酒店前臺半年工作總結[精品]

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺半年工作總結，歡迎大家分享。

酒店前臺半年工作總結1

在這半年裏，大酒店在公司共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設備設施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。

酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使大酒店在20xx年的星評複覈中取得有史以來的最好成績其次名，使大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工製造了良好的生活空間，將酒店的.洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，並屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠剋制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了VIP團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素養

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下肯定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人供應優質的效勞。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，掌握好本錢

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節省、節支活動，掌握好本錢。爲節省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，爲酒店創收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，積極地推動散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着嚴密的工作關係，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，避開事情的惡化，由於大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的治理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人進展入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統準時的向國家安全局出入境治理科進展報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的珍貴物品進展提示存放。

前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進展分類存檔並每月統計上報。

酒店前臺半年工作總結2

自學校畢業來xx酒店工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員，直到升爲大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我20xx年上半年工作總結：

一、保持形象

前臺作爲酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

二、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會爲此感受到自己的.受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、供應共性化的效勞

在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店裏所遇到的種種不快。

四、微笑效勞

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲精彩。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，爲他們供應不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作規劃，會努力在這裏製造出屬於自己的輝煌!

酒店前臺半年工作總結3

在這半年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設備設施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。

酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評複覈中取得有史以來的最好成績其次名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工製造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，並屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠剋制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了VIP團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素養

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年xx月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下肯定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人供應優質的效勞。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，掌握好本錢

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節省、節支活動，掌握好本錢。爲節省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，爲酒店創收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，積極地推動散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的.客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着嚴密的工作關係，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協調解決，避開事情的惡化，由於大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的治理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人進展入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統準時的向國家安全局出入境治理科進展報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的珍貴物品進展提示存放。

前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進展分類存檔並每月統計上報。

酒店前臺半年工作總結4

前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對於每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高效勞質量

仔細接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求爲每一位來訪客人打電話覈對樓上的聯繫人，並仔細的爲每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。奇妙答覆客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀學問。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節課都去參與，在那裏仔細學習，不斷的爲自己充電，以適應酒店的'快速進展。

二、努力打造良好的前臺環境

要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局爲重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作爲xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣爲酒店效命。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解酒店的根本狀況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下根底。

酒店前臺半年工作總結5

回憶這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的轉變，工作質量有了新的提升，現將上半年來的工作狀況總結如下：

一、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在治理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、日常治理工作

樓層領班對我來說並不是一個生疏的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環境。作爲一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啓下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開頭，儘快理順工作關係，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層治理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了海關的重要來賓，但由於客房效勞人員因種.種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。

三，存在的問題

上半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：第一。我究竟到xx工作才半年多，很多工作我是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。其次有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作規劃

1加強學習，拓展學問面，借鑑同行業的優缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優化工作質量。

2加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

3積極仔細協作主管，搞好樓層的日常治理工作。

4針對一些新員工和操作不標準的'效勞員進展手把手的教，提高員工的業務水平。

5加強節能的檢查，平常多跟效勞員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

6對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好規劃衛生。

在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，爲酒店製造更高的價值。