服務行業心得大全(2篇)
有了一些收穫以後,好好地寫一份心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?以下是小編整理的服務行業心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務行業心得1
在客服部,從最開始的學習,到自己獨立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發生問題完全手足無措,跟着師傅學習的時候覺得,完全沒問題,但是一到自己去獨立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的瞭解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作爲一個好的客服,所要做的工作並不是只要將手裏的單子操作完成就可以的,我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客戶,通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸責任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務是他們所需要的,我們的服務可以爲客戶創造什麼樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的'是創新,需要自己的特色,獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長起來,我相信,通過不懈的努力,通過對專業知識的進一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因爲要面對有些很難纏的顧客,開心是因爲我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,也看清了一些在學校裏學不到的人生哲理。明天就要離開這裏了,我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候,因爲感覺心太累了,我還沒有適應這種生活。
剛來到這裏就因爲xx那邊的網點缺人把我調過去了,到了那裏被大家稱爲天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老闆永遠不會說自己的員工已經夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老闆就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了,其實在客服裏你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。
服務行業心得2
在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作爲客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的`,如果不能及時解決問題,我們應該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現什麼問題,應及時向顧客聯繫和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗,其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以後的工作中能爲顧客服務得更好!
轉眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時間裏,我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前,總認爲客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作爲客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。
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