保險公司的工作總結(15篇)

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的保險公司的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保險公司的工作總結1

轉眼加入國元保險公司已經4年了。在這一年中，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務，保險業務技能及知識水平取得了長足的進步，思想覺悟和業務素質得到較好地提升。現將全年工作總結如下：

一、承保工作方面:

1、接收業務拓展的投保單、批改申請書、保險投標書、詢價單等；

2、保單信息錄入後進行復核，負責對輸入的投保單信息與原始投保單進行覈對；

3、在出具機動車輛強制責任保險的同時錄入車船稅信息；

4、在保單被覈保通過後打印保單；

5、負責將保單及批單等重要單證按險種進行整理。

二、財務工作方面：

1、現金的收取，包括現金保費，現金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務。

2、客戶的刷卡繳費，轉賬繳費的系統確認，做好與中支財務的對接工作。

3、做好單證的領用與回銷。今年由於營業部出單點比較多，在單證管理上壓力較大，爲了做好單證的.整理工作加了很多班，付出很多的時間和精力。

4、營業部所有收付系統的操作工作。

三、銷售管理方面：

1、提前打印續保清單交給業務人員；

2、每月的個人代理手續費結算單的綁定及打印、審覈；

3、每月的兼業代理手續費結算單的綁定及打印、審覈。

4、系統代理渠道及手續費錄入的控制。

四、農業保險承保工作方面：

爲積極響應中央關於建設社會主義新農村的號召，我司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，隨着公司業務發展的需要，中支將市區的農險劃給營業部經營，其中包括市區的六個片區和整個博望區的農險業務，作爲一個專業的政策性農險公司，我司在以往的工作中對市區的農險業務品種拓展較單一，還有很大的市場等待我們去開拓，作爲營業部的承保崗我感到這既是機遇又是挑戰，今年上半年我負責中支業部的農險承保工作，並順利完成了農險的午季承保工作。

我所從事的承保工作實際上對應四個部門：車險部、非車險部、財務會計部以及農業保險部。經過今年下半年的工作調整我已不從事農險的工作。看似簡單的承保工作其實並不簡單，每天處理的事務十分繁雜、瑣碎，稍不留神就容易出差錯。我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們櫃麪人員要在售前服務方面做到儘可能的讓客戶滿意。

我在工作中能立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關係，遇事能從大局考慮。心態平和，爲人謙和，處世積極。限於閱歷與眼界，還須加強修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

在今後的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，並用於指導實踐工作；更努力地熟悉承保政策和費用政策，加強專業技能；更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有困難，還需同事領導的幫助。

保險公司的工作總結2

保險公司是採用公司組織形式的保險人，經營保險業務。保險關係中的保險人，享有收取保險費、建立保險費基金的權利。葉同事爲你整理了保險公司員工的年度工作總結，希望對你有所參考幫助。

一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足，作年度工作總結如下：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲xx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作爲一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬優習網嚴禁複製剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作爲團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的'周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作爲分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬優習網嚴禁複製剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既爲客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元，非車險業務xxxx元，滿期賠付率爲。成爲公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

保險公司的工作總結3

通過近一年來的工作和學習，在公司經理室的帶領下，我能自覺履行保險公司的各項規章制度，能認真完成領導交給的各項任務，現將一年來的工作情況作以簡要的總結。

作爲保險公司的一名收款員，能嚴格按照財務方面的規章制度，做到每天發生的收款業務進行逐筆勾對，發現問題及時上報解決，做到日清日結，每日終了，盤查庫存現金，不準有長短款發生，自20xx年xx月到xx月共收現金約xx多萬，轉賬約xx多萬。

在平時工作中，我認爲保險公司的每位同事都是我的老師，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己，培養勤于思考的工作習慣，基本適應了本職工作的需要。嚴格遵守公司的規章制度，辦理每筆業務時都能嚴格執行上級公司的要求，能爲縣區公司和每位客戶做好服務是我對自己的要求，我深深理解如果服務方面有一個小小的失誤就會造成客戶對我們公司的看法，影響公司的`形象，因此在與客戶溝通時，我一定注意自己的言行舉止。

