電腦銷售年度工作總結合集8篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來爲自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編爲大家收集的電腦銷售年度工作總結8篇，歡迎大家分享。

電腦銷售年度工作總結 篇1

xx年對於市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由於經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所佔有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售後的服務質量自然上檔，對於一個銷售公司或一個企業來說售後系統掌控着它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、佔有着據高的優勢而售後服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發展。之所以售後服務質量在整個系統中充當着重要的角色，自然對於我們做售後的技術員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁壯成長。這樣纔不會讓IT行業給淘汰。

來到公司已經有很長的時間了，這段日子裏對於一個內向的人來說是平淡度過的，不過心裏還是樂和的，不知什麼原因每當聽到‘老員工’三個字時心裏老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的瞭解出事和說話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎麼了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。

我踏上覆雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在xx這個吉祥年度裏，在我手裏發生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由於我的管理失職，沒做到位，讓小人鑽了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之後才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩並不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，後來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才瞭解點東西，這方面還是欠缺的，以後要不斷的學習、這纔對得起身後默默注視自己的人們。

售後對我來說並不陌生，目前看來我們所做的一切售後服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是爲了達到同一個目的而努力着，我最近在網上也學到了一些售後的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售後服務，現場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在15年裏我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以後的新科技發展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考爲什麼會摔倒，怎麼爬起來，以後如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。

電腦銷售年度工作總結 篇2

在年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因爲對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些小的商家，但這些對車的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的計劃如下：

一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：爲了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，爲公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻！

電腦銷售年度工作總結 篇3

時間飛逝，20xx年年末有到來了。首先，向各位領導和同事表示真誠的感謝。"吃水不忘挖井人"，銷售工作取得的任何成績，和公司領導的關懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了後方的支撐和推動，前方的銷售工作將寸步難行。

現在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要彙報, 彙報共分兩部分：

　　一、主要工作回顧

軍工是市場龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進，相得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：

(一)進行了廣泛的市場調研活動。

我們通過各種方式的調研活動，如網絡、展會、客戶訪問等方式，收集市場資料，進行市場分析，包括客戶密集區域、密集產業、採購週期、採購時機、客戶貢獻、本行業狀態、主要競爭對手狀況(產品優劣勢、價格、主要營銷手段)等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達到精準營銷、高效營銷。

(二)進行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中，我們共聯繫客戶1200餘家、3500餘人次，投遞產品宣傳手冊2200餘份，拜訪接待客戶200餘人次，參加行業展會多次，取得了明顯的營銷效果;

(三)注重銷售骨幹的培養

人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、約談、招投標、合同簽訂等一系列"以團隊爲主體"的言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成爲能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正爲公司創造着越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯繫過程、報價、合同銷售情況、客戶關係維護、後續服務、銷售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。

根據以上信息，對市場進行了多種分析，包括客戶區域分析、行業分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。

(五)重塑客戶關係概念，構建立體化的客戶關係網絡。

我們將雙向的客戶關係，發展爲多元化的客戶關係。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關係，另一方面又努力發揮橋樑作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關係，形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關係網絡。

(六)根據不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產品的市場適應能力。

　　二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷髮展和持續前行的過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。

問題(一)尚未建立高效、規範的營銷體系和業務流程

營銷，是一個複雜而系統的工程。我們需要建立一套高效、規範、而不失靈活的營銷體系和業務流程，來完成這樣的工程。比如營銷業務流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本覈算、績效考覈等，都應該有統一、嚴格的標準和規範。

問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰鬥力的營銷團隊

市場如戰場，要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須建立一隻有共同目標、有激情、有戰鬥力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場的壓倒性優勢，還是需要有相當規模的兵團作戰。

問題(三)市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強

營銷分爲營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關係爲空中力量和地面部隊的關係。現代化戰爭離不開空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依託航天品牌優勢，廣泛進行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場空間中的優勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業內的PCB、LMS等，我們並不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業績卻讓我們望其項背。

問題(四)質量和用戶服務需要進一步完善

個人認爲，產品質量和用戶服務，應該是營銷體系中極其重要的兩個內容。在買方市場背景下，我們應該以服務者的心態，向用戶提供最優質的產品和最卓越的服務，以應用爲本，切實幫助用戶解決實際問題。從華爲 "狼"文化中的搶肉者到"蜂"文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾"真誠到永遠"的企業理念，都能使我們體會到企業應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們願意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用戶需求。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

在新的一年裏，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。

電腦銷售年度工作總結 篇4

三個月的時間很快去了，在這三個月裏，在xx的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月裏工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養職業道德。

