服務行業心得(合集15篇)

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的服務行業心得，希望能夠幫助到大家。

服務行業心得1

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過一些工作，發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，在這裏我學到搞好優質服務，要掌握以下要素：

1、微笑

在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”， 要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低， 感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5。環境

在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。

6。產品

以嫺熟，精細到位的做工爲顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管衆口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。

7。服務

無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客纔會有進一步再此消費的慾望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝着我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要爲一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任爲單位的發展而作出貢獻。公司爲我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷着一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不爲呢？

服務行業心得2

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源於執着與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷，公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融爲一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

一、服務意識

賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作纔有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與衆不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理紮根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細緻的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恆，突出重點。

三、培訓

培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤爲重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊着手，然後就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

四、制度與職責

常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎麼可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，並嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正爲企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

五、衛生

環境衛生對於服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程序報損，儘量減低損耗。

六、團隊意識

團隊意識對於一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎麼能立足於激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導爲核心，實現的企業目標。

七、節能降耗

節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注着被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，儘量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等於我們多賺些。

八、推銷

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關係不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們纔是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目纔會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

九、安全防火

安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視爲裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝於救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可鬆懈。

十、防盜

防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分爲內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因爲某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閒散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務行業心得3

常常想，服務作業，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多作業特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要咱們不僅僅要有對作業的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個完美的形象。因爲咱們都明白這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。

此時，當咱們最終完成了最初的願望。可咱們又做得怎樣樣?作業懶懶散散，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷，態度生硬。。。最初那個應對考官文質彬彬，有問必答，喜形於色的小姑娘去了哪裏?其實在生活中，咱們每一個人隨時隨地都應對着他人審視的目光，你能過關麼?就好象咱們的客人，其實他們便是你每一天都要應對的“考官”。你做到文質彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、正經大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機敏決斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少形象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實便是彼此的，他人對你的態度，實踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的欠好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

詳細到咱們的實踐作業中，也便是要求當你擔任內務作業的時分，你是不是一個很好的“內應”，作業得很“漂亮”：動作利索，拾掇得很潔淨，東西永久準備在他人需要之前，做一個堅實的後臺，保證着外部作業的順利進行;當你身處外部作業時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和安排好每一個崗位，既着眼於全局，又注重纖細，既關注客人感受，又關愛年青人員的生長，幫忙她們儘快地進入作業主角。當有不正常的工作發生時，你還能冷靜、機敏、決斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務作業是一種很辛苦的作業，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛鍊自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使咱們變得更堅韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

服務行業心得4

懷着一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因爲做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因爲好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因爲學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因爲沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天， 這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。

服務行業心得5

技能人才培養的深入推進，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進職業培訓基礎建設，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專項經費達3600萬元， 職教專項經費1000萬元，中等職業能力建設專項經費1000萬元。

一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學院27所，其中重點技師學院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓機構1316個，初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校爲龍頭，以國家和省級重點技工學校爲骨幹，示範帶動全省技工院校共同發展，初、中、高技能等級相互銜接、職業工種（專業）基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。

二是高技能人才培訓網絡初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點行業和企業、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示範基地規範管理，發揮龍頭作用；在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示範基地，並在各市殘聯和勞動保障局共同推薦的基礎上，會同省殘聯對全省36家申報省級殘疾人職業培訓示範基地的單位進行考覈評估，遴選產生了首批16家省級殘疾人職業培訓示範基地。目前，全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養示範基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地爲骨幹、一批市級培訓基地爲基礎的高技能人才培訓網絡。

三是公共實訓鑑定基地建設進展順利。爲進一步提升符合市場需求和產業發展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進公共實訓基地建設。目前，13個省轄市中，已建成並投入使用的高技能人才實訓基地有鎮江、南京、鹽城、徐州、揚州、無錫6個市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連雲港4個市，全省公共實訓基地規劃建築面積達50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑑定服務網絡，爲高技能人才培養和評價提供服務，成爲勞動保障部門新的公共服務窗口。同時，充分利用院校、企業現有的設施設備，向社會開放一批實訓項目，彌補實訓資源的不足，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末，我省高技能人才實訓基地已累計爲社會提供實訓服務40。7萬餘人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。