通過總結前一段時間的工作，我發現自己也存在很多不足之處，與優秀的員工相比還存在一定差距，下一步財務工作我會把理論知識和業務技能相結合，更好更快的完成本職工作，從本職工作中找不足，一定做到：幹一行、愛一行、精一行。遵守好會計財務規章制度，會計法律法規，讓自己今後的工作更上一個新的臺階。

保險公司的工作總結4

20xx半年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入20xx萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作爲一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。半年來，我一直把培養展業人員的業務素質作爲團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的`順利完成。

2、作爲分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。半年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

三、部室負責工作

四、工作中的不足

總之，半年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。

xxxx年即將過去，xxxx年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

保險公司的工作總結5

根據xx年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。

下面結合我的具體分管工作，談談xx年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想：

積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，着力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨着產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱鉅。目前公司領導一個工作小組進行統一佈署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。

2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。

3、網點櫃面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作爲在以後的工作目標。

4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨着新的單證系統的'上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想：

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、櫃面服務。以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨着電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互爲災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,並狠抓各項制度落實。在業務操作方面,充分發揮業

務主管作用,實行一對一負責,建立一環扣一環的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。

我們的夢想是“領先行業、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業領先地位，打造“服務最好的壽險公司”!

保險公司的工作總結6

首先感謝領導在這半年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將上半年工作結如下：

1、提高自身素質，履行自己的職責。

今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個陌生的行業。對於一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。爲了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做爲辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是後來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做爲我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。

2、執行做好領導交辦的任務。

做爲自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問題。

在這一年中，存在着很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明瞭的工作方法，缺乏對保險理論與業務知識的深入瞭解。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。

我深信，在領導幹部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌!

半年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的.全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

保險公司的工作總結7

轉眼間，***年已成爲歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是爲了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量爲5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，雙達品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人爲因素造成的交期延遲。 4、運費問題：關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、

XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的`隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。 1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以爲貨物出廠就行，少了爲客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，爲客戶儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關於公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理爲基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

保險公司的工作總結8

我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的爲集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯繫制，增進了雙方的瞭解。

營業部圍繞着鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，爲了更好地爲鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，爲集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。

營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細緻的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細緻地做好溝通解釋，雙方本着“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關係。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規範的管理制度，同時按照行業協會公佈的保險服務標準，認真進行落實，並針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公佈服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關係到客戶對永安公司的滿意度，因此更加註重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規範和內部規章制度要求規範自己的行爲，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協調製度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息發佈制度，構建多層面的溝通平臺，及時瞭解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。

（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專>文祕站－您的專屬祕書，中國最強免費文祕網！<業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的.瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。>

（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關係、維繫客戶關係的良好氛圍，致力於創建長期合作的寬鬆環境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

（四）營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。

五、不斷提升全流程的特色服務

（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時爲集團的客戶提供出單和諮詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分佈在鄭州所轄12個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身

影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因爲天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不說，立即趕到公司爲客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜裏11點。像此類加班加點、毫無怨言爲客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的讚許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較爲專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本着公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客戶，便於客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常爲鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防範意識，增加客戶對永安公司的瞭解，真正成爲客戶業務上的夥伴，生活上的朋友。

（五）營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步瞭解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，爲鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統一保險資源

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，爲全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司爲單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

（四）爲加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司爲爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對衆多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉着永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成爲鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。

兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠爲更多的客戶提供優質服務，爲公司做大做強作出我們最大貢獻！

保險公司的工作總結9

我於20xx年xx月xx日加入xxxx，至今在廣分銀保擔負販賣支持有兩個月光陰。回首這兩個月的工作，光陰雖短但完成的工作不少，必要改良的地方也還有許多。現將這兩個月的工作環境總結如下：

一、回訪問題件處置懲罰

每天跟進問題件處置懲罰的環境，提醒業務人員與客戶溝通好，預約重新回訪的光陰。新契約回訪是客戶投保後最短光陰內辦理可能存在的保單品詰責題的.優越時機，有利於警備可能發生的風險，因此這是一項必要看重的工作。

二、手續費

每月中下旬收到省行看護後，需在規準光陰內完成手續費盤算、提交財務部劃賬等一系列手續，劃賬後製作發票函，在次月收到省行手續費發票落後行報銷。此項工作難度固然不大，但必要異常細心反省。6月手續費由於系統問題，多付了一筆手續費給銀行，固然已經申請了數據維護，次月可扣減，但也提醒了我必要加倍細心反省，避免此類問題的再次發生。

