排，該單位在焦急中找到中信銀行，希望能一天內解決開卡的問題。

爲了讓農民工及時領薪回家，中信銀行遵義分行營業部快速制定了專項服務方案，綜合考慮反賭反詐風險防控和開卡效率，安排兩組工作人員，一組深入施工單位工地開展服務諮詢，協助準備資料，引導人員分批次前往網點，有序辦理開卡；一組加班加點，設置3個專用窗口高效辦理工資卡開立。因農民工流動性較強，對網絡詐騙等新型違法犯罪行爲警惕性較低，中信銀行工作人員在開卡過程中，耐心介紹常見的電信網絡詐騙案例，反覆提示農民工要提升反詐拒賭的意識，並對賬戶進行了分級分類管控，既滿足客戶需求又防範風險。

在周密有序的部署下，遵義分行營業部僅用半天時間就完成了此次開卡任務，保證了施工單位工資的正常發放，也讓老鄉們按時回家過個安心年。

聚力抗疫，讓人民羣衆過上暖心年

去年末以來，多地出現新發疫情。爲保證元旦、春節期間金融服務不斷檔、不打烊，中信銀行各分行高標準、嚴要求、敏執行，把保障業務連續性任務扛在肩上，把人民羣衆金融服務需要放在心裏，分秒必爭的落實各項疫情防控金融服務措施。

在年終決算關鍵時期，西安受疫情影響全市封城、停工停產，中信銀行西安分行幹部員工連續一個月吃住同行、堅守陣地，累計辦理財政防疫資金劃撥等業務5,000餘筆，代發工資2,000餘萬元，執行放款43.46億元，用途涵蓋當地方艙醫院建設、醫藥企業物資保障等。該行運營管理部相關負責人表示：“網點櫃面是提供基礎金融服務的第一窗口，疫情在我們就在，疫情不退我們也不退。”

在河南，中信銀行安陽分行爲防止封路、封樓影響緊急重要業務的按時辦理，在確保人身安全、健康的基礎上，凌晨2點讓“人員先到崗”，確保稅款及時上劃國庫，順利完成滑縣財政局3600萬抗疫資金緊急劃轉，用雷厲風行的實際行動展現了“中信速度”。

中信銀行天津分行堅持停業不停工，心繫疫情一線醫護人員冷暖，爲天津市第三中心醫院緊急辦理代發工資業務，爲934名醫護人員提供了支持保障、解決了後顧之憂，以用心、貼心的優質服務傳遞了“中信溫度”。

特色服務，讓廣大客戶過上開心年

扎宮燈、吹糖人、剪窗花、捏泥人，時值農曆新年，中信銀行江蘇常州分行將幾位“身懷絕技”的民間手藝人請進了網點，在廳堂內闢出專區，爲客戶提供別開生面的新春非遺民俗體驗活動。栩栩如生的泥人和精巧別緻的窗花吸引了很多前來網點辦理業務的客戶排隊等候。大家熱情高漲，時不時討論着匠人手中的新作品，現場洋溢着濃濃的節日氛圍。

中信銀行重慶分行則開展了豐富多彩的文化活動。他們邀請當地書法家協會老師們爲客戶潑墨造物、書寫春聯，在濃厚的傳統文化氛圍中，喜迎新年；開展“少兒點鈔大賽”特色新年活動，

中信銀行重慶分行爲客戶寫春聯、舉辦少兒點鈔大賽。讓孩子們在寓教於樂中豐富知識、增長閱歷，更瞭解身邊的世界。

據悉，中信銀行在疫情防控不放鬆的基礎上，已周密組織好營業網點春節期間值班備崗安排、業務運行物料準備、業務連續性演練，以貼心細緻、安全高效的金融服務陪伴廣大客戶度過和樂美滿的xx年春節。

春節期間金融服務保障情況報告4

20xx年春節前後，爲了滿足廣大羣衆各類金融服務需求，中信銀行煙臺分行堅持高標準、嚴要求、敏執行，立足“我爲羣衆辦實事”實踐活動，推出系列特色惠民便民舉措，讓人民羣衆享受到優質、高效、便捷、暖心的金融服務。