四是民辦職業培訓機構監管制度逐步健全。年初轉發了人力資源和社會保障部辦公廳《關於進一步加強民辦職業培訓學校管理工作的通知》，下發了《關於建立全省民辦職業培訓學校年度辦學能力和誠信評估制度的通知》，在全省對民辦職業培訓機構開展評估。省廳按照評估標準對省屬民辦職業培訓學校逐個覈查，進一步規範了全省民辦培訓機構的辦學行爲，促進民辦職業培訓機構誠信辦學，培訓質量有了較明顯的提高。

五是深入開展調查研究活動。面對高技能人才培養和技工教育的新形勢、新問題，我們組織相關人員分赴市、縣和省外開展調研活動，學習總結地方及外省先進經驗，形成調查報告。在充分調研的'基礎上，分別召開了全省技師學院改革發展研討會，形成了《江蘇省技工院校教學管理規範》、《江蘇省技工院校校企合作培養高技能人才工作實施意見》等5個文件，待進一步修改完善後下發。充分的調研和研討，爲下一步工作進一步理清了思路，拓展技工教育發展空間。

服務行業心得6

從這次餐飲服務員，改變我認爲幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成爲一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作爲一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就爲你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責;就是爲客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務行業的實習心得範文3：社會服務心得體會

社會服務是一筆財富。一份付出，一份收穫。有付出纔會有收穫，在社會服務中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，瞭解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會服務活動的過程，閱歷本身就是一筆寶貴的財富。寒風凜冽的冬季，刺骨的北風呼呼的吹着，不時向我襲來。卻擋不住我這顆熾熱的奉獻之心。我熱情洋溢地在我的家鄉廣西桂林市陽朔縣葡萄鎮參加了爲我等在校大學生提供的寒假特別社會服務活動。我們的服務地服務內容主要有采訪，慰問，發傳單和黨校培訓。這次活動讓我們更深的瞭解了我鎮的經濟、文化等的發展，大至清楚了各層幹部爲了建設新農村的發展致富方向，比如採訪文化站，他們承認重視教育，只有文化才能致富，他們在鎮上開設免費圖書館，爲貧困山區修建校園，用錄像大力宣傳知識的重要等等一系列的措施。

這次活動通過採訪村支書我們清楚的看清了我鎮貧富差距，以至引起貧富差距的原因，地勢位置的不同是最主要的問題，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂陽公路的優勢，以花圃、養殖致富，而且發展情景很光明;有些村則依靠種植金桔、蜜桔致富，每年產量大豐收;有些村則充分利用旅遊景點，不緊能發展致富，而且還把景點宣傳;但是有的村由於地勢不好，只能依靠種稻谷爲生，由於經常遭受旱災、水災等，種稻谷無法養活一家老小，只能遠出打工，打工不能打一輩子，我希望我鎮能想出更好的辦法，讓這些貧窮村有一條擺脫貧窮的路子，以先富帶動後富，最終實現我鎮共同富裕。知己才能百戰不殆，通過這次活動，讓我們瞭解了我鎮的發展狀況，也讓我鎮各幹部認識到自己的責任所在，如何更好的爲人民服務。如何更好的建設新農村。

我鎮雖然有很多問題已經解決，但仍存在很多的問題，比如有的地方道路不通，根本無法致富。這次活動讓我感受很多，感慨很大，我們做爲一名大學生，做爲新世紀的開創者，我們應該努力的學習，將來爲人民做貢獻。

服務行業心得7

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作爲我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與衆多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興爲您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，並且蘊藏着商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因爲缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務羣衆，把羣衆當成自家人，你發出的微笑纔會自然甜美，羣衆纔會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正爲客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成爲我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是爲了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裏明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

服務行業心得8

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。

通過這次培訓，我認識到作爲售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會爲經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員爲顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫺熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當爲顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地爲顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是爲了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。爲此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務行業心得9

