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保險客服崗位職責7篇

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在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的保險客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

保險客服崗位職責1

崗位職責：

1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識諮詢和服務；

2、負責推薦保險種類，並制定保險方案；

3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

4、負責參保客戶的後續客戶服務工作。

任職資格：

1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

3、具有良好的'心理素質及良好的溝通能力；

4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

6、勤奮好學，勇於接受挑戰，有自我創業的想法。

保險客服崗位職責2

職責描述:

1、協助國際貨代客戶準備資料、文件製作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

3.、耐心接受各種險種客戶需求的諮詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

3、按要求完成相關數據報表整理、統計、彙總;

4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

5、完成領導交辦的`其他工作任務

任職要求:

1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業優先考慮;

2、2年以上貨代或保險行業工作經驗;

3、英語四級,能夠藉助工具閱讀、回覆外文郵件;

4、良好的溝通、協調、表達能力,優秀的服務意識及團隊合作精神。

保險客服崗位職責3

職位描述:

1、協助客戶準備資料、文件製作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的.跟蹤、管理;

3、按要求完成相關數據報表整理、統計、彙總;

4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

5、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡範圍:22-35歲

3、教育背景:全日制本科及以上,

4、其他要求:

1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

2).爲人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細緻;

3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責4

職責描述:

1、制定客服相關制度、流程、規範,並監督、檢查實施情況(售前售中售後);

2、構建、維護客服相關業務後臺及系統;

3、提升客服的業務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質爲首要任務;

4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

5、制定客服員工培訓計劃,並實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業化水平;

6、處理及解決客戶投訴及複雜的客戶諮詢;

7、制定電話及網絡平臺的工作流程及規範服務話術;

8、制定和完善客服服務的質量監控體系和員工考覈體系;

任職要求:

1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力,具有團隊合作精神;

2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的.語言表達能力,善於溝通,普通話標準利;

3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓;

4、有保險及相關行業經驗者優先,需要有三到五年的行業客服或覈保理賠經驗。

保險客服崗位職責5

職位描述:

1、協助客戶準備資料、文件製作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的'跟蹤、管理;

3、按要求完成相關數據報表整理、統計、彙總;

4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

5、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡範圍:22-35歲

3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

4、其他要求:

1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

2).爲人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細緻;

3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責6

崗位職責:

1、負責各類業務數據的登記、彙總、分析;

2、案件質量和進度的管控;

3、部門內部各類通知、制度的`撰寫;

4、公估報告及風險評估報告的審覈;

5、負責日常協調及其他臨時性工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文祕、財務等專業;

2、有較強的溝通能力和文字表達能力;

3、細心且具有責任心;

4、抗壓能力強。