堅守崗位，基礎金融服務不斷檔

正值歲末年初業務高峯期，煙臺分行通過輪休、值班等方式，保證有合理數量和服務覆蓋半徑的網點開門營業，保障自助機具正常運轉，提供正常金融服務。春節期間，萊陽支行櫃員頂住業務壓力，保質保量地完成大額現金存取和新鈔兌換等工作，減少客戶業務辦理與等待時間。大海陽路支行櫃員秉承“客戶至上”的服務理念，對客戶零幣兌換的需求不推諉、不迴避，又好又快地爲客戶辦理業務，獲得了客戶的高度評價。

聚焦防疫，疫情防控工作不打折

春節前後，煙臺分行高度重視疫情形勢變化，做好人員出行管理、防疫物資籌備、營業場所消殺、應急值班安排等工作，織密防疫安全網。各營業網點嚴格落實總分行防疫要求，積極引導客戶佩戴口罩、掃碼測溫、保持社交距離；對現金作業場所、用品用具等定期進行消毒殺菌，保障客戶用上“放心錢”。春節期間，牟平支行開展特色暖心服務，走訪因疫情就地過年的外來務工人員和商戶，爲他們送上春聯、福字和節日禮品，讓他們感受到節日氛圍和身邊溫暖。

辦好實事，便民惠民服務不打烊

春節前後，爲了將實事辦到人民羣衆的心坎上，煙臺分行各單位落實“服務提效”工作，切實提升金融服務的便利度。福山支行黨支部節前加班加點爲客戶辦理農民工工資代發業務，讓農民工等弱勢羣體“安薪過年”。零售銀行部聚焦“網點三公里”活動，將積分禮品鋪貨到支行，使節假日到訪的客戶足不出行就可以兌換禮品，提升了客戶體驗感。自貿區支行黨支部將滿足中老年客戶日常金融需求爲己任，節假日期間開展廳堂微沙龍活動，手把手地教授中老年客戶使用智能手機，並用通俗易懂地語言講解出示健康碼、查詢餘額、購買理財等操作，實現了惠民便民服務零距離。

防範風險，拒賭防詐宣傳不停步

春節期間，電信網絡詐騙、賭博等非法活動多發易發。煙臺分行各單位致力於保護消費者合法權益，開展了多種形式的宣講，普及拒賭防詐知識，提升羣衆風險防範意識。爲幫助廣大市民守好自己的錢袋子，財務會計部聯合煙臺大衆網開展“反詐拒賭”線上宣傳，圖文並茂地宣傳防範電信網絡詐騙和跨境賭博知識。龍口支行在網點門口向居民發放宣傳單頁、宣傳冊，結合近期常見、多發的詐騙案件，與居民進行面對面交流，逐一解答各類防詐疑惑，提高羣衆識騙、防騙的意識和能力。

中信銀行煙臺分行在歲末年初推出的各類惠民便民金融服務，不僅滿足人民羣衆正常的業務需要，同時也使年味更濃，客戶關係更融洽，人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感更強，切實彰顯中信銀行作爲國有金融企業的使命擔當。

春節期間金融服務保障情況報告5

20xx年農曆新年前夕，傳統節日和公共假期激活更多消費需求，銀行一方面要保障常態化疫情防控基礎上的連續運行，另一方面要確保金融服務質效。中信銀行始終把服務實體經濟和服務人民羣衆作爲春節期間金融服務保障的出發點和落腳點，多措並舉讓人民羣衆過一個安心、暖心、開心的快樂年。

爲保證元旦、春節期間金融服務不斷檔、不打烊，中信銀行各分行高標準、嚴要求、敏執行，把保障業務連續性任務扛在肩上，把人民羣衆金融服務需要放在心裏，分秒必爭的落實各項疫情防控金融服務措施。

據悉，春節期間中信銀行在疫情防控不放鬆的基礎上，周密組織好營業網點值班備崗安排、業務運行物料準備、業務連續性演練，以貼心細緻、安全高效的金融服務陪伴廣大客戶度過和樂美滿的xx年春節。

春節期間金融服務保障情況報告6

爲進一步做好年終及“雙節”期間電子銀行和網點業務管理工作，吉林撫松縣農村信用合作聯社採取有力措施，着力提高網點風險防控能力和服務水平，給客戶提供一個安全、便捷、高效、優質的金融服務，做到服務不打折、責任不放鬆、辦事不懈怠。