三、新單、保全業務

每天會收到區拓寄過來的手工單及保全材料，反省無誤後提交業服解決。

四、新產品准入

公司會不按期上新產品，必要實時製作銀行所需資料，與省行對接，做好新產品上線工作。此項工作涉及新產品開賣，分外是主打產品，爲不影響公司業務拓展，必要注意時效性。

五、單證覈銷

業服部每月會發放銀保通首頁單證覈銷環境，我必要依據清單看護相關業務人員，實時收受吸收過時單證，目前業服部門要求發放半年以上的單證必要回銷。20xx-20xx年的單證由於其時沒有實時回銷，現大部分處於遺失狀態，稍後需上OA申請登報作廢。

六、合規申報

合規部不按期會要求提交各種合規申報。

七、其他販賣支持工作

如保單材料查詢、網點調劑、新增網點、單證徵訂、單證寄發、上傳下達等工作。

總的來說，這兩個月的工作光陰都對照充足，對付我是很好的提高歷程。由於之前是在其他保險公司的廣州機構，許多省公司層面的工作都沒打仗，專業材料有待增強。往後服務情還必要保持一顆積極向上的心，多聽、多學、多問、多想。販賣支持的工作大部分屬於非日常制式化工作，面對很多臨時性工作，我覺得必須對每天的工作做好記錄、有層次的進行。

保險公司的工作總結10

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的.文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，"一切爲了客戶着想"，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作爲了進一步構建公司VIP客戶服務體系，爲VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉

賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

保險公司的工作總結11

20xx年，在市公司總經理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業務發展與內部管理並重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20xx年，面臨着市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那麼，如何在困難的環境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現“又好又快”的發展，就成爲我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作爲公司的形象窗口，肩負着爲公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養客戶的忠誠度？如何提高續保率”成爲我們在14年面臨的首要問題。

衆所周知，企業的業務來源於他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點，作爲企業只有知己知彼，運用技巧努力把客戶團結在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中佔據一席之地。然而對於保險企業來說，展業難，續保更難的情況卻屢有發生。在14年這樣一個市場經濟不景氣的大環境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤爲重要了。那麼，作爲客服工作者我們究竟應該怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續保率呢？總結過去的經

驗和教訓，我們認爲，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：

一、要全面掌握業務知識，瞭解客戶需求

作爲保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環節、報案環節、查勘定損環節還是後續的賠款支付環節，都是面對客戶提供的服務。然而對於大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續等專業名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務爲客戶做詳細而準確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產品，並儘可能多地主動了解與產品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地爲客戶提供相關的服務，從而爲自己和公司贏得客戶的信賴。

同時，還要不遺餘力的瞭解顧客的需求。在現今激烈的市場競爭環境中，僅有服務的口號是留不住客戶的。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經面臨的問題，而是要站在客戶的角度，儘可能地去了解客戶的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，爲客戶提供更加人性化的服務。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程纔會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調查分析。通過調查發現哪個環節的服務對客戶最重要，並指出每項服務的

重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行爲方式，爲他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們的問題，並關注他們的需要，這既是我們發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客戶的重要手段。最後，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶羣體。這些客戶或者出於對我公司現有服務水平認可，或者出於對人保品牌的信任，在較長一段時間內表現出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要徵求並聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。

二、不斷提高服務水平和服務質量

客戶服務工作的重心應爲致力於爲客戶創造愉快的購買經歷，專業的投保諮詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故後快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發揮到最大。

此外，要想提高客戶的'忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業的一切資源，根據客戶需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客戶增值體驗爲中心，引導客戶的需

求。

三、要正確處理客戶的問題

這裏所說的“客戶的問題”並不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由於服務不當或者發現其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產生了抱怨，“簽單手續繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態度不夠熱情”等都可能引發客戶的抱怨和不滿。對於客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集並進行分類登記，務必要在客戶流失前就發現這些抱怨，並解決引發這些抱怨的根源。經調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司。因此，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之後，往往更容易成爲企業最忠誠的顧客。

綜上所述，客戶服務工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各

項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20xx年，註定是不平凡的一年，市場環境的惡化，同業競爭的加劇必將影響到公司整體業務的發展，在這種形勢下“固守續保，提高客戶的忠誠度”成爲業務發展的基石，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業務技能，更好地服務於客戶；

