五星級酒店停電應急預案範文

在學習、工作乃至生活中，保不準會發生突發事件，爲了避免造成更嚴重的後果，就有必要提前進行細緻的應急預案准備工作。我們應該怎麼編制應急預案呢？下面是小編幫大家整理的五星級酒店停電應急預案範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

五星級酒店停電應急預案範文1

一、接到停電通知後，應立即上報總經理、副總經理，報工程部、前廳部、客房部經理。

二、工程部將停電內容及時通知餐廳、KTV、客房、等部門。

三、各辦公部門及宿舍在停電20分鐘前關閉所有電器設備及相關電源。

四、各部門提前檢查停電時所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對講機、應急照明用品等是否準備齊全，保證可正常使用。

五、工程部將油料準備充足，配合客房部提前將熱水燒好，已備房間使用。

六、工程部提前進行電路、設施設備檢查。在停電20分鐘前關閉所有非照明用電電源，並做好記錄。

七、前廳部根據實際情況將停電內容公示客人，提示客人做好停電準備。

八、前廳部提前1小時關閉房間外線電話，並將話費查詢清楚，進行登記。關閉電話電腦系統。根據客人住店情況準備並打印好一定數額的發票，以備客人退房所需。

九、前廳部提前20分鐘將登記系統電腦內容進行保存，並進行掃描、登記系統關閉。改手工登記，以備公安機關查詢。夜間應安排人員將登記送派出所傳輸。

十、前廳部提前20分鐘關閉監控系統，網絡系統及所有非照明用電電源。

十一、客房部應在保障安全的前提下進行各項清潔和服務工作。並提前20分鐘關閉所有非照明用電電源。

十二、如客人急需照明設施，應婉言拒絕，並做好解釋工作。防止客人房間出現明火。

十三、各部門停電期間使用的任何照明設施必須保證安全，儘量不要使用明火，防止產生火災隱患。

十四、停電時，工程部應根據實際情況對自來水系統進行轉換，並做好記錄。

十五、如遇突發性停電，應立即上報工程部進行線路和原因調查。各部門應立即對本部門設施設備及環境進行自查。各部門員工應根據工程部要求統一口徑向客人做好解釋工作。

十六：副總經理、前廳部經理有權在停電期間根據實際情況對客人進行房價折扣、延長住店時間、免費退房、免費住房等相關處理。

十七、恢復供電時，工程部應立即檢查自來水加壓系統及鍋爐系統是否供電、是否正常工作。同時將熱水水閥關閉，啓動鍋爐燒水至達到標準溫度後開啓。

十八、恢復供電時，工程部應立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時根據實際情況和記錄開啓停電時關閉的應使用電源系統。對自來水進行系統轉換。

十九、恢復供電時，前廳部應立即將電話計費、掃描登記及監控

系統開啓，將燈光系統開啓，並檢查工作是否正常，根據情況進行關閉。將客人登記未傳輸部分進行傳輸。將停電公示牌收回。 二十：恢復供電時，客房部應立即將燈光系統開啓檢查工作是否正常，並根據情況進行關閉。檢查工作環境有無異常。

二十一、各部門發現異常情況必須第一時間通知主管領導，通知工程部。工程部應立即組織檢查搶修。堅決杜絕任何安全隱患發生。

五星級酒店停電應急預案範文2

一、維護現場秩序

1．服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒。

2．向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發生。

3．向客人提供備用照明設備。

二、通知領班和工程部

1．將停電具體情況，包括場內人數、客人情緒以及已採取的應急措施等細節報告領班。

2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。

三、根據預計的停電時間採取相應的措施

1．如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發現各種意外事件。

2．如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。

3．再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。

四、處理客人未付費用

1．服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的催收。

2．領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。

3．在催收過程中，領班可在上級授權的範圍內，酌情減免客人的賬務。

五、將事故經過詳細記錄在值班日誌上。

五星級酒店停電應急預案範文3

一．應急自發電

當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應緊急啓動（全自動）事先已處於準備狀態的應急柴油發電機組，於15秒鐘內將電力送入低壓配電系統。

首先，應滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求。供電範圍包括：

客房內廊照明燈；客房區域各通道照明；

各安全出口、疏散樓梯照明；公共區域通道的部分照明；

重要營業場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；

重要的會議廳堂各演出場所用電；

各重要機房的照明（如配電房、保安監控中心、消防監控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；

各重要機電設備的用電（如發電、配電系統的充電設備，保安監控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