科學安排網點營業時間，確保金融服務有效覆蓋。撫松縣農信社根據網點分佈情況，對全轄營業網點進行合理安排營業網點對外營業，做到應營盡營，以滿足參鄉羣衆各項金融服務需求。同時，撫松縣農信社通過微信公衆號、朋友圈等渠道全面宣傳手機銀行、助農金融服務站等金融業務受理渠道，滿足參鄉羣衆線上及線下金融需求，實現逐步住戶、一機在手辦理金融業務。

加強金融知識宣傳教育，營造良好金融秩序。撫松縣農信社爲做好“雙節”期間風險宣傳教育工作，通過微信公衆號、LED網點電子屏、短時品等方式普及金融知識及防詐騙常識，切實提高客戶風險防範意識及能力。同時，撫松縣農信社渠道管理部利用工作微信羣，定期推送“國家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護客戶的“錢袋子”。

強化自助設備維護管理，確保電子渠道服務暢通。撫松縣農信社爲確保春節期間爲客戶提供不間斷的金融服務，合理配置機具現金額度，保障“雙節”期間客戶現金使用需求。同時，撫松縣農信社工作人員運用自助設備運營平臺故障短信提醒功能，當機具出現故障及時排除，並制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設備正常運行

秉承客戶至上理念，做好客戶金融服務工作。撫松縣農信社積極履行社會責任，將文明優質服務提升作爲全行重點工作來抓，通過改進服務作風，轉變工作方式，提高服務客戶能力。始終秉承客戶至上、以人爲本理念，在規章制度允許範圍內，爲有特殊需求的客戶提供差異化、人性化金融服務。

加強突發事件應急管理，避免發生聲譽風險事件。撫松縣農信社制定了“雙節”期間客戶投訴等突發事件應急預案，並一旦發生緊急情況，立即啓動應急預防，化解風險。同時，撫松縣農信社建立“節假日輿情信息報送聯絡羣”，按日報送各單位輿情情況，並嚴格行政值班制度，確保行政值班24小時不間斷，保證安全無事故。

春節期間金融服務保障情況報告7

2月9日，從工行海南省分行獲悉，爲保證春節長假期間服務質量，該行根據春節金融服務需求的特點，結合疫情防控工作要求，全力爲廣大客戶提供方便快捷、安全穩健的金融服務。

據悉，該行2月11日至14日（除夕至大年九年級）期間，海口地區每天至少有6家網點對外營業，三亞地區每天至少有2家網點對外營業，其他市縣每天至少有1家網點對外營業;2月15日至17日（大年初四至初六），海口地區每天至少有18家網點對外營業，三亞地區每天至少有5家網點對外營業，其他市縣地區每天至少有2家網點對外營業。其中，位於海口市大同路6號的工行海南省分行營業部在春節期間將持續營業不打烊，客戶還可通過微信小程序“工行服務”查詢所在區域周邊網點的營業時間。

爲確保到店客戶的健康安全，該行在節前已充分準備消毒防疫物資並派發至春節期間營業的各家網點，嚴格按照防疫工作安排，按時對網點出入口、櫃檯、自助機具、等候區沙發、衛生間等公共區域和設備設施進行滅菌消毒，對於客戶經常使用的密碼器和評價器進行高頻消毒，保證新風系統和空氣淨化器正常運轉，確保網點在有效的防疫保障下安全運營，爲客戶提供安心、安全、便捷的金融服務。

據該行相關負責人介紹，春節長假期間，爲減少市民在疫情防控期間到銀行網點辦理業務，工行海南省分行發揮金融科技優勢和線上服務功能，爲客戶提供多渠道全天候服務，客戶可通過撥打7*24小時客戶服務電話，使用融e聯、微信小程序等渠道辦理轉賬、查詢、生活繳費等業務。同時，該行的自助銀行正常對外營業，能滿足客戶取款、存款、轉賬等常用業務需求，廣大客戶還可以關注“中國工商銀行客戶服務”公衆號，體驗智能客服“工小智”觸手可及的溫馨回覆，節日期間足不出戶就可以體驗到銀行卡申請、生活繳費等便捷金融服務。

春節期間金融服務保障情況報告8

在農曆xx年春節現金投回旺季期間，人民銀行銅川市中心支行指導轄區銀行業金融機構在做好疫情防控的基礎上，積極提升現金服務水平，確保轄區現金總量充足、結構合理、票面整潔，全面滿足轄區羣衆各類現金需求。

