關於職業形象(7篇)

關於職業形象1

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.着裝的TPO原則

2.男士着裝（西服、襯衫以及領帶的'搭配）

3.女士着裝（套裝的選擇）

4.髮型髮式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、瞭解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

關於職業形象2

通過對《職業化的養成與塑造》的學習，使我對職業化有了進一步的認識，更加深了對職業化的理解。對我對職業化理念有了更深的瞭解與認識，感覺對實際工作指導幫助很大。以下是我在這次職業化學習的一點心得：

職業化就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使廣大員工在思維觀念、行爲態度、知識技能、道得品質、言談舉止、禮儀形象等各個方面符合職業規範和標準。行爲養成習慣，實際上是從行爲上要求我們做到職業。最終達到從內到外徹底地提升員工職業化素養的目的。

職業化的養成與塑造具體包括：

第一堂課職業化的工作技能

簡單通俗的說，職業化的工作技能就是指看起來像個做事的樣子。產品都是大同小異，就像我們酒店行業，硬件設施都無多大差別，關鍵是我們的服務態度和服務質量，及服務過程中的工作技巧，而這些我認爲都可以稱作爲職業技能。其實真正的差異化是人，這也正是差異化的價值所在。我們只有塑造、提升達到真正的自身的職業化的工作技能，才更能讓顧客感受超出期望值，才能讓顧客驚喜，從而達到我們服務的目的----創造忠誠的客戶！特別是我們的管理人員，員工不知道的我們要知道，員工知道的，我們要比他們更準確。

第二堂課職業化形象。

職業化的工作形象就是看起來像那一行的`人。個人的形象代表着單位的形象，職業形象決定職業命運。塑造職業形象的關鍵是得體合度必須要掌握的基本職場禮儀，微笑是展現職業形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形象價值，也遵循人際交往中的魔鬼數字“73855”，即人的印象形成=55%外表+自我表現38%+7%語言。經過這次的培訓才知道，自己離職業化的工作形象還有很大的差距，需要揚長補短，再接再厲。

第三模塊：職業化的態度。這個板塊中，印象最深刻，以後也會指導自己工作的一句話是：要努力工作更要用心工作，認真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭盡全力把工作做得無可挑剔！

積極的態度是做好工作的關鍵，崗位可以平凡，態度不能平庸，態度是最有效的竟爭力，把工作當作一種愛好去完成，三心二意會失去崗位，全心全意會得到職位，用積極的態度開始和結束每一天，職業態度決定職業高度。

第四模塊：職業化的工作道德。身在職場不僅要有好人品還要求要有良好的工作道德。我們不僅代表個人還代表整個部門整個酒店的形象，我們每一個員工都有責任和義務維護酒店的形象。不是說強制性的要求員工去維護，否則做出怎樣的處罰，而是員工自發的、從內心有這一種熱愛、尊敬自己的工作的企業的一種意識。餘博士講這個板塊時舉了他在日本工作時，他的朋友及朋友的太太去他家做客時，朋友的太太問到的電視機牌子的案例。她工作的企業是生產索尼電視機，所以當她看到別人家的電視機不是索尼時，她會很本能的問問什

麼不看索尼的電視呢，然後再說明索尼的電視機如何如何好。我認爲只有具備了高度的職業道德，對企業高度的認同感纔有這麼一問，纔有這麼一個案例。

以上是我這次職業化學習的心得體會，同時也認識到了自己在職業化上的一些欠缺，個人的職業化上也還需不斷地學習和提升。特別是在職業技能、職業心態、等方面還要建立起個人應具備的職業化素養。職業化應該是自己先職業化，纔有資格要求底下的人職業化，纔可以糾正或批評下屬不夠職業化，才能更好的開展自己的工作。在今後的工作中，我會通過從領導、同事及其他的途徑學習來建立起適合我個人及企業文化的職業化行爲規範，同時在不斷的職業技能培訓中，在職業技能上不斷提高，以增強自信心，提高工作效率。

關於職業形象3

形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業和前程。據統計，女性的工作失敗有35%是因爲形象不良所致，公認的有魅力的職業女性應該擁有良好的氣質和典雅的風度。高職學校的女生畢業後將面臨競爭激烈的就業市場，在學好專業理論知識的同時，如何培養她們的職業形象，使其養成良好的氣質和典雅的風度，就成爲高職教育亟待解決的課題。

良好氣質的培養

氣質指的是一個人的素質，即人的相對穩定的個性特點，是風度之靈魂。氣質的養成，有賴於與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素，更與後天的生長環境、文化素養、審美情趣、價值觀念和心理品質的薰陶修煉分不開。好的氣質來自對真善美的追求，好的氣質可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質的培養可從以下幾方面進行。

用知識豐富自我科學文化知識既是職業女性立足社會之本，也是自身修養的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響着以後的家庭生活氣氛和後代的成長。因此，高職女生在學習專業知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內心世界。有了良好的文化修養、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質。

養成高尚的品德作爲職業女性，必須具備中國女性的傳統美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，瞭解自己的長處而不囂張，勇於負責而不跋扈，樂於助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質。

