酒店總機個人年終總結
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認爲還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足:
積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了纔會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因爲通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。
不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。
威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因爲這個平臺是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的`困擾。
總結上面出現的問題,我相信在新的一年,我們會總結經驗,尋找更爲有效的方式來完成工作,要我們和公司和大家一起成長。
酒店總機個人年終總結篇二在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因爲作爲一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,着急不得,不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考覈中每月被評爲優秀客戶代表。在xx年作爲優秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去交流學習,期間我的多次建議被領導採納。由於成績突出,被評爲20xx年度優秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目,獲得大家的好評。
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那麼瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯的,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨着碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出迴應。但很快,我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識,纔不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是,我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業務積累和學習,還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。
經過一年的努力,我終於沒令自己失望,榮獲“優秀話務員”的稱號,得到大家的認可和讚許。
-
酒店辭職報告模板通用
在人們素養不斷提高的今天,報告不再是罕見的東西,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼,報告到底怎麼寫才合適呢?以下是小編爲大家整理的酒店辭職報告模板通用,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店辭職報告模板通用1尊敬的領導:您好!經過幾天的深思熟路,主要從個人和公...
-
酒店營銷策略策劃書
時光在流逝,從不來停歇,一段時間的工作已經告一段落,我們又將開啓新一輪的工作,又有新的工作目標,做好策劃書,讓自己成爲更有競爭力的人吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的酒店營銷策略策劃書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。酒店營銷策略策劃書1企劃年度工作...
-
酒店消防應急預案錦集(10篇)
在日常學習、工作或生活中,沒準兒會出現一些突發事故,爲了提高風險防範意識,把損失降到最低,總不可避免地需要事先編制應急預案。應急預案應該怎麼編制纔好呢?下面是小編爲大家收集的酒店消防應急預案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。酒店消防應急預案1酒店一旦發生火災,...
-
餐飲的週記
愉快又充實的一週又告一段落了,一週的時間,相信你會領悟到不少東西,寫一篇週記,將自己的經歷記錄在裏面吧。怎樣寫週記才更能吸引眼球呢?下面是小編爲大家收集的餐飲的週記,希望對大家有所幫助。餐飲的週記1上了賊的結果只能是一直後悔下去!我發現主管給我加房速度非...