通過這次培訓，我認識到作爲酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是1個人際交往大量集中發生的場所，每1個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有3種，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

服務行業心得10

20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們XXXX社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。

一。思想方面的總結

文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作爲一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做爲服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的途徑。我只有心繫XX，樹立“XX利益至上”的思想，牢記“XX第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，爲XX提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，爲XXX社的發展貢獻自己的力量。

二。行動方面的總結

文明服務不能流於空洞，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恆的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鑽研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行爲、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：

1。無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕鬆的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2。我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

3。文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行爲使顧客高興而來，滿意而去。

4。爲了穩、準、快、好地爲顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，爲我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5。沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是XXX聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不鬆懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。

最後，做爲對XXX聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

服務行業心得11

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示xx銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創xx銀行一流的客戶服務！

服務行業心得12

一個多星期以來美國許多地區遭到寒流襲擊，加州也不例外，我每天早晨起牀，室外溫度剖是隻有20多度（也就是攝氏零度以下），左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來，我們也也連忙學樣，但是幾顆小小的海棠花已經凍僵了。由於天氣冷，家中的暖氣當然用得特別多，但諷刺的是，電力和煤氣公司發來通知，說是爲了鼓勵用戶節省能源，這個月如果電和煤氣的仍是少於上個月百分之十以上，可以享受折扣優待。相信大總分人家都寧願犧牲這項優待，以免傷風感冒罷了。

我們是屬於幸運的一羣，因爲我居住的區域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺或者報紙，都在說州長已經宣佈加州繼續處於緊急狀態，因爲在寒流之下，許多農作物都被凍死了。不過，我提起寒流，倒不是要議論什麼經濟問題，而是從中領會到美國服務業的一個優點。那天我們去超級市場買東西，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的夥計和我們相熟，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道什麼時候有，即使有也肯定要漲價了，因爲加州的橙都凍壞了。”但是我們覺得5磅已經太多了，所以並沒有聽他的勸告。

但是回家後想一下，這就反映了美國服務業成熟。以大減價的橙來說，超級市場明知下一批橙未盡有供應，但是他們卻並沒有趁機漲價，而我們買回來的減價橙則又甜又嫩，並不是什麼次貨，可見他們做生意很老實，並不貪圖短期利益，而是以使顧客長期滿意爲宗旨。這種服務顧客的精神，應該值得別人學習，尤其當我想到傳媒常常報道國內假貨充斥，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農藥之類的新聞，愈加令人覺得誠實服務態度的可貴。

幾個月前我們在史丹福購物商場中的一家名店買了一盞檯燈，那天燈忽然不亮了。我換了一個燈泡，但是仍舊不亮，於是只好把這座很重的檯燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品，所以根本不問我們有沒有發票，就不斷道歉，說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘後他出來說“很抱歉，我們一時檢查不出什麼地方有毛病，能不能換一個新的檯燈給你？”我聽了倒不好意思起來，但是那位職員已經帶領我閃去挑選同一款式的檯燈，當我們選中了同樣顏色的一座時，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門口。我們當然捧着新燈，滿意地回家了。

也是前幾天，由於寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機器，準備享福一番，但是數天後覺得不大實用，便拿去退還。我們買的時候用了一張特價券，但是退貨時他們卻按照原價退款，我覺得不應該既退貨又賺錢，但是當我指出這一點時，那位職員卻說：“It’sOK！請下次再來光顧。寒流還在徘徊，或許超級市場中的橙已經漲價了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會發生嗎？商店要有利潤，總是以漲價快、跌價慢爲營業的不二法門，同時又以貨物出門、要概不退換爲原則，顧客的利益大概不是那麼重要。作爲顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至於退貨還有錢賺則更加不可能了！不錯，住在美國，的確讓我學到了不少東西。

服務行業心得13

服務行業培訓心得總結的開展有利於服務行業工作質量的提升。

　　一、寫在最前面

朋友，你現在快樂嗎？當你看到這個帖子，說明你關心百貨行業的工作，你已經身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。