當應急發電機負荷餘度較大時（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的`供電。逐步放開各區域送排風系統設備的使用。當發電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。留出一定的餘度，緩解用電負荷波動（如電梯啓動）。

當自發電狀況平穩後，瞭解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯繫，徵得同意後，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。

二．各崗位職責

1.工程部：當值管理人員（職位最高者），應儘快到達配電房，協助用電調度。總調度權在當值電工，根據發電機運行狀況，在確保發電設備安全的前提下進行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監視、配合機房設備進行電力轉換。

2.保安部：當值保安主任（或許主管），應儘快到達保安監控中心，觀察各監控設備的運行情況。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或調派保安員加強某些區域的安保工作。至電力恢復正常後，方迴歸正常運作。

五星級酒店停電應急預案範文4

一、事故停電

1、事故停電是指外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種。

2、事故停電由於屬於突發事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協調工作。

3、配電值班人員發現停電後要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。

4、查明原因後要立刻採取措施確定處理案。

（1）嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由於故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電櫃進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，瞭解詳細後在工作日誌進行登記交接。

5、如連續閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢後根據酒店經營情況進行專用線路恢復。

當大廈電氣系統出現故障，造成大廈照明系統及動力系統停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應第一時間趕到現場採取措施，並與監控室聯繫，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。

二、計劃停電

1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

2、值班室接到通知後要立刻報部門領導，並通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好住客的解釋工作

3、通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進行自動轉換，時間需要3秒鐘，這3秒鐘酒店各部門要做好各項準備工作。

4、計劃停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

5、停電後工程部按規定對線路進行轉換，轉換完畢後對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

6、供電正常後巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

7、整個供電處理完成後在工作日誌上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

三、電梯停電應急處理

停電時會引起消防系統報警，而消防系統報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看。作爲乘客要保持鎮靜，通過電話與外界保持聯繫。營救人員要根據樓層燈指示或小心開啓外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。

①當大廈出現停電事故後，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置後纔可放人。

④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。

⑤當放出被困人員後，應引導住客走安全通道離開大廈。

⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復後大電流衝擊電子板。

五星級酒店停電應急預案範文5

一、事故停電應急處理

1、當酒店發生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，並通知總機和房務部做好解釋安撫工作。

2、配電值班人員接到或發現事故停電後立刻趕到事故現場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區域。

3、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電後的各項應急準備工作。

4、如停電面積較大要及時上報總經理、運營副總、分管副總、銷售總監、並通知使用部門,夜間發生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。

5、立刻對事故現場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障範圍降到最小，減少影響營業區面積。

6、如果是10KV高壓供電線路出現故障，在確定後級無短路、漏電等故障後、要迅速採取切換備用線路，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。

7、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。

8、事故處理完畢後要及時恢復用電，首先保障營業區用電和必要的設備用電供應，不要立即全部開啓所有負載、以免過大的電流衝擊，再次造成其他故障。

9、供電正常後，通知前臺部門，並對事故點進行監測跟蹤，防止故障再次發生。

10、通知各班組檢查所管轄的運行設備，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛星機房、空調風機櫃、電梯、水泵房等）是否處於正常運行狀態。

11、要對事故發生原因進行分析總結，找出發生故障原因，對設備或線路進行相關修復或改造，並整理文件備檔。

二、計劃停電應急處理

1、計劃停電是指供電部門對設備或線路進行計劃保養檢修。

2、接到通知後要立刻上報部門領導，並通知酒店領導。ERP通知各部門詳細停電 時間並做好各項準備工作。

3、停電前將電梯迫降至一樓、鍋爐、空調機組、電腦服務器、辦公電腦、空調風機等提前關閉。

4、停電後及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。

5、供電正常後、通知各班組巡查所管轄的設備工作是否正常，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛星機房、空調風機櫃、電梯、水泵房等）。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。

6、整個供電處理完成後在工作日誌上詳細登記操作時間、步驟、人員並存檔。

三、電梯停電應急處理

1、當酒店出現停電事故後，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。

2、用電梯應急通話裝置確定梯內是否有人被困，如有人被困、應安慰客人：“請不要着急、工作人員會很快將其放出來”，並詢問電梯所在大致位置。

3、當班人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置後纔可放人。

4、平層後，用電梯專用鑰匙打開梯門放出客人。

5、恢復供電10分鐘之後、打開所有電梯的總電源。