二、加大對客戶的回訪及問卷調查力度，瞭解客戶對我公司現有各項服務措施的要求及意見；

三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力；

四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；

五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發投訴的根源，並與客戶良好溝通，積極處理和解決。

客戶服務管理部二O一四年元月五日

保險公司的工作總結12

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的彙報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的彙報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那麼對於經代後援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每週各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據彙總報表，次月做上月的月度彙總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的.瞭解自己的業務量，對於各位老師來說就是能夠及時的瞭解自己的任務進度，做到心裏有數，通過對數據的分析，爲後續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那最大的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因爲往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以着急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務，和各位老師爲國華爲經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因爲很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

保險公司的工作總結13

我公司在20xx年爲更好的服務於XX縣的經濟建設，更好的貫徹落實縣委縣政府以及上級公司立足公益企業服務的出發點和落腳點，特此總結部署。

一、上半年總結。在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實有關規定，在按照省、市關於開展“幹部作風建設年”XX縣委提出的“提高悟性，增強自覺性”的目標要求，緊緊圍繞改革發展穩定大局，大力解決妨礙發展的突出問題，確保生產要素進入武邑無障礙，堅決糾正損害羣衆利益的不正之風，加快職能轉變，提高工作效率和服務質量，進一步優化發展環境，爲此，我公司身爲服務業的一員，在20xx年上半年着力加大服務的力度，將“踐行科學發展觀，滿意服務在基層”活動落到實處。

（一）優化了業務流程，提高了服務效率；依據總公司有關文件規定及實務要求，進行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環節，減輕基層人員的工作壓力；

（二）多措並舉，提高服務時效。1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個工作日內予以處理，遇緊急情況，經相關領導同意後應立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經相關領導同意可適當延長處理時限，但最長不超過15個工作日。對於需提交總部審批的，手續齊備的在3個工作日內上報總部。2、超權限理賠上報案件，屬於業務管理中心審批權限內的，資料齊全、無需進行再調查的情況下，應在2-4個工作日內予以處理。對於資料不全或需要再調查的上報案件，不能及時得到處理的，保證在1-2天內將情況反饋給分公司。3、obps系統正常件補錄處理時限。需上報省公司審批的正常補錄件，省公司應在收到上報資料後，對於資料齊全、手續完備的業務3個工作日內予以批覆或答覆處理意見，需補充、完善資料的，省公司應在1個工作日內告知上報單位補充、完善資料。4、obps系統特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊補錄件，上報資料齊全、手續完備的業務，省公司應在收到上報資料後5個工作日內予以批覆，因特殊原因不能按時批覆的應在上述規定時間內告知上報單位進展情況，並每隔3個工作日向上報單位通報有關情況，直至批覆或答覆處理意見，但最長不超過15個工作日。（需補充、完善資料的，省公司將在1個工作日內告知上報單位補充、完善資料）5、數據修改處理時限。對於上報的錯誤數據描述清晰、準確的申請，在1個工作日內審覈並提交至省公司信息技術中心；對於描述不清，需要進一步覈實的，在1個工作日內反饋上報單位補充、完善資料。

（三）推行“業務高峯期應急預案”。業務高峯期間，將保證日清日結，不積壓，不拖沓，爲業務發展提供可靠後援支持。

（四）推行首問負責制，及時答覆。接到業務諮詢和請示的電話和郵件時，規定由第一位接收人答覆或聯繫相關部門予以答覆。第一接收人可以立即答覆的問題應當即答覆；對於需要協商其他人員或業管中心其他部門的問題，應在1個工作日內完成協商並答覆；對於涉及多個處室（部門）的業務，應在2個工作日內進行溝通，並將結果或情況反饋客戶。

（五）加強培訓，搭建學習平臺，提高素質；加強對公司櫃麪人員及銷售人員的培訓力度，不斷豐富培訓內容。，加強櫃麪人員操作技能，將擇期以視頻培訓形式。

二、下半年的工作安排。堅持以中國特色社會主義理論體系重要思想爲指導，認真貫徹中央紀委十七屆三次全會和上級公司紀檢監察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關部署，以促進業務發展和公司全面建設爲中心，以誠信建設爲主題，以服務客戶爲重點，着力解決經營管理中的薄弱環節，努力爲廣大客戶提供更加優質、快捷、便利的保險服務，爲優化發展環境、促進全縣經濟建設、維護社會穩定、構建和諧武邑做出新的更大貢獻。把下半年的工作重點放在：