一是認真做好現金消殺，保障羣衆用現安心。組織轄區銀行業金融機構參照低風險地區現金消毒方案做好現金消殺工作。各機構營業網點均嚴格實施現金“收支兩條線”管理，收入現金裝入封閉款箱（包）後交現金中心（金庫）統一消毒後再對外支付，自助存取款設備、營業環境每日定時定次消毒，最大程度阻斷現金傳播病毒，保障羣衆現金使用安全。

二是全力保障新錢供應，滿足羣衆節日需求。指導各銀行科學做好形勢估計和預判，加大各券別原封新券投放力度。組織轄區各銀行業金融機構積極開展“迎新春，換新錢，紅紅火火過大年”活動，各機構營業網點配備足額新鈔，按要求設置專櫃爲羣衆兌換新鈔、零鈔，並通過網點LED屏、微信等方式廣爲宣傳，全面滿足廣大羣衆過新年、用新錢的節日需求。

三是積極開展反假宣傳，維護羣衆切身利益。組織轄區商業銀行積極在春節假期期間開展反假宣傳，指導各商業銀行通過金融機構網點廣泛開展宣傳，提高羣衆防僞意識，防範假幣危害。涉農金融機構通過農村助農取款點在廣大農村羣衆支取現金辦理年貨時，主動向農村羣衆發放反假宣傳資料，提醒羣衆注意防範假幣，保障羣衆切身利益。

春節期間金融服務保障情況報告9

爲助力客戶度過歡樂祥和的農曆鼠年春節，該行根據首都客戶金融需求特點，統籌安排營業時間，提供安全便捷服務，加強資金安全保障，讓冬日的金融服務更加貼心有溫度。

保障多渠道業務辦理，做好渠道服務

據瞭解，爲保障與居民生活密切相關的各項業務順利開展，該行統籌安排網點營業時間，做好春節期間金融服務工作，保證足量窗口和櫃檯對外辦理業務。除夕至八年級每天安排不少於50%的繁華街區、重點地區網點對外營業，九年級至初四每天安排70%的網點對外營業，初五起全部網點恢復正常營業時間，各網點節日期間具體營業時間可參見網點對外公示或諮詢95588。此外，全行自助銀行以及手機銀行、網上銀行、電話銀行等，均可提供7*24小時金融服務，方便客戶辦理存取款、轉賬匯款、投資理財、生活繳費等多種業務。針對節假日現金收付規律，該行合理安排資金調配和現金業務人員，努力在新鈔投放、出境熱點國家外幣備付、春運客戶需求、自助機具服務等方面，滿足客戶現金存取、貨幣兌換等金融服務需求。節日期間爲了提供有溫度有驚喜的金融服務，進一步提升百姓的幸福感與滿意度，分行網點面向環衛工人、快遞小哥及其他戶外作業的廣大勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”的工行驛站服務，感受節日喜慶氛圍，積極履行社會責任。

滿足多樣化金融需求，做好特色服務

據悉，春節期間工行北京分行推出各類特色服務和優惠活動，方便客戶在基礎金融服務、家庭財富管理、旅遊出行、購物消費時享受專屬服務和優惠。部分網點根據節日期間客戶特點和業務需求，通過設立新鈔換取綠色通道、假日愛心窗口等舉措，進一步提升春節期間廳堂服務溫度。

長假期間，工行個人賬戶貴金屬、原油及天然氣和外匯買賣等業務照常交易，有黃金、能源及外匯投資需求的.客戶可以正常辦理，個人結售匯業務節日不打烊，積極契合廣大市民出境旅遊外幣兌換需求。在理財產品方面，針對少兒客羣、家庭客羣、銀髮客羣，推出“寶貝存錢罐”、“家庭夢想金”、“福滿溢”等多種定期產品，充分滿足客戶壓歲錢、教育資金、敬老心意需求。客戶可以通過網銀、網點、手機銀行等多渠道購買“E靈通”、“靈通快線”等現金管理類產品，以及北京地區“工銀財富”系列理財產品等精品理財，實現“人閒錢不閒”。在貴金屬產品方面，推出故宮福包、工銀賀歲金大豐年、大師十二生肖傳世金等賀歲主題產品，方便客戶節日投資饋贈。在網點搭建快閃場景，新春納福體驗區寫“福”打卡，融入歷史文化和情感生活元素，用“文化的力量”講好黃金故事。在信用卡消費方面，開展“愛購年貨節”、“愛購月月刷”等系列刷卡優惠活動，充分滿足首都市民節日期間年貨採購、家庭聚餐、境外出行等多元化消費需求。同時，積極推動一批普惠便民服務，比如春節期間在西客站區域的網點免費提供北京城市軌道交通線網手冊；在西單商圈網點設置節日商圈暢遊引導員，向來往遊客介紹西單週邊的餐飲購物和優惠活動，展現北京風土人情和節日習俗。