能夠認真貫徹xx基本線路政策，通過市場、客戶、團隊互相學習銷售實戰：遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院，現承擔xx銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月，我本着把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：

（1）協助xx經理做好xx辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點（把辦事處的房價壓低，一次性成交的金額少）、招聘新員工（在現場招聘以及網絡招聘的第一次篩選人才，讓xx經理第二次篩選人才）、培訓新員工（主要把產品的知識和參數講解銷售技巧）、帶領新員工跑銷售（主要是按照xx經理的銷售方針進一步的銷售成功做努力）安撫新員工的的情緒（xx經理主要做黑臉然後我主要唱白臉的基本工作）

爲了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓xx經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心爲大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用週末的時間繼續去做好銷售這份工作，儘量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人的工作計劃，有主次的先後及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作。但由於自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的事情的發生，在這裏我對自己所做的不足深感歉意，只能在以後的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲了xx及部門工作做出自己的微薄的力量。

總結三個月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今後的工作中加以改進。在以後的日子裏，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，爲xx的發展做出更大更多的貢獻。

電腦銷售年度工作總結 篇5

光陰似箭、日月如梳、一年的時間的確是很短暫的，更應該總結一下自己了。

xx年對於市場來說是有史以來最不景氣的一年；對我來說也是最可悲的一年，市場由於經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所佔有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售後的服務質量自然上檔，對於一個銷售公司或一個企業來說售後系統掌控着它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、佔有着據高的優勢而售後服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發展。之所以售後服務質量在整個系統中充當着重要的角色，自然對於我們做售後的技術員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁壯成長。這樣纔不會讓it行業給淘汰。

來到公司已經有很長的時間了，這段日子裏對於一個內向的人來說是平淡度過的，不過心裏還是樂和的，不知什麼原因每當聽到‘老員工’三個字時心裏老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的瞭解出事和說話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎麼了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。

我踏上覆雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在08這個吉祥年度裏，在我手裏發生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由於我的管理失職，沒做到位，讓小人鑽了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之後才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩並不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，後來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才瞭解點東西，這方面還是欠缺的，以後要不斷的學習、這纔對得起身後默默注視自己的人們。

售後對我來說並不陌生，目前看來我們所做的一切售後服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是爲了達到同一個目的而努力着，我最近在網上也學到了一些售後的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售後服務，現場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年裏我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以後的新科技發展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考爲什麼會摔倒，怎麼爬起來，以後如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。

電腦銷售年度工作總結 篇6

其次也是最重要的部分 —————培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務爲主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業纔會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字複印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字複印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權爲七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，爲來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由於本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便於計算機網絡工程的順利開展，還能爲其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其餘網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

六、創造學習的機會

不斷爲員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，瞭解企業的光榮傳統與奮鬥目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行爲規範。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動？培訓目標：爲員工在崗成才創造條件，爲企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落後，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神裏的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今後怎麼辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和***公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高於一切。絕不幹有損於***形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，爲把***建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督

電腦銷售年度工作總結 篇7

尊敬的各位領導、各位同事，新年好。首先，向各位領導和同事表示真誠的感謝。“吃水不忘挖井人”，銷售工作取得的任何成績，和公司領導的關懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了後方的支撐和推動，前方的銷售工作將寸步難行。

現在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要彙報,彙報共分兩部分：

一、主要工作回顧

軍工是市場龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進，相得益彰。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：

（一）進行了廣泛的市場調研活動。

我們通過各種方式的調研活動，如網絡、展會、客戶訪問等方式，收集市場資料，進行市場分析，包括客戶密集區域、密集產業、採購週期、採購時機、客戶貢獻、本行業狀態、主要競爭對手狀況（產品優劣勢、價格、主要營銷手段）等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達到精準營銷、高效營銷。

（二）進行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中，我們共聯繫客戶1200餘家、3500餘人次，投遞產品宣傳手冊2200餘份，拜訪接待客戶200餘人次，參加行業展會多次，取得了明顯的營銷效果；

（三）注重銷售骨幹的培養

人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、思想彙報專題約談、招投標、合同簽訂等一系列“以團隊爲主體”的言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成爲能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正爲公司創造着越來越多的市場價值。

（四）營銷體系初步形成

根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯繫過程、報價、合同銷售情況、客戶關係維護、後續服務、銷售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。

根據以上信息，對市場進行了多種分析，包括客戶區域分析、行業分析、趨勢分析、機會分析、客戶貢獻分析、成本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。

（五）重塑客戶關係概念，構建立體化的客戶關係網絡。

我們將雙向的客戶關係，發展爲多元化的客戶關係。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關係，另一方面又努力發揮橋樑作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關係，形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴張的客戶關係網絡。

