汽車前臺接待工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的汽車前臺接待工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車前臺接待工作總結1

工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什麼，有什麼成績，以及發現了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎麼寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規律可遵循的，192job汽車人才網小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧。

1、 前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

2、 前臺接待工作的收穫與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。

3、 工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、 工作計劃

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的'工作計劃。

5、 最後總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

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汽車前臺接待工作總結2

本人曾經在一家4S店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4S店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：一是該品牌汽車的車銷售;二是提供售後維修和服務業務。由於本人在該店主要是覈算售後服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的.一點看法。

該公司售後服務業務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由於是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件.購從該品牌汽車的生產廠家處理購，支付17%的進項稅額。爲了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售後服務業務分離出去，辦.一個小規模納稅人的營業執照，按照6%的小規模納稅人徵收率納稅，但是本人認爲這是不可取的，原因如下：

假設單以備件銷售業務爲例,本月.購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率爲20%，即售價爲12元/件，以上金額均爲不含稅，通過銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人情況的下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

一、一般納稅人下

購買時，增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務處理借：.存商品10,000

應交稅費-應交增值稅(進項稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅(銷項稅額)2,040

結轉成本，借：主營業務成本10,000

貸：.存商品10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

二、小規模納稅人情況的下

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數量x單價=1,000x12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務處理借：銀行存款12,720

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅720

結轉成本借：主營業務成本11,700

貸：.存商品11,700

本月應交納增值稅額爲720元

第三，應交增值稅額比較

差額比較=小規模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較，該4S店將售後服務部門建立小規模納稅人單獨覈算，在增值稅交納上並不具有優勢。

汽車前臺接待工作總結3

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裏，公司的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了年初下達的汽車銷售任務。

一、營銷策略

爲提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告、軟文、報花、電臺廣播並組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司提升任命同志爲公司營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，爲公司的營銷做出貢獻。

二、信息報表

報表是一項周而復始重複循環的，崗位重要，關係到日後對公司的審計和的驗收，爲能很好的完成此項，任命同志爲信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日覈對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

三、檔案管理

爲完善檔案管理，特安排同志爲檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案彙總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

最近一段時間公司安排下我在公司進行了長時間的諮詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往經驗，取長補短，現對於的計劃做如下安排：

詳細瞭解學習汽車公司的商務政策，併合理運用，爲車輛的銷售在價格方面創造有利條件。協調與公司各部門的，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的.不同見解，相互學習。銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好纔是好。

汽車前臺接待工作總結4

衆所周知，目前xxx的4s店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作爲xxxx汽車銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我xxx售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、xxx售後的經營狀況

20xx年xxx售後的年終任務是xxx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值爲xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數爲xxx臺，車間總工時費爲xxx元(機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元)，我們的配件銷售額爲xxx元，其中材料成本(不含稅)爲xxx元，材料毛利爲xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。

二、物業維修成本

爲了嚴格控制費用的支出，我們xxx售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xxx售後的物業及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xxx售後現在全體工作人員爲xxx人，其中管理人員爲xxx人，員工爲xxx人(除管理人員外，前臺接待爲xxx人，機修人員爲xxx人，鈑噴爲x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我xxx售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的爲公司服務。

四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃

1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶着想，爲顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2.以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售後對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表着xxx售後部的形象，所以我們必爲xxx售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

3.從營銷策略上，上半年xxx售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的.關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，做爲xxx售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7.面對xxx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，xxx售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xxx年公司下達的工作任務。

汽車前臺接待工作總結5

結合20xx年公司行政部門總體運行來看，基本實現在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，爲了更好的完成工作，總結經驗，現對行政售後服務總的工作總結如下：

一、20xx年度售後服務部的運營狀況

20xx年售後部營業額：xx萬餘元。毛利：xx萬餘元平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠xx輛其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

二、不足之處

新成員較多制度不夠完善，現場實踐經驗較爲欠缺我們必須堅持加強現場實踐的力度在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年行政售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客戶，隨着轄區保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由爲

一、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作爲我們的重點維護對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

二、預約率

人廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭。減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整體的戰鬥力。

四、人員培訓

隨着車用新技術不斷應用更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰鬥力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次分爲定期和不定期的培訓考覈。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的'培訓提高員工的整體戰鬥力。

五、增加維修人員

隨着保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時置當增加維修人員數量。

六、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開爲原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考覈營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態度注重細節問題的發掘促使員工王動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講新的一年是富有挑戰的年。爲努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。

汽車前臺接待工作總結6

時間過的真快，轉眼間，在溫州4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的'觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立於二0XX年三月，繫上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售後服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶爲中心，滿足和超越客戶期望，爲更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的瞭解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以說前臺是車輛服務的開始。

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎麼接待客戶，怎麼和客戶相處，什麼樣的客戶說什麼樣的話，怎麼爲人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!