服裝銷售技巧心得體會
服裝銷售技巧心得
服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的彙總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。
現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用:清晨,當你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。
服裝銷售技巧心得
客人進店,你是不是馬上進入接待狀態呢?
80%的人給出的.回答都是肯定的:要積極熱情地上前提供服務。同樣商場裏我們80%的也是這樣服務的,然而告訴各位的是這是錯誤的。
我問那些馬上就進入接待的營業員,你們上去後是如何做的?她們回答會問:請問小姐需要點什麼?有什麼可以幫你嗎?實際銷售服務中很多的導購也是這麼開口問的。
我接着問那些這麼開口的導購:假如你是客人,我是導購,你剛進我的店,我上去就問,小姐你需要點什麼?你怎麼反應?
那位學員順口說,我隨便看看。
第一種客人,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買上一條裙子,但是具體要買什麼樣子的裙子,還沒有明確。
第二種客人,閒逛型的客人:現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人,她(他)們有的是純粹打發時間,有的是心情不好,到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是說不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分,同時將越來越多,據調查70%的客人是閒逛型的客人。閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閒逛型的客人進店後,需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。
接着上面的討論,客人進店馬上就上去接待嗎?不是的,特別是現在進店的客人大部分都是閒逛型的客人,接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
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