《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》學習心得範文
通過學習《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》我體會到了《指引》中的精神,它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行爲守則》,如何能做一名合格的銀行人。誠然,唯有從思想上加深對銀行人職業操守的理解和認識,用更高的道德標準嚴格要求自己,不僅僅要做一名有道德的人,更要成爲一名有道德、高素質的銀行人,才能適應現今社會對銀行業的要求,才能使我行在行業競爭中脫穎而出。
隨着我國銀行業競爭的日趨激烈,員工的素質已經成爲了競爭的關鍵。高素質的員工是企業的一筆財富,是企業前進的動力,是企業成功的基石。擁有一批高素質的員工不僅可以爲客戶提供高質量的服務,更可以成爲一個企業的旗幟,通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區別。
那麼,我們要如何成爲高素質的員工呢?
《指引》爲我們指出了方向:
(1)知法守法,維護國家利益和金融安全,保守國家機密和商業機密,實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一箇中國公民應盡的義務,也是我們每一個人最低的道德標準。
(2)規範操作,熟練掌握業務技能,認真執行上級指令。作爲一名員工,我行要求我們做到的並不多,而業務熟練更是每名員工入職的基本要求。
(3)公平競爭,拒絕使用不正當的競爭手段。
(4)客戶至上,優質服務,尊重客戶隱私及身份、信仰等,不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變爲服務機構,擁有優質的服務就擁有了強大的競爭力。因此,在市場競爭激烈的今天,服務已經成爲我行發展過程中的重中之重。在我們的網點,不論是網點標杆導入,還是標準化服務用語的學習,無論是服務評價器的使用,還是對大堂經理、個人客戶經理的培訓,這些點點滴滴的小細節無一不是源於我們對服務的重視,對客戶的重視。作爲大堂經理的.我,更是深深感受到了優質的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉,還有我們日益增長的效益,我們的口碑,客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則,離不開首問負責制的執行,離不開標準化服務,離不開我們每一名員工重視服務之心。
(5)在遇到利益衝突時應主動迴避,在涉及關係人時應主動迴避。我們每一名員工都應以銀行利益爲重,以個人利益爲輕,在遇到利益衝突時主動迴避。
(6)公證廉潔,拒絕內幕交易,不得利用內幕消息謀取暴利,不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶爲本,將爲客戶服務作爲自己應盡的本分,不可作損人利己之事,危害客戶的利益。遵守法律法規的要求,做一名知法、守法的合格員工。
以上爲我個人對《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》的理解和認識。通過學習《指引》可以切實起到提高我行員工職業道德和業務素質的作用,相信在學習結束後,我行的工作氛圍及工作風氣均能爲之一振。也相信不久後的將來,我行定能涌現出一大批高素質的優秀員工!
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