加強藝術修養，提高欣賞能力藝術修養對於一個人的氣質的形成非常重要。職業女性不一定要使自己成爲藝術家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養自己的表達能力;欣賞音樂可以培養自己的良好樂感;喜歡美術可以培養基本的色彩感;熱愛舞蹈可以培養靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助於良好氣質的培養，高雅的興趣也是氣質美的一種表現。

典雅風度的培養風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態、作風中體現出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質有關，也與人的修養和訓練有關。“世界沒有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風度是可以培養的，經過長期有意識的鍛鍊，每個人都可以培養出有吸引力的風度。

(一)注重儀容的修飾與維護

保持乾淨整潔要做到儀容乾淨整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節的'修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發;經常保持手部衛生，勤洗手，不留長指甲，給人一個乾淨衛生的印象;注意口腔衛生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛生;保持發部整潔、飄逸，定期修剪頭髮、經常梳理頭髮等等。

化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協調的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須瞭解自己臉部的特點，孰優孰劣要心中有數，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋爲俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不苟、井井有條，要講究過渡、體現層次，要點面結合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協調方面，要注意妝面協調、全身協調、身份協調、場合協調。

髮型要美觀美觀的髮型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業有不同的環境氛圍，配以與此相適應、相協調的髮型才能更好地體現職業的風度美。作爲職業女性，髮型要清秀典雅，根據不同的髮質選擇合適的髮型，就可以揚長避短，和諧統一，增加人的整體美。

(二)保持雅緻和諧的儀表

注意協調所謂穿着的協調，是指一個人的穿着要與年齡、體形、職業和所處的場合相吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿着要與年齡相協調，只要穿着與年齡相協調，就會顯示出獨特的美。其次，穿着要與體形相協調，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現美感。再次，穿着要與職業相協調，不同的職業有不同的要求，如公關人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖豔，纔會給公衆一個良好印象。最後，穿着要與環境相協調，如上班要整齊、莊重，旅遊要輕便、寬鬆等等。

注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿着成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱爲“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現出女性溫柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加註意，總體上要求正裝的色彩應當以少爲宜，最好將其控制在三種色彩之內，這樣有助於保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。

注意場合所謂穿着要注意場合，是說要根據不同場合來進行着裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮豔、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花裏胡哨、鬆鬆垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較爲素雅端莊的連衣裙，體現出職業女性在正規場合的風範。華麗高雅的場合，女士的着裝應較爲華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質和修養。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮豔的花手絹，着深色或素色服裝，使外表的肅穆與內心的沉痛協調統一起來。

(三)培養體現魅力的高雅儀態

站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現挺、直、高的態勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠牆站立，要求後腳跟、小腿、臀、雙肩、後腦勺都緊貼牆面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼牆。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。最後，面對訓練鏡訓練，結合臉部表情(重點是微笑)，完善整體站姿的形象。

走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿爲基礎。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大;穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩隻腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節奏以每分鐘60拍爲宜。

坐姿的訓練 女性端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑;雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上;兩腿應自然彎曲，雙膝併攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領，着重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。

此外，豐富的面部表情、優雅的言談舉止也是儀態訓練的內容，此處就不再贅述了。

關於職業形象4

1、手部清潔，指甲乾淨整潔。

2、私人空間範圍之外無體味或異味。

3、髮型款式大方，不怪異，頭髮乾淨整潔，長短適宜。無濃重氣味，無頭屑，無過多的髮膠髮乳。

4、臉部清潔滋潤。

5、鬢角修剪整齊，鬍鬚已剃淨，鼻毛不外露。

6、耳部清潔乾淨，耳毛不外露。

7、襯衣領口整潔，鈕釦已扣好。

8、褲子熨燙平整，褲縫摺痕清晰。褲長及鞋面。拉鍊已拉好。

9、襯衣袖口清潔，長短適宜。

10、鞋底與鞋面都很乾淨，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。

11、領帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。

12、衣服上沒有脫落的`頭髮、頭皮屑，無灰塵、油漬、汗跡。

關於職業形象5

孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養,不知禮就無法立足於社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨着商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成爲現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演着越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規範和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。

商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。

隨着時代的發展和國際交往的需要，禮儀並非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會爲你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”

學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以後能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閒、公務、娛樂時分別要穿什麼樣的衣服搭配什麼樣的飾品行什麼樣的禮纔是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閒襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1CM，不能過長，會顯得格外侷促，縛手束腳。長袖襯衫如果不繫上領帶，領口應該要敞開;在男士穿西裝時，裏裏外外可是很有講究的，穿上西服後，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的.形象。穿單排扣的西裝時，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣着要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手錶、袖釦等，應該與皮帶扣的顏色一致。手錶的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對於職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

一個職業人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務交往中的交往常識。介紹也有先後之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士纔可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指着對方，要五指併攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，並用敬語問候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士後、晚輩先長輩後、下極先上級後、主人先客人後。介紹時要遞上名片，正面朝着對方，手不可遮住字。

其實學到的知識還有很多，感悟也很多。自從學了商務禮儀之後，在平時儘可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導自己，使自己能通過優雅的舉止，良好的溝通，得體的穿着給更多的人留下好的印象。學會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務禮儀的基礎，也是自己生活和事業成功的基礎。

