酒店房務部崗位職責集合7篇
在不斷進步的社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以減少違章行爲和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編爲大家整理的酒店房務部崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
酒店房務部崗位職責1
酒店房務部經理崗位職責
目的:瞭解工作內容,正確開展工作
職位:房務經理
直接上司:駐店總經理
直接下屬:各分部主管
職權:全面負責客房的日常管理,爲住店客人提供優質、高效的'服務,保證酒店客房及公共區域任何時候處於整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
職責:
1、監察指導協調部門房務活動,爲住店客人提供具有規範化、標準化、程序化、制度化的優質服務。
2、配合並督導客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔,維修保養,確保客房長期處於良好待租狀態。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質。
5、管理好客房易耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好成本覈算與控制。
6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務態度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作,確保客人人身及財產安全。
9、與其它部門做好協調,確保客房出租率和對客服務質量。
10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。
11、任免、培訓、考覈、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴,發展對住店客人的友好關係。
14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議,及時向總經理彙報部門工作,主持每週部門例會和月度總結會議。
15、完成總經理下達的其它任務。
本人已詳細閱讀及清楚瞭解上述在本崗位上所需履行之工作職責,並將認真貫徹與執行。
執 行 人:日期:
總 經 理:日期:
酒店房務部崗位職責2
崗位職責
(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的.工作計劃,併合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考覈值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規範向客人提供優質服務。
(4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺覈定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時瞭解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,爲
酒店房務部崗位職責3
1、根據飯店經營管理的有關政策,負責制定房務部的營運計劃,並組織實施,確保計劃的實現。
2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制,明確各崗位的職責範圍和具體工作任務;督導本部門遵守店紀店規,並嚴格按照服務的規範、標準和程序進行服務;負責本部門員工的'聘用、專業培訓、落實員工評估制度,根據評估結果來激勵員工,注意培養有潛質的員工,並及時提出員工的晉升,調職意見;關注員工思想動向,確保員工的工作保質保量;每月核查滿試用期的員工名單,及時按要求寫出工資調整表,負責每月工資覈對及發放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本,掌握客房預訂、銷售情況和客人動態;親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送貴賓,探望患病的賓客和長住客;每天巡視檢查本部門的工作區域內的清潔衛生工作,抽查客房並做好記錄,發現問題,及時處理。
4、科學地制定房務預算支出,負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施,努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理,及時做好客人溝通協調工作,全力彌補可能產生的不良影響。
6、負責酒店客房資產管理,提出客房設置改造方案,協助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協助客房安全管理,協助保安部做好安全防火工作,確保所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證客房和賓客的安全,杜絕安全事故的發生。
酒店房務部崗位職責4
一、大專以上學歷,形象、氣質較好;
二、具有良好的.口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細緻,有一定的條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
酒店房務部崗位職責5
1、監督、指導、協調全部客房活動,爲住客提供具有規範化、程序化、制度化的優質服務。
2、監督客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。
5、管理好客房消耗品,制定客房預算,控制客房支出,並做好客房成本覈算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃,合理分配及調配人力。
8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協調,控制好房態,提高客房利用率和對客的服務質量。
10、與工程部做好協調,做好客房設施設備的'維修、保養和管理工作。
11、檢查樓層的消防、安全工作,並與保安部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃,季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考覈、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經理和酒店例會彙報。主持部門例會,每月部門業務會議。
16、處理投訴,發展同住客人的友好關係。
17、檢查貴賓客房,使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度,協助營銷提高入住率。
酒店房務部崗位職責6
崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監
職務概述:
負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,
製作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,
做好銷售業務統計工作。
職務範圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話並做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的`輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔並管理。
5、每月底,負責製作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,並及時做出補充、修改,每週六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,並負責領取及分發;
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
酒店房務部崗位職責7
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃,確保相關人員都能對此有充分的瞭解並得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告,並在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作,確保部門按照酒店制訂的.標準爲賓客提供優質的服務。
5、執行相關管理制度,確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準,制訂房務部所有崗位的工作流程,經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批准後執行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化,思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序,有針對性地組織服務創新,經與總經理充分溝通後獲批准實施。
8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解,並加以應用和推廣。
9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作並進行週期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能,並對其表現和發展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考覈。審議部門基層管理人員的年度績效考覈與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起,安排和履行部門人力資源各項職能,包括招聘、培訓等,並注重培養部門的管理人員和技術骨幹。
13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編,遞交總經理覈准。
14、參加酒店工作會議,主持部門週期性會議,佈署各項工作安排,促進各崗位的溝通、協作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告,積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與並安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通,尤其注重與重要客戶之間的良好關係。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養,並做好年度更新計劃上報駐店經理。
20、擬訂房務工作預算,加強成本控制,特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序,確保部門的安全運行。
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