酒店服務之星優秀事蹟（通用6篇）

在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家最不陌生的就是事蹟了吧，事蹟是對先進集體、先進人物的模範事蹟進行綜合整理所形成的總結性書面材料。那麼什麼樣的事蹟纔是規範的呢？以下是小編收集整理的酒店服務之星優秀事蹟（通用6篇），希望對大家有所幫助。

酒店服務之星事蹟1

xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業後，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實際當中。

開荒階段，天天要在工地上打掃衛生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，並且鼓勵這些員工堅持工作，她也經常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啓發。

正常營業後，雖然她之前沒有做過該行業，但是憑着培訓期間所學，她能大膽的運用到實踐中去，並且始終保持謙恭的態度。憑着以客爲尊，貼心服務的理念，經過自己自身的努力，她經常受到客人的表揚，並且逐漸成長起來，成爲部門可以服務豪包的優秀員工。對於酒店實施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，並且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見徵詢單後，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。

酒店服務之星事蹟2

吳xx，女，1986年出生.中專學歷。該同志於2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業，竭誠爲客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習

該同志爲了適應當今旅遊酒店的快速發展，爲給顧客提供優質服務，通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志很快成長爲影視文化中心酒店的一名業務精英、骨幹。餐飲部經理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學習、鑽研業務，那麼服務質量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”

二、愛崗敬業

儘管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不苟，對服務流程中每一環節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自已的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業務技能並能熟練運用。工作勤奮，表現出衆，積極參與行業協會活動，執行重大任務表現突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評爲月優秀員工。

三、注重細節服務

①個性化服務顯魅力

2011年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由於是常客，吳xx對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進行鍼對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內開空調，且提供的面巾都是涼的.，但仍抑制不住汗水隨意流，於是細心的她趕忙將客人的面巾洗淨後，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行。客人滿意地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨後宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店。”事後餐飲部在班會上對此事進行了表揚，吳xx卻謙虛地說：“做好服務工作是我的職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”

②溫暖服務顯真情

2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到後，說裏面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯裏的小紅棗帶走，吳xx聽到後，馬上把這一情況彙報給管理人員，徵得領導同意後，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興並執意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不停誇讚；“你們的服務真是太到位了……….”

③體貼服務顯用心

2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由於是婚後宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由於新娘不勝酒力，經過一輪勸酒後，坐在沙發上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況後，主動聯繫後廚爲新娘做了一份醒酒湯，並主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。

吳xx默默堅持着，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。

酒店服務之星事蹟3

xxx於20xx年11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業知識,在短短時間內成爲酒店骨幹員工。

記得剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的後腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發現客人房間裏地毯上有一把雨傘還是溼的，而且還用塑料袋包着，這時她心想，雨傘溼了不容易幹，久了也會發黴，還有可能將我們房間的地毯打溼，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這裏她便將客人的雨傘拿到衛生間裏打開晾起來，將衛生間排風扇打開，最後給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，並得到客人的表揚信，做爲服務員的她第一次爲客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都爲她投來讚許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日後的對客服務中，xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評爲酒店服務標兵。

20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃製作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老闆請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做爲員工骨幹的她，心理始終想着大家，想着集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因爲她認爲樓層工作是分繁複雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現突出被評爲酒店年度優秀員工。

一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會勇往直前，從後以最優質的服務贏來更多的回頭客。

酒店服務之星事蹟4

xxx在xx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調維護工作，在工作中他敢於承擔責任，堅持原則，儘自己的最大努力保證工作質量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。

特別是在，大酒店試營業期間工作難度大，各種設備的驗收調試，資料歸檔期間加班加點，一絲不苟給以後的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。

他是一個熱愛本職工作，富有朝氣、充滿幹勁的人。他常常說一句話，“只有我不滿意別人，決不讓別人不滿意我”，這不是桀驁和自負，這恰是他對別人的高標準，對自己的嚴要求，是自信的洋溢，是熱愛本職、愛酒店如家的詮釋。工程部時常加班加點，高強度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻保持着一種朝氣蓬勃的精神狀態，他爲人平和在工作中謙虛勤學，團結同事禮貌待人、在工作中，尊敬領導

他也是一個富有思想，在關鍵時候總能想出點子且又沉着冷靜的人。細心的人可以發現，在每週的例會上，他都會提出或多或少的一些建議或意見。儘管有時因爲工程部事務繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善於發現問題，敢於提出問題，勇於解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善於建設團隊的人。他能深刻認識優秀員工以身作則、模範帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。

他憑着對大廈負責的忠誠，一絲不苟，嚴肅認真、主動負責，及時總結工作，尋求解決途徑。在自己權限範圍內不能解決時，主動向部門領導彙報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行着自己的職責。

酒店服務之星事蹟5

2009年7月姚瑤來到天湖會議中心前廳部工作，成爲了一名總機話務員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因爲她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音裏得了四星級應有的服務，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務員這個崗位並不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成爲了總機一名優秀的員工。

總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務員的耐心解答中對天湖有了第一印象，姚瑤深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉到相關的部門，並嚴格遵守總機各項規章制度，成爲總機良好窗口形象的骨幹力量。

在工作中，姚瑤永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同事因爲生病或家裏有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事換班，急人所急，甚至最長在總機連續工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對於每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉嫁到了工作之中，轉嫁到了對同事的關心與愛護，轉嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍着病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。

20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務，酒店上下全體動員，總機作爲酒店第一接待環節的部門也受到了部門領導的極度重視。姚瑤時刻謹記經理及領班對自己要求的每一個環節，一絲不苟按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰及接待過程中，始終自覺加班，只要經理或領班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結束，姚瑤得到了部門經理的表揚，並要求總機員工要向姚瑤學習。

在對自己業務水平的提高上，姚瑤也是積極進取，不斷努力充實自己的。在努力學習與摸索總機工作中的經驗與教訓的同時，她又在不斷提高自己自身的教育素養，現正努力在外報名學習大專學歷專業，希望能通過知識將自己在工作中的經驗

走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定,在姚瑤的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務，在以後工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優秀員工，爲酒店開創更美好的明天。

酒店服務之星事蹟6

馮xx於xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現優異，對待工作認真細緻、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。

衆所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響酒店的整體形象。作爲酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

還記得，當時馮xx是“老員工”中最後一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現在，她的業務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都願意跟着她這位師傅學習。她在新員工操作出現疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂於助人，用點滴於懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候將錢櫃的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的檯面縫隙到rc掛勞裏一個一個地翻，見此情景新員工帶着愧疚，在馮xx的帶動下繼續搜索。終於在rc掛勞裏面找到了小小的錢櫃鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。

馮xx做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求並一致得到客人的好評。此次，她充分的發揮了她對工作認真負責的態度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之餘，做起事來也分外的高興。

就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑藉親切耐心的服務態度得到了衆多客人的讚賞也征服了前廳部所有同事的心！爲表揚這種積極向上的工作態度及出色的工作表現，本部一致推薦她爲xx年酒店上半年度優秀員工。