（一）加強教育培訓，提高員工素質。在銷售隊伍中繼續開展“誠信我爲先”主題活動，進行誠信意識和職業道德方面的教育。對櫃麪人員進行職業技能的'分級培訓和考覈。

（二）落實各項制度，保證服務質量。進一步完善和嚴格執行“首問負責制”。充分利用督察、客戶回訪、服務熱線等渠道發現不實宣傳、誤導、代簽字等違規銷售行爲並按照有關規定進行處罰。

（三）抓好相關工作，提升服務水平。增強理賠（給付）工作主動性，協助客戶準備相關資料，爲及時快速理賠（給付）創造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1＋n”服務廣度和深度。進一步推進標準化櫃面建設。

總之，公司領導高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關注下，加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業形象，促進公司全面建設協調發展。

今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞目標任務，紮實工作，開拓進取，取得了顯著成果。現總結如下：

一、主要業務工作上了一個新臺階

1、圓滿完成主要職能目標。完成銷售收入5050萬元，實現利潤25萬元，稅金4萬元，分別佔目標任務的101%、100%和100%。

2、農資經營工作邁出新步伐。一是籌資100多萬元組建了益農有限公司，取代了倒閉的原農資有限公司業務，正在逐步實現鞏固老業務，發展新業務。二是積極運作保證化肥供應。共組織銷售化肥2萬多噸、農膜200多噸、農藥150噸，較好的滿足了農民需求。三是農資服務工作進一步加強。爲真正體現“爲農民服務”的企業使命，首先通過農資連鎖網點“送品牌、送科技、送服務”三下鄉，深入到農村共下鄉肥5千多噸，送發科技資料1萬多份，送肥到田間地頭1千多人次；其次推進測土配方施肥工作。針對當前農民用肥習慣，公司加強與生產和農技部門合作，根據農民的需要無償對100多塊土壤養份含量進行測定、診斷，“開出藥方”，組織供應適用適銷的肥料；三是常年保證化肥儲備4000多噸，發展農資網點10多個，基本保持爲農服務的網絡體系逐步發展。

3、食鹽專營工作有了新局面。一是通過採取多種形式開展對鹽政法規和防止碘缺乏病的宣傳，共印宣傳資料2100份，舉辦諮詢宣傳活動3場，電視新聞報道2篇，用宣傳車深入村鎮巡迴廣播30輛次，有效地增強了羣衆自我防患意識，確保了鹽業專營工作的順利實施。二是在鹽業公司實行了分級覈算、責任到人、酬效掛鉤的責任制管理辦法，提高了幹部職工的責任心。三是強化對私鹽販銷行爲的打擊、改造工作。對於那屢抓屢犯、屢教不改、危害大的鹽販子嚴厲打擊，決不手軟。4月份就聯合省市鹽政執法隊，清理邊界私鹽窩點3個，並將其違法案件移交給了XX市鹽政處。有效的震懾了違法行爲。對於那些法律知識匱乏，偶犯或初犯的人員已從輕處罰、教育、警告結合，力爭使其改過自新。有的還成了公司的幫手，積極向公司舉報他人的販運私鹽行爲。

今年食鹽銷售600噸，比去年同期增長10%，查緝私鹽30多起，沒收私鹽40多噸。

二、項目建設和招商引資工作取得新進展。爲積極推進農資網絡建設，最近我們計劃投資450萬元提升改造現有的農資經營網絡，項目已正式啓動。

現在的進展情況：一是自籌300萬元，現正在積極籌措，按計劃分批投入項目建設中；二是申請上級支持150萬元，通過積極跑辦，已選入省發改委預算內商糧投資項目

三、難點和遺留問題得到了較好的解決。

農資有限公司已歇業1年多，因爲許多歷史問題，導致職工隊伍不穩定。爲得到徹底解決，我們首先把無事幹的45名職工放了假，並保證給他們交養老金，發基本生活補助，職工們比較滿意。二是對一些事實清楚、證據確實的債務進行了重點催收，有的還向法院起訴，最大限度的保護企業資產。三是組織有關人員對該公司的基本情況進行了清查後申請進入了破產程序。

