保險話務員個人年終工作總結
日子如同白駒過隙,不經意間,一年的工作即將收尾,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。你知道什麼邏輯順序的年終總結纔是的優秀的嗎?以下是小編精心整理的保險話務員個人年終工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
保險話務員個人年終工作總結1回想起剛開始接聽客戶來電,從開始吞吞吐吐,到後來能流利應答,讓我明白保險公司服務不僅僅是在行動上表現出來,一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態度,以及優質的服務。以下是我的工作總結。
一、遵紀守例,以制度助發展
俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,在保險公司日常工作中,首先必須遵守好每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。這不僅有利於工作,有利於自身的提高和發展,更讓我能儘快適應新環境、新工作的氛圍。
二、語言規範,以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着公司的形象。因此,在電話中要做到語氣平和,語調輕鬆,用詞規範得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明,學習求理”,只有不斷地去學習與汲取,自己才能進步、才能更快的成長起來,這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習,掌握專業只是,才能彌補不足,從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學習,纔會有紮實的理論功底,纔會有能力去辨別事物的真僞,提高自身修養,成爲一名優秀話務員,爲企業做出更多的貢獻。
三、凝聚力量,以團結助奮進
一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們保險公司,我們每週都會通過週會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,共同進步,團結互助。
總的來說,我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態,因爲我接觸保險行業的時間不長,以前的客服工作讓我擁有了較強的應變能力,但是不夠重視日常規範,在以後的工作中還需進一步端正態度,嚴格要求自己,完成領導安排的各項工作。不要以打工者的心態來對待自己的.工作,只要付出了多倍的努力,從一點一滴點滴做起,充滿激情的與企業共成長,這就會成就了自己的一番事業。
保險話務員個人年終工作總結2如果說業務知識是做菜的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子,肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,通過學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。現對今年完成的工作進行總結。
一、話務員工作認識
我認爲作爲一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的諮詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。
二、遵守制度
作爲公司職員要遵守公司的規章制度,俗話說:“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。
三、工作要求
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。現階段我們的行爲規範有所提升,能夠把行爲規範綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。要學會調解心態,還會因爲數據不好打、業務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。
四、外呼時間上的控制
現在是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該爲客戶、爲自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結就是力量,這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功於同事們的共同努力。
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