辦公室總結及工作計劃範文
20xx年即將過去,新年的鐘聲就要敲響,它將引領我們跨向牛年,奮蹄遠征。回顧一年來辦公室在中心領導的正確指引下,以優質服務爲主體,規範管理爲環節,美化環境爲依託,對年初的目標、新訂的制度逐一貫徹落實,對客房、餐飲、財務等各部門的工作認真配合、有機銜接,正確傳達中心精神,全面推進中心對內、對外的各項工作建設。具體歸納如下:
一、加強新老員工鏈接,爭創一流服務
從20xx年8月試運營業以來,員工整體大規模的培訓只進行過一次,由於客觀上客源還算豐富,幾乎沒有間隙抽出大量時間進行全方位細化學習,新員工只有在初步掌握要領的基礎上,一邊向老員工學習,一邊具體實踐,爲此中心領導很注重員工的素質培養,從他們的生活作息、言行舉止等點滴做起,以點代線,從小組做起;以線代面,從樓層做起,讓幾位優秀的領班擠出時間,利用會議交接空閒、散客相對較少的時候,集中新員工手把手地現場指教,耐心地講解要領,真正起到了“傳、幫、代”的作用。一年來,無論是客房還是餐廳,工作從未落下套。我們從辦公室員工報到註冊及辭退情況統計看,新員工的崗位銜接從未缺位,以客戶的反饋看,對服務質量的評價相當高,從回頭客的印象亦可以證明這一點,同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。
二、搞好後勤保障,創造和諧舒適環境
中心上下臨時職工結構分爲三大塊:一是中心招收的服務員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的,如保安。不管是哪一塊,中心領導在生活上一樣對待,管理上一樣要求,特別是我們的職工竈,辦得有聲有色,不求高檔,只求員工的可口實惠,讓她們吃得舒心、溫暖,有回到自己家的感覺,每逢節假日,中心領導親自包餃子,和大家坐在一起其樂融融,在周邊數家療養院中受到一致的稱讚。
門衛保安一年四季以崗爲家,回家的次數廖廖無幾,不管是盛夏的酷暑,還是嚴冬的寒冷,都是滿面笑容地把客人迎進來,指導車輛存放好,熱情禮貌地送往一批又一批客人,在工作上一絲不苟,多次受到會務組人員的好評,成爲我中心工作中一道亮麗的風景。
一個乾淨明亮的大院,一簇簇嫩綠的草坪,一朵朵盛開的鮮花,一間間整潔的客房,再加上別墅的優雅別緻,使我們在衆多療養院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優美還不夠,軟件上的更優、更一流纔是我們的目標。一年來,我們的'顧客源源不斷,會議一個接一個,這都是對我們工作作出的肯定。
全院職工不僅在單位這個小集體裏團結和諧、友愛互助,而且在社會大家庭中也是愛心可見。
三、落實省局工資制度改革,抓好地方協調工作
作爲省局直屬事業單位,辦公室認真貫徹落實省局“事業單位工作人員收入分配製度改革實施意見”組織全體正式職工學習文件,領會精神,統一思想,對方案中改革的原則,分配的紀律,調控的激勵與約束機制,認真學習,結合本人的實際檔案,準確無誤地填報了大量的數據文檔,經過單位審校,省局備案,省人事廳勞資處審批,成功的按計劃改革實施完成,在數家直屬單位中,工作走在了前矛。
省局安排的工作,我們都矢志不渝地堅決完成,地方上各主管部門、各職能部門的工作,我們也都高度重視。如管委會的衛生責任制檢查、環保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監局的人防管理、工商局幾次執照的變更年檢、衛生系統執業證的審覈、物價部門的監督培訓、消防部門的定期督查等,我們都有條不紊地進行。該學的學,該抓的抓,該繳費的繳費,須整改的整改,絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當地療區的前頭,辦公室作爲綜合部門,各項協調工作在中心領導的直接帶動下,給全中心上下交了一份滿意的答卷。
總之,20xx年的工作過去了,雖然零零碎碎做了大量工作,也取得了成績,但不足之處還有很多,還有不少問題和困難,需要共同解決和克服,同時也給20xx年工作提出新的課題。
1、辦公室職工在一起組織學習太少,沒有筆記,更沒有更多的交流與溝通,在新的一年裏,要定期組織學習,寫出心得,相互學習與批評指導。
2、辦公室負責人沒有創新拓展的思路,沒有爲中心提出別出心裁的模式管理,只是程序化地固定工作,在新的一年裏要放寬思想,激活靈感,爲中心、爲領導提供新的策略與建議。
3、職工食堂生活是最基礎的生活動力,20xx年我們要多向周邊兄弟單位取經,對來自各方員工的口味,仔細揣摩,儘量做到衆口能調。
4、在原制度的基礎上,多集思廣益,從原料採購到水電消耗等,要訂出“增收節支”的新措施,堵塞漏洞,爲中心獻計獻策,工作再上新臺階
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