回收公司已停業10多年，職工全部下崗，企業資不抵債，包袱沉重。爲維護穩定妥善解決職工問題，我們想辦法籌集資金，對全部10多名職工進行了身份置換，職工由企業人變成了社會自然人。

三、明年工作思路

1、指導思想

認真學習貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“項目建設加速年活動”和“城鎮建設三年大變樣工程”，突出抓好一條主線（建設社會主義新農村），實現兩個目標（助農增收、企業發展、）,抓住三個關鍵（完善服務功能、、促進資產增值、狠抓項目建設），強化四個方面工作（夯實安全穩定工作、打造農民消費放心工程、完成招商引資任務、推進農資網絡建設）。

2、工作目標

完成商品銷售額5000萬元，實現利稅25萬元，供應鹽650噸。

3、企業改革

重點抓好農資有公司破產工作的運作，妥善安置企業職工。

4、業務經營

重點抓好化肥、食鹽等重點骨幹品種的經營，力爭在經營規模上有較大突破。化肥經營以新組建的益農農資有限公司爲龍頭，抓好化肥等農資產品的調運、儲備、銷售工作，年銷售各種化肥要超過2萬噸，同時配合工商、技術監督部門，加強化肥市場整頓，淨化我縣農資市場。食鹽專營工作。加大執法力度，整頓規範食鹽經營秩序，認真落實食鹽調運、銷售計劃。

5、千方百計把農資網絡提升改造項目幹成。

6、安定穩定工作

①加大矛盾排查力度，嚴格控制苗頭與隱患，防止矛盾繳化，切實做好基礎性工作。

②認真解決企業職工工資、養老保險費等問題。

③對重點工作實行領導分工負責制，明確責任分工，制定責任工作目標，確保重點工作落到實處，維護好安全穩定的局面，爲企業發展提供良好的環境。

今年上半年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司的直接指導下，公司按照“一箇中心”“兩個並重”“三個管控”的總體要求，以“人保鄉”“人保村”爲載體，大力推進農村保險發展戰略，以“服務能力提升年”爲抓手，深入開展金牌服務品牌建設活動，上半年取得了較好的業績。

預計6月底，收取保費606萬元，其中商業保險526萬元，政策性農業保險80萬元，支出各類賠款738件，賠款金額288萬元。今年5-6月份小麥出險共160多件，預計賠付6萬多元，能繁母豬死亡500多頭，賠付50多萬元。

存在的主要問題是：從去年開辦政策性農業保險以來，因爲涉及面大，增加了很大的工作量，我們公司人員又少，可以說人員數量和業務量不相匹配，工作起來顯得力不從心，雖然我們每天加班加點地工作，但是，保戶有時還不太滿意，主要是說看現場不及時，因爲農業保險一旦出險就涉及好多鄉鎮，好多村，好多戶，所以我們必須一戶一戶地實地勘查，要花費很多時間，因此不能做到保戶一報案就馬上到現場。

下半年工作思路及具體措施

一、鞏固擴大業務競爭優勢，實現業務大發展。要解放思想，創新思維，緊盯市場，加快發展，提高市場佔有率，各險種業務一是抓新增，保增勢；二是抓續保，保存量；三是抓服務，促競回。

二、全面做好能繁母豬保險工作和政策性農業保險工作，下半年要抓好能繁母豬的續保工作和農業保險（玉米、棉花）的出險理賠工作，着力滿足廣大農民對農作物種植保險的需求，幫助廣大農民提高抵禦自然災害的能力，促進我縣農業生產的發展。

三、提升全方位服務能力，加快結案速度，提高結案率。嚴格按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則，依據保險責任，做到快速查勘定損和優先理賠，爲保戶提供優質便捷的保險理賠服務。

總之，我們要圍繞縣委、縣政府的中心工作，積極爲我縣的企業、農業、家庭提供更多更好的保險保障。

保險公司的工作總結14

在**年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨着整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力於的Xx個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千裏。在過去的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

“認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在**年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在於那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今後的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，並將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的`方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭，更進一步”。**年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，爲Xx太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。