關於職業形象6

摘要：隨着社會的進步，人們對臨牀護理工作中的美學提出了更高的要求。職業形象美是護士的內在美與外在美交映生輝的整體美，是護士的品德修養和知識素養在言談舉止中的自然流露，職業形象美對護理職業具有重要的意義，良好的職業形象在護理中能喚起患者對護理人員的信賴感，從而增強戰勝疾病的信心。

關鍵詞 護士 職業形象 塑造

1注重外在美的塑造

外在美是塑造職業形象美的外在表現。包括相貌美、服飾美、語言美和行爲美。

1.1相貌美：護士的相貌美包括自然美與修飾美。護士工作時應化妝，但切忌濃妝，因爲濃妝與護士形象美的要求相距甚遠，非但不能使護士的形象美錦上添花，而且還會破壞整體形象美。護士的相貌美還包括護士的表情。護士美好的內心世界及護士對患者和藹的態度主要是通過面部表情傳遞給患者，表情在塑造職業形象美方面非常重要，甜美的微笑不僅是護士送給患者的一劑良藥，也給護士形象增添了無窮的魅力。

1.2服飾美：透過護士的着裝，能顯現出護士的素養，折射出護士的修養層次。護士的工作服與燕尾帽，代表了護理專業的特徵，能體現護士特有的精神風貌，這就要求護士的衣着應當整潔端莊、大方適體、鬆緊適度。燕尾帽、襪、鞋要乾淨、統一。護士的妝飾要適度，頭髮前不遮眉，後不過領，不佩戴首飾及粗大的耳環、項鍊，使護士自然、大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信，切忌花枝招展奇裝異服，使人感到庸俗和淺薄[2]。

1.3語言美：語言是做好護理工作的重要手段。

這就要求護士一定要注意語言的藝術修養，提高交流技巧。比如對不同的患者應使用恰當的稱呼，強調語言的通俗性、文明性、禮貌性。但通過臨牀觀察，僅僅強調語言的內容並不能完全達到好的交流效果。在臨牀工作中要求護士不但要說而且要會說，7%言辭+38%聲音+55%體態語言被認爲是最完美的語言表達方式3l。應該把這完美的表達方式應用於語言交流中，使護理工作事半功倍。

1.4行爲美：行爲美能顯現護士的修養，折射出護士的品位，贏得患者的信任。護士的行爲美包括姿態美和操作美。在護理工作中要求護士做到舉止大方，站姿挺拔，坐姿端莊，走姿平穩，蹲姿幽雅，手姿得體，動作應協調連貫，給人以動態的美感。護理操作時要求一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷;搶救患者時忙而不亂，有條不紊地執行各種醫囑來體現技術嫺熟美與業務精確美。

2重視內在美的修養

2.1心靈美：護士的心靈美實際上是一種境界，是職業形象美的根基。南丁格爾說過“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。護士不但要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。護士的心靈美是情感美、情操美、誠實美、寬容美的'綜合體現。護士的心靈美首先體現在護士對患者的無私的關愛、深切的同情心和高度的責任感上，以滿腔熱情服務患者。表現在實際工作中，就是不怕髒和累，盡職盡責爲患者服務。不論患者的出身、職業、地位、性別、外貌如何，都應一視同仁地給予幫助，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓勵。

2.2人格美：護士的人格美往往體現在護理工作的細微之處如護士對患者的心態、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時甚至比患者自己考慮得還要周到。護士要對患者在不同情境中的心態和情態有較深的瞭解，並在此基礎上能夠理解患者的言行，用正確的方式使患者平靜下來，使工作目標得以實現。

3小結

樹立護理職業形象美是護士不斷提高個人修養的過程。護士要塑造職業形象美，就要不斷加強職業道德修養，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對人，特別是對患者的正確態度，使自己的內在美與外在美有機地結合起來，以塑造出最佳的護理職業形象美。

關於職業形象7

古人云：欲修身必先利其德。

在家裏要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作爲中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那麼是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自於什麼，內涵來自於什麼，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，纔是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

然還有第三要素，就是穿着禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿着打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什麼程度，深厚到什麼程度。

由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。

隨着物質生活水平的提高，人們對於精神文明的溯求也越來越高，特別是隨着中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的`使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融於世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認爲禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身着職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎麼回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，後腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶着要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿着吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小夥子都表現得挺規範的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆鈕釦，很不雅觀，被做扣分處理。

兩件事說明了什麼？故事一的話外音是：禮儀細節關係到爲人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見菸缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學風波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的鈕釦，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不苟的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一釐米，袖邊長出外套一釐米；領帶的標準長度是，領帶尖對着皮帶扣……這些，纔是真正形象與禮儀的體現！

禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。

要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝於職場呢？我有三點心得：

一， 形式；尊重爲本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設爲振動。

二， 內容；善於表達。善待別人是一種教養，瞭解別人是一種智慧。

三， 形式規範。即標準，沒有規矩不成方圓。

而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關係處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

業禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關係、溝通、心態!” 。

職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用遊刃有餘，需花時間和精力更多的學習！