重視細節成就輝煌學習材料

書中表述，所謂細節處理，就是要從自身工作的每一個環節、每一道流程着手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環。想過之後頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕於耳。而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不願意或者不屑於做好小事。汪中求先生在書中尖銳地點中要害：“芸芸衆生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”隨着經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業的巴林銀行對違規的賬戶事權劃分的漠視，等等，終於使他們在市場的大海中翻船落馬，折戟沉沙！

由此看來，狠抓細節管理，刻不容緩。

我想首先，我們要做好服務規範和人力資源中的細節管理。注重服務的全過程，特別是要加強對各種客戶挖掘維護工作，做好細節服務文章。細節其實最能體現工行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優劣。因此，讓客戶對工行的服務滿意，必須從服務的細節入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環節，逐個問題、逐個細節加以持續改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節上不斷磨練。還要重視產品的後續服務，使我們的金融產品更人性化、更有人情味，所謂“於細微處見精神”。同時對人員實行細化管理，經常進行思想上溝通交流，掌握行爲動態管理，合理調整勞動組合，切實做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養積聚人才。適應前臺綜合化、後臺集中化的改革，通過業務流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優化，同時抓好執行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網點人員自覺抓好各項規章制度的執行、落實。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實提高員工嚴格執章、嚴肅執紀的意識。以人爲本，塑造輝煌。

“千里之堤潰於蟻穴”。大量案例反覆證明，一家銀行不論規模有多大、質量效益有多好，都有可能由於對某個環節、某個員工管理的疏漏而毀於一旦。因此，內控管理必須精細化。首先從小處着眼，從細節抓起，認真發現問題，積極落實整改，防範風險。

作爲一位網點營業經理，必須對自己分管專業、部門存在的薄弱環節和隱患漏洞必須做到心中有數，隨時發現問題，隨時想方設法解決問題，從細節抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態。對一些帶有苗頭性、傾向性的`問題，要增強敏感性，採取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。當前特別需要對覈算管理一體化改革的後續管理以及新興業務的風險防範要有提前預警機制。

總之，無論企業也好，人也好都應該有一個追求完美的心態，摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇於戰勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恆地去工作，從自身做起，從一點一滴做起，善於做小事，善於深究細枝末節，把自己的工作做紮實、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，假以時日，相信到那時，無論何等高山峻嶺，都爲我們所征服，何等豐功偉業都爲所我們說笑爾。正如書中所說“生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭纔是最終和最高的競爭層面”。讓我們以優秀的細節管理去奠基輝煌的未來吧！