助市民過好平安祥和年，做好安全服務

據介紹，爲保護好客戶“錢袋子”，切實保障金融消費者合法權益，該行整合線上線下資源，深入開展“全民反詐首都無詐”反電信網絡詐騙犯罪宣教活動。全轄網點嚴守陣地，向春節期間到店客戶進行電信詐騙防範宣傳，普及如冒充老師騙家長、冒充老闆騙會計等高發電信詐騙的典型案例。通過網點戶外海報大屏滾動播放宣教海報、發放宣傳摺頁等方式，向廣大羣衆宣傳96110全市反電信網絡詐騙專用號碼。同時，工行北京分行持續通過“工銀智能衛士”爲客戶的資金安全提供保障。客戶可通過賬戶安全檢測隨時瞭解賬戶安全狀況，並通過夜間鎖、地區鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級，一如既往地爲所有客戶提供24小時高風險監控服務，爲客戶賬戶及資金交易保駕護航。

春節期間金融服務保障情況報告10

線上線下結合保障金融服務“不打烊”，推出“過新年、換新錢”便民服務，開展金融知識宣傳普及活動，寫福字送春聯賀新春，爲就地過年羣衆送溫暖……xx年春節臨近，中國郵政儲蓄銀行各地分行在做好疫情防控的同時，多措並舉開展暖心服務，以金融力量護航人民羣衆過個祥和幸福年。

打造放心網點，築牢疫情防控網

爲切實做好春節期間疫情防控工作，郵儲銀行各級機構高度重視疫情形勢變化，嚴格落實防疫要求，做好人員出行管理、防疫物資籌備、場所防控消殺、應急值班安排等工作，築牢疫情防控網。

面對疫情，郵儲銀行北京分行每日做好員工健康監測。轄內各營業網點嚴格落實門前、廳內、櫃面“三道防線”防控措施，引導客戶佩戴口罩、測溫掃碼、保持社交距離。同時，該行在低風險地區網點，爲60週歲以上老人開通“綠色通道”。中高風險地區所在的營業網點，對於不便使用手機掃碼的老年客戶，由網點工作人員協助使用“老幼健康碼助查詢”功能，踐行有溫度的助老服務。

爲保障春節期間現金供應工作，郵儲銀行北京分行準備20餘億元原封新券，以充分滿足客戶的現金需求。近日，郵儲銀行北京分行轄內營業網點對外付出的現金以新券爲主，對收入的現金單獨擺放，並對現金作業場所、用品用具、款箱、現金機具等物品進行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對現金進行集中消毒，保障客戶用上“放心錢”。

線上線下結合，金融服務有溫度

每到歲末年初，現金存取、貨幣兌換、轉賬匯款、刷卡消費、理財等方面的金融服務需求顯著增加。如何做好疫情期間的春節金融服務，是對銀行保障能力的考驗。

統籌安排網點營業時間，維護自助渠道正常運行；安排窗口和櫃檯做好對外業務辦理；合理安排資金調配和現金業務人員，滿足客戶金融服務需求；開展“過新年、換新錢”等便民服務活動；設置兌鈔櫃檯和綠色通道……郵儲銀行各地分行加強網點金融服務保障，持續爲百姓提供暖心金融服務。

線上，郵儲銀行全力保障個人網上銀行、手機銀行等渠道提供7×24小時不間斷服務；遠程銀行中心通過“95580”全國客服號碼爲個人及公司客戶提供電話銀行自助語音服務、人工座席諮詢及投訴受理服務，多渠道滿足客戶服務需求。