那麼，日出東海落西山，苦也一天樂也一天。你快樂嗎？

如果你覺得不快樂，請你稍息一下，喝杯隨便什麼你中意的飲料。讓我們聊一聊。

首先，我必須正告你，這樣不行啊！你的讓自己快樂起來。很簡單，從熱愛你的生活，你的工作開始。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板、將來、迷茫或者什麼。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學會熱愛百貨，熱愛服務，熱愛賣場，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這麼好了，我現在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。

不要懷疑，馬上去做吧！同時，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會！

　　二、服務的心態

和其他服務行業一樣，百貨人的職業生涯在做同一內涵的工作----服務。

我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客。

第一個，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是爲了滿足她的生存和發展，同時，我們也在滿足自己。從這點出發，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務主顧的職業道德嗎？

第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是爲了讓他們認可公司的產品和服務。當他們願意吧口袋裏的錢用來交換我們的產品和服務的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業中體現價值的最重要的部分。

第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司，爲了共同的目標，走到一起來。我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那裏獲得理解和幫助。服務好友軍，我們也就是服務好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

第四個，是夥伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要。

明白了這個內容，就請您注意，在日後的工作中，拿出服務的心態給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的時候。

服務行業心得14

作爲服務行業來說，至關重要的是微笑服務。簡單、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的這天，我們作爲一名收費人員就應如何理解“微笑服務”呢？

在xx學習了兩天後我最後明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們務必學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻持續一種簡單的情緒，讓快樂永遠伴隨自我，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠持續一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不明白，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成爲司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因爲他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨，早日實現公路的禮貌，社會的和諧。

服務行業心得15

自覺遵守公司的的規章制度，要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名優秀的工作者的重要性。對於工作，做好自己當前的事，是最重要的。對於任何小事，我們也要拿出認真負責的態度來對待。要以客人爲先，儘量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收穫是少，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂；你爲工作付出，工作會回報你更多。

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和着裝服飾等方面的要求和規範。着重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（3）着裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。、

2、言行舉止

言行舉止 ，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離爲宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明瞭。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺後，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許後再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然後視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行爲、動作方面的具體要求。作爲一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯後靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動後再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

（4）對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範。有幾點值得注意：

（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、後主人；先女賓，後男賓；先主要賓客，後其他賓客。

（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客瞭解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

（3）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，並說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動爲客人按電梯開關，與客人道別。

作爲服務行業，必須具備良好的個人素質(禮節、禮貌)和儀容、儀表以及服務態度，因爲這些是個人以及公司最基本的形象體現，也是作爲服務行業最基本的條件；服務質量、服務技巧同樣重要，這需要前期的工作經驗積累和後期的工作磨合來完善自己的服務。工作當中，嚴格要求自己；要擁有良好的適應能力，使自己快速熟悉公司各項業務，便於自己完全投入到任何新的工作環境當中；還必須具有靈活的應變能力，對於任何突發事件都可以妥善的處理，同事間，要有團隊協作精神，不可獨斷專行，多聽取他人建議，及時糾正自己錯誤的觀點；更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過程中，使客人很放鬆、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺；要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對自己的要求，力求完美，而且要善於利用資源，然後在工作中不斷樹立自己的形象使其具有獨特的個人魅力；以客人爲上帝的宗旨（在不損害公司利益、名譽的情況下），要不斷完善，精益求精，追求卓越。

我們現時的服務最缺的是什麼？我個人的看法是——微笑。 微笑是一種態度。常常會發出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯繫人與人之間的紐帶，而微笑所發出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味着微笑者在告訴對方：很高興見到你。只要是發自內心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關係比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質和性格，使之風度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至會讓爭執平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。

微笑是文明的經營理念，是企業的形象名片，是個人的魅力展示，是良性人際關係的表現……我深信，不管笑容是否動人，微笑，首先是一種態度，包含着努力、尊嚴、堅持和快樂……

微笑服務，讓我們從現在開始！