電腦網絡維護的服務協議

　　電腦網絡維護的服務協議

甲乙雙方經友好協商，就甲方三處電腦、網絡系統維護服務協議事宜，達成如下設備技術服務協議：

第一條、 總則

爲確保甲方的電腦、網絡系統及相關設備的可靠、正常運行，甲方同意乙方承擔甲方的電腦、網絡系統及相關設備的技術維護服務。乙方保證向甲方提供優質可靠的技術服務。

第二條、 服務內容

包括

1、日常做好系統軟件的維護、管理工作；在硬件設備運行正常的情況下，保證系統正常運行；

2、隨時協助甲方做好系統管理、硬件升級等服務；

3、每月度、季度做好數據的安全備份管理工作；

4、根據甲方的要求，提供服務。

5、在甲方網絡、電腦設備、電話出現故障時，及時修復；

6、PC機與網絡等設備檢查維護、故障及時維修、備件及時供應、、計算機病毒防護，協助甲方進行PC機及網絡系統升級、擴容、軟硬件安裝並提供相應的技術諮詢等。

第三條、 乙方承擔設備技術服務的必要條件

乙方擁有經驗豐富、有獨立處理技術問題能力的工程師或由甲方指定工程師，並且能夠滿足甲方設備維修所需要的備件庫。

第四條、 設備維護範圍及對策

乙方承擔甲方電腦、網絡系統分爲故障維護服務和預防性檢查維護服務。

第五條、 設備與系統技術服務方式及內容

乙方承擔甲方電腦、網絡維護服務，主要包括修復性維護服務和預防性維護。如乙方技術服務成本超過雙方商定價格，超出部分也全部由乙方承擔。

一、 修復性服務

乙方爲甲方提供的技術服務時全年7*24小時響應服務。具體響應方式及響應時間如下：

1、服務熱線：

乙方提供全天24小時服務電話，在甲方發現系統硬件或網絡發生異常或遇到難以解決的系統疑難問題時給予服務響應。

乙方技術服務電話：

2、現場維護服務

乙方工程師5*8小時在現場提供技術服務，在接收到故障請求後第一時間到達故障地點，診斷排除故障，確保甲方網絡系統的正常運行。如果系統崩潰的情況發生，乙方工程師在街道問題報告後半小時之內提供電話響應或在線支持服務，並以最快的方式趕到現場提供現場維護服務。如果非系統崩潰情況發生，乙方工程師在接到問題報告後一小時之內提供現場技術支持服務，並更具實際情況提供現場維護服務。維修服務：現場維修服務，在客戶工作場所進行相關服務。備件更換服務：現場換件服務：乙方工程師在客戶處驚醒對故障機器相關部件的`調換服務。

二、 設備預防性維護

預防性檢查維護是指每隔一定時間（具體爲每兩個月一次），乙方工程師對甲方的維護主要設備系統進行全面檢測，確認設備運行狀態，檢查系統運行狀況，清楚系統故障隱患，進行設備保養工作，集體維護計劃：

由乙方派經驗豐富的工程師到甲方設備現場進行一次預防性維護，檢查系統，對異常記錄進行及時處理。在有必要時，乙方工程師將及時爲甲方的相關辦公系統做升級或工程改良。乙方工程師將爲甲方的客戶端系統提供現場安裝服務。乙方工程師要實際關注病毒爆發的相關事件，並做到及時升級防病毒系統。乙方工程師將會5-8小時現場維護，及時全面地瞭解甲方系統主機端與客戶端的運行情況，並及時對相關事件做出處理

三、 培訓服務

乙方有責任和義務爲甲方工作人員提供培訓服務。

第六條、 合同生效前的故障處理

合同生效後，乙方應立即派工程師到甲方現場同甲方技術人員組成設備全面檢查小組，對甲方所保修的設備進行全面檢查測試，並記錄在案，雙方確認。如有故障應立即排除，然後檢查系統提供（故障）的歷史記錄，若該故障發生在本合同有效日前，則維修所需要費用應由甲方承擔。

第七條、 服務質量反饋與跟蹤

建立設備維護技術檔案：

1. 乙方對維護的設備型號、故障時間、故障類型、維護方法、維護質量、預防措施及維護時間、維護人員、用戶意見等信息。

2. 對每週的工作情況及在工作中遇到的問題，做一個記錄，並作出一個書面的文件檔案。對以後的工作可以做一個借鑑。

第八條、 雙方職責

一、 甲方職責

1. 當系統或設備發生故障時，甲方應及時全面地向乙方報告故障現象、錯誤信息等有關信息，以便乙方及時分析故障，有準備地到現場及時修復設備。

2. 對偶發性及間斷性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提出的要求及方法進行記錄。

3. 爲乙方工程師到現場維護提供必要的工作場地。在不影響正常業務開展的情況下，儘量向乙方提供維護修機時間並安排系統人員協助乙方工作。

4. 對乙方工作的工作態度、技術水平進行監督和評判以提高乙方的服務質量。

二、 乙方職責

1. 乙方應根據甲方設備的具體配置，儲備足夠的主要常用、易損備件

和備機。若在甲方進行維護維修過程中，所需備件存貨已用完應及時訂貨。備品備件到貨後，屬於影響甲方設備工作的備件，乙方應立即派工程師到甲方現場修復。

2. 維護保養及維修工作結束後，乙方工程師應填寫設備管理檔案，並在維修報告由甲方簽署意見和簽字確認。

3. 因乙方技術問題或維護問題造成事故，使甲方設備遭受損失的，乙方應賠償甲方設備的全部損失。

4. 因乙方技術問題或乙方技術人員自身問題在甲方要求的時間無法到達現場，造成甲方設備未能按時使用，乙方每次賠償甲方合同金額0.5%。

5. 乙方沒有按承諾執行本合同條款，甲方有權利終止與乙方的合同並有權要求乙方返回相應維護款，並賠償有關損失。

6. 在合同有效期內，免費更換下來的部件歸乙方所有。

注：

合同有效期內，乙方向甲方提供維護服務時更換備件所需費用，均由甲方承擔，乙方應先告知甲方備件價格，甲方可自行採購或告知乙方由乙方提供更換。

甲方所有服務器不在本次維保範圍內，如需維修、維護、升級、轉移等乙方將另外收取成本費用，或由甲方自行選擇其他維護單位。

甲方： 乙方：（蓋章）

甲方代表：（簽字） 乙方代表：（簽字）

合同簽約地：中國杭州

時間：