與此同時，郵儲銀行通過線上線下提供專業、便捷、優質理財服務，精選代銷多款理財產品，如“零錢寶”“理財寶”“日日升”等現金管理產品、“鴻運”“鴻錦”等淨值型產品、“惠農”等主題類以及“財私客戶”專享理財產品，客戶可通過郵儲銀行網點、手機銀行、個人網上銀行等多渠道選購。

春節前夕，爲守護好百姓的“菜籃子”“米袋子”，郵儲銀行各地分行的客戶經理深入走訪農民專業合作社、農業企業等涉農經營主體，主動對接其金融服務需求。湖北省武漢市蔡甸區的一家農產品專業合作社，生產的豆絲在當地小有名氣。“春節期間，豆絲供貨需求增大。我們收購原材料需要資金，但下游回款又有一定賬期，資金需求非常迫切。多虧了郵儲銀行的貸款支持，幫我們解決了資金週轉難題。”該合作社負責人介紹，在郵儲銀行的支持下，合作社生產的豆絲流向了更多武漢人的餐桌。

延伸服務觸角，讓“年味兒”更濃

揮毫潑墨，筆走龍蛇，一副副別具風格的對聯和“福”字，讓年味躍然紙上。郵儲銀行安徽省合肥市自貿區支行邀請書法家爲就地過年的客戶寫春聯、送“福”字。活動現場，客戶獲贈春聯和“福”字，在濃濃墨香中感受傳統文化的魅力。

人在遠方情在身邊。郵儲銀行黑龍江省哈爾濱市顧鄉大街支行所在地，是哈爾濱市外來務工人員集中居住區域之一。今年，該行精心佈置網點環境，爲就地過年的客戶送上春節福袋，打造“20xx新年心願”幸運紅包牆開展抽獎活動。郵儲銀行廣東省東莞市分行參與協辦東莞“平安回家”公益活動之“莞邑傳情送愛回家”，向外來務工人員家庭發出“愛心年貨大禮包”，禮包搭乘愛心郵車發往全國各地。

堅果禮盒、各類書籍、文具套裝、新年明信片、口罩……近日，“點亮微心願護翼夢遠航”關愛留廈外來務工子女愛心禮包派送活動推出。郵儲銀行廈門分行工作人員將愛心禮包送到學生手中，併爲孩子們帶去生動的金融知識。孩子們聽着生動的講解，看着豐富多樣的禮品喜笑顏開。

金融知識普及，全力護航祥和年

春節期間，金融詐騙等非法金融活動多發易發。爲保護消費者合法權益，郵儲銀行各地分行通過多種形式的宣講，幫助羣衆瞭解金融知識，營造共築金融安全防線的濃厚氛圍。

“這個活動好呀！我們學到了實實在在的金融知識和防騙妙招，不給違法分子可趁之機。”連日來，郵儲銀行上海楊浦區支行工作人員走進社區，與民警、醫護人員等共同開展“送醫入園暖人心、金融反詐築安心、智慧生活增悅心”活動，宣講金融反詐案例，就人們關心的問題答疑解惑，共同築起反詐“防火牆”。

在河北，郵儲銀行河北省石家莊市分行積極組織“防範非法集資”學習微沙龍等活動，宣傳人員走進商場、公園、鄉鎮集市等地，針對不同人羣分類宣講非法集資常見手段，提升羣衆風險防範意識。

在寧波，郵儲銀行寧波分行攜手寧波市公安局軌道交通分局，開展“反詐同心，福虎同行”新春反詐宣傳活動，通過雲話題、雲教學等方式，爲市民普及反詐知識。

春節期間金融服務保障情況報告11

1月23日，人民銀行南昌中心支行召開專題會，傳達貫徹省委常委部署和總行相關會議精神，研究部署春節期間金融服務和全省人民銀行系統新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，要求轄內廣大幹部職工堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署。一是加強自我防護，無條件遵守地方政府出臺的管理要求，及時響應地方政府號召；二是全體黨員幹部以身作則，如地方政府需徵用人民銀行車輛、設備的一定全力支持，不得推諉、退縮；三是從國家經濟發展、社會穩定、人民羣衆身體健康出發，切實保障春節期間江西轄內現金供應，支付結算等基礎金融服務不間斷。