（六）根據不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產品的市場適應能力。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷髮展和持續前行的.過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。

問題（一）尚未建立高效、規範的營銷體系和業務流程

營銷，是一個複雜而系統的工程。我們需要建立一套高效、規範、而不失靈活的營銷體系和業務流程，來完成這樣的工程。比如營銷業務流程中的客戶管理、渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本覈算、績效考覈等，都應該有統一、嚴格的標準和規範。

問題（二）尚未真正建立起富有活力和戰鬥力的營銷團隊

市場如戰場，要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須建立一隻有共同目標、有激情、有戰鬥力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場的壓倒性優勢，還是需要有相當規模的兵團作戰。

問題（三）市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強

營銷分爲營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關係爲空中力量和地面部隊的關係。現代化戰爭離不開空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依託航天品牌優勢，廣泛進行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場空間中的優勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業內的PCB、LMS等，我們並不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業績卻讓我們望其項背。

問題（四）質量和用戶服務需要進一步完善

個人認爲，產品質量和用戶服務，應該是營銷體系中極其重要的兩個內容。在買方市場背景下，我們應該以服務者的心態，向用戶提供最優質的產品和最卓越的服務，以應用爲本，切實幫助用戶解決實際問題。從華爲 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業理念，都能使我們體會到企業應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們願意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用戶需求。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

“喜兔歲九州豐稔，願龍年百業昌榮”，在新的一年裏，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。最後，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

電腦銷售年度工作總結 篇8

一，實習時間

XX-08-31——至今

二，實習單位

電腦科技有限公司

三，實習工種

dell電腦銷售顧問

四，實習內容

通過學習全方面的社會實踐經驗，與在校學習的理論知識相結合，學會如何做人做事，瞭解it行業的營銷流程，積累自己的銷售經驗，爲以後的創業打好基礎，積累好客戶資源。

五，實習過程

我在電腦公司做一個普通的銷售員，經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶領下，學會如何去判斷是否有效客戶，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，瞭解客戶的需求，爲客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終爲客戶提供一個完善的解決方案，並以公司完整的配套和後臺支持，一站式的爲客戶服務。

從成爲公司的一員開始，我參加了多項產品知識培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產品知識要點，包括電腦配置，電腦構造，電腦產地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售後服務等，爲電腦的銷售，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售dell全系列產品，包括dell服務器，dell家用臺式機，dell商用臺式機，dell筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。從瞭解產品到熟悉產品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班後查閱網上資料，充實了自己的產品熟悉度，增加了對dell企業文化等一系列認識，爲日後的銷售帶來了更大的便利。

在認識產品知識過後，我開始學習擁有資深銷售經驗的業務主管，從他們身上學會了判斷客戶，當客戶進門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬於哪種類型，探查客戶需求，瞭解客戶疑慮，從一系列話術中總結出自己的銷售技巧，擁有屬於自己的銷售風格，不斷積累自己的老客戶，憑藉強大的公司後臺及完善的產品線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，並給客戶留下了良好的印象。

在銷售過程中，我主要負責爲客戶介紹滿足客戶需求的機器，爲客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿足客戶需求的同時，也能達到客戶的預算範圍。客戶確定機型後，帶領客戶購買機器，爲客戶裝載機器軟件等服務，調試好機器，教會客戶保養機器，留客戶資料做好自我本身積累。

在售後服務上，我堅持用自己的耐心爲客戶講解客戶遇到的各種問題，多次爲客戶解決問題並得到客戶的肯定，憑藉良好的服務態度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應。

六，實習總結

社會是一個大染缸，只有走出自己的風格，才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我，深感科技的發展之迅速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，瞭解師長教育的用心良苦。我會帶着我自己的夢想走下去。

在銷售領域，我深刻體會，良好的心態纔是一個成功銷售員的必備條件。現在的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到，社會的路，需要太多太多的實踐經驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激-情，只有不斷的學習，不斷的進步，纔不會被社會所淘汰，才能滿足日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業中，都需要你不斷的去了解其發展趨勢，預知發展方向，而這些，只有在不斷的學習中總結經驗，才能擁有這樣敏銳而準確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識面，擴充各方面的見識，才能不斷充實自己的人生。一個人的反應能力和應對能力，將會決定一個人以後成功的機率有多高，多注意一些細節，多留心身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收穫。

一年下來，我總結出自己許多不足之處：

1，在說話時候還不夠耐心，

2，對各行業的瞭解還不夠深透，

3，對自己的學習激-情還不夠充足，

4，對自己的業績還不是很滿意，

5，積累下來的老客戶不夠多等等

我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人爲，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會找到夢想的殿堂。