春節前，人行南昌中心支行已陸續調撥各面值原封新券，並集中投放，確保江西老百姓春節用上放心錢，乾淨錢，整潔錢。春節假期第一天，人行南昌中心支行累計辦理防控新冠肺炎疫情撥款業務7筆，金額共計3000萬元，省內四家醫療機構實時收到上述專項撥款，確保財政資金在春節假期第一天及時拔付。下一步，全省人民銀行系統將繼續保證重要和關鍵業務崗位工作人員隨時處於待命狀態，爲打贏疫情防控阻擊戰提供必要的金融服務保障。

春節期間金融服務保障情況報告12

爲切實提升元旦、春節期間金融服務質效，灌雲農商銀行強化三項措施，全力保障“兩節”期間金融服務需求。

“不打折”，保障“兩節”期間網點服務。一是持續強化標杆服務。統一佈置新春廳堂，統一對外宣傳，營造節日期間喜慶氛圍，並適時調整工作時間，優化崗位配置，增開櫃面窗口，縮短客戶排隊時間，贏取更多客戶。同時，通過考覈獎懲、監控調閱與現場檢查相結合的方式，定期對全行標杆網點服務進行通報；加大在業務高峯期對全轄網點進行非現場檢查的力度，切實提高員工的服務自覺性，確保營業場所的正常秩序。二是加強人員配備。該行營業網點進一步明確不同崗位的職責分工，強化人員調配管理。招募大學生參與寒假實踐活動，並將實踐大學生充實到一線，與大堂經理一起做好人員分流、產品營銷、業務指導等工作，解決春節期間網點人員不足問題。三是服務重心下沉。嚴格落實行領導掛鉤片區、部室掛鉤包片支行制度，持續深入基層網點開展包點服務、督辦、協調，督促基層落實好大走訪、大服務、大宣傳、大營銷活動；臘月二十八至正月八年級，安排行機關41名員工到基層支行代班，以應對春節期間臨櫃和STM業務高峯，全力做好基層的後臺支撐。

“不間斷”，保障“兩節”期間金融需求。一是加強頭寸管理和資金調度。根據市場預判，做好流動性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調配和各類券別現金供應，確保資金匯劃、現金支取和貨幣兌換等服務需要。同時，根據往年需求情況和網點上報的計劃，提前做好現金測算，按券別統籌調撥，做到早謀劃、早儲備、早投放。二是加大普惠金融服務力度。開展“三下鄉”集中服務，採取“服務前移”“送貸上門”措施，爲廣大客戶提供信貸諮詢、貸款申請等工作，對符合授信的客戶，及時給予授信，並綜合營銷電子銀行和各類中間業務產品，切實增加客戶黏度；及時調配金融資源，增加貸款種類，優化信貸資金的投向、投量及業務流程，大力拓展普惠金融服務的廣度和深度。三是全力滿足新老客戶現金需求。要求網點櫃麪人員，認真落實小面額現金供應機制，履行主辦網點義務，及時滿足客戶小面額現金需求；採取兌換新錢、零錢、送春聯上門等方式，做好新老客戶的新錢、零錢兌換登記工作。

“不鬆懈”，保障“兩節”期間安全運行。一是全面查驗自助服務渠道和信息系統。該行對各類電子機具和相關業務系統全面檢查校驗，及時維修更換，確保各類服務設施正常運行；督促網點儲備足夠現金，提前加足機具內現金，運用好ATM、STM和CRS等自助設備，合理分流櫃面業務。二是全面落實安保工作要求。結合省聯社安全經營專項整治行動，對歷次檢查發現的安全隱患和漏洞逐一整改，並開展節前安全大檢查，確保檢查網點覆蓋率達到100%；加強網點、自助區等區域的監控和安全管理；嚴格執行節日期間值班和領導帶班制度，完善安全預案，加強應急管理，並進一步明確重大事項報告路徑和要求，防範各類突發事件。三是全面防範電信詐騙、非法集資和聲譽風險。客戶辦理轉賬匯款時要求臨櫃人員認真填寫防電信詐騙提示單，做好防範詐騙提醒，避免客戶資金損失；積極開展防範打擊非法集資宣傳教育，增強社會公衆的風險防範意識和能力；密切關注輿情，加強正面宣傳和輿論引導，防範聲譽風險。四是全面做好金融服務的監督檢查。專門成立檢查小組，定期、不定期檢查金融服務，並檢查督查各單位作風建設上的突出問題，迅速落實問題整改，牢固樹立起機關服務基層、基